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銀行人員工作報告

時(shí)間:2022-03-02 15:35:18 工作報告 我要投稿

銀行人員工作報告

  隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升,報告使用的頻率越來(lái)越高,報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,以下是小編為大家收集的銀行人員工作報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行人員工作報告

銀行人員工作報告1

尊敬的各位領(lǐng)導,同志們:

  創(chuàng )大業(yè)千秋昌盛,展宏圖再就輝煌。20xx年,我們支行在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,全力貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì )議精神和工作部署,愛(ài)崗敬業(yè),挖掘潛力,科學(xué)經(jīng)營(yíng),開(kāi)拓進(jìn)取,較好地完成了各項工作任務(wù),取得良好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成績(jì)。但榮譽(yù)屬于過(guò)去,服務(wù)永無(wú)止境,明天任重道遠,新的一年,新的使命,我們支行將決心扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好20xx年春天行動(dòng),進(jìn)一步加大對公業(yè)務(wù)發(fā)展力度,以全新的姿態(tài)、忘我的精神和必勝的信心,取得比20xx年更大的成績(jì),促進(jìn)支行金融事業(yè)實(shí)現又好又快發(fā)展。

  一、提高認識,強化組織,擂響“春天行動(dòng)”戰鼓

  從大的形勢方面講,目前,經(jīng)濟正處于“十二五”快速發(fā)展期,一大批客戶(hù)進(jìn)駐、商圈興起,我行面臨擴大客戶(hù)群體、搶抓賬戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的歷史發(fā)展機遇,面臨新的挑戰和機遇。從每年的業(yè)務(wù)發(fā)展規律看,抓好每年開(kāi)春的業(yè)務(wù)起步,對于全年業(yè)務(wù)占據主動(dòng)非常有利。在“春天行動(dòng)”開(kāi)展之初,我們充分做好思想動(dòng)員,通過(guò)前期思想工作,使大家能夠全身心投入活動(dòng)中去,統一思想,提高認識,立足本職,頑強拼搏,勇挑重擔,爭做奉獻,保持一流的隊伍士氣,圍繞一流的工作目標,創(chuàng )造一流的工作業(yè)績(jì),誓奪20xx年各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)門(mén)紅”,為完成全年目標工作任務(wù)奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎。

  具體實(shí)施“春天行動(dòng)”的過(guò)程中,我們高度重視這個(gè)活動(dòng),早打算、早安排、早部署,從活動(dòng)的組織機構、方案出臺到活動(dòng)舉措,都要一一落到實(shí)處。首先,成立“春天行動(dòng)”領(lǐng)導小組,支行領(lǐng)導班子成員兼任活動(dòng)領(lǐng)導組成員,并成立活動(dòng)協(xié)調辦公室。其次,結合轄區實(shí)際,精心制定“春天行動(dòng)”實(shí)施方案,及時(shí)召開(kāi)“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì ),給全體干部員工講清開(kāi)展“春天行動(dòng)”重要意義,統一和提高大家的思想認識。再次,分解春天行動(dòng)各項目標任務(wù),落實(shí)春天行動(dòng)考核措施,充分調動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性,增強每一個(gè)員工的工作緊迫感,做到“千斤重擔大家挑,人人頭上有指標”。通過(guò)“增壓促動(dòng),擠壓促潛”提升全員工作能量,通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)獎懲措施激勵員工斗志,按照“賽馬+計價(jià)”的總體思路,優(yōu)化績(jì)效管理,加大考核力度,鼓勵先進(jìn)、鞭策落后,要求支行及網(wǎng)點(diǎn)負責人帶頭到批發(fā)市場(chǎng)、大型廠(chǎng)區、行政事業(yè)單位等開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo),心往一處想,勁往一處使,狠抓各項措施的落實(shí),迅速在轄區掀起活動(dòng)的熱潮.

  二、多措并舉,加快對公業(yè)務(wù)發(fā)展

  1、抓意識,解放思想,改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),樹(shù)立全新經(jīng)營(yíng)理念

  思路決定出路,提升對公業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭能力首先必須從理念上加以突破,逐步樹(shù)立符合國內外經(jīng)濟、金融環(huán)境,客戶(hù)金融需求和現代商業(yè)銀行運行規律的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現“四個(gè)轉變”:一是經(jīng)營(yíng)理念從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)轉變;二是業(yè)務(wù)發(fā)展從存貸款營(yíng)銷(xiāo)向綜合營(yíng)銷(xiāo)轉變;三是經(jīng)營(yíng)眼光從局部性向全面性轉變;四是經(jīng)營(yíng)方式從粗放型向精細化轉變。同時(shí),教育大家充分認識發(fā)展對公業(yè)務(wù)的重要性,增強時(shí)不我待的緊迫感和責任心,全面貫徹落實(shí)省分行“12345”的工作思路,想方設法,排除萬(wàn)難,加快發(fā)展對公業(yè)務(wù)。

  2、抓客戶(hù),培育客戶(hù),發(fā)展客戶(hù),建立穩定客戶(hù)群體

  客戶(hù)是業(yè)務(wù)的基礎,對公業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)展方面。我們支行重點(diǎn)應從三個(gè)方面入手,一是不斷強化主體業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的客戶(hù)基礎,在滿(mǎn)足傳統業(yè)務(wù)需求的基礎上,通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新開(kāi)拓新型業(yè)務(wù),把握業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。二是不斷強化優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)和中小客戶(hù)基礎,在鞏固一批大項目和大客戶(hù)的基礎上,著(zhù)力培育一大批優(yōu)質(zhì)成長(cháng)性客戶(hù),為我行未來(lái)的發(fā)展開(kāi)辟廣闊空間。三是不斷強化傳統行業(yè)和新興行業(yè)的客戶(hù)基礎,在傳統行業(yè)改造升級中鞏固和擴大已有客戶(hù)優(yōu)勢,并在此基礎上,在新興產(chǎn)業(yè)、新型城市化和新農村建設中尋求機會(huì ),充實(shí)一批新客戶(hù),為持續發(fā)展夯實(shí)客戶(hù)基礎。

  3、抓跟進(jìn),瞄準項目,跟進(jìn)到位,不斷加大營(yíng)銷(xiāo)力度

  積極與本縣水利部門(mén)密切聯(lián)系,了解水利投資主體組建情況,與新組建的水利投資主體單位簽訂合作協(xié)議,使其單位賬戶(hù)能夠開(kāi)設在我們支行。同時(shí),提前介入當地水利投資主體組建工作。想辦法將水利政府融資平臺轉化為一般公司類(lèi)客戶(hù),在授權范圍內對水利建設項目主體進(jìn)行評級授信,發(fā)放流動(dòng)資金貸款,待項目成熟后再發(fā)放固定資產(chǎn)貸款。

  4、抓培訓,加強培訓,精神激勵,打造能征善戰的營(yíng)銷(xiāo)隊伍

  一是明確營(yíng)銷(xiāo)維護團隊的工作職責,落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)維護團隊的工作任務(wù),加強對營(yíng)銷(xiāo)維護團隊工作的檢查與監督,使營(yíng)銷(xiāo)維護團隊樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,切實(shí)做好機構類(lèi)系統性大客戶(hù)“三保一財(社保、環(huán)保、保險,財政)“一電一土(有線(xiàn)電視、國土)、“三稅一費(國稅地稅、關(guān)稅,行政事業(yè)收費)的維護工作。要通過(guò)這三項措施,加快對公業(yè)務(wù)發(fā)展,為我們支行各項經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)再上新臺階奠定扎實(shí)基礎。

  二是完善后續培訓機制,促進(jìn)員工間互動(dòng)學(xué)習。采取“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”結合的培訓方式,即請專(zhuān)家學(xué)者來(lái)支行,向營(yíng)銷(xiāo)人員講授營(yíng)銷(xiāo)理論知識、專(zhuān)業(yè)原理以及營(yíng)銷(xiāo)技能,要求每名對公客戶(hù)經(jīng)理每年脫產(chǎn)培訓時(shí)間不低于56個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)走出去開(kāi)闊視野,組織優(yōu)秀員工到廣東、浙江等系統內或同業(yè)先進(jìn)行學(xué)習考察,讓他們開(kāi)闊視野、認識差距、增強壓力、提升動(dòng)力,切實(shí)提高對公客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)水平。

  三是引入競爭激勵機制,獎優(yōu)罰劣。一方面,通過(guò)收入憑業(yè)績(jì)、崗位憑貢獻的激勵機制,促進(jìn)個(gè)人目標與團隊目標的有機統一,強化競爭意識,充分調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)積極性,另一方面,通過(guò)企業(yè)文化、團隊精神的培育,強化大局意識和合作意識,打造員工之間相互促進(jìn)的工作氛圍,提升對公業(yè)務(wù)團隊的競爭力和戰斗力。

  5、抓營(yíng)銷(xiāo),綜合營(yíng)銷(xiāo),全程服務(wù),提高企業(yè)依存度的貢獻度

  圍繞客戶(hù)需求,建立以客戶(hù)為中心的對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機制,一是打破現有的部門(mén)及條線(xiàn)管理,建立以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導向的客戶(hù)經(jīng)理團隊。針對大型對公客戶(hù),特別是核心客戶(hù),要通過(guò)建立由不同層級的客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的客戶(hù)經(jīng)理團隊,來(lái)分析、采集客戶(hù)多樣化的金融需求,據此初步設計個(gè)性化的金融服務(wù)方案,完成項目調查及風(fēng)險評估,協(xié)調各部門(mén)加快項目審批并負責組織實(shí)施、監測和反饋,以在風(fēng)險控制的基礎上,切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)各項金融需求,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,擴展服務(wù)領(lǐng)域和空間,占有較大的市場(chǎng)份額。二是加強對不同類(lèi)型中小企業(yè)客戶(hù)金融需求的研究,以資金流、物流、交易平臺等為核心,創(chuàng )新中小企業(yè)金融服務(wù)模式,提高中小企業(yè)服務(wù)效率,提升中小企業(yè)服務(wù)綜合收益率。三是加強對公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,提高綜合營(yíng)銷(xiāo)的能力。在打破部門(mén)銀行的基礎上,要切實(shí)加強對公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的培訓,使客戶(hù)經(jīng)理掌握各項業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的要點(diǎn),能根據自身對業(yè)務(wù)知識的理解,響應并引導客戶(hù)金融需求,提出一攬子綜合服務(wù)方案,實(shí)現對公業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)。

  6、抓管理,夯實(shí)基礎,細化管理,為發(fā)展對公業(yè)務(wù)創(chuàng )造必要條件

  加強內部管理,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)機構柜員的工作效率,充分引導客戶(hù)使用自助設備,提高電子分流率,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)強化基礎管理,嚴格制度執行,強化流程約束,實(shí)行鐵的制度,鐵的紀律,鐵的執行。通過(guò)嚴密的流程管理,將基礎管理工作全面落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,實(shí)現基礎管理水平明顯提升,使對公業(yè)務(wù)客戶(hù)感受到我們網(wǎng)點(diǎn)的貼心和超值服務(wù)。

  “一年之計在于春”,我們支行要在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,振奮工作精神,鼓足工作干勁,以新的風(fēng)貌、新的作風(fēng),新的狀態(tài),投入到20xx年工作中,力爭干出優(yōu)異成績(jì),促進(jìn)各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作連上臺階,實(shí)現新發(fā)展,奪取新勝利,向上級領(lǐng)導交一份滿(mǎn)意的答卷!

  謝謝大家!

銀行人員工作報告2

  為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;

  并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

  我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。

  全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。

  從xxxx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu),不計個(gè)人得失,長(cháng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  本著(zhù)為用戶(hù)負責的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  工作中不斷學(xué)習,在學(xué)習業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

  通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

  我工作口號是:“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

銀行人員工作報告3

  通過(guò)兩個(gè)月時(shí)間的工作學(xué)習,自己在工實(shí)踐作中吸取了一些經(jīng)驗和教訓。

  做銀行窗口服務(wù)人員時(shí)刻要保持清醒的頭腦和認真的的態(tài)度。當自己離開(kāi)崗位是一定要檢查屏幕是否退出,自己的相關(guān)章是否收起,業(yè)務(wù)票據是否放好,帶著(zhù)些事物做好后方可離開(kāi)。自己在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)論外面還有多少顧客在等候自己都不能著(zhù)急慌張,一定要仔細慢慢的一步一步去辦理業(yè)務(wù)以免造成不必要的錯誤。

  存取款超過(guò)五萬(wàn)元時(shí)一定要核實(shí)是否出示的是本本身份證件,如果是代理取款一定要出示代理人和開(kāi)戶(hù)人身份證原件否則是不能取款的,在簽字時(shí)一定要簽代理人的姓名。在無(wú)折匯款中,超過(guò)一萬(wàn)元的一定要出示匯款人身份證原件及復印件,一萬(wàn)元以?xún)鹊闹怀鍪緟R款人身份證原件,自己在審核中一定要檢查匯款人填寫(xiě)的身份證號碼與原件是否相符。

  在顧客存取款時(shí)一定要弄清是存還是取不要把存取方向弄反。顧客存取款時(shí)一定要弄清存取數額自己要檢查輸入的數位與顧客存取的金額是否相符,以免造成多存或者少取。在為客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)的時(shí)候,無(wú)論是電腦反顯還是自己輸入,要檢查清楚自己輸入的身份證姓名與客戶(hù)的身份證姓名是否相符避免造成自己輸入的或是電腦顯的與實(shí)際不相符。

  在辦理農信銀時(shí)一定要認真檢查輸入的帳號、姓名是否正確,也要向顧客詢(xún)問(wèn)并確定填寫(xiě)的是否正確。在為其他同事授權時(shí)一定要認真負責,自己一定要經(jīng)常查庫,檢查自己的庫存與實(shí)際現金是否相符。要學(xué)會(huì )自己給自己檢查,對自己負責。

  以上是這段時(shí)間工作中總結出來(lái)的經(jīng)驗與教訓。

銀行人員工作報告4

  20xx年5月13日,地震后的第二天,也是我來(lái)到建設銀行XX支行的第一天--懷著(zhù)"劫后余生"的感慨,更懷著(zhù)面對新工作的忐忑。至今為止,在錦官新城度過(guò)的200多個(gè)日子里,有出錯時(shí)的手忙腳亂、有同事調職時(shí)的依依不舍、有第一次拿到績(jì)效時(shí)按耐不住的激動(dòng)……在這個(gè)多事之年的.年末,我開(kāi)始認識到自己已經(jīng)融入了這個(gè)新團體,適應了這個(gè)新環(huán)境,對未來(lái)也有了些許的展望。

  一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識,適應工作的需要

  因為自己的大學(xué)所學(xué)與銀行專(zhuān)業(yè)相去甚遠,對相關(guān)的知識也所知甚少,所以個(gè)人業(yè)務(wù)知識和技能的熟練掌握成為我從事儲蓄工作的關(guān)鍵環(huán)節。盡管之前有經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的培訓,在實(shí)際工作中的諸多問(wèn)題確實(shí)讓我焦頭爛額了一番,所幸的是前輩們對我的照顧和幫忙讓我能"平安"渡過(guò)這些難關(guān),順利地熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程,現在能為客戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也達到了一名柜臺人員的合格標準。在今年十月的時(shí)候,我通過(guò)了柜員三級考試和保險代理人資格考試也是自己業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)步、工作能力和綜合素質(zhì)提高的一個(gè)證明。

  在未來(lái)的一年中,希望自己的專(zhuān)業(yè)知識能更進(jìn)一步,掌握更多的專(zhuān)業(yè)技能,順利通過(guò)柜員二級考試和星級測試。

  二、學(xué)習服務(wù)理念,端正工作的態(tài)度

  儲蓄工作面對的對象就是社會(huì )大眾,有目不識丁的老人、也有海歸華僑、有一個(gè)月取幾百塊工資的工人、也有存取上百萬(wàn)的生意人……形形色色的客戶(hù)所帶來(lái)的問(wèn)題也是"花樣百出"的,作為一名合格的銀行工作人員,除了要貫徹"客戶(hù)第一"的服務(wù)理念,還要有防范經(jīng)濟風(fēng)險的自覺(jué)。在不違反規章制度的情況下,盡可能的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,是需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗的--這方面,前輩的指導成為了我最快的學(xué)習途經(jīng)。我認為,大家毫不吝嗇地互相幫助就是我們這個(gè)團隊為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化最最堅實(shí)的保證。

  三、學(xué)習銷(xiāo)售技巧,實(shí)現工作質(zhì)的突破

  在逐漸熟悉基本業(yè)務(wù)之后,我開(kāi)始接觸了更多的產(chǎn)品業(yè)務(wù):從客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)那兒了解到新的業(yè)務(wù)知識,到第一單銀保產(chǎn)品的銷(xiāo)售成功、第一次和PB合作成功營(yíng)銷(xiāo)基金產(chǎn)品……我也更加全面地正視了柜臺人員在銀行個(gè)人業(yè)務(wù)工作所扮演的角色。

  作為支行的重要網(wǎng)點(diǎn),XX分理處一直以來(lái)都被行領(lǐng)導寄予厚望,而這份厚望是對我們每一個(gè)人的期望,也是我們每一個(gè)人肩上的擔子。雖然我在這方面還稍有欠缺,但好在周?chē)耐槎加兄?zhù)自己擅長(cháng)的銷(xiāo)售方法,一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習、一次一次地嘗試,如今也能逐漸掌握到個(gè)中技巧。學(xué)習產(chǎn)品的知識、掌握銷(xiāo)售的技巧、提高自己的能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的員工,將作為自己職業(yè)生涯的第一步規劃。

銀行人員工作報告5

  20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導和同事們的幫忙支持下,按照銀行的工作部署和目標任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,認真執行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認真履行職責,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了必須的成績(jì)。下面,根據上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  1、學(xué)習理論,提高政治思想覺(jué)悟

  今年來(lái)我認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān),學(xué)習銀行的規章制度與工作紀律,提高自己政治思想覺(jué)悟,在思想上與銀行持續一致,堅定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導的工作安排,緊密結合崗位實(shí)際,完成各項工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好。

  2、學(xué)習文化,提高業(yè)務(wù)工作水平

  我在工作上除了學(xué)習黨的理論知識外,重點(diǎn)是學(xué)習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運用到實(shí)際工作中,為自己做好銀行工作打下堅實(shí)的基礎。透過(guò)學(xué)習,我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規和基本工作知識與技能,增強了履行崗位職責的潛力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強大局觀(guān),能較好地結合實(shí)際狀況加以貫徹執行,具有較強的工作潛力,能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績(jì)。

  3、開(kāi)拓創(chuàng )新,做好各項銀行工作

  我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因為身體原因擔任柜員工職務(wù)。我想,無(wú)論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項工作做好,推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展。

  (一)熱情主動(dòng),做好大堂經(jīng)理工作

  我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,因此,我認真學(xué)習,用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,注重綜合知識的積累,認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場(chǎng)知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等。在與客戶(hù)的溝通中,我做到熱情主動(dòng),當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn),給客戶(hù)帶給推薦和處理方法,用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  (二)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

  作為一名柜員工,關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)。我一是擺正位置,認真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀(guān)念,自覺(jué)規范自己的行為,認真落實(shí)銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識,掌握做好工作必備的知識與技能,為銀行創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。

  20xx年,我認真努力工作,雖然取得了必須的成績(jì),但是與銀行的要求和客戶(hù)的期望相比,還是需要繼續努力和提高。今后,我要繼續加強學(xué)習,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個(gè)新的水平,再創(chuàng )佳績(jì),為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應有的貢獻。

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