工作總結及工作計劃15篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的工作總結及工作計劃，希望對大家有所幫助。
工作總結及工作計劃1
20xx年度已經(jīng)過(guò)去，為了使公司人力資源管理板塊工作更加順利的開(kāi)展，現總結如下：
一、工作完成情況
1、人員招聘工作：
招聘工作依然是20xx年公司人力資源工作的重點(diǎn)。在這一年的時(shí)間內，公司通過(guò)各類(lèi)渠道發(fā)布招聘廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘、校園招聘、現場(chǎng)綜合招聘等渠道持續招攬人才，為公司的發(fā)展提供源動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò )招聘方面，主要以前程無(wú)憂(yōu)為主；在招聘方法上，通過(guò)不斷優(yōu)化招聘甄選方法，甄選優(yōu)秀人才。
2、20xx年度公司人力狀況盤(pán)點(diǎn)
20xx年公司各崗位人員配備情況良好，20xx年在職人數（截止到12月31日）121人，全年度離職總人數：78人，離職率為：39%；新進(jìn)人員：93人，新進(jìn)率：47%。
3、人員檔案資料進(jìn)一步完善整理：
為進(jìn)一步完善公司人事檔案管理，在公司原有資料的基礎上對人事檔案的電子檔進(jìn)行了公式設定，實(shí)現相關(guān)項目的統計自動(dòng)化（如各部門(mén)人數，員工生日及學(xué)歷、性別占比情況，均已通過(guò)公式實(shí)現自動(dòng)統計）。
其次，對公司現有人事檔案進(jìn)行了再整理工作，讓每份人事檔案均實(shí)現規范化管理，便于檔案的調閱，資料查找。
4、人員考核持續進(jìn)行：
安排了多次的晉升考試及現場(chǎng)考評；對新進(jìn)員工的轉正考核持續進(jìn)行。
5、《xx》雜志的采編力度加強：
《xx》電子雜志是公司展示風(fēng)采，員工表達心聲的重要平臺，在保持雜志優(yōu)秀因素的情況下，對雜志的欄目重新進(jìn)行設計，加強了對公司內部宣傳文章的采集和員工原創(chuàng )稿件的征稿工作。
6、結合公司戰略規劃進(jìn)行人員培訓
20xx年公司進(jìn)入快速發(fā)展、擴張階段，為配合公司的發(fā)展，進(jìn)一步加強對員工培訓的管理，進(jìn)行了多次員工培訓，為提高員工技能及素質(zhì)作出重要作用。
7、建立有凝聚力的企業(yè)文化
企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司結合實(shí)際狀況，舉辦了員工旅游、聚餐等多項團隊活動(dòng)。為創(chuàng )造優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍起了重要作用。通過(guò)企業(yè)文化的建設，同事間友善熱情，形成團結和諧的企業(yè)精神。
二、存在不足及待加強的方面
1、人員配置方面，科學(xué)有效的組織架構及人員配備待完善，公司人員穩定性待進(jìn)一步加強。
2、在日�？记诠ぷ髦�，部分表單執行力不夠，應作進(jìn)一步規范，以適應日�？记诠ぷ鞯墓芾�、使用。
3、目前公司在人員管理上，更大的是考慮人員的招聘，在員工的培養與使用上仍存在不足。人員培訓管理有待進(jìn)一步加強。
三、20xx年工作計劃
1、人資管理制度進(jìn)一步完善及優(yōu)化：
目前公司制度建設比較完善，但是就人資管理制度而言，各大模塊之間的'緊密度及相關(guān)度還待加強，應通過(guò)更為合理的優(yōu)化進(jìn)一步形成連貫完整的系統。規劃、招聘、面試、考勤、評核及薪酬等形成一個(gè)循環(huán)連貫的系統。
2、完善員工溝通機制。
通過(guò)定期的部門(mén)溝通會(huì )、定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調查等方式，完善員工溝通機制，聽(tīng)取各部門(mén)員工代表對公司人資管理的看法及建議，加強人員的忠誠度及滿(mǎn)意度。
3、根據員工及部門(mén)訴求，有針對性的開(kāi)展員工培訓工作。
在20xx年，人員培訓管理將作為重點(diǎn)工作進(jìn)行進(jìn)一步加強和完善。根據員工及部門(mén)訴求，有針對性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓，分層次對技術(shù)人員、基層管理人員、中層管理人員、行政市場(chǎng)人員等進(jìn)行培訓；通過(guò)培訓提升服務(wù)質(zhì)量，培養員工歸屬感，使公司相關(guān)管理制度及流程規范化。
培訓的形式多樣化，外訓與內訓相結合；培訓的內容進(jìn)一步豐富化，從技能、素養、學(xué)習力、專(zhuān)業(yè)性等入手。
4、在人才培養上，擬定接班人計劃及方案，制定職務(wù)代理人考核制度。
目前公司在人員培養及接續上缺乏相應規劃，導致部分人員離職后，工作交接不夠完全，在某些層面上影響工作效率；因此在人才培養上，將研究擬定接班人計劃及方案，制定職務(wù)代理人考核制度。
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工作總結及工作計劃2
20xx年xx月xx日，xx營(yíng)銷(xiāo)總結大會(huì )與行政總結大會(huì )在總部分別舉行。公司中層及中層以上管理層對20xx年工作進(jìn)行了回顧與總結，并對20xx年的工作計劃進(jìn)行了部署。20xx年，公司將采取“穩中求勝，服務(wù)為王”的戰略。
一、回顧20xx。
1、開(kāi)店15家，實(shí)際開(kāi)店13家。
20xx年初，公司計劃開(kāi)店15家，到20xx年底，實(shí)際開(kāi)店13家，基本上完成年初目標。新開(kāi)店面全部盈利，公司運營(yíng)情況良好，尤其下半年創(chuàng )造了十分優(yōu)異的業(yè)績(jì)。
2、公司轉型成功，采用裕豐模式。
自20zz年初開(kāi)始，公司把業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)從一手房中介轉型二手房中介業(yè)務(wù)，并迅速拓展店面。20zz年中，公司與廣東裕豐地產(chǎn)達成戰略合作伙伴，學(xué)習與借鑒裕豐地產(chǎn)二十多年的豐富地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗，從系統管理、公司制度、培訓機制、合伙人模式等等方面復制成功的裕豐模式。對外，提升服務(wù)質(zhì)量，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平與業(yè)務(wù)技能;對內，梳理各項管理制度與規定。20zz年下半年，公司進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，公司的業(yè)績(jì)也取得了突飛猛進(jìn)的成績(jì)。
3、人員穩定，店經(jīng)全部從基層培訓選拔。
自從公司采用裕豐的事業(yè)合伙人運營(yíng)模式后，人員流失率大大降低，每一位加入xx的員工都是奔著(zhù)讓自己快速成長(cháng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習與鍛煉，都是要成為公司的事業(yè)合伙人來(lái)的，因此，團隊非常具有戰斗力，團隊氛圍充滿(mǎn)正能量。一匹匹黑馬脫穎而出，像新任交通巷店店經(jīng)郭磊，來(lái)公司短短的8個(gè)月時(shí)間不僅業(yè)績(jì)驕人，而且成功晉升為店經(jīng)，成為公司的合伙人，分享公司的紅利，也用他的善良與把客戶(hù)當成家人的工作與為人方式，贏(yíng)得了客戶(hù)與同事的喜愛(ài)。像交通巷店的王剛，做事雷厲風(fēng)行，拓展業(yè)務(wù)快速利落，工作特別勤奮用心，僅入職兩個(gè)月就做成月度銷(xiāo)冠�！霸院梦嗤┮P凰”，公司的合伙人發(fā)展模式也成功吸引了很多優(yōu)秀的人才，像原來(lái)在汽車(chē)4S店任職總經(jīng)理的邢鵬，也來(lái)到公司，踏踏實(shí)實(shí)從基層熟悉與開(kāi)展業(yè)務(wù)做起，并取得了不俗的業(yè)績(jì)。
穩定的人員與源源不斷進(jìn)入的新人，給xx帶來(lái)新鮮的血液，通過(guò)培訓逐步培養管理人才梯隊，為xx20xx年的發(fā)展儲備了大量的管理人才，為完成20xx年新店開(kāi)店計劃儲備了大量管理人才。
4、重視培訓，人員重塑。
20xx年，公司借鑒裕豐的培訓管理模式，每個(gè)月一次的新員工培訓，每?jì)蓚�(gè)月一次的營(yíng)業(yè)經(jīng)理培訓，每個(gè)季度的優(yōu)秀員工外派培訓，不定期邀請地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)戰專(zhuān)家來(lái)西寧授課，每周一次的讀書(shū)會(huì )與管理層內部分享會(huì )，門(mén)店每天早會(huì )、夕會(huì )總結分享等等，公司時(shí)時(shí)刻刻把員工培訓作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，每一個(gè)人進(jìn)入公司都會(huì )有一個(gè)重塑的過(guò)程，就像交通巷店經(jīng)郭磊在年終總結中所說(shuō)的“公司把我從一個(gè)沒(méi)有存在感、沒(méi)有激情、沒(méi)有格局、不懂行的迷茫而自卑的人，變成了現在有夢(mèng)想、有規劃、有格局、懂業(yè)務(wù)懂管理的職場(chǎng)精英;最重要的是，讓我實(shí)現了財務(wù)的自由，讓我有了一份非�？捎^(guān)的收入”。公司每年在培訓這一塊投入大量的人力物力，只為了提升每一個(gè)人，只有人的能力與素質(zhì)強了，公司才可能在激烈的市場(chǎng)競爭中所向披靡，贏(yíng)得良好的口碑，逐步提升XX的品牌價(jià)值。
關(guān)于20xx年，公司計劃采用團隊作戰與深耕社群的方式開(kāi)拓市場(chǎng)。
二、20xx工作計劃。
1、穩中求勝，服務(wù)為王。
公司并非一味求快，而是要“穩中求勝”，開(kāi)一家店，一定要成活一家;開(kāi)一家店之前，一定要有合適的人員配備;開(kāi)一家店，一定要創(chuàng )造最大的價(jià)值。這就要求，每擴一家店，都要經(jīng)過(guò)慎重的`市場(chǎng)調研與考察。
“服務(wù)為王”是公司20xx年工作的重點(diǎn)，公司以逐步從粗放式發(fā)展開(kāi)始向精細化發(fā)展轉變。如何把工作做精做細，如何提升人員的整體素質(zhì)，如何為客戶(hù)提供貼心又專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如何規范操作流程，如何確保帶看回訪(fǎng)中的禮儀周到，如何處理客戶(hù)投訴，如何巧妙解決買(mǎi)賣(mài)雙方遇到的難題，如何提供資料、有效縮短客戶(hù)貸款時(shí)長(cháng)等等，我們在工作的每一個(gè)細節上都要加以改進(jìn)。通過(guò)系統的培訓與專(zhuān)題培訓，用最專(zhuān)業(yè)最貼心的服務(wù)，讓客戶(hù)認可我們的價(jià)值，同時(shí)，也認可我們整個(gè)公司的品牌價(jià)值，讓每一筆交易都合理、合法，讓客人省心、省力、省時(shí)。
2、擴店計劃，蓄勢騰飛。
20xx年，公司將為每一個(gè)員工提供往上發(fā)展的機會(huì )，只有用心勤奮、認認真真踏踏實(shí)實(shí)做事的人才能準確把握機會(huì )。公司的擴店計劃顯示，公司今年將為公司全體銷(xiāo)售人員提供一定數量的店長(cháng)崗位與營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理崗位。公司邁入高質(zhì)量高速發(fā)展軌道，唯有提升學(xué)習能力，才能跟上公司的發(fā)展步伐。
所以20xx年是我們非常關(guān)鍵的一年，要苦練內功，提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。如果刨去宏觀(guān)層面的外部因素，XX一定能走出一條穩健發(fā)展的道路，走出這條道路的最重要的是“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”。
3、總結20xx業(yè)績(jì)，計劃20xx業(yè)績(jì)目標。
營(yíng)銷(xiāo)總結大會(huì )上，各店經(jīng)理總結20xx年業(yè)績(jì)完成情況，分析原因總結經(jīng)驗，同時(shí)各店對20xx做每個(gè)季度、每個(gè)月的業(yè)績(jì)目標、新開(kāi)店計劃。由門(mén)店成長(cháng)起來(lái)的資深營(yíng)業(yè)經(jīng)理們來(lái)推動(dòng)公司開(kāi)店的進(jìn)程，新開(kāi)店與他們直接利益息息相關(guān)，因此，越來(lái)越成熟的營(yíng)業(yè)經(jīng)理們及他們不斷擴大的團隊，讓業(yè)績(jì)目標實(shí)現與開(kāi)店計劃落實(shí)也成為可能。只有來(lái)自銷(xiāo)售一線(xiàn)的渴望，才能推動(dòng)公司的大的發(fā)展。改變自下而上，順其自然。
三、20xx的祝福。
總結會(huì )的最后，魯總祝福大家在20xx年都能得到迅速的成長(cháng)，每個(gè)人站在20xx年末回顧這一年，都能感覺(jué)到自己的成長(cháng)，感覺(jué)到生活的變化。
工作總結及工作計劃3
XX年，將是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作為公司一名財務(wù)系統的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在XX年的工作進(jìn)行了仔細的規劃，我將在上級的正確領(lǐng)導下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng )新性的做好財務(wù)資金監督管理工作。
作為公司的財務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節約每一分成本為已任。為再次出色的完成上級交給我工作，特制定如下出納工作計劃：
一、做好正常出納核算工作;按照財務(wù)制度辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日報明細表,匯總表。在新的一年里，我將進(jìn)一步加大學(xué)習的力度，加強自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力，以適應工作的需求。
二、更加認真負責的.做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意。
三、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。加強與公司各部門(mén)的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，才能達到業(yè)務(wù)的統一性和規范性，實(shí)現合作緊密，工作有序。
四、做好應對突發(fā)事件的應急工作。在具體的工作中，防范突發(fā)應急事件是一項很重要的工作，要保證財務(wù)管理的有序進(jìn)行，防止出現故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。
五、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。嚴格按照公司內部費用的規范管理制度對費用進(jìn)行控制。
最后，在今后的工作中，希望大家能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會(huì )在工作中盡我所能，不遺余力地做好財務(wù)工作。
工作總結及工作計劃4
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xxxx服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)，交房的'第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的xxxx；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
工作總結及工作計劃5
在新的一年，社工站本著(zhù)起好步、開(kāi)好局、帶好頭的工作理念，服從領(lǐng)導、踏實(shí)工作、認真總結，基本完成一零年至一一年的'交接任務(wù)，第一周工作總結及下周計劃。各項工作依依踐行�，F將本周工作情況總結如下。
一、完成情況
1、本周主要以“法制宣傳活動(dòng)”為側重點(diǎn)，借鑒“12.4活動(dòng)”相關(guān)經(jīng)驗，與社區、街道辦等單位強強聯(lián)合，周密籌劃、積極準備、妥善安排，力爭開(kāi)創(chuàng )平山區社工站新年新局面。
2、繼續了對于 “每周一文”、“自學(xué)活動(dòng)”、“創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)”等活動(dòng)的深入開(kāi)展，保證了社工在工作上的責任感、緊迫感、使命感。延續了社工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的先進(jìn)性、服務(wù)工作的自覺(jué)性以及幫扶工作的科學(xué)性。為社工站發(fā)展不斷注入新動(dòng)力，將其推向新高度。
二、任務(wù)分工
會(huì )議記錄(xx) 網(wǎng)絡(luò )信息的健全、維護(xx) 本周總結(xx) 內部文本整理、專(zhuān)業(yè)學(xué)習、每周一文(x)
三、下周計劃 (x月10日——x月16)值班：
站文斌 本站隨著(zhù)一零年各項工作的完成，基本步入收尾階段。除夕將至，下步本站依據領(lǐng)導安排，準備適當給予假期安排，相關(guān)要去另行通知。
工作總結及工作計劃6
來(lái)到小貸公司上班歷時(shí)一個(gè)多月，在任職前臺文員這個(gè)崗位期間收獲較多。為了較好地完成自己的各項任務(wù)，認真的學(xué)習崗位知識和工作要求�，F將本周工作的具體內容總結如下：
一、做好各部門(mén)的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門(mén)窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門(mén)窗是否關(guān)好；做好部門(mén)飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的采購。各部門(mén)把所需要用的辦公用品登記下來(lái)，我再統一匯總交給總經(jīng)理審批，根據總經(jīng)理的審批意見(jiàn)，再去采購。
三、負責做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時(shí)完成好總經(jīng)理分配的任務(wù)，做好公司每月的臺賬以及保存客戶(hù)的重要資料。
四、做好會(huì )議紀要。在每周一的例會(huì )上都要做好會(huì )議記錄，然后擬定成文，遞交給上級領(lǐng)導審閱。
五、積極協(xié)助各部門(mén)把工作完成好。協(xié)助信貸部給客戶(hù)擬定合同，然后做好和財務(wù)的對接工作。
在本周的工作中，我學(xué)習到了很多東西，同時(shí)也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的'歸類(lèi)和整理，要做到心中有數，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內將資料找出。對待部門(mén)同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周?chē)拿恳粋�(gè)人和物。我會(huì )從中汲取更多的經(jīng)驗，爭取把下周的工作做得更好、更完美。因此，在下周工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學(xué)習，而且努力擴展自己的知識面。積極學(xué)習各方面的業(yè)務(wù)知識，為自己以后的工作做鋪墊。
附：總結本周規劃下周
本周客戶(hù)有效拜訪(fǎng)12訪(fǎng)，回收新單一件，開(kāi)發(fā)準客戶(hù)零個(gè)，準增員一人，學(xué)習記錄沒(méi)有，主要問(wèn)題：新年過(guò)來(lái)不在狀態(tài)，時(shí)間規劃不是很合理，邀約客戶(hù)話(huà)術(shù)不熟練，跟客戶(hù)見(jiàn)面信心欠佳、分析不到位，每天拜訪(fǎng)量太少，增員電話(huà)不會(huì )打，周末偷懶了，總結本周規劃下周。
本周計劃：拜訪(fǎng)客戶(hù)有效防21訪(fǎng)，回收新單4件，開(kāi)發(fā)準客戶(hù)一個(gè)，準增員兩人，做好學(xué)習記錄，做好每天的工作總結和第二天的計劃，規劃好時(shí)間，準備一份邀約客戶(hù)電話(huà)話(huà)術(shù)，提起精神來(lái)熟練話(huà)術(shù)為見(jiàn)客戶(hù)建立信息，堅持促成三次，見(jiàn)客戶(hù)前規劃好為客戶(hù)利益著(zhù)想的事情，增員電話(huà)嘗試新的技巧，在勤奮一點(diǎn)，讓我的.時(shí)間和生活漸漸的變得輕松起來(lái)，工作總結《總結本周規劃下周》。
2月19日工作補充：意想不到：我的第一個(gè)客戶(hù)廠(chǎng)子地點(diǎn)我找了一個(gè)多小時(shí)；這個(gè)客戶(hù)居然以前從事5年的壽險工作；第二個(gè)客戶(hù)居然是濱江保費王的老客戶(hù)；這一天的規劃又沒(méi)能好好的執行下去；安靜老師真去市公司了。
本周工作總結和下周工作計劃
從這一天的事情中我看出來(lái)，我就是一個(gè)感性的人，如果我是個(gè)有錢(qián)客戶(hù)，業(yè)務(wù)員對我好點(diǎn)，我肯定要忍不住簽個(gè)大單子；還有我發(fā)現本地的大姐做保險真的很好做，存活率要比我們高的多，我的客戶(hù)就這樣成他們的了；通過(guò)這些我懂得了我要更加的努力才能盡快趕上他們，才能沖動(dòng)的消費一次；我期待能從這些大姐身上學(xué)習一點(diǎn)基本功，讓更多的人懂得保險對中國人們的意義；通過(guò)一周的寫(xiě)作業(yè)我學(xué)習到很多東西，真正的明白了好記星不如爛筆頭，我要不斷的虛心學(xué)習認真做事。
工作總結及工作計劃7
本周工作回顧
認真完成了上級安排的工作任務(wù)，同時(shí)，按照年初的安排和實(shí)際工作需要還做了一些其他工作，具體情況如下：
市部安排了三項工作：
一是按要求開(kāi)展了鄉鎮領(lǐng)導班子綜合分析研判，并填寫(xiě)了《xxxx年蘇木鄉鎮黨委換屆綜合分析研判情況表》。
二是填寫(xiě)上報《旗市區黨委、政府工作部門(mén)中配備正職女干部情況統計表》。
三是對干部承擔的三項試點(diǎn)工作進(jìn)行梳理，并填寫(xiě)上報《黨建制度改革試點(diǎn)工作情況梳理表》。
我們還做了其他幾項工作：
一是年輕干部掛職鍛煉工作。召開(kāi)了xxxx年選派年輕干部到基層掛職鍛煉動(dòng)員會(huì )，下發(fā)了年輕干部掛職鍛煉的'通知。組織了掛職干部座談交流會(huì )，邀請以往掛職表現較好的干部在會(huì )上做了經(jīng)驗介紹，新選派掛職干部就掛職工作進(jìn)行了現場(chǎng)提問(wèn)。同時(shí)，我們加強了對掛職干部的管理，組織掛職干部加入了QQ群和微信群，發(fā)放了《掛職干部工作須知》，明確干部掛職期間的相關(guān)要求，還對掛職干部報到情況進(jìn)行了解，督促干部及時(shí)到崗。
二是領(lǐng)導班子和干部隊伍調研工作。下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展領(lǐng)導班子和干部隊伍建設工作調研的預通知》，通知鄉鎮做好調研前期準備工作。
三是編制和職數工作。進(jìn)一步研究核對副科級以上行政(含參公)和事業(yè)單位編制、職數情況，并收集整理各單位的“三定”方案，掌握好干部和編制情況底數，為選干部、配班子、消化超配干部提供詳實(shí)可靠的依據。
四是黨建制度改革試點(diǎn)工作。收集整理好xxxx年年輕干部掛職鍛煉工作內業(yè)材料，起草《扎蘭屯市年輕干部近期培養規劃》。
五是核對領(lǐng)導干部個(gè)人信息，修改完善干部個(gè)人基本情況。
下周工作安排
下周我們在認真完成好上級安排和部領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)的基礎上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉鎮對領(lǐng)導班子和干部隊伍建設情況進(jìn)行調研。二是繼續扎實(shí)開(kāi)展試點(diǎn)工作，起草《掛職干部選派辦法》。三是繼續開(kāi)展鄉鎮領(lǐng)導班子分析研判工作。
工作總結及工作計劃8
歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在各位領(lǐng)導的幫助下、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政經(jīng)理，我自己清醒地認識到，行政工作是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數行政的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、員工伙食、員工住宿、物業(yè)管理、廠(chǎng)部安保及衛生環(huán)境保潔、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密?chē)@公司各部門(mén)工作重點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，充分結合具體工作實(shí)際，不斷開(kāi)拓工作思路，創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近半年的工作、學(xué)習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。行政事務(wù)性工作的內部分工、文件管理、辦公室及廠(chǎng)區保潔、資料的分配整理等工作以及員工伙食和住宿、維修等的監管。
2)按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、辦公品、 勞保福利等商品的發(fā)放及監督、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細的統計每一筆每一個(gè)用品的采購及發(fā)放記錄調配和實(shí)物管理工作；各部門(mén)車(chē)輛使用保障工作。
3)負責為公司領(lǐng)導、員工出差定制飛機及火車(chē)票工作， 為有需的來(lái)訪(fǎng)賓客預定酒店客房以及接送服務(wù)。
4)做好協(xié)調工作，行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心 崗位，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達 等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，行政崗位以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工 作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)做好公司周例會(huì )會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后 勤服務(wù)工作。落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等 以及會(huì )后的會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
7)公司車(chē)輛管理，對車(chē)輛的年檢、保養、維修、保險、加油卡辦理。對車(chē)輛行駛公里數、時(shí)間、地點(diǎn)、費用等進(jìn)行登記造冊。
8)安全管理，行政部狠抓安全管理落實(shí)，從車(chē)間不合格項整改，到突發(fā)事件安全演練，每月舉行安全生產(chǎn)例會(huì )及安全生產(chǎn)培訓，從人員安全意識做起，做到“練為戰用”，20xx年公司共舉行消防演練及培訓達10余次。
9)完善制度，20xx年行政部先后完善了公司來(lái)訪(fǎng)人員及車(chē)輛管理制度、公文收發(fā)管理制度、車(chē)輛使用管理制度、檔案室管理制度、職工就餐管理制度等等，從制度出發(fā)，做到制度管人、流程管事，使行政部工作流程化、細致化，切實(shí)做好公司各部門(mén)的服務(wù)保障工作。
2、住宿及公車(chē)行駛數據報告
20xx年全年保障公司各部門(mén)公車(chē)出行3780車(chē)次，全年行駛里程共計210896公里，無(wú)重大事故發(fā)生；公司后勤招待所全年
共計招待客人及來(lái)賓285人次，未出現一起服務(wù)投訴，全年服務(wù)保障基本完成。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái)，深切的體會(huì )到：地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高效率、學(xué)習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng )新，也取得了一些成績(jì)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1、公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無(wú)睹，不夠細 心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的`工作中，考慮問(wèn)題應該更周到詳盡。
3、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門(mén)人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養和管理上的進(jìn)一步加強。
三、20xx年的工作計劃
充滿(mǎn)希望的20xx年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問(wèn)題做好保障服務(wù)工作，以便公司各部門(mén)在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好公司的后勤保障工作。
3、注重部門(mén)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
4、在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，持續改進(jìn)行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現兩大轉變：一是實(shí)現被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導決策提供簡(jiǎn)單的對與答的單項服務(wù)，而應該在領(lǐng)導決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。
5、全面提高執行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。
工作總結及工作計劃9
20xx年，是**夯實(shí)基礎、實(shí)現起飛之年。在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，**街道黨工委、辦事處圍繞建設“生態(tài)城區，活力成華”、推進(jìn)城鄉一體化和加快“三個(gè)集中”，帶領(lǐng)廣大干部群眾，解放思想、真抓實(shí)干，在抓項目促產(chǎn)業(yè)發(fā)展、推進(jìn)“三個(gè)集中”、解決失地農民轉移就業(yè)、推進(jìn)基層民主政治建設等方面取得了顯著(zhù)成效。
全年實(shí)現區及區以下財政收入1768萬(wàn)元，完成奮斗目標任務(wù)的102.3；實(shí)現全口徑工業(yè)增加值35750萬(wàn)元，完成任務(wù)的110.06；技改投資完成9000萬(wàn)元，完成任務(wù)的112.5；工業(yè)投資完成1.5億元，完成任務(wù)的166.7；社會(huì )消費品零售總額完成1.45億元，完成任務(wù)的111.9；實(shí)現固定資產(chǎn)投資16.8億元，完成任務(wù)的111；農民人均純收入5406元，增長(cháng)17.27；引進(jìn)區外資金4.3億元，完成任務(wù)的139.6，市外到位資金2.2億元，完成任務(wù)的133.3；合同利用外資857萬(wàn)美元，完成任務(wù)的119；實(shí)際到位外資275萬(wàn)美元，完成任務(wù)的101.9；工業(yè)實(shí)際利用內外資7200萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的120。經(jīng)濟社會(huì )主要指標名列全區前茅。
一、充分認識街情，勾畫(huà)發(fā)展新藍圖
20xx年年初，街道黨工委新班子到位后，立即全面對街道轄區的各方面情況，特別是資源狀況進(jìn)行了深入調研，收集、研究各方面的意見(jiàn)和建議后，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和成華區確定的四大主導產(chǎn)業(yè)的要求，提出了打造“成華副中心”、構筑“成都人居天堂”的區域發(fā)展藍圖及建設“工業(yè)**、物流**、居家**、休閑**”的發(fā)展定位，并制定了“一年起飛、兩年翻番、三年一流”的奮斗目標及“全面推進(jìn)、重點(diǎn)突破”戰略打法，樹(shù)立了“解放思想、真抓實(shí)干、團結進(jìn)取、勇?tīng)幰涣鳌钡?*精神。
二、項目工作卓有成效，主導產(chǎn)業(yè)初現雛形
按照區委提出的“抓項目就是抓起飛、抓項目就是抓落實(shí)”的要求，抽調精兵強將成立了項目辦，并在人、財、物方面給予充分保障；建立健全了項目工作責任制、項目預審制和管理考核辦法，從機制和制度上規范項目工作。
建立了同工業(yè)區、北郊風(fēng)景區的'項目管理協(xié)調服務(wù)機制，確保落戶(hù)項目盡快建設、盡早投產(chǎn)；策劃、包裝了一批項目，并通過(guò)《**投資指南》進(jìn)行宣傳，適時(shí)召開(kāi)了項目推介會(huì )，并有針對性地組織小分隊外出上門(mén)招商；項目工作“二、四、六”工程扎實(shí)推進(jìn)，**轄區全年列入區級2005年重點(diǎn)項目29（28＋1）個(gè)，正在實(shí)施的本級重點(diǎn)項目67個(gè)，儲備項目85個(gè)。
優(yōu)化投資環(huán)境，積極培植稅源。積極為企業(yè)排憂(yōu)解難，幫助企業(yè)爭取融資貸款、建立企業(yè)信用檔案、提供信息、安全、消防、環(huán)保、質(zhì)監、辦驗證、統計等服務(wù)，幫助企業(yè)做強做大。按照屬地化原則，加強對稅源的清理和征管，做到不流不漏，實(shí)現稅收較快增長(cháng)。
20xx年**轄區引進(jìn)了項目和企業(yè)188個(gè)，注冊資金26517萬(wàn)元。其中房產(chǎn)業(yè)有場(chǎng)鎮改造、同樂(lè )、叢樹(shù)農村新型社區、桂林、鶴林農民新居等；物流業(yè)有坤澤物料配送中心、川威鋼材物流中心、**肆叁柒建筑鋼材物流市場(chǎng)等；休閑旅游業(yè)有東方農業(yè)、鑫鑫陽(yáng)光、錦鯉觀(guān)光等；都市工業(yè)有上海遠見(jiàn)、盛威力等。
三、完善基礎設施，推進(jìn)“三個(gè)集中”
街道進(jìn)一步加強了同區級相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調，認真做好了拆遷交地、景區打造、道路施工、地界勘測、農業(yè)結構調整等重點(diǎn)工作，同時(shí)全面推進(jìn)基礎設施建設和老場(chǎng)鎮改造、農村新型社區和農民新居建設，為推進(jìn)“三個(gè)集中”和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
鄉村路網(wǎng)工程進(jìn)展順利。街道黨工委、辦事處和相關(guān)社區，克服了任務(wù)重、時(shí)間緊的困難，用1個(gè)月時(shí)間完成了一般情況下半年才能完成的拆遷工作，配合區交通局實(shí)施鄉村路網(wǎng)工程建設。目前，雙龍路、龍石路路基基本形成，建新路已全線(xiàn)通車(chē)，新民路、平豐路基本通車(chē)，其余道路正在緊張施工之中。成趙路已完成放線(xiàn)，拆遷交地工作即將展開(kāi)。
舊場(chǎng)鎮改造順利推進(jìn)。5月25日動(dòng)遷大會(huì )后，街道成立了專(zhuān)門(mén)工作組及工作班子，全力以赴配合抓好舊場(chǎng)鎮拆遷改造工作。截止20xx年12月31日，已拆遷393戶(hù)。
新型社區建設快速推進(jìn)。街道成立了“新型社區建設”辦公室，加強同區級各部門(mén)溝通與協(xié)調，加班加點(diǎn)籌備建設工作。11月8日，同樂(lè )新型生態(tài)社區工程正式啟動(dòng)，該社區是成都市首個(gè)“198”（非城市建設用地）范圍的農村新型生態(tài)社，它將農民集中居住與就業(yè)融為一體，是成華區推進(jìn)城鄉一體化，加快“三個(gè)集中”的又一大重點(diǎn)工程，也是“成華副中心”范圍內最大新居工程，備受市委、市政府的關(guān)注。
工作總結及工作計劃10
本周工作：
一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開(kāi)拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協(xié)議。為了促進(jìn)農行的業(yè)務(wù)發(fā)展，制定了農行專(zhuān)項方案，發(fā)文至全轄。
二是對xx月份做出突出貢獻的xx中支提出表?yè)P，獎勵方案一并發(fā)文。
三是對xx、xx和xx市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援，每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟南市場(chǎng)部參加夕會(huì )，了解相關(guān)情況，解決相關(guān)問(wèn)題。
這周遇到的.問(wèn)題是農行渠道問(wèn)題，農行銀保通測試通過(guò)后，各機構依然沒(méi)有實(shí)現農行出單。濟南市場(chǎng)部面臨的問(wèn)題和各機構類(lèi)似，就是嚴重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn)，現有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低，屬于保險業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)。爭取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當務(wù)之急。郵政渠道遲遲未開(kāi)，也有歷史原因，帶來(lái)的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問(wèn)題比較困難。
下周工作安排：
一是支援各機構爭奪農行渠道網(wǎng)點(diǎn)。全力開(kāi)拓新網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)注農行第一單和重點(diǎn)推出農行專(zhuān)項方案，爭取農行銀保通各機構都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
二是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)。以4個(gè)內部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手，找準激勵點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)指導和支援。
三是日戰報需要進(jìn)行增加新內容，包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評，每周一要統計上周數據情況，并作KPI指標分析。
四是協(xié)助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領(lǐng)導交辦的日常事務(wù)。
五是完成公司領(lǐng)導交辦的各類(lèi)事務(wù)。
工作總結及工作計劃11
一、任務(wù)指標完成情況
1、20xx年實(shí)現銷(xiāo)售總額××萬(wàn)元， 同比增加××萬(wàn)元，增長(cháng)率為××%，任務(wù)完成率為××%。實(shí)現毛利××萬(wàn)元，同比增加××萬(wàn)元，增長(cháng)率為××%，綜合毛利率××%。
2、各柜組經(jīng)營(yíng)情況比較（此處為表格）
銷(xiāo)售分析：20xx年銷(xiāo)售同比增長(cháng)的柜組有×個(gè)，增長(cháng)額為：××萬(wàn)，其中增長(cháng)額最大的柜組是××,增長(cháng)銷(xiāo)售××萬(wàn)；××新柜實(shí)現銷(xiāo)售67.94萬(wàn)。銷(xiāo)售同比下降的柜組××個(gè),下降額為：××萬(wàn)元。其中：××下降15.23萬(wàn)，××下降7.48萬(wàn)，××下降6.01萬(wàn)。
毛利額分析:毛利額比去年同期增長(cháng)10.77%。其中××個(gè)柜組毛利額增長(cháng)，增長(cháng)額××萬(wàn)；新柜組增加毛利額15.17萬(wàn)。毛利額增長(cháng)主要是××提升了柜組的.經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
3、銷(xiāo)售排名前20位品種（此處為表格）
銷(xiāo)售額前20位品種帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn)，占總銷(xiāo)售的××%，實(shí)現毛利額××萬(wàn)。
4、毛利額前20位品種（此處為表格）
分析：毛利額前20位品規帶來(lái)的總銷(xiāo)量為××萬(wàn)，實(shí)現毛利額××萬(wàn)，占總毛利額××%。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┢奉�(lèi)管理工作
1、組織柜組學(xué)習傳達公司關(guān)于品類(lèi)管理的相關(guān)內容及陳列要求。
2、按公司要求完成品種清理。目前我店經(jīng)營(yíng)品種中，共有××個(gè)，占公司總目錄的××%。其中：××類(lèi) ××個(gè)、××類(lèi)×× 個(gè)、××類(lèi)××個(gè)、××類(lèi)×× 個(gè)；
清理動(dòng)銷(xiāo)率低的品種××個(gè)，20xx年銷(xiāo)售金額××萬(wàn)元，目前庫存××萬(wàn)元（零售價(jià)）。庫存壓力較大。
按要求清理現有品種價(jià)格帶。共計××品種進(jìn)行價(jià)格調整。
清理滯銷(xiāo)中藥品種，對××中藥產(chǎn)品進(jìn)行了清理下柜和退回。
�。ǘ﹫F購工作。完成了清涼一夏團購任務(wù)××。
�。ㄈ┐黉N(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展元旦、春節、三八節、美容瘦身季、五一節活動(dòng)、店慶、端午節等大型活動(dòng)。開(kāi)展進(jìn)社區服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)免費檢測血壓血糖微量元素等定期活動(dòng)，上半年新增有效會(huì )員××人；組織完成了上半年會(huì )員積分禮品兌換工作。組織活動(dòng)銷(xiāo)售總計××萬(wàn)余元，活動(dòng)平均客單價(jià)達到××元。
�。ㄋ模├^續加強店員的培訓工作。每周的晨會(huì )轉向以培訓為主。重點(diǎn)是經(jīng)驗交流、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓等；學(xué)習金牌店員銷(xiāo)售心得，參觀(guān)××大藥房。
工作總結及工作計劃12
轉眼間我們送走了20xx年迎來(lái)了嶄新的20xx年，回顧這一年來(lái)的工作情況還是收獲頗豐。作為公司的出納，我在收付、反應、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：；
一、工作總結：
1. 嚴格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開(kāi)支。
2. 按規定認真收取營(yíng)業(yè)款, 核對無(wú)誤后除備留日常費用開(kāi)支款和自采款外, 余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶(hù), 同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí)。
3. 嚴格保證現金的安全，及時(shí)收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都會(huì )雙重復核，以確保準確無(wú)誤開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行。
4. 嚴格執行借款手續，按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費及其他有關(guān)費用及時(shí)按時(shí)與借款人結算借款金額,按相關(guān)規定和流程結清前一天的借款, 并掌管保險柜、保管有關(guān)印章和空白收據及發(fā)票。
5. 堅持以財務(wù)的規章制度為準，嚴格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付），對不符手續的憑證不付款。
6. 根據人事提供的考勤,準確的核算員工的工資，并上傳給會(huì )計審核無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
7. 堅持每日進(jìn)行庫存現金盤(pán)點(diǎn)，嚴格保證現金的安全，防止收付差錯及時(shí)登記現金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現金日記賬與總賬。
8. 配合主管會(huì )計做好各種賬務(wù)處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會(huì )計報送現金日記賬和相關(guān)附表的報表。
9. 做好憑證、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作。
二、20xx年的工作計劃
1、對待工作上，需要嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點(diǎn)清，防止工作出現差錯。
2、做好現金、銀行存款日記賬，做到日清月結，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
3、及時(shí)核對銀行存款，做到賬款相符；管理好相關(guān)憑證，防止丟失。
4、不斷學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)水平，與部門(mén)會(huì )計人員密切配合，做到相互支持、配合。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的'其他工作.
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。
在此，再次也真誠的感謝幫帶過(guò)我的部門(mén)領(lǐng)導，感謝你們對我工作期間的幫帶及指導，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長(cháng)。！
20xx年x月x日
工作總結及工作計劃13
這周工作已經(jīng)結束，完成了基本的一周工作任務(wù)，但同樣我也有了很多問(wèn)題，在崗位上工作中遇到問(wèn)題很常見(jiàn)，所以也并不覺(jué)得有什么不妥，反而激發(fā)起來(lái)我不屈的精神，一直堅持突破。
因為對工作負責，我負責的財務(wù)部分很少出問(wèn)題，每次都做到了要求，完成了基本操作，這就是我的工作符合我的工作要求，我也都一直堅持著(zhù)工作經(jīng)常會(huì )為了工作的去請教和學(xué)習。因為自己認為不如人，需要前進(jìn)的地方多，所以就學(xué)會(huì )了不斷的去學(xué)去聽(tīng)。
我們按照要求每周都要對自己的工作進(jìn)行匯報和總結，我總結自己在一周中犯得錯，有犯過(guò)粗心的問(wèn)題，因為一些非常簡(jiǎn)單的事情，導致自己有些輕慢，所以最后才會(huì )犯錯，有些后悔，還要我每次都會(huì )對自己的工作復查所以每次都被自己堅持出來(lái)，這也讓我加強了對自己的工作要去。
我的工作效率不是那么高，做的也不是那么好，經(jīng)常會(huì )因為犯的一些錯誤導致自己不能按時(shí)上交任務(wù)，所以速度效率也是我一直在提高的東西，我經(jīng)常會(huì )給自己一些壓力，做不完就加班，隨著(zhù)工作做的多了，慢慢的'對工作的步驟和細節熟練了速度自然就快了，速度快了效率也因此提高了很多。
每天我都在強調自己的工作的重要性，經(jīng)常會(huì )為自己的工作提高很多的負擔和壓力經(jīng)常會(huì )告誡自己要穩不要急，我們財務(wù)一旦犯錯那就是一個(gè)巨大的窟窿，雖然不需要我們自己負責，但是也損害了我們公司的利益不符合我們公司的發(fā)展計劃，所以最好的就是服從要求和命令。
任何時(shí)候我都不忘記自己的工作本身職責，不是沒(méi)有壓力就不需要我們去負責不需要去承擔壓力，反而需要靠自己不斷的去強化自身的建設和發(fā)展，提高自我能力和效率，抓到主要的關(guān)鍵問(wèn)題，一周工作時(shí)間雖然短，但是同樣也需要分析總結，我有優(yōu)勢就是有耐心，這讓我減少了很多的負擔和壓力，減少了很多的壓力讓我感受到了很多的趣味。
對于本身的責任我認識的很清楚，不需要去考慮不再自己職能范圍之外的事情，多考慮自身的不足就行，當然要有擔當要有責任心，和毅力，做任何時(shí)事情都少不了這一點(diǎn)，這是工作的積極要求和努力付出的結果。每天都需要靠反思總結前進(jìn)。
下面是個(gè)人對于下周工作的一些計劃。
1、服從公司安排，積極配合部門(mén)的工作。
2、團結公司同事，積極努力工作，遇到問(wèn)題及時(shí)尋找解決方案。
3、提高自己的財務(wù)職責擔當，不忘記自己的更本任務(wù)，及時(shí)準確的完成工作。
4、統籌協(xié)調，配合工作，按時(shí)完成基本工作。
工作總結及工作計劃14
B超室20xx年工作總結及20xx年工作計劃 過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，為創(chuàng )建二甲醫院做了一些準備工作，現就我科室工作開(kāi)展情況作一系統回顧：
在本年度內，能學(xué)習和執行醫療衛生管理法律法規和規章, 健
全各項規章制度和崗位責任制,較好完成全年的各項體檢、義診任務(wù)。嚴格執行儀器操作規程和超聲臨床技術(shù)操作規范；醫德醫風(fēng)建設好，能以病人為中心；提高醫療服務(wù)質(zhì)量水平，能夠改善服務(wù)態(tài)度。努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔負著(zhù)繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋?zhuān)敕皆O法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標示，簡(jiǎn)化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達到目的地�；颊咦鯞超檢查堅持做到不積壓。
抓好了新設備的使用培訓工作，提高診斷質(zhì)量，縮短等待時(shí)間。
如何縮短檢查時(shí)間，使患者能夠得到及時(shí)的診治一直是院領(lǐng)導所關(guān)心的，院領(lǐng)導我科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新近增加了心臟彩超，可以更細致的開(kāi)展各項檢查項目，這樣既提高了診斷的準確性又縮短了患者檢查時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。
報告單基本做到規范合格，字跡工整，清晰，易于識認，不應潦草和涂改，避免錯別字，一般超聲檢查出具報告單時(shí)間做到小于或等于半小時(shí)。勞務(wù)分配執行按勞取酬,多勞多得；通過(guò)節約用水用電，節約紙張等，減少開(kāi)支。 積極配合醫院的各項義務(wù)活動(dòng)，努力把我院的惠民政策落到實(shí)處，擴大社會(huì )效益，提高人民群眾對衛生服務(wù)的滿(mǎn)意度。
邁入20xx年，B超室將在20xx年健康發(fā)展的基礎上，采取一系列有效的措施，不斷提高診斷技術(shù)，確保B超室的發(fā)展創(chuàng )新高。
強化規范操作，由于超聲影像檢查是動(dòng)態(tài)過(guò)程，執業(yè)人員的個(gè)人水平，臨床經(jīng)驗，細心程度及解釋病情的差異，對每位就診患者的檢查結果迥然不一。20xx年B超室將強化依法行醫，規范行醫，嚴格執行操作規程及各項診療常規，使超聲檢查更加規范化。2、加強學(xué)習，科室定期舉行專(zhuān)題講座和病例討論，加強B超醫師診斷經(jīng)驗的交流，要打好基礎。針對超聲科3～4年成才，6～8年成為主力的.人才成長(cháng)特點(diǎn)，加強人才梯隊建設，培養年輕醫生良好的工作作風(fēng)。3、加強疑難病例討論，進(jìn)一步堅定和強化各級醫師會(huì )診制度。加強與各影像科室間的聯(lián)系，不斷地充實(shí)和拓展思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪(fǎng)制度，加強與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術(shù)，為臨床
工作總結及工作計劃15
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，熱愛(ài)本職工作
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的'客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行約定回撥；再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
三、增強主動(dòng)服務(wù)認識，保持優(yōu)良心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
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