市接待辦公室的工作總結
20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認真履行接待部門(mén)的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開(kāi)展，為ＸＸ經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了積極貢獻。
一、服務(wù)大局，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)
今年上半年，隨著(zhù)我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領(lǐng)導考察調研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區）和市級有關(guān)部門(mén)的支持配合下，認真做好每一次接待工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿(mǎn)完成二級接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（�。┘墸ê珖舜�、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類(lèi)綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門(mén)、其他市（州）主要領(lǐng)導及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。
二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能
1、認真做好市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿活動(dòng)期間的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽(yáng)五市考察，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽(yáng)、資陽(yáng)考察，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)工作，與所到地接待部門(mén)取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、繼續做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續開(kāi)展，我辦領(lǐng)導作為市委先教辦負責人之一，牽頭組織做好了活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪(fǎng)期間的接待工作。
3、按要求完成中央警衛局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認真做好中央警衛局下達的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時(shí)，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成了中央警衛局追加的任務(wù)。
三、服務(wù)來(lái)賓，進(jìn)一步提升接待工作水平
1、接待程序更為規范。為認真貫徹《四川省省級對內政務(wù)接待工作規程（試行）》，使接待工作進(jìn)一步適應新形勢的要求，對原有的各項接待規定進(jìn)行梳理，結合新的實(shí)際和情況，在學(xué)習借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，制定了《ＸＸ市市級對內政務(wù)接待工作規程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規程》要求，對接待工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我市接待工作更加規范化、制度化。
2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強化細節服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專(zhuān)用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開(kāi)發(fā)了體現ＸＸ特色和文化內涵的接待禮品，如將張大千的畫(huà)用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內期間的重要活動(dòng)及時(shí)攝影，裝入專(zhuān)門(mén)制作的相冊，在重賓離內時(shí)送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現地方特色。三是體現個(gè)性服務(wù)。接待前通過(guò)多種渠道了解來(lái)賓的生活習慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強對口服務(wù)。對來(lái)賓都盡可能聯(lián)系一名相應市級部門(mén)領(lǐng)導 “一對一”的陪同，既為市級部門(mén)提供了與上級部門(mén)領(lǐng)導加強聯(lián)系、增進(jìn)感情的機會(huì )，又使接待更有針對性。
四、夯實(shí)基礎，進(jìn)一步加強接待隊伍自身建設
1、切實(shí)加強對縣（區）接待工作的指導。對各縣（區）、市級各部門(mén)辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓，應邀對市中區各鄉鎮、區直部門(mén)的'領(lǐng)導進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓。召開(kāi)了公務(wù)接待工作座談會(huì )，市、縣兩級接待工作者加強了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強對縣（區）接待工作的指導，積極爭取市領(lǐng)導協(xié)調解決縣（區）接待工作存在的困難和問(wèn)題，在促進(jìn)縣（區）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。
2、著(zhù)力提升接待隊伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強政治思想教育。引導職工強化政治意識，明確責任和使命；組織職工及時(shí)學(xué)習了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本情況，進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強了責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強業(yè)務(wù)培訓。組織全辦職工積極參加各類(lèi)學(xué)習培訓，如在派員為市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿洽談服務(wù)時(shí)，要求職工認真學(xué)習兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗。特別注重在實(shí)際接待工作中加強對職工的培訓，堅持總結和講評制度，在重要接待任務(wù)完成后及時(shí)總結、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。
3、強化接待辦公室的基礎工作。繼續辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳ＸＸ、加強同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)一步加強了接待任務(wù)的登記、統計工作，完成了2005年檔案工作。
今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問(wèn)題：一是市、縣（區）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開(kāi)展；二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。
今年下半年，我辦將繼續圍繞全市工作大局，內強綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個(gè)新的臺階，為全市經(jīng)濟社會(huì )又快又好發(fā)展服好務(wù)。
中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室
20xx年7月3日
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