KTV樓層主管崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng):樓層主管
工作概述：領(lǐng)部門(mén)員工保證服務(wù)部的正常運做及秩序，為客提供完美的消費環(huán)境和規范標準熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理科學(xué)地做好成本控制工作�！�
工作職責與任務(wù):
1、嚴格執行公司制訂的一切制度，絕對執行與完成上級下達的各項指令與工作;
2、實(shí)施、完善、督導服務(wù)部管理的各項制度、服務(wù)標準、崗位職責、工作流程，給顧客營(yíng)造舒適的消費環(huán)境和極佳服務(wù)質(zhì)量;
3、指導員工對各項工作的安排，協(xié)調日常營(yíng)運工作中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、及時(shí)收集、反饋顧客的信息、意見(jiàn)，完善對客服務(wù)工作中的不足，注重細節;
5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時(shí)上報;
6、負責對樓面的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;
7、嚴格控制各項成本，特別是能源管理和易耗品管理;
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每位客人，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌意識與服務(wù)意識;
9、帶領(lǐng)部門(mén)員工積極開(kāi)拓客源;
10、合理安排調配人力，發(fā)揮每個(gè)人的工作能動(dòng)性和積極性，提高工作效率;
11、負責部門(mén)的考勤管理，負責對下屬員工進(jìn)行綜合考核;
12、制定培訓計劃，對部門(mén)員工實(shí)行全面培訓;
13、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，增強部門(mén)員工凝聚力。
工作績(jì)效標準:
1、保證營(yíng)運部經(jīng)營(yíng)管理工作的`良好運做，部門(mén)間配合好，無(wú)任何內、外部投訴;
2、工作計劃完成情況好：管理計劃達成率在90%以上，經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標完成率在100%;
3、部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規范流程;
4、員工培訓后合格率在95%以上;
5、部門(mén)各項成本控制在公司制訂的標準范圍內;
6、部門(mén)財物保管得當，無(wú)任何遺失與損壞，設施設備、用品用具、家私維護保養措施合理;
7、對整體經(jīng)營(yíng)提出創(chuàng )新建議，完善各管理制度;
8、員工思想穩定，工作積極性高、效率高。
崗位工作關(guān)系:
所受監督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受服務(wù)部總監、客人和其它部門(mén)的監督。
所施監督：在對客服務(wù)的所有部門(mén)出現的問(wèn)題進(jìn)行監督。
合作關(guān)系：負責與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的所有部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，以保證營(yíng)業(yè)。
工作權限:
1、對下屬員工的崗位調動(dòng)權、分配權。
2、對下屬員工的違紀、違規糾正權、處理權或處理申報權。
3、對部門(mén)物資權限內的申購審批權和對部門(mén)物資負保管責任。
4、對各個(gè)對客服務(wù)部門(mén)有監督權。
5、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權，參與決定權。
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