縣消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)的工作報告

　　一、認真做好消費者投訴工作，過(guò)去一年間，xx縣消費者協(xié)會(huì )共受理各類(lèi)投訴362起，調解成功率99.5%，為消費者挽回損失149911.8元，為行政部門(mén)提供案件后政府罰沒(méi)款16700元，接受來(lái)訪(fǎng)來(lái)電咨詢(xún)共計1738人次;

　　二、XX年全年處理的典型投訴案件三件：

　　1、圣安駕校群體投訴案

　　2、單乃望劣質(zhì)化肥案

　　3、新購拖拉機投訴案

　　三、網(wǎng)盟企業(yè)促成和解情況，合計18430起，消費者免受損失4378070元;

　　四、定期向市消協(xié)匯報消費者投訴月報表和季度報表以及按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布工作周報。

　　五、在消協(xié)網(wǎng)站上及時(shí)公布受理消費者投訴登記材料，并發(fā)布消費警示十期。

　　XX年工作體會(huì )：

　　一、XX年在省、市、縣各級消協(xié)秘書(shū)處領(lǐng)導的關(guān)心指導下，我們接受了一系列培訓，讓我們對消協(xié)工作性質(zhì)及其意義有了比較深刻地認識，從而使我們能夠盡快進(jìn)入到工作角色中去;

　　二、在3。15國際消費者權益日紀念活動(dòng)活動(dòng)中，我們消協(xié)秘書(shū)處在工商局及其他行政部門(mén)的配合支持下，通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板等，與商家及消費者開(kāi)展交流，提高廣大商家的自律意識及消費者的維權意識。我個(gè)人的能力素質(zhì)和認識水平也得到進(jìn)一步的提升;

　　三、通過(guò)培訓及在工作中處理消費糾紛的實(shí)踐中，在王秘書(shū)長(cháng)的指導下，我逐漸 熟練掌握了消費投訴流程。我個(gè)人在日常工作及工作之余不斷學(xué)習，對消保法、消保條例等能夠熟練掌握并靈活運用;對于工作中比較典型的投拆案例，我會(huì )撰寫(xiě)成文，匯報給辦公室或在網(wǎng)站上發(fā)布，對廣大的消費者起到一種消費警示的作用。

　　20xx年工作展望：

　　一、加強對法律法規、商品和服務(wù)知識、投訴處理技巧的學(xué)習;自覺(jué)提升事業(yè)心、責任心，熟悉業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，努力在消費者心中樹(shù)立一個(gè)公正、公平、快捷、高效的消協(xié)形象，使消協(xié)真正成為廣大消費者的代言人。

　　二、加大投訴處理力度，把消費爭議處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為攻堅的重點(diǎn)，狠抓重大、群體性投訴案件，特別是在醫療、房產(chǎn)、服務(wù)業(yè)、農資等領(lǐng)域辦結一批大案、要案，有效維護消費者合法權益。

　　三、在以后的工作中，注意做好與領(lǐng)導、同事的溝通，積極做好與領(lǐng)導同事在理事會(huì )建設、宣傳指導等方面的配合工作，提高工作效率，降低維權成本。

　　展望20xx年，我們一定會(huì )在王秘書(shū)長(cháng)的帶領(lǐng)下，群策群力，把消協(xié)秘書(shū)處的各項工作都能夠開(kāi)展得有聲有色，使消費者權益保護工作為促進(jìn)xx縣經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展服務(wù)。

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