珠寶店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)
一、 店長(cháng)的職責
★五項基本職責
(1)達成業(yè)績(jì)的職責：不管店長(cháng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔負起店中業(yè)績(jì)的主要責任。
(2)管理的職責：對于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報”等，店長(cháng)都得充分管理、具體落實(shí)執行公司的各項規定。
(3)指揮統帥的職責：店長(cháng)應該發(fā)揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發(fā)揮能力。
(4)解決問(wèn)題的職責：有關(guān)于業(yè)績(jì)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(cháng)都必須思考與解決。
(5)判斷的職責：在權限范圍內，店長(cháng)對于業(yè)務(wù)應有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿(mǎn)足〉
(1) 吸引消費者的貨品方案
不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店的勝負是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領(lǐng)導消費走向的新型商品。這是店長(cháng)的第一要務(wù)。
(2) 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長(cháng)的第二要務(wù)。
生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。
另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價(jià)格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等�？此剖趾�(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的.問(wèn)題。
(3) 讓顧客有行家的感覺(jué)
在售貨現場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識和水準，這種專(zhuān)業(yè)知識和講解技巧的訓練是店長(cháng)的第三要務(wù)。店長(cháng)對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì )產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
(4) 咨詢(xún)多、趣味多，又具新穎性
無(wú)論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿(mǎn)趣味、新穎和識博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(cháng)的第四要務(wù)。
今天的消費者絕對不滿(mǎn)足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買(mǎi)中意的商品。所以在專(zhuān)賣(mài)店購物時(shí)，顧客通常就象在做休閑活動(dòng)一般。
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