質(zhì)量工作計劃范文五篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的質(zhì)量工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

質(zhì)量工作計劃 篇1

　　一、逐步完善質(zhì)量控制中心組織機構建設體系，建立健全質(zhì)量評審標準

　�。ㄒ唬┏闪⑼晟瀑|(zhì)控中心專(zhuān)家組。

　�。ǘ�）協(xié)助各地建立醫療質(zhì)量控制分中心。

　　按照衛生部《醫療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》及《四川省衛生廳關(guān)于構建全省醫療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )的通知》的要求，完善各地市州的兒科質(zhì)控分中心的建設，全面有效開(kāi)展兒科的質(zhì)量控制工作。

　�。ㄈ�）起草四川省兒科質(zhì)控標準。

　　逐步完成對新生兒、小兒傳染病、小兒消化、小兒呼吸、小兒心臟病、小兒腎病、小兒血液病、小兒神經(jīng)病、小兒內分泌、小兒遺傳病、小兒免疫等11個(gè)專(zhuān)業(yè)疾病起草質(zhì)控標準，制定完善兒科醫療質(zhì)量管理與控制標準；努力建設一支全省的大兒科團隊；為0—18周歲兒童的健康保駕護航。

　　二、對全省兒科的管理、質(zhì)控、運作進(jìn)行調研，采用多形式進(jìn)行現場(chǎng)督導檢查

　　全面梳理全省兒科專(zhuān)業(yè)、學(xué)科發(fā)展及人才隊伍、診療技術(shù)水平及能力現狀；開(kāi)展疾病譜調查，如兒童腎病綜合征發(fā)病情況調查等，為衛生行政主管部門(mén)及政府決策提供依據；完成20xx質(zhì)控信息收集、匯總、分析、評價(jià)、反饋、指導糾偏相關(guān)舉措或方法；省兒科質(zhì)控中心專(zhuān)家將會(huì )同分中心專(zhuān)家到各地市州對全省各相關(guān)醫療機構檢查指導兒科開(kāi)展質(zhì)控工作情況進(jìn)行抽查，找出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)方法；為醫院等級評審及評價(jià)提供日常監控結果數據。

　　三、加強技術(shù)隊伍人才建設，全面實(shí)施開(kāi)展各項技術(shù)培訓工作

　　1、舉辦專(zhuān)家組成員培訓會(huì )議，加強對基層醫療機構的指導培訓工作規范化。20xx年，四川省兒科質(zhì)量控制中心擬召開(kāi)不少于2次的省中心專(zhuān)家組會(huì )議，加強對基層醫療機構的指導培訓工作規范化。

　　2、編制四川省兒科質(zhì)量控制中心培訓教材。根據培訓目標，編寫(xiě)1本有關(guān)《新生兒疾病診療培訓》的教材，結合教材內容對相關(guān)人員進(jìn)行培訓。

　　3、對四川省兒科質(zhì)量控制中心成員進(jìn)行培訓。借助國家及省繼續醫學(xué)教育項目，以省中心為平臺為全省兒科科室規范化建設，適宜技術(shù)推廣，新技術(shù)介紹等開(kāi)展培訓；為規范和提高兒科醫護人員對新生兒疾病的診療水平，中心今年目標是加強及規范新生兒科的建設、管理、疾病診療等做專(zhuān)題培訓。

　　四、建立和完善醫療質(zhì)量控制中心工作信息化系統建設工作

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展相關(guān)疾病信息上報。

　　逐步建立兒科診療病例信息報送工作制度，指定專(zhuān)人負責信息報告、錄入等工作，并為信息上報提供必要的設備技術(shù)條件；中心將對我省上報的兒科相關(guān)疾病質(zhì)控信息進(jìn)行收集整理、統計、分析、評估反饋、指導糾偏相關(guān)舉措或方法，同時(shí)，質(zhì)控中心要加強對醫療機構的技術(shù)指導，將信息報送的及時(shí)性、完整性和安全性作為醫療機構兒科診療醫療質(zhì)量控制的`重要指標；為醫院等級評審及評價(jià)提供日常監控結果數據。

　�。ǘ�）建立醫療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統。

　　逐步建立醫療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統，充分利用醫療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統這個(gè)平臺，交流和分享風(fēng)險防范經(jīng)驗，增強風(fēng)險防范意識，提高風(fēng)險防范能力，最終實(shí)現保障患者健康和醫療安全的目標。

　�。ㄈ�）完善質(zhì)控中心信息化建設，搭建信息化溝通交流平臺。

　　利用已建成的四川省兒科質(zhì)控中心網(wǎng)站，擴大全省兒科質(zhì)控的宣傳力度，利用網(wǎng)絡(luò )的便捷性和開(kāi)放性，將培訓課件、相關(guān)表格等資料掛網(wǎng)，加強與分中心交流聯(lián)系，同時(shí)繼續完善兒科質(zhì)控中心網(wǎng)絡(luò )建設，開(kāi)通疑難疾病遠程會(huì )診通道，組織專(zhuān)家開(kāi)展多種形式的適宜技術(shù)推廣講座、查房、疑難病人討論、死亡病例討論等，切實(shí)提高醫療質(zhì)量保證醫療安全。

　　五、其他工作

　　協(xié)助及支持各地市州建設兒科，推動(dòng)建設省或市級的臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。抄送：國家衛生和計劃生育委員會(huì )醫政司、醫管司，省中醫藥管理局，省衛生執法監督總隊，各省級臨床質(zhì)量控制中心，省八一康復中心。

質(zhì)量工作計劃 篇2

　　20xx年檢驗科將在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，在各科的全力配合下，檢驗科全體工作人員將齊心協(xié)力，圍繞以醫院工作為核心。結合我科室的工作情況，不斷提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，提高全科工作素質(zhì)，努力完成科室各項工作任務(wù)。具體工作計劃如下。

　　一、強化實(shí)驗室的建設，完善內部管理

　　1、進(jìn)行檢驗科的制度建設，建立健全各種規范制度，流程和措施，要進(jìn)行檢驗【質(zhì)量手冊】及【操作程序】的學(xué)習，對各個(gè)崗位上的.操作人員明確責任，各就其職，定期進(jìn)行考核，檢查執行情況。

　　2、通過(guò)完善科室內細節管理，增強安全意識，操作流程規范化。 使科室的每一項規章制度落實(shí)到實(shí)處，貫徹到科室的每個(gè)環(huán)節。

　　二、嚴格質(zhì)量控制，提高檢驗準確性

　　1、檢驗科科室質(zhì)量控制目標，繼續做好生化各個(gè)檢驗項目的每日質(zhì)控工作。完善臨檢各常規項目的質(zhì)控，做到有記錄、有失控原因分析，有整改措施。

　　2、對檢驗項目的質(zhì)控結果納入對科室的質(zhì)量考核指標，提高檢驗的準確性，將科室的化驗出錯率降到最低點(diǎn)。

　　三、強化儀器設備管理，提高工作效率

　　做好現有各實(shí)驗儀器的維護和保養工作，要求每一位科室人員認真學(xué)習，熟練掌握儀器的操作技能，嚴格按照要求維護和保養儀器，并能對出現的儀器各類(lèi)故障認真研究，積極應對及時(shí)解決，保證本科室各類(lèi)儀器的正常運行，這樣既節少了維修成本也保證了日常檢驗工作的正常運行，提高工作效率。

　　四、增加工作量提高業(yè)務(wù)收入

　　1、標本量，20xx年底計劃完成30萬(wàn)人次。

　　2、業(yè)務(wù)收入，20xx年底計劃完經(jīng)濟收入4000萬(wàn)。

　　五、積極開(kāi)展新的項目

　　20xx年將繼續加強和迪安檢驗的聯(lián)合，積極宣傳開(kāi)展新目，方便患者就醫診斷，為臨床醫生提供可靠的診斷依據。

　　六、人才培養與業(yè)務(wù)學(xué)習

　　檢驗科業(yè)務(wù)學(xué)習規范化、制度化。全年開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習。做到每周一題，學(xué)有筆記。

　　檢驗科全體工作人員，愿為沭陽(yáng)縣人民醫院的發(fā)展做出自己的貢獻，使檢驗科工作更上一層樓。為醫院順利晉級做出自己的努力。

質(zhì)量工作計劃 篇3

　　一、加強學(xué)習，提高認識，認真履行職責，提高質(zhì)量與安全意識

　　全科醫護人員要加強學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )《醫療事故處理條例》精神，熟悉與醫療行業(yè)有關(guān)的法律、法規，增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺(jué)認真履行崗位職責，要經(jīng)常性地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，提高全員質(zhì)量管理意識，牢固樹(shù)立“質(zhì)量與安全第一”的觀(guān)點(diǎn)。

　　二、強化風(fēng)險管理，提高風(fēng)險意識，做到警鐘長(cháng)鳴

　　要逐步強化科室的風(fēng)險管理，成立醫療護理質(zhì)量風(fēng)險基金。通過(guò)風(fēng)險管理，強化醫務(wù)人員的醫療安全意識，有效調動(dòng)醫護人員的積極性和責任心，促進(jìn)科室采取有效措施加強管理，防范和處理醫療糾紛、差錯及事故。要經(jīng)常組織典型案例進(jìn)行討論，做到警鐘長(cháng)鳴，在保障病人安全的同時(shí)加強自我保護。

　　三、完善科室醫療質(zhì)量與安全體系建設，發(fā)揮科室的監督作用

　　完善科室醫療質(zhì)量管理小組體系的建設，加強對醫療、護理、用藥、輸血、院感的質(zhì)控工作。定期組織檢查，及時(shí)

　　發(fā)現問(wèn)題，提出整改措施，保障安全措施與醫院發(fā)展相適應和配套。質(zhì)控小組要定期召開(kāi)醫療質(zhì)量管理會(huì )議，將醫療質(zhì)量與安全納入會(huì )議主要議程。

　　四、堅持以病人為中心，認真落實(shí)執行各項醫療規章制度。

　　臨床工作要堅持以病人為中心，為病人提供溫馨、細致、耐心的服務(wù)。同時(shí)要認真落實(shí)執行各項醫療制度，如：首診醫生負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、技術(shù)準入制度、查對制度、分級護理制度、醫囑制度、交接班制度、醫患溝通制度等，通過(guò)落實(shí)制度，始終把醫療質(zhì)量、醫療安全放在醫院管理的核心。（相關(guān)制度學(xué)習計劃見(jiàn)附件）

　　五、加強“三基三嚴”訓練，不斷提高醫療技術(shù)質(zhì)量

　　加強醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓練，重點(diǎn)是“三基三嚴”訓練，即基本知識、基本理論、基本技能；嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的'方法；加強臨床能力的培訓，不斷提高醫護技術(shù)質(zhì)量。

　　六、重視醫療文件的內在質(zhì)量與安全

　　醫療文件是醫護人員臨床思維的憑證是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用；在醫療糾紛中，是進(jìn)行技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據。同時(shí)醫學(xué)模式的改變，對醫療文件的書(shū)寫(xiě)內容提出了新的要求，加強醫療文書(shū)的內在質(zhì)量管理，避免醫療糾紛的發(fā)生。

　　七、正確對待家屬同意治療意見(jiàn)的簽字

　　各種知情同意書(shū)的簽訂實(shí)際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫學(xué)的風(fēng)險，另一方面醫生要針對這些風(fēng)險，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書(shū)是理解可能發(fā)生的危險，但決不是容忍醫護人員因失誤所發(fā)生的意外，醫護人員必須保持頭腦清醒，正確對待家屬對治療操作同意的簽字，在治療、手術(shù)中要精益求精，盡可能避免發(fā)生意外。醫生在選擇治療方式、方法、藥物、措施的同時(shí)，要對家屬講清利弊，充分征求意見(jiàn)，尊重患者或家屬對治療方法的選擇權。

　　八、嚴格科室技術(shù)準入，加強醫療質(zhì)量考核

　　要加強對臨床科室開(kāi)展的新技術(shù)、新項目進(jìn)行嚴格的可行性研究、審核及風(fēng)險評估，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)。同時(shí)，要加強對科室進(jìn)行每月或季度的質(zhì)量考核，發(fā)現事故苗頭及時(shí)進(jìn)行堵截，以確�；颊咴卺t院能得到安全有效的醫療服務(wù)。

質(zhì)量工作計劃 篇4

　　指導思想：

　　為有利于學(xué)校形成自我完善、自我發(fā)展和可持續發(fā)展的內在機制，以學(xué)校新五年規劃為重心，敦促各職能部門(mén)做好規劃的自查自評改進(jìn)推進(jìn)工作；以學(xué)校文化建設為抓手，堅持“精神文化引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展、制度文化保障學(xué)校發(fā)展、物質(zhì)文化豐厚學(xué)生素養、管理文化彰顯辦學(xué)品味”的理念，打造優(yōu)質(zhì)教育品牌，滿(mǎn)足社會(huì )不斷攀升的優(yōu)質(zhì)教育需求；貫徹“以科研為先導”的辦學(xué)理念，堅持“理論與實(shí)踐相結合、普及與提高相結合、教育科研與師資培訓相結合”的科研方針，結合學(xué)校新五年規劃的實(shí)施和扁平化管理改革工作，突出服務(wù)、指導、管理功能，進(jìn)一步推進(jìn)發(fā)展性、應用性的實(shí)踐研究；聚焦內涵，聚焦質(zhì)量，聚焦發(fā)展，認真做好質(zhì)量監控，提高教育教學(xué)質(zhì)效。

　　主要工作：

　　一、學(xué)校發(fā)展規劃實(shí)施監控

　　1、敦促各處室以促進(jìn)學(xué)校發(fā)展為目的，以五年規劃實(shí)施的過(guò)程為評價(jià)對象，做好中期評估工作。中期評估中，要注重總結經(jīng)驗，把規劃實(shí)施過(guò)程中好的經(jīng)驗和做法提升到制度（機制）層面固定下來(lái)（如：我們已經(jīng)約請原高三年級部把他們08年的成功經(jīng)驗總結出來(lái)，把它程序化和標準化）；另外，要重視發(fā)現學(xué)校規劃實(shí)施中的問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素和對策；調整學(xué)校規劃中的'局部目標和措施，制定下一階段實(shí)施計劃。

　　2、配合校長(cháng)對學(xué)校新一輪發(fā)展的設想和規劃，充分研究和醞釀，設計出能夠引領(lǐng)我校新一輪發(fā)展的龍頭課題，本學(xué)年完成主課題申報、立項工作，和分課題設置、招標、申報和立項等工作。

　　二、學(xué)校文化建設

　　1、進(jìn)一步學(xué)習國內外傳統的和先進(jìn)的文化理念，傳承我校傳統文化特色，結合新奉賢中學(xué)的發(fā)展遠景，建設奉賢中學(xué)學(xué)校文化，撰寫(xiě)出初步建設方案。學(xué)校文化主要包括：制度文化、物質(zhì)文化、精神文化和管理文化。

　　本學(xué)期以建設學(xué)校的物質(zhì)文化為主要目標，其內容包括學(xué)校的規劃布局，學(xué)校建筑、綠化、雕塑和其他人文景觀(guān)，以其特有的形式發(fā)揮著(zhù)多重教育功能，校園文化環(huán)境能夠折射出學(xué)校的精神特征，會(huì )大大激發(fā)學(xué)生的求知欲，促進(jìn)學(xué)生、教師的積極進(jìn)取。歡迎教師們提出寶貴建議。

　　2、繼續做好《奉賢中學(xué)》報出版工作，使之成為社會(huì )各界、家長(cháng)和學(xué)生進(jìn)一步了解奉賢中學(xué)的窗口。

　　三、教育科研

　　1、9月10日前完成學(xué)校第一輪發(fā)展課題分課題的研究報告和相關(guān)附件材料的收集整理，中旬完成總課題，9月底完成總課題的結題工作。

　　2、積極配合區科研室抓好市級、區級立項課題的過(guò)程管理，迎接11月份的區級課題驗收。規范校級課題的申報、開(kāi)題、立項、中期檢查、總結、鑒定等過(guò)程管理工作。開(kāi)展專(zhuān)家學(xué)者來(lái)校講學(xué)，舉行科研論壇，交流研究實(shí)踐經(jīng)驗等科研培訓活動(dòng)。

　　3、根據學(xué)校五年發(fā)展規劃，圍繞實(shí)驗項目規劃新一年學(xué)�？蒲姓n題指南，指導和督促已經(jīng)立項的市、區、校三級課題按計劃開(kāi)展研究。

　　4、編制課題管理程序文件。

　　5、加強科研資源庫建設：進(jìn)一步提高《教研新圃》質(zhì)量，繼續實(shí)施投稿和約稿制；加強科研情報檢索工作，定期出版《情報檢索》；加強科研管理信息化建設，充實(shí)并及時(shí)更新科研網(wǎng)站。

　　四、質(zhì)量監控

　　1、繼續實(shí)施“校內視導制度”，以聽(tīng)課、座談、檢查資料等形式，進(jìn)行高三第一輪復習教學(xué)視導和高一銜接教學(xué)視導，作好學(xué)校的督導工作，也為學(xué)校綜合考評提供依據。

　　2、進(jìn)一步加強跟蹤聽(tīng)課活動(dòng)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行反饋和指導，提高課堂教學(xué)實(shí)效；選擇2～3名名教師繼續組織青年教師進(jìn)行跟蹤聽(tīng)課，總結教學(xué)經(jīng)驗，形成教學(xué)特色，在學(xué)校層面進(jìn)行優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗推廣。

　　3、進(jìn)一步宣傳“家長(cháng)開(kāi)放日”制度，及時(shí)妥善處理質(zhì)量投訴工作。

　　4、編制班級視導的程序文件

　　五、其他工作

　　1、作好外籍教師的招聘、教學(xué)和生活的安排、管理和服務(wù)工作。

　　2、協(xié)助其它中心做好有關(guān)工作。

　　行事歷：

　　9月份：

　�。�1）制訂新學(xué)期工作計劃

　�。�2）完成學(xué)校第一輪課題各分課題的報告和相關(guān)材料收集整理

　�。�3）完成總課題報告的撰寫(xiě)和專(zhuān)家鑒定

　�。�4）高一銜接教學(xué)視導

　�。�5）高三一輪復習教學(xué)視導

　�。�6）完成第一期《奉賢中學(xué)》報的出版

　　10月份：

　�。�1）區、校級課題中期驗收及經(jīng)費發(fā)放

　�。�2）編制班級視導的程序文件

　�。�3）完善教育發(fā)展與質(zhì)量保障中心主頁(yè)；

　�。�4）完成51期《教研新圃》的編輯：奉賢中學(xué)名教師教學(xué)特色（1）

　�。�5）完成原高三年級部方案和實(shí)施的制度層面的固化

　�。�6）啟動(dòng)學(xué)校物質(zhì)文化方案設計

　　11月份：

　�。�1）新五年規劃實(shí)驗項目：召開(kāi)一次課題研討會(huì )議，交流初步研究成果

　�。�2）17個(gè)校、區級課題的論證

　�。�3）編制課題管理程序文件：修改、整合、完善課題立項、過(guò)程管理、結題（評獎）的程序性文件

　�。�4）完成第二期《奉賢中學(xué)》報的出版任務(wù)

　�。�5）對部分薄弱教師的跟蹤聽(tīng)課工作（主要定位在高二）

　�。�6）編制跟蹤聽(tīng)課的程序文件

　�。�7）學(xué)校物質(zhì)文化方案設計

　　12月份：

　�。�1）繼續完成《奉賢中學(xué)教師信息技術(shù)應知應會(huì )》的第二輪培訓和考核

　�。�2）學(xué)校數字校園運作的檢測和完善

　�。�3）名教師的跟蹤聽(tīng)課活動(dòng)

　�。�4）學(xué)校物質(zhì)文化方案設計洽談

　　1月份：

　�。�1）完成52期《教研新圃》的編輯：奉賢中學(xué)名教師教學(xué)特色

　�。�2）本學(xué)期工作總結

　�。�3）下學(xué)期工作設想

質(zhì)量工作計劃 篇5

　　一、目的

　　為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。

　　二、工作計劃

　　1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、權限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權書(shū)》，提高質(zhì)檢人員的工作權威。

　　2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén)質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在某年1月份，在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為20xx版，原由的內審員資格證書(shū)已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學(xué)習，對原內審員進(jìn)行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。

　　4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。

　　5、實(shí)施持續改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫(xiě)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫(xiě)第三層《作業(yè)文件》，總結好的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。

　　6、完善體系文件，加強體系監督：09年10-12月份將根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。具體分工是：

　　1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;

　　2)由管理者代表負責牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

　　3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。

　　因此各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、數據的統計分析：數據的'統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén)執行。

　　8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作：

　　a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監機關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)組織進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。

　　b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

　　c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，會(huì )同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　d、通過(guò)培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛(ài)崗的企業(yè)文化，提高員工責任心。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。(詳見(jiàn)某年《員工培訓計劃》)

　　10、增強顧客滿(mǎn)意：

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)今年要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行一次回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。對顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實(shí)。

　　11、強化客戶(hù)投訴的管理。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要加強對客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)的管理工作，明確對客戶(hù)的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問(wèn)題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，在1小時(shí)之內上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長(cháng)牽頭在4-6小時(shí)之內召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時(shí)之內給顧客答復和解釋;在12-14小時(shí)之內將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責任部門(mén)，落實(shí)到設計、生產(chǎn)現場(chǎng)和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實(shí)情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。

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