領(lǐng)班年度工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的領(lǐng)班年度工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

領(lǐng)班年度工作計劃1

　　xxx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年。隨著(zhù)小區業(yè)主入住數量的增多，商鋪的全面裝修與運營(yíng)，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開(kāi)拓工作思路，不斷提升整個(gè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平�，F就xxx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：

　　一、完善管理制度，細化工作標準

　　xxx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準。培養員工的自覺(jué)、自律意識，進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度;另一方面，方便對保潔員工的考核、監督。在工作中，繼續堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的'“五定”方針，對具體的工作采取有效的，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

　　二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍

　　隨著(zhù)住房公積金團購房的交付，xxx年二棟一單元將會(huì )進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì )所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內部矛盾。對工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。

　　三、加強技術(shù)技能培訓、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓同時(shí)結合理論和實(shí)踐相結合，著(zhù)重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具作規程。全年部門(mén)員工培訓計劃不低于10次。

　　四、落實(shí)責任管理，做好日常工作

　　每日對小區樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵;每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味;地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管，確保標識清晰，地面干凈整潔。

　　五、加強、增強安全意識

　　保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　六、加強綠化管理，定期對有害生物的防治

　　定期對花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據其生長(cháng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀(guān)賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

　　七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作

　　在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在xxx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準備。對于公司領(lǐng)導臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　八、合理利用資源、降低工作成本

　　加強物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費。對廢舊工具進(jìn)行修補，為公司節約不必要的開(kāi)支，爭取以最低的開(kāi)支達到的事效。

領(lǐng)班年度工作計劃2

　　1、首先從管理方面

　　現場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾�，F場(chǎng)管理者視為完成現場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區內員工的主動(dòng)能動(dòng)性和工作積極性。團結協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現場(chǎng)工作最終實(shí)現按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區域的各項工作任務(wù)。

　　2、工作方面

　　我們要把各區域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵查擦飾，包間吸塵，客房部公共區域吸塵，刮玻璃及擦飾工作及每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內外大玻璃每月一次，根據情況隨時(shí)處理。墻面壁畫(huà)每周擦飾一次，池邊玻璃隨時(shí)擦飾，高外墻壁兩周一次。低處墻壁隨時(shí)擦飾衛生間墻壁周次。地面拱桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。大堂包間地毯三月清洗一次�？头坎抗�共區域地毯兩月一次(為延長(cháng)地毯的使用壽命)。根據具體情況酌情處理。

　　3、儀容儀表

　　全體員工遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛生，工服干凈整齊，工作現場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論領(lǐng)導或客人都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規章制度。

　　4、員工培訓

　　對使用藥劑，機械設備中，要隨時(shí)培訓，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛(ài)護機械設備工具。工作完畢要將機械、工具清理干凈放回庫內。

　　5、降低成本

　　節約能源：為更好的.節約能源，我們首先把物料盡量節約，控制到最低限度，但要保持衛生質(zhì)量，勤沖勤刷。

　　6、防止工傷和重大事故的發(fā)生

　　有了安全不一定有了一切，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞，發(fā)現損壞急時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報，及時(shí)解決、避免人身及財產(chǎn)受到損壞，注意保護好自身安全，公司財產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿(mǎn)意而之努力。

領(lǐng)班年度工作計劃3

　　首先，我在之前已經(jīng)整合了過(guò)去一年的情況，對自己過(guò)去的問(wèn)題有了深刻的認識，現在，我將自己這一年的計劃策劃如下：

　　一、個(gè)人的調整計劃

　　根據上一年的情況，我認識到自己還有很多的地方需要調整和提升，為此，我對自己的提升也做了一定的簡(jiǎn)單計劃。

　　首先，面對上一年的一些問(wèn)題，我必須針對性的去對自己的情況進(jìn)行改變和調整，防止問(wèn)題的再次出現。尤其是因為自己在工作中的馬虎大意所造成的工作遺漏問(wèn)題，我更要好好的去反省。

　　其次，面對全新的一年，我不能停滯不前，根據酒店的要求和前進(jìn)方向，我要率先提升好自己的個(gè)人能力，提升自己的思想進(jìn)步，加強自己的業(yè)務(wù)能力，去向同事和領(lǐng)導學(xué)習。并且還要提高自己在管理方面的'能力和思想。

　　二、工作計劃

　　在工作過(guò)的前期，我首先要加深自己對酒店在這一年發(fā)展的方向和目標的了解，在工作中深入貫徹酒店的發(fā)展方向，讓自己能根據領(lǐng)導的指點(diǎn)前進(jìn)。并且在工作中，通過(guò)晨會(huì )和總結將酒店的發(fā)展方向傳達下去，提高酒店員工的思想認識，提升酒店員工對自我的要求，以及在工作中的努力方向。

　　在管理方面，我同樣需要提高，在檢查中做到親力親為，對工作中不足的地方要做出及時(shí)的提醒和改正，并加強對工作的督導。

　　在培訓中，我要首先強化前臺的接待工作，培訓員工學(xué)習，提高前臺員工的銷(xiāo)售能力。讓酒店前臺的員工能更好的推銷(xiāo)酒店的客房和業(yè)務(wù)。

　　再次，我也要根據領(lǐng)導的安排，進(jìn)一步的在日常加強對員工的管理和指導，在工作前的晨會(huì )中，要對昨天的工作做好，對不足的地方要嚴格的要求改正。一步步的提高對于員工工作的要求。但是在生活當中，也不要忘了多去關(guān)注員工，關(guān)心員工的個(gè)人情況。

　　三、結束語(yǔ)

　　一年的變化是多樣的，我無(wú)法預見(jiàn)在今后會(huì )發(fā)生什么，但是我能計劃緊跟酒店發(fā)展的路線(xiàn)。在今后的工作中，我也會(huì )謹遵酒店領(lǐng)導的指點(diǎn)，努力的為酒店的發(fā)展做出自己的貢獻。

領(lǐng)班年度工作計劃4

　　一、廳面現場(chǎng)管

　　1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所。

　　6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。

　　7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

　　9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和.解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的.過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。

　　3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力

　　四、xxx年工作計劃

　　1、做好內咳嗽憊芾.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)，激發(fā)思想

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　五、對餐廳、體管、經(jīng)營(yíng)的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管。

　　5、開(kāi)展多宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì )員率。

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