個(gè)人工作實(shí)習報告總結范文
個(gè)人工作實(shí)習報告總結范文1
一、概述
1、實(shí)習目的：
大學(xué)畢業(yè)之際，畢業(yè)實(shí)習是極為重要的實(shí)踐性學(xué)習環(huán)節，通過(guò)階段性時(shí)間的實(shí)習，為我們之后走向社會(huì )，接觸本工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養、鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，能夠將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識運用與實(shí)踐，在實(shí)踐中結合理論加深對其認識和總結，再次學(xué)習，將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際接軌，逐步認識體會(huì )，從而更好地將所學(xué)的運用到工作中去，接觸社會(huì )，認識社會(huì )，體驗生活，學(xué)會(huì )生活，學(xué)會(huì )生活，學(xué)會(huì )感悟，學(xué)會(huì )做事，學(xué)會(huì )與人相處，學(xué)會(huì )團結協(xié)作，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下一定的基礎。
2、實(shí)習單位基本情況
xx學(xué)校是xx省xx市的一所民辦中職學(xué)校，為xx省重點(diǎn)中專(zhuān)學(xué)校，該校有學(xué)生3000多人，開(kāi)設有電工電子專(zhuān)業(yè)、數控專(zhuān)業(yè)、計算機專(zhuān)業(yè)等等，有一定量的電工、電子專(zhuān)業(yè)設備和實(shí)訓臺，以及微機室和數十臺數控車(chē)床等設備。
3、實(shí)習崗位基本情況
在該校我擔任電工電子和數控專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課教師，主要的工作情況是：對該校的中專(zhuān)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課教學(xué)，教會(huì )他們課本上的專(zhuān)業(yè)課知識，并利用實(shí)訓室提高他們實(shí)際動(dòng)手操作的能力。
二、實(shí)習內容
(一)實(shí)習過(guò)程
1、了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入該校的時(shí)候，學(xué)校里的一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的。再加上我本來(lái)不是師范類(lèi)的學(xué)生，學(xué)校呈現在我眼前的一幕幕讓我的心中不免有些茫然，。第一天進(jìn)入學(xué)校開(kāi)始工作時(shí)，學(xué)校對我進(jìn)行了一系列的培訓，讓我了解了作為一個(gè)教師所必須具備的一些基本知識，學(xué)校的老職工帶著(zhù)我給我講了很多的工作方面的知識，漸漸的我逐步了解和熟悉了業(yè)務(wù)，我慢慢掌握了這個(gè)方面的知識，對工作開(kāi)始上路，在日復一日工作的同時(shí)慢慢熟悉了學(xué)校的工作環(huán)境。
作為初次到中職學(xué)校去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對社會(huì )的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對該校里的各項規章制度，服務(wù)章程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便自習閱讀實(shí)習學(xué)校下發(fā)給我們的員工手冊，向部門(mén)里的同事請教了解工作的相關(guān)事項、相關(guān)技巧，通過(guò)他們的幫助，我對該校的情況有了一定的了解。學(xué)校的工作時(shí)間段為：早上8:00至晚上17：00，晚上6：30---8：30上自習課，所有員工都必須遵守該上、下班制度。早上要去學(xué)校簽字報道，一周工作一總結。
2、摸索過(guò)程
對學(xué)校里的環(huán)境有所了解熟悉后，我開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到學(xué)校上班，培訓時(shí)我認真聽(tīng)講，同時(shí)極力做好給我分配工作任務(wù)。當工作中出現不懂的情況時(shí)，我及時(shí)的上報領(lǐng)導，讓他們幫助解決出現的問(wèn)題，以便于整個(gè)教學(xué)工作能夠順利的進(jìn)行。
剛開(kāi)始教學(xué)時(shí)還真挺棘手的，只能需要一些同事的幫助才能夠多少的解決一些，漸漸地，我不斷的成長(cháng)，不斷的遇到問(wèn)題不斷的解決，自己的能力不斷的提升，感覺(jué)自己學(xué)習到了很多的東西，成長(cháng)了很多。
3、獨立操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間老員工的帶領(lǐng)學(xué)習，我對學(xué)校的教學(xué)情況已有了一個(gè)較詳細的了解與熟悉。對中專(zhuān)生的情況也比較熟悉了。平時(shí)我不斷的聽(tīng)其他專(zhuān)業(yè)課老師的課，學(xué)習他們的教學(xué)經(jīng)驗和技巧，我有時(shí)也學(xué)著(zhù)運用他們的方法與技巧去處理一些教學(xué)問(wèn)題，慢慢提高自己教學(xué)的能力。一段時(shí)間后，我在工作時(shí)的自信心不斷增強，教學(xué)能力也有所提高。
三、實(shí)習成果
1、素質(zhì)提高
教師作為一個(gè)特殊的職業(yè)，需要具備很強的語(yǔ)言表達能力，才能把自己已有的知識盡可能多的、高效的傳授給學(xué)生。教師是書(shū)本知識與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。以前在學(xué)習的過(guò)程中，聽(tīng)老師教課還不覺(jué)得什么難度，現在我才發(fā)現，做老師其實(shí)也挺有工作難度。同樣一個(gè)教學(xué)內容，同樣的教學(xué)方法，不同的教師講出來(lái)的效果可能完全不同，學(xué)生的學(xué)習效果也可能完全不同。所以我苦練教師基本功，學(xué)校其他教師的教學(xué)經(jīng)驗，一段時(shí)間后，教學(xué)能力大大提高，獲得了其他老師的贊賞。我從實(shí)習工作中，能力得到了一定的提升。下面我就簡(jiǎn)單談?wù)勛约簩?shí)習的一些體會(huì )：
(1)為人處事方面。其實(shí)我認為畢業(yè)實(shí)習的一個(gè)目的就是讓我們在實(shí)踐中初識社會(huì )，了解社會(huì )，即將走出校門(mén)的我們，往往對社會(huì )缺乏足夠的認識，甚至感到迷茫，需要時(shí)間去積累。在實(shí)習中，我體會(huì )到為人處事的重要，學(xué)會(huì )了與人真誠溝通，平時(shí)與同事和領(lǐng)導交流互換工作上的意見(jiàn)，來(lái)彼此產(chǎn)生同事間的信任，對我來(lái)說(shuō)是一筆財富，讓我在進(jìn)入社會(huì )后就學(xué)到了重要的一課。
(2)吃苦耐勞的精神。在沒(méi)有去實(shí)習之前不懂得教師這個(gè)職業(yè)到底是啥回事，而總是以一種輕率的心態(tài)去面對，而在工作中學(xué)校的規章制度要求嚴格。這些一下子打亂了我十幾年的生活習慣和原有的期望值，感到適應不了而陷入不切實(shí)際的空想，心里失去平衡。每天下班后感覺(jué)，又累又困又餓，這一切都是我從來(lái)都沒(méi)體會(huì )到過(guò)的。但看到身邊的同事，甚至有比我還要小一點(diǎn)的人，我又有另一番感悟，同樣是在一種環(huán)境下工作，同樣是受苦受累，為何他們就能堅持，而我就不能呢?他們都能坦誠面對，為什么我不可以?問(wèn)題出在于自身態(tài)度，沒(méi)有端正態(tài)度面對，只是空想空談吃苦耐勞精神，是不實(shí)際的，容易在挫折面前低頭泄氣，所以讓我學(xué)會(huì )不管做什么事，首先自己的態(tài)度要明確要端正，才能承受客觀(guān)存在和戰勝自我的勇氣。2、教學(xué)能力的提高
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對教學(xué)工作感覺(jué)無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我非常難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，而一旦接觸到實(shí)際，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義。于是我努力學(xué)習，虛心接受其他老師的意見(jiàn)，認真聽(tīng)其他老教師的課，學(xué)習他們的經(jīng)驗，并結合自己的能力實(shí)際，不斷改進(jìn)、創(chuàng )新教學(xué)方法，盡力做到與實(shí)踐相結合。取得了很大的成效。一段時(shí)間后，我收到了一些老教師的表?yè)P，學(xué)生對我的教學(xué)方式也給予充分的肯定。
四、總結
此次畢業(yè)實(shí)習，我的視野得到了開(kāi)闊，教學(xué)能力得到了提高，人生價(jià)值得到了肯定，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。同時(shí)我體驗到了社會(huì )工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了自己的意志力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。五、致謝
感謝xx學(xué)校給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識以外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)拓了眼界。感謝我所在部門(mén)的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內掌握作為一個(gè)教師的相關(guān)技能，感謝我的領(lǐng)導，你們幫助我解決處理了相關(guān)問(wèn)題，指導我在實(shí)習過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項，包容我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。
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一、實(shí)習目的
我此次實(shí)習的單位是杭州長(cháng)客旅行社有限公司，實(shí)習崗位旅游顧問(wèn)，實(shí)習時(shí)間為20xx年2月17日至20xx年3月15日。畢業(yè)實(shí)習是大學(xué)生在校學(xué)習期間最后一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，目的是培養我們獨立、綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎理論、專(zhuān)業(yè)知識和基本技能;一方面提高我們分析、解決實(shí)際工作中遇到問(wèn)題的能力;另一方面提高我們的溝通能力和職業(yè)道德素質(zhì)。通過(guò)在實(shí)際工作單位，檢驗對所學(xué)知識的運用能力，從而完成從學(xué)習環(huán)節到工作崗位的初步過(guò)渡，并為畢業(yè)后從事相關(guān)職業(yè)崗位工作和學(xué)習奠定堅實(shí)的素質(zhì)基礎。初步鍛煉和學(xué)習實(shí)踐工作能力，增強職業(yè)責任感，團隊協(xié)作意識，拓寬自己的視野。
二、實(shí)習內容
杭州長(cháng)客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準成立的股份企業(yè)。主要承接國內旅游觀(guān)光，定房、度假療養、商貿會(huì )議、文化交流及其他委托服務(wù)項目。擁有雄厚的經(jīng)濟實(shí)力及頗具規模的旅游車(chē)隊，擁有一批敬業(yè)盡責的管理人員和訓練有素的導游業(yè)務(wù)人員。杭州長(cháng)客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色線(xiàn)路以烏鎮一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同時(shí)兼營(yíng)杭州旅游和杭州周邊旅游業(yè)務(wù)，例如杭州西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門(mén)旅游線(xiàn)路。
首先實(shí)習的是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
第二階段，負責顧問(wèn)的工作，剛開(kāi)始是先跟著(zhù)老員工，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機和送機工作和如何做好一個(gè)地接和全陪工作等等。隨著(zhù)跟團次數的增加使我對旅行社的工作任務(wù)也相當了解，接著(zhù)就開(kāi)始做旅行顧問(wèn)的工作。著(zhù)手計調業(yè)務(wù)。它是指計調部門(mén)為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實(shí)現計劃目標而進(jìn)行的統籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調聯(lián)絡(luò )，監督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來(lái)，出得去，住得舒適，吃得滿(mǎn)意，玩得開(kāi)心，覺(jué)得此次旅游確實(shí)是一種享受。
三、實(shí)習總結
1. 這次的實(shí)習不僅讓我有和外國旅客交流的機會(huì )，還使我對旅行社這一行業(yè)有了一定的了解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解學(xué)校所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我相信，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
2.權衡好獨立和求助。在實(shí)習過(guò)程中，不能過(guò)分依賴(lài)其他人，要有獨立性，事事親歷親為，自己主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，并解決問(wèn)題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗。其次，作為一名實(shí)習生，在一無(wú)所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助他人是極其重要的一個(gè)方面。三人行，必有我師，在工作上，有問(wèn)題要大膽問(wèn)，不要膽小不敢問(wèn)更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務(wù)的同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程。市場(chǎng)需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據顧客需求不斷學(xué)習新知識，提高新技能，有較強的適應能力。
3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會(huì )怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心。常常我們的一句話(huà)可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在接團的過(guò)程中，因為天氣熱，排隊時(shí)間長(cháng)，我們就要不斷的安慰客人，并捧來(lái)扇子給他們，很多客人玩完回來(lái)筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當安撫，問(wèn)一問(wèn)累了吧，要不你們先上車(chē)休息一會(huì )吧。對仍然很興奮的游客可以問(wèn)問(wèn) 今天逛了幾個(gè)館，好不好玩啊等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。
4.對自己的行為負責。在工作環(huán)境中，我們得學(xué)會(huì )對自己的行為買(mǎi)單，沒(méi)有人會(huì )對我們像在學(xué)校一樣這么寬容。犯錯了，在學(xué)校里大家覺(jué)得還是學(xué)生，會(huì )輕易諒解你，在工作中，任何錯誤都會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失，連累同事的進(jìn)度。所以，在工作中一定要認真負責。比如，剛開(kāi)始我實(shí)習的時(shí)候因為班車(chē)沒(méi)趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶(hù)交流的機會(huì )，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，所以從那次以后，我都會(huì )提前到達公司。
實(shí)習只是一個(gè)鋪墊，工作后真正進(jìn)入職場(chǎng)，我們將會(huì )面臨更大的壓力和挑戰，但我相信這次實(shí)習過(guò)程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續學(xué)習，多接觸社會(huì )，不斷提高自己，為今后的'踏入職場(chǎng)奠定扎實(shí)基礎。
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銷(xiāo)售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格，熟背線(xiàn)路等，不過(guò)這些都是為了提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù)，是給公司帶來(lái)利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結了幾點(diǎn)實(shí)習中懂得的道理：
一.廣泛認真地學(xué)習各種理論知識
書(shū)到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應該抓住這大好時(shí)光，廣泛地學(xué)習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。
二.踏入社會(huì )之前，應努力鍛煉自身的基本能力
在工作的各個(gè)環(huán)節中，我時(shí)常需要與客戶(hù)交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節也必須要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達能力則非常的重要，因為這體現出了個(gè)人的基本能力。因此，應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力，因為踏入社會(huì )之際，便有了一個(gè)可以讓自己展現能力的平臺。
三.實(shí)習期間，不要放棄任何一次提高專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )
實(shí)習期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專(zhuān)業(yè)信息。比如是旅游的線(xiàn)路安排、酒店、門(mén)票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時(shí)間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢(xún)，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶(hù)展現自己專(zhuān)業(yè)的一面，這也是我們實(shí)習生需要具備的最基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四.待人處事的態(tài)度以及團隊合作的重要性
這次實(shí)習于我而言，是踏入了社會(huì )，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺(jué)他們很成熟，很專(zhuān)業(yè)，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習的地方。教會(huì )了我很多事情，使我體會(huì )到：一定要勇于推銷(xiāo)自己，將自己的才能展現出來(lái)。我也深深體會(huì )到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體，而是一個(gè)團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開(kāi)展得更加順利。
五.自身存在的不足
社會(huì )與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識到，公司雖然沒(méi)有老套的規矩，但卻有著(zhù)不可違反的規定，我們應該嚴于律己，但有時(shí)候我也會(huì )存在著(zhù)一點(diǎn)散漫。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會(huì )有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì )出現的，但我的確不是一個(gè)很細心的人，希望自己以后可以在學(xué)習和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì )實(shí)踐環(huán)節，在實(shí)習的環(huán)節中需要有較長(cháng)的適應期，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調整過(guò)來(lái)。對于校外實(shí)習，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了再做，現在是邊做邊學(xué)。
這次實(shí)習為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我們從傳統的被動(dòng)接受學(xué)習轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，學(xué)會(huì )條理、耐心、使工作、學(xué)習、生活都步入系統化流程;思考方式成熟，邏輯性規范、明確。我認為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習的基本規律。同時(shí)我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì )坦然面對，這將是以后工作和學(xué)習中的一筆巨大財富。為今后打下了堅實(shí)的基礎。
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一、實(shí)習目的
通過(guò)旅行社實(shí)習銷(xiāo)售一職了解旅行社的訂單詳情及線(xiàn)路運作，同時(shí)把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識加以運用，從而加深對自身專(zhuān)業(yè)的理解，達到學(xué)以致用的效果。
二、 實(shí)習內容：
1)實(shí)習時(shí)間：20xx年
2)實(shí)習地點(diǎn)：xxxx
3)實(shí)習單位：xxxx
三、實(shí)習單位介紹
xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長(cháng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀(guān)光、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國際旅行社，也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協(xié)會(huì )、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì )理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(含增城市、從化市)設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅持服務(wù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)的理念，秉承以您為本的宗旨服務(wù)于社會(huì )。
四、實(shí)習過(guò)程
經(jīng)歷了初期的不知所措，到現在，真的是百般滋味在心頭�，F在，我已懂得了對待客戶(hù)要用到心理學(xué)，要懂得客戶(hù)的需求，從而細膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶(hù)進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶(hù)的旅游路線(xiàn)。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次的社會(huì )實(shí)踐中，讓我打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦，與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
旅行社銷(xiāo)售的工作比較繁多，學(xué)習的內容也有很多，包括：
(1)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：每日都要電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶(hù)解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
(2)熟記旅游線(xiàn)路：銷(xiāo)售人員一定要熟記旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來(lái)源、報價(jià)，一條旅游線(xiàn)路價(jià)格的組成。
(3)門(mén)票業(yè)務(wù)：省內省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格、同行價(jià)格、團購價(jià)格都要熟記在心中。
(4)訂車(chē)、訂票、訂酒店：針對客戶(hù)相應的旅游線(xiàn)路及要求后，為客戶(hù)訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門(mén)或旅游同行聯(lián)系，確認這條線(xiàn)路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶(hù)個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據對應交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。
(5)接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話(huà)：在電話(huà)響鈴三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，并且主動(dòng)自報公司名稱(chēng)讓客戶(hù)知道，再來(lái)了解客戶(hù)的需求，快速準確地向客戶(hù)提供信息，再從旅行社的線(xiàn)路中挑選出符合他要求的線(xiàn)路供客戶(hù)選擇。
(6)簽訂旅游合同：1.向客戶(hù)講解線(xiàn)路，承認和小孩的價(jià)格所包含的款項后，客戶(hù)選擇對應出游路線(xiàn)后，就擬定好合同讓客戶(hù)瀏覽合同中的細節并進(jìn)行講解，客戶(hù)確認無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項后給客人開(kāi)收據、發(fā)票，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客戶(hù)，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
(7)電話(huà)、短信通知：當客戶(hù)臨近旅游時(shí)間，要電話(huà)或短信再次通知客戶(hù)出游時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。
(8)回訪(fǎng)：客戶(hù)回程后，要回訪(fǎng)客戶(hù)的旅游情況，留下客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。
五、實(shí)習總結
這次的實(shí)習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶(hù)，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶(hù)，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來(lái)的客戶(hù)訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線(xiàn)。
旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度，因為里面牽涉了客戶(hù)的隱私。身份證號碼、名字、電話(huà)、住址等個(gè)人資料，為客戶(hù)訂機票或購買(mǎi)保險的時(shí)候身份證號碼和名字的正確輸寫(xiě)就非常關(guān)鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶(hù)也會(huì )造成公司的損失。
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