個(gè)人年終工作總結集錦13篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人年終工作總結 篇1
20xx學(xué)年下學(xué)期的工作即將結束，回顧本學(xué)期我們校宿管部的成長(cháng)歷程，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，也有許多不足的方面和失敗的教訓。
本學(xué)期伊始，我們校宿管部就擬定了本學(xué)期的工作計劃。在學(xué)工處、校團委的領(lǐng)導下，我們部門(mén)的工作很快地步入正軌，并按照本學(xué)期的工作計劃有條不紊地開(kāi)展了各項工作。
月號我部與校女生部，心協(xié)在音樂(lè )廣場(chǎng)舉辦了一場(chǎng)慶“三八”節的綜藝活動(dòng)，活動(dòng)以知識問(wèn)答、歌舞、表演相結合，我們部也別出心裁的推出了一個(gè)“寢室風(fēng)采展”節目，通過(guò)四個(gè)女生精彩的表現，展現了當代大學(xué)生的寢室文明，更教育了大家要珍惜寢室間這份難得的友誼。整個(gè)活動(dòng)總體來(lái)說(shuō)進(jìn)展都很順利，各個(gè)節目都達到了預期的效果。
x月，我部與校生活部聯(lián)合進(jìn)行“學(xué)生生活”問(wèn)卷調查。旨在傾聽(tīng)同學(xué)們對校宿管方面的意見(jiàn)和建議，使我們的工作能夠有的放矢。更好的`為同學(xué)服務(wù)。調查結果報告已刊登在第四十九期學(xué)生會(huì )工作簡(jiǎn)報上。
x月x日，我們開(kāi)始了全校衛生普查工作，盡管同學(xué)們有些對此有疑議，但它的確有助于大學(xué)生良好的生活，學(xué)習習慣的養成，提升江財寢室整體精神風(fēng)貌。它一方面有助于我們了解全校宿舍的整體情況，另一方面也可以及時(shí)發(fā)現學(xué)生宿舍存在的一些安全隱患，從而即時(shí)得到解決。為規范全校衛生普查工作，我們專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《衛生評分標準》，專(zhuān)門(mén)制作了檢查表和工作證。對于每次暴露出來(lái)的全校衛生最差寢室，我們進(jìn)行了全校通報并將通報結果送達各學(xué)院分團委和在全校各樓棟張貼。
但由于檢查隊伍過(guò)于龐大，檢查人員來(lái)自各個(gè)學(xué)院因而不規范，不客觀(guān)公正的因素時(shí)有發(fā)生，在同學(xué)中間造成了不好的影響，簽于此種情況并征求同學(xué)們的意見(jiàn)。我們將校衛生普查改為校衛生抽查。每星期抽查~棟樓進(jìn)行抽查，原則上一個(gè)星期將全校樓棟抽查一遍，檢查時(shí)間為：xx，我們學(xué)校實(shí)行夏令時(shí)之后，我們又將這一時(shí)間改為：xx。為一步規范檢查工作，盡量作到客觀(guān)、公平、公正，我們從各學(xué)院抽調了優(yōu)秀的檢查人員來(lái)開(kāi)展這項工作。我們對檢查人員還進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，統一了衛生檢查標準和要求。這項工作我們將進(jìn)行到停課前一周。
為配合學(xué)校對學(xué)生提出的“三自”要求，即自我管理、自我服務(wù)、自我監督。并本著(zhù)服務(wù)同學(xué)的目的，我們成立了大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會(huì )，旨在探索學(xué)生宿舍自我管理的新模式。大學(xué)生“三自”宿舍管理委員會(huì )由學(xué)工處，校團委領(lǐng)導，校宿管部牽頭，各院宿管部共同參與的組織，其基本動(dòng)作模式是：全校學(xué)生宿舍以樓棟為單位劃分，各樓棟設樓長(cháng)，成立樓棟管理委員會(huì )。樓棟管理委員會(huì )原則上由該樓棟中住宿人數較多的學(xué)院來(lái)主導成立，其下設信息員和委員（或者層長(cháng)），信息員每周向校宿管部匯報一周來(lái)的樓棟信息，由我們匯總后報學(xué)工處，實(shí)現學(xué)校與學(xué)生之間信息的對稱(chēng)，并作為一條信息渠道保存下來(lái)。
x月x日下午：我們在學(xué)工處會(huì )議室召開(kāi)了第一次全校樓棟管理委員會(huì )工作會(huì )議，就委員會(huì )成立以來(lái)的工作情況進(jìn)行了交流。學(xué)工處主管領(lǐng)導盧建華處長(cháng)也出席此次會(huì )議并且對我們的工作提出了具體要求，概括起來(lái)說(shuō)為“一個(gè)主線(xiàn)，兩個(gè)亮點(diǎn)，三項建設”即以“以人為本，服務(wù)為先，培養學(xué)生成長(cháng)、成才”。兩個(gè)亮點(diǎn)即學(xué)生精神風(fēng)貌展示點(diǎn)，校園文化新的增長(cháng)點(diǎn)。三項建設即隊伍建設，制度建設，寢室文明文化建設。盧處長(cháng)的工作指導進(jìn)一步為我們指明了工作思路和方向，我們將認真總結和吸收，使我們的工作能卓有成效的開(kāi)展。
x月x日下午：我們將在學(xué)工處會(huì )議室召開(kāi)樓棟管理委員會(huì )第二次會(huì )議，我們將就委員會(huì )成立以來(lái)的工作做以總結，并針對這個(gè)組織的動(dòng)作模型和體系進(jìn)行座談，為下學(xué)期的工作積累經(jīng)驗。
x月中旬在金融學(xué)院網(wǎng)絡(luò )部的幫助下我們建立了部門(mén)網(wǎng)頁(yè)。這里有最新的信息發(fā)布，這里有心與心的交流，我們有部門(mén)簡(jiǎn)介、情況概述、信息動(dòng)態(tài)、樓棟信息反饋、留言板。歡迎點(diǎn)擊、關(guān)注、留言，讓我們攜手來(lái)共建美好家園。
x月x日我們推出了“春天的衣食住行”對一些生活方面出現的問(wèn)題給同學(xué)們提個(gè)醒，使同學(xué)們在我們學(xué)校渡過(guò)一個(gè)愉快的的春天。
校宿管部愿意以一顆誠心，一份責任，無(wú)限服務(wù)與江財學(xué)子共建溫馨家園。
個(gè)人年終工作總結 篇2
伴隨著(zhù)公司豪邁的開(kāi)展步伐，新的一年即將來(lái)臨�；貞涍@一年的工作，真是碩果累累！幾多耕耘，幾多收獲。在公司及試驗廠(chǎng)各位領(lǐng)導正確領(lǐng)導支持幫助下，全體員工精誠團結，奮力拼搏，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，設備運轉率大大提高，各項考核指標邁上了一個(gè)新的臺階，從而有力的支持了車(chē)間生產(chǎn)，確保穩產(chǎn)、優(yōu)產(chǎn)、高產(chǎn)，有力地促進(jìn)鉀肥事業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)展。
本人在思想上始終與公司保持一致，行動(dòng)上認真服從各級領(lǐng)導的調度指揮，端正心態(tài)，認真做好每一項工作，從各方面嚴格要求自己，敬崗愛(ài)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，努力干好本職及協(xié)調工作。特別是從事儀表和電工的工作以來(lái)，更是全身心地投入。并與同事合作取得了很好的成績(jì)。在今年的大檢修中，本人獨立完成了一車(chē)間尾鹽泵房變頻器控制柜的改造工作，解決了假設干遺留問(wèn)題，大大方便了操作，防止了故障的發(fā)生。獨立完成車(chē)間所有運行的變頻器的維護保養工作，且維護質(zhì)量較好。對二車(chē)間干包房自動(dòng)包裝機漏料和氣動(dòng)剪刀的問(wèn)題提出了自己的改造意見(jiàn)并親自改造成功，用國產(chǎn)配件代替進(jìn)口配件，節約了本錢(qián)且效果良好，得到了廠(chǎng)領(lǐng)導和車(chē)間領(lǐng)導的一致好評。二車(chē)間的皮帶秤測速傳感器斷軸的問(wèn)題經(jīng)過(guò)本人的改造后再也沒(méi)有出現斷軸的現象發(fā)生；與同事合作完成了二車(chē)間配電室零線(xiàn)的改造，從而改善了長(cháng)期零線(xiàn)電流大和電流不平衡的現象。
完成了二車(chē)間行車(chē)供電的問(wèn)題，改造后的電纜引線(xiàn)使用效果很好。
工作同時(shí)，我不忘“第一〞，時(shí)刻保持警惕，杜絕事故隱患；發(fā)現問(wèn)題冷靜分析，將問(wèn)題解決，防止了事故的發(fā)生；認真學(xué)習廠(chǎng)、車(chē)間有關(guān)的生產(chǎn)規章制度。勞動(dòng)紀律和衛生上，嚴格執行工業(yè)試驗廠(chǎng)的各項規章制度，堅守工作崗位，堅持每天作好本崗位及衛生責任區的清潔工作。同事之間團結互助，相互學(xué)習；認真作好交接班工作，受到領(lǐng)導的表?yè)P和同事的好評。以上所作的工作和取得的成績(jì)，都是在公司、試驗廠(chǎng)領(lǐng)導的關(guān)心下取得的，離公司的要求還有一定距離，將在今后的工作中改良。同時(shí)，工作中取得的成績(jì)也是與同事們的大力協(xié)助是分不開(kāi)的。我始終相信一句話(huà)；“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘假設用一根火柴去點(diǎn)燃一堆木柴，那么會(huì )熊熊燃燒〞。
我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召鼓勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)〞。在以后的日子里，本人會(huì )更加努力的干好自己的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，使自己的文化知識和技術(shù)本領(lǐng)更上一層樓；發(fā)揚吃苦耐勞的精神，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)奮向上，成為一名優(yōu)秀的鉀鹽公司員工。
自20xx年踏入建筑行業(yè)以來(lái)，轉眼已經(jīng)兩年多時(shí)間，期間經(jīng)歷了很多，學(xué)習了很多，收獲了很多，成長(cháng)了很多。感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、信念與指導，感謝可愛(ài)的同事們給了我成長(cháng)的鼓勵、幫助與關(guān)心。
在即將過(guò)去的一年里，我先后參與了下關(guān)公安指揮中心大樓工程鋼結構、新港綠聯(lián)新建廠(chǎng)區等工程的建設施工工作。一年中，我在工作中取得了一定的成果，學(xué)習了很多新的知識和現場(chǎng)的'施工管理經(jīng)驗，當然也存在諸多缺乏。
首先，在領(lǐng)導的幫助和自己的努力之下，根本上獨立完成了下關(guān)公安指揮中心大樓加層鋼結構從制造及設計環(huán)節的溝通、材料的采購加工制作、至安裝工作全部完成的工程整個(gè)工作流程，雖然在期間工作確實(shí)比擬辛苦，但通過(guò)這次自己獨立的摸爬滾打，自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉，做事風(fēng)格進(jìn)一步完善，且對鋼結構工程的掌控更加深入和對一個(gè)工程的工作流程及各種細節的問(wèn)題理解更加透徹；并且在工作過(guò)程中和業(yè)主、監理、參建的施工單位等參建各方的配合上也磨合的更加得心應手，解決實(shí)際問(wèn)題的方法和技巧以及自己的思想境界進(jìn)一步得到了提升。
其次，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，我參與建設了新港綠聯(lián)工程從開(kāi)工至今的所有核心工作，在本工程中我方作為總承包方，在工程工期要求緊，現場(chǎng)條件匱乏、參與建設的施工班組多且交叉作業(yè)面作業(yè)比擬多的狀況下，我們經(jīng)過(guò)細分到每一周的周密的施工進(jìn)度方案，合理安排施工人員和機械配比，各種材料和設備進(jìn)場(chǎng)的進(jìn)度方案，及時(shí)調整工作重心和工作內容相結合，已經(jīng)在合同規定工期內完成業(yè)主交付的建設任務(wù)。在本工程中，我分管現場(chǎng)的用水、用電等后勤保障、現場(chǎng)施工的檢查和催促整改、所有送檢材料的送檢、現場(chǎng)施工質(zhì)量的檢查和質(zhì)量保證、材料的采購和施工人員的調度安排以及一系列我力所能及的工作；在工作之中，時(shí)時(shí)對自己提出問(wèn)題，在問(wèn)題面前綜合了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因和源頭而去解決問(wèn)題，自己也隨之得以成長(cháng)；本工程我也接觸到以前未參與過(guò)的土建施工、消防施工以及道路施工等各種新的領(lǐng)域，在施工過(guò)程中，自己不懂的地方，及時(shí)向現場(chǎng)的領(lǐng)導和同事及經(jīng)驗豐富的施工人員請教，查閱相關(guān)的標準和圖集，隨著(zhù)工程的一步一步進(jìn)行之中，除了施工知識和施工經(jīng)驗的不斷豐富，也對自己協(xié)調和管理現場(chǎng)的能力有了進(jìn)一步的提升，對完善自己有著(zhù)十分重要的意義。
當然，“金無(wú)赤足，人無(wú)完人〞在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現自己存在很多的缺乏之處需要改正；一是工作中有時(shí)魄力還不夠，放不開(kāi)手腳，二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁，思路轉換比擬慢，三是和領(lǐng)導溝通尚不夠及時(shí)，四是理論知識和實(shí)際經(jīng)驗缺乏等各種問(wèn)題，所以在在今后的工作中，我會(huì )克服缺乏，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、在工作中，多看，多想，多問(wèn)通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己?jiǎn)为毥鉀Q實(shí)際問(wèn)題的能力，并且在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩妥的對待每一件工作。
2、遇到自己解決不了或者沒(méi)有把握的事情，及時(shí)和領(lǐng)導溝通，提出自己的解決方案，認真聽(tīng)取領(lǐng)導的意見(jiàn)和指示，盡力爭取把事情做的更加完美。
3、我將堅持不懈地努力學(xué)習各種建筑理論知識，熟練的掌握各種專(zhuān)業(yè)知識和技能并用于指導實(shí)踐，以便更好的把握行業(yè)的開(kāi)展規律和開(kāi)展趨勢，適應行業(yè)開(kāi)展的需要。
4、每個(gè)施工階段完成后，認真歸納做好經(jīng)驗總結，把自己在實(shí)踐中學(xué)到的知識應用到今后的工作之中，少走彎路。
在新的一年里，對于工作，我希望自己的缺乏有所改良，有所突破；對于個(gè)人，我希望通過(guò)參加一級注冊建造師考試提高自己的專(zhuān)業(yè)技能為工作助力，讓自己上到一個(gè)新的臺階，最后也在此再次感謝對我幫助過(guò)的領(lǐng)導和同事，我從他們身上學(xué)到了很多很多，不僅有專(zhuān)業(yè)上的知識技能，工作上的方法技巧，更有生活的智慧和做人的道理，在我剛上路的時(shí)候有他們在身邊，才讓我在正確的道路上不斷前行。
個(gè)人年終工作總結 篇3
在我入職xxxx的兩個(gè)多月中，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)會(huì )了如何才是一位合格的財務(wù)經(jīng)理，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職工作的同時(shí)，也學(xué)習了公司的文化。在我覺(jué)得：公司是在不斷的成長(cháng)中，只有不斷的`完善自身，才能與公司共同進(jìn)步。這些新的現象是因為共同的努力而創(chuàng )造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng )造一個(gè)更好的未來(lái)。
注重綜合素質(zhì)評價(jià)結果的呈現方式。綜合素質(zhì)是學(xué)生發(fā)展的重要構成，是檢查基礎性發(fā)展目標達成情況的重要手段，也是衡量學(xué)生能否畢業(yè)和繼續升學(xué)的重要依據之一。我們采取寫(xiě)實(shí)性評語(yǔ)與等第相結合的方式分別加以表述，寫(xiě)實(shí)性評語(yǔ)客觀(guān)描述學(xué)生的進(jìn)步、潛能以及不足，必須準確、真實(shí)、全面并具有代表性。
我的審美觀(guān)也比以前更成熟了，比以前更會(huì )欣賞了。雖說(shuō)表現并不突出，但任何事都搶著(zhù)做了能感受并欣賞生活、自然、藝術(shù)和科學(xué)中的美,具有健康的審美情趣;積極參加藝術(shù)活動(dòng),用多種方式進(jìn)行藝術(shù)表現。
學(xué)習上，我有較強的自學(xué)能力，勤于鉆研，肯思考，合理安排好學(xué)習時(shí)間，理解能力強，思維敏捷，對于審美，我對問(wèn)題有獨到的見(jiàn)解，可以在其中摸索出一套符合自己的方法，腳踏實(shí)地，循序漸進(jìn)，精益求精。
個(gè)人年終工作總結 篇4
20xx年算是我正式從事監理工作開(kāi)頭年，先后在棲霞環(huán)湖路工程、開(kāi)發(fā)區古現十八路白銀河橋、蓬萊泊柳國防公路工程工作�，F將一年在工作中的成績(jì)與不足總結如下：
在棲霞環(huán)湖路工程中，一邊向韓超奎駐地學(xué)習如何開(kāi)展監理工作，查閱有關(guān)監理書(shū)籍，一邊應用于實(shí)踐。在旁站這個(gè)工作崗位上，結合自己的施工經(jīng)驗，對于路基工程施工中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，嚴格把控，如填料的最佳含水量的控制，松鋪厚度的控制，填挖結合部的處理，填方段坡度大于1：5時(shí)開(kāi)挖臺階等。結合工程的.際情況，提出合理化的建議，例如在K3+500設置砌石邊坡，以防止湖水對路基的沖涮。在工作中也找的自己的不足，對于監理程序認識不足，監理有關(guān)文件、資料的編寫(xiě)、上呈下達不清。
在開(kāi)發(fā)區古現十合八路工程中主要是整理內業(yè)資料，在整理資料的過(guò)程中發(fā)現了自己的不足，對于自檢以外的資料的整理自己要加強學(xué)習。
在蓬萊泊柳國防公路工程中，主要是對混凝土路面板的質(zhì)量控制，在監理工作中我們重點(diǎn)加強了對路面施工中的路面的寬度、厚度原材料、施工配合比、混凝土的振搗、養生等關(guān)鍵工序的控制。認識到工程質(zhì)量的重性，它對于監理效益、聲譽(yù)的作用�；仡櫼荒甑墓ぷ�，在肯定成績(jì)的同時(shí)，自己仍存在較多的不足之處：由于監理程序理解的不夠透徹，導致不能很好地、全面地協(xié)調工作;打算在以后的工作中多向領(lǐng)導及同事們學(xué)習相關(guān)方面的知識，做到言行要嚴謹，說(shuō)話(huà)要有依據，嚴守公司紀律;在文件處理及行文方面多下功夫，以保證行文的準確性和高度概括性。在以后的工作中嚴把質(zhì)量、安全管理關(guān)，充分認識質(zhì)量、安全就是生命、效益的內涵。加強學(xué)習，學(xué)習工作常用的施工技術(shù)規范、評定標準等，為以后工作打好扎實(shí)理論基礎。學(xué)習監理工作程序的有關(guān)內容，為以后有條不紊的工作打好基礎。
個(gè)人年終工作總結 篇5
面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
xx年我們公司在xx、xx等展覽會(huì )和xx、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達xx財務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的.市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好xxx度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
個(gè)人年終工作總結 篇6
參加工作一年之久，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的悉心指導下，我很快融入公司。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習、工作，使自己慢慢成長(cháng)和完善，使自己的行為標準，思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏。從每件小事做起，默默的行使著(zhù)職能，發(fā)揮著(zhù)作用。盡我所能，為公司的正常工作及各個(gè)項目的進(jìn)行提供著(zhù)保障和支持�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
日常主要工作：
1、 認真做好內業(yè)工作
�、倜吭聏日前，按照公司要求，上報上月公司所有工程生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)臺賬；
�、谪撠煾鞑渴覉罂�，雜志的發(fā)放工作；
�、壅J真學(xué)習經(jīng)營(yíng)部，辦公室日常工作和工程預結算；
2、外業(yè)工作
�、賲⒓庸こ淘露葯z查，掌握在建項目概況，施工進(jìn)度等基礎數據；
②正常情況下，下午工作時(shí)間在項目部上班，進(jìn)入施工現場(chǎng)，熟悉圖紙，主要學(xué)習施工規范和工程實(shí)體做法；
3、根據公司運行工作實(shí)際，協(xié)助同事完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
回首這一年，總結過(guò)去，我主要在以下方面得到明顯提高：
1、努力提高自身素質(zhì)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，以達到理論知識向實(shí)踐的轉化。
一年來(lái)，我時(shí)刻秉承“把工作當成學(xué)習，把學(xué)習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習。通過(guò)向身邊的領(lǐng)導，同事學(xué)習，及時(shí)掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時(shí)間，自行跟隨專(zhuān)業(yè)師傅加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)知識的鉆研，進(jìn)一步深刻理解專(zhuān)業(yè)知識，以通過(guò)不間斷的學(xué)習來(lái)更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后企業(yè)發(fā)展的要求。把學(xué)到的理論知識用到實(shí)際工作中，使理論知識發(fā)揮真正的力量。
2、個(gè)人成長(cháng)方面
�。�1）心態(tài)轉變。學(xué)校的生活養尊處優(yōu)，無(wú)需擔憂(yōu)某些問(wèn)題。而在工作中就不然，工作中，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導，同事的關(guān)系。還有在工作中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉變心態(tài)會(huì )讓我們工作更加順利。
�。�2）計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會(huì )茫然。
�。�3）處處留心皆學(xué)問(wèn)，在生活中只要留心處處都有學(xué)問(wèn)在。這一點(diǎn)，在工作中，我深有體會(huì )，不要總期盼別人告訴你怎么去做，應該學(xué)會(huì )思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
�。�4）不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好，這個(gè)階段是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情很有必要。把這些小事情當作是我素質(zhì)培養的大講堂。正因為這些小事情才會(huì )改變我對工作的態(tài)度。
存在問(wèn)題：
一年來(lái)雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導的要求完成各項工作，但也存在一些不足。主要表現在：
1、綜合協(xié)調能力方面欠佳，有些工作不夠過(guò)細。遇到問(wèn)題容易急躁，處理問(wèn)題不夠冷靜，細心。
2、實(shí)踐能力欠佳，缺乏經(jīng)驗和實(shí)際操作能力，對自身的工作比較迷茫。
在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，社會(huì )對建設者的`素質(zhì)要求更高，在今后的工作中我將立足實(shí)際，認真學(xué)習，積極培養自己各方面的能力，全方位發(fā)揮自己的作用，挖掘自己的工作潛力。懷著(zhù)一顆感恩的心，不斷學(xué)習，努力工作，爭取領(lǐng)導，同事的支持，有建設性，創(chuàng )造性的做好本職工作。使今后的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，克服自身性格上的一些缺陷，為美好的明天做好一切準備，奉獻自己的全身力量。
個(gè)人年終工作總結 篇7
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè )，萬(wàn)事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領(lǐng)導是我的家長(cháng)。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員守衛小區、守衛我家的責任重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼�？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己。因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在陳隊的帶鄰下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶(hù)裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進(jìn)出人員、施工人員正監管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的'事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì )磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì )高空拋物，在患病時(shí)為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并助領(lǐng)導，社區工作站，維護好現場(chǎng)，并得到領(lǐng)導的表?yè)P，在工作之余，在隊長(cháng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮養兵千日、用在一時(shí)。
沒(méi)有刻苦訓練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學(xué)習消防平時(shí)生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學(xué)習記錄，長(cháng)掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶(hù)的生命財產(chǎn)的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄，對收費的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)。
4、在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區的綠化、維護工作。創(chuàng )建和諧文明小區
5。堅持預防為主、防消結合的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀(guān)一年的工作客觀(guān)自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導的指正與批評，以待今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇新的跳戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
個(gè)人年終工作總結 篇8
時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉眼間又一學(xué)年即將結束。我很慶幸能夠順利完成本學(xué)年初二年級語(yǔ)文的教學(xué)任務(wù)，這得益于學(xué)校領(lǐng)導和教師同事們的支持和幫助。為了確保未來(lái)的教學(xué)任務(wù)按時(shí)完成，我對本學(xué)年的語(yǔ)文教學(xué)工作進(jìn)行了總結。
首先，在教學(xué)中我致力于帶領(lǐng)學(xué)生感受語(yǔ)文的魅力。作為初二年級的語(yǔ)文教師，我有責任將學(xué)生們帶入文學(xué)殿堂。初二年級是一個(gè)重要的階段，學(xué)生們可以認真面對語(yǔ)文，真正感受到語(yǔ)文的魅力。我不希望學(xué)生們讀到初二年級，即將升入初三年級，卻還停留在教材的表面，沒(méi)有真正理解和體會(huì )語(yǔ)文的意義。因此，在本學(xué)年，我通過(guò)引導學(xué)生閱讀各類(lèi)文學(xué)書(shū)籍，讓他們一起感受語(yǔ)文的魅力，讓他們充分了解到語(yǔ)文不僅僅是為了應對考試，更是一門(mén)讓人沉醉的學(xué)科。
其次，我努力引導學(xué)生將學(xué)習從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在我的教學(xué)理念中，一旦學(xué)生對學(xué)科產(chǎn)生興趣，后續的教學(xué)過(guò)程就會(huì )事半功倍。在帶領(lǐng)學(xué)生感受語(yǔ)文魅力之后，我著(zhù)重引導學(xué)生們主動(dòng)參與學(xué)習。如果學(xué)生總是被動(dòng)接受教學(xué)內容的'輸入，即使再勤奮努力，效果也不會(huì )太好。為了讓學(xué)生們對學(xué)習有把握，對考試有自信，我們必須讓他們自己愛(ài)上學(xué)習，愛(ài)上語(yǔ)文這門(mén)課程。本學(xué)期，我的主要工作就是引導學(xué)生將學(xué)習從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。這方面取得了不錯的成果，絕大部分學(xué)生已經(jīng)感受到語(yǔ)文的魅力，愛(ài)上了語(yǔ)文，并在語(yǔ)文學(xué)習中找到了樂(lè )趣。
另外，我督促學(xué)生為中考語(yǔ)文打牢基礎。作為即將升入初三年級參加中考的學(xué)生，培養學(xué)生對語(yǔ)文學(xué)習的興趣只是一方面，打牢語(yǔ)文基礎則是另一個(gè)重要的工作。在本學(xué)年中，我不斷向學(xué)生們灌輸打牢語(yǔ)文基礎的重要性，并通過(guò)一次又一次的測驗來(lái)考察學(xué)生們對語(yǔ)文學(xué)習的掌握程度，確保每個(gè)學(xué)生都能在初二年級時(shí)鞏固語(yǔ)文基礎，不會(huì )因為語(yǔ)文而影響中考成績(jì)。語(yǔ)文的修養是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，急于求成是不可能的。只有盡早為學(xué)生們播下語(yǔ)文的種子，讓他們在日后的生活中不斷提升語(yǔ)文素養，才能在中考時(shí)不因語(yǔ)文而失敗。
總之，回顧本學(xué)年的語(yǔ)文教學(xué)工作，我很滿(mǎn)意能夠帶領(lǐng)學(xué)生感受語(yǔ)文的魅力，引導他們將學(xué)習從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，并督促他們?yōu)橹锌颊Z(yǔ)文打下堅實(shí)基礎。我相信，通過(guò)這一學(xué)年的努力，學(xué)生們在語(yǔ)文學(xué)習上取得了不小的進(jìn)步，為他們的未來(lái)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
個(gè)人年終工作總結 篇9
這一年來(lái)的工作已經(jīng)結束了，感覺(jué)確實(shí)是有很大的進(jìn)步，我也希望能夠通過(guò)這樣的方式去積累，現在我也是想的非常清楚，我希望能夠在新一年的工作當中，維持好方向，過(guò)去的一年是非常充實(shí)的，我確實(shí)是感覺(jué)進(jìn)步是很大的，未來(lái)一定還會(huì )有更多的事情是我應該要努力維持下去的，在這一點(diǎn)上面我也是感覺(jué)在工作當中有非常大的提高，努力的維持一個(gè)好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名員工，我感覺(jué)非常有意義，也就這一點(diǎn)來(lái)的工作經(jīng)歷，我總結一下。
首先在工作當中，我認真的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也確實(shí)是有很大的提高，這對我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點(diǎn)是應該要有的態(tài)度，我感覺(jué)非常的充實(shí)，只有進(jìn)一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責。
這一點(diǎn)無(wú)比的關(guān)鍵，我也一定會(huì )認真的去維持好的心態(tài)，我也一定會(huì )認真去做好的，這一年來(lái)的工作當中我做的想對還是比較好的，這一年來(lái)我感覺(jué)很有意義，在這一點(diǎn)上面我覺(jué)得還是非常充實(shí)，我在工作當中和周?chē)耐孪嗵幍姆浅５暮�，我一定�?huì )讓自己進(jìn)一步去維持好的心態(tài)，我感覺(jué)很有動(dòng)力，這一點(diǎn)是很有意義的，只有在接下來(lái)的的工作當中，認真的去維持好的狀態(tài)，我希望可以讓自己做的更好。
這一年我還是應該努力一點(diǎn)的`，盡管這對我而言是一件非常有意義的事情，但是我還是非常有信心的，我會(huì )努力去完善好這些，我的個(gè)人能力還應該要進(jìn)一步的提高的，在這一年的工作當中我虛心的學(xué)習，我知道我應該要維持好的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)是我應該要去思考的，我感覺(jué)很有動(dòng)力，我也渴望得到更多的進(jìn)步。
一年來(lái)我不斷調整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個(gè)人能力算不上非常優(yōu)秀，但是我從來(lái)都是能夠對自己有一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)，我不會(huì )取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)就覺(jué)得自己有多么的厲害，我也一定會(huì )讓自己有更多的成長(cháng)空間，現在我也是能夠感受到自身的進(jìn)步，這一年我還是感覺(jué)比較充實(shí)，我相信在這新一年的工作當中可以有更多的進(jìn)步，這對我而言還是非常有意義的，作為一名員工要清楚自己的職責，有好的工作態(tài)度，才能夠讓自己去的更多的成績(jì)。
個(gè)人年終工作總結 篇10
20xx年，在我廠(chǎng)各領(lǐng)導的有力組織下，通過(guò)各部門(mén)密切配合，隨著(zhù)新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)成功，使得20xx年上半年成為了防盜門(mén)廠(chǎng)有力的進(jìn)步的半年。面對市場(chǎng)，我廠(chǎng)更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標準要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，王力不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部雖然進(jìn)行過(guò)成員調整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，半年來(lái)，部門(mén)各項工作有條不穩的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx年6月組織2位人員到金華培訓ISO9000質(zhì)量體系認證，并取得相關(guān)證書(shū)，要求部門(mén)人員，盡力做到一專(zhuān)多能，彌補了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)的工作正常運轉。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過(guò)程體系的監控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷(xiāo)部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗報表，實(shí)現生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎，在產(chǎn)品檢驗工作的過(guò)程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的.設計，生產(chǎn)，儲存過(guò)程的監控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)所的現場(chǎng)監督，對生產(chǎn)所的監督主要是對現場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監視和測量裝置進(jìn)行校準，根據《測量設備校準》多公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)檢部20xx年下半年的目標是：顧客滿(mǎn)意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中，能?chē)栏癜凑障嚓P(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴格按相關(guān)文件做到嚴格把關(guān)，對出現不合格項及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統計，在針對主要不合格內容制定糾正預防措施，對客戶(hù)的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長(cháng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新產(chǎn)品。
我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別對出現的質(zhì)量問(wèn)題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來(lái)的工作情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：
個(gè)人年終工作總結 篇11
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；仡欉^(guò)去一年客服部門(mén)的工作，感觸很深。一年來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部在發(fā)現、解決、總結的過(guò)程中逐漸走向成熟，取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
xx年以來(lái)，我部提出第一題責任制20xx是政策全面實(shí)施的年份。無(wú)論我們在日常工作中遇到什么問(wèn)題，都可以不推諉地把工作做好，負責到底。無(wú)論是否屬于這個(gè)崗位，都需要跟進(jìn)落實(shí)，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據記錄統計，今年前臺接到電話(huà)26000多個(gè)，接到維修10300多個(gè)，其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè)，公共維修3300多個(gè)；日均電話(huà)70多，日均接待30多，日均回訪(fǎng)20多。
第一題責任制在政策實(shí)施的同時(shí)，我們在7月份培訓了前臺。主要為前臺服務(wù)規范、前臺服務(wù)規范用語(yǔ)、禮儀禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規范、前臺業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)等。培訓結束后進(jìn)行筆試和日�？己�，每周前臺提出服務(wù)口號，如微笑、問(wèn)候和標準化。等等。我們按照平時(shí)的成績(jì)獎罰到月底，大大提高了前臺服務(wù)，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、規范化。在公園的日常管理中，我們嚴格控制和加強檢查，發(fā)現了公園內的非法經(jīng)營(yíng)和裝飾。從管理服務(wù)的角度，我們善意勸說(shuō)并及時(shí)制止，并與公司法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽(yáng)臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現，我們立即發(fā)出整改通知，責令其立即整改。
三、轉變職能，建立傭金制度。
以前客服部門(mén)對收費工作不夠重視。沒(méi)有專(zhuān)職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。結果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒(méi)有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率。因此，從今年第二季度開(kāi)始，我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理人員，設置專(zhuān)職收費員，工資與收費標準直接掛鉤，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員。通過(guò)改革，招聘專(zhuān)職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。
四，加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專(zhuān)業(yè)知識對物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長(cháng)時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習，學(xué)習行業(yè)的法律、法規和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的�？蛻�(hù)服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務(wù)水平。我們培訓的主要內容如下:
(一)做好禮儀培訓，規范gfd
好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著(zhù)情緒來(lái)，我們周到的`服務(wù)也會(huì )減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)對整個(gè)部門(mén)的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，這完全是酒店式的服務(wù)標準對員工的要求。如果接待員接電話(huà)，她必須在鈴響三次內拿起電話(huà)，并首先向她家報告您好，天元地產(chǎn)時(shí)代；編號為你服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須代表服務(wù)，公司領(lǐng)導而不是業(yè)主應該說(shuō)：您好。這樣在一定程度上提升了客服部門(mén)和整個(gè)物業(yè)公司的形象，突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)做好專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓，專(zhuān)業(yè)知識培訓是主要的。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規，學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護的知識。如果業(yè)主報修的話(huà)，我們應該可以分辨出維修地點(diǎn)，基本處理方法，師傅應該帶什么工具，工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期。這些問(wèn)題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的明白，物業(yè)管理不是永遠有保障的，交了物業(yè)費之后我們公司什么都不負責。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任。我們都需要在工作中學(xué)習和積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)，豐富社區文化
物業(yè)管理需要體現人性化管理，開(kāi)展各種有趣的社區文化活動(dòng)，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽。得到了全體業(yè)主的認可，但結合物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/m2的標準物業(yè)費連日常管理費用都無(wú)法保證，更何況組織這些活動(dòng)需要花費相當大的費用。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區資源開(kāi)展有償活動(dòng)。
根據實(shí)際情況，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區開(kāi)展活動(dòng)。這些公司提出提供一個(gè)完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷(xiāo)商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費用的不足。通過(guò)反復的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理。同時(shí)也加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據統計，自3月20xx日以來(lái)，公園以活動(dòng)形式收集的現金和實(shí)物共計約13850元。
六、檢查二期水表未安裝，追回經(jīng)濟損失。
今年客服部一直在配合工程部對二期沒(méi)有水表的住戶(hù)進(jìn)行調查。據統計，大約有50戶(hù)家庭自入住以來(lái)沒(méi)有安裝水表，也從未繳納過(guò)水費。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過(guò)程中，我們發(fā)現了新的問(wèn)題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門(mén)派出專(zhuān)人負責這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表，并收回了成本。
七、實(shí)行新的自來(lái)水收費標準，適時(shí)調整水價(jià)。
今年7月，全市自來(lái)水價(jià)格統一調整，園區20xx戶(hù)以上。我們必須在6月底前逐戶(hù)結清水費，以利于7月份水費平穩過(guò)度上漲。鑒于這種情況。時(shí)間緊，任務(wù)重。我們及時(shí)調整頻率，把員工分成不同的區域，讓客服部門(mén)的所有員工都停下來(lái)，加班收水費。通過(guò)大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內完成了這項任務(wù)。從而使7月份的水價(jià)從2.0元/噸穩步提高到2.8元/噸。與此同時(shí)，我們基本上排查了從未收過(guò)水費的住戶(hù)，查出了約50戶(hù)有滲漏，總回收成本約2454.7元。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我部要求以后水費按月收取，而不是以前規定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤，詳細了解每家每戶(hù)。
八、煞費苦心，住戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
按照計劃，滿(mǎn)意度調查從20xx年11月開(kāi)始。我們要求收費員收費，并重新注冊了車(chē)主的聯(lián)系電話(huà)。我們會(huì )在車(chē)主資料中重新輸入車(chē)主的最新聯(lián)系方式。據統計，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。
xx將是全新的一年。隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區配套設施的逐步完善，xx物業(yè)公司將朝著(zhù)更高更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工將一如既往地保持高度的工作熱情，以更加飽滿(mǎn)的精神迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)新的輝煌篇章！
個(gè)人年終工作總結 篇12
xxxx年以來(lái)，黨政辦公室根據鎮黨委、政府的分工和上級主管部門(mén)的工作要求，在人員少、任務(wù)重的情況下，辦公室全體人員牢記服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)群眾的工作職責，不怕困難、團結協(xié)助，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高辦公室人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
鄉鎮黨政辦公室作為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作又十分瑣碎，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì )無(wú)從下手，顧此失彼。今年以來(lái)，我們辦公室每月組織不少于1次的思想政治理論或業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高辦公室人員的思想政治素質(zhì);認真學(xué)習公文寫(xiě)作、如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識，并積極參加上級主管部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓班，不斷提高辦公室人員的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊開(kāi)展起來(lái)，并取得了較好的工作效果。
二、完善制度，做好辦文、辦會(huì )、辦事等日常工作
今年初，我們辦公室根據鎮的工作崗位責任制，結合自身實(shí)際，制定了《x鎮黨政辦公室20xx年度工作崗位責任制》，完善辦公室各項工作規章制度，認真做好以下工作：
(一)做好文字工作。
1、做好公文收發(fā)和上傳下達工作。今年以來(lái)，共處理上級來(lái)文(包括傳真、書(shū)面通知、電話(huà)通知等，下同)共808份(次)，對所有收發(fā)公文做到專(zhuān)人收發(fā)登記。凡上級來(lái)文，及時(shí)呈送鎮黨政主要領(lǐng)導閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達95%以上。全年下發(fā)文(包括通知)118份，均能及時(shí)發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。同時(shí)做好計算機加密通信系統的維護工作，確保用電子郵件發(fā)送公文渠道安全、順暢。
2、認真做好各類(lèi)公文起草工作。按照上級有關(guān)文件要求，或根據鎮黨委、政府領(lǐng)導的指示，起草黨委、政府文件、工作計劃、規劃、匯報、總結、報告、請示、經(jīng)驗交流材料、合同、通知等公文。據統計，今年辦公室共起草黨委文件38份，政府文件65份，農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗材料5篇，其它公文共20份。并按時(shí)完成了《20xx年鑒》和《x市志》鄉鎮部分的編寫(xiě)工作。
3、充分發(fā)揮參謀助手作用，做好調研工作。今年以來(lái)，辦公室對鎮黨委、政府在貫徹執行黨和國家在農村的.各項方針、政策以及上級黨委、政府的指示的過(guò)程中遇到的困難或問(wèn)題進(jìn)行調研，并認真收集當地政治、經(jīng)濟、文化等社情民意，寫(xiě)成調研報告送鎮黨政領(lǐng)導。20xx年共完成調研文章8篇，為鎮黨委、政府正確決策、依法決策和依法行政提供第一手資料和有力依據
4、做好信息報道工作。20xx年，由辦公室有關(guān)人員采寫(xiě)的新聞報道被《20xx農村報》刊登2篇，被《x江》雜志刊登1篇，被《20xx日報》刊登35篇，被20xx電臺播放5篇。
5、抓好檔案和x。按規范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮政府各部門(mén)的檔案材料。在人力少、時(shí)間緊、工作量大的情況下，順利將20xx年原20xx鎮檔案和十年一送的檔案移送市檔案局。經(jīng)市檔案局檢查，20xx年20xx鎮檔案工作評定95分。x嚴格按照保密法進(jìn)行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴格控制密件閱看范圍;二是禁止密件公開(kāi)掛放，真正做到不該看的不準看，不該抄的不準抄，不該傳的不準傳。一般工作人員非公事不準到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。
(二)全面、周密做好會(huì )議會(huì )務(wù)工作，確保各類(lèi)會(huì )議圓滿(mǎn)成功地召開(kāi)
做好會(huì )議會(huì )務(wù)工作是辦公室的重要職責，據統計，20xx年辦公室共承擔各類(lèi)會(huì )議、培訓班的會(huì )務(wù)工作任務(wù)達81次。今年以來(lái)，辦公室嚴格按照會(huì )議會(huì )務(wù)工作的程序和要求，成功開(kāi)好了經(jīng)濟工作會(huì )、20xx鎮第五屆二次人民代表大會(huì )、七一表彰總結大會(huì )、計劃生育工作形勢分析會(huì )、等比較大型的會(huì )議。同時(shí)也較好地完成了其它一般會(huì )議會(huì )務(wù)工作安排，使每一次會(huì )議都能圓滿(mǎn)成功地召開(kāi)，為鎮黨委、政府宣傳貫徹上級有關(guān)精神，順利開(kāi)展各項農村工作發(fā)揮了應有作用。
(三)做好群眾、信訪(fǎng)、后勤保障等事務(wù)性工作。
做好后勤保障工作。
(1)做好接待工作。辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來(lái)人;按照不浪費的原則，督促政府飯堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開(kāi)
(2)抓好政府院子內水電供應、清潔衛生工作。今年以來(lái)，辦公室安排1名專(zhuān)職干部抓水電管理工作，保證水電正常供應;在清潔衛生工作方面，合理理劃分各辦公室、清潔衛生人員衛生責任區，加強檢查督促，確保鎮政府院子內保持清潔。
(3)做好辦公用品購買(mǎi)和發(fā)放。
(4)按照有關(guān)規定和權限慎重使用和保管好公章，對不符合政策或有關(guān)手續不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護黨委、政府的良好形象。
三、科學(xué)安排，做好駐點(diǎn)村群眾和聯(lián)村工作
黨政辦公室按照鎮黨委、政府的分工，負責河西村群眾工作站和聯(lián)村工作，黨政辦公室通過(guò)科學(xué)安排好時(shí)間，做到中心工作與部門(mén)工作兩不誤。一是協(xié)助這三個(gè)村委會(huì )做好了環(huán)境衛生、計劃生育、殯改、養老保險和農村合作醫療費用的收繳、森林防火等工作，順利完成了鎮下達到這三個(gè)村委會(huì )的各項工作任務(wù)。二是抓好河西村兩委班子建設，實(shí)施固本強基工程。三是幫助河西村委會(huì )出謀劃策，想辦法發(fā)展經(jīng)濟，如種植油菜、渡槽維修、蔬菜種植等，通過(guò)發(fā)展經(jīng)濟增強村兩委的凝聚力和戰斗力。
四、存在問(wèn)題。
一是由于黨政辦公室人員少、工作任務(wù)多，全體人員忙于工作，政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)鉆研時(shí)間相對較少，在一定程度上影響了辦公室人員思想政治水平和業(yè)務(wù)水平的提高。
二是與領(lǐng)導和其他辦公室的溝通還不夠，下鄉調研時(shí)間較少，協(xié)調工作還有待加強。
三是后勤保障工作有待加強。
四是工作創(chuàng )新性不夠。下步，我們將嚴格按照鎮黨委、政府的要求，對內不但提升自身素質(zhì)，對外做好服務(wù)協(xié)調工作，扎實(shí)推進(jìn)我鎮各項事業(yè)發(fā)展。
個(gè)人年終工作總結 篇13
時(shí)光流逝，回首進(jìn)入公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識。一年多來(lái)我心中的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監控人員就不那么簡(jiǎn)單了，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、在成長(cháng)中度過(guò)
剛剛踏進(jìn)監控機房的時(shí)候對這里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知，看著(zhù)值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作，心中滿(mǎn)是羨慕和敬佩，這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數次幻想過(guò)的畫(huà)面，最初我被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò )比較熟悉的優(yōu)勢幫著(zhù)日勤人員做一些統計制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習各個(gè)網(wǎng)管的`操作方法以及各種告警的處理流程，大概x個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監控人員，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔子變重了，這促使我更認真的學(xué)習各專(zhuān)業(yè)知識，當時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監控人員。
進(jìn)入，那時(shí)的我已經(jīng)達到了自己的預期目標，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現其實(shí)網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各類(lèi)軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā)現很多快捷的操作方法，從而提升工作效率.但是隨著(zhù)值班時(shí)間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì )一成不變的處理常見(jiàn)情況并不足已成為一名合格的監控人員，一名合格的監控人員還應具備很強的協(xié)調能力，并能夠活學(xué)活用的應對各種突發(fā)事件。
我給自己定的目標可以用領(lǐng)導教導我的一句話(huà)來(lái)概括:"按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要至少有一技之長(cháng)"這句話(huà)一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻激勵著(zhù)我。
這一年，在值班過(guò)程中，我主動(dòng)的承擔一些主班的工作，盡量多的接聽(tīng)電話(huà)和處理告警，在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法，鍛煉自己獨立解決問(wèn)題的能力，然后再向主班人員求助。
在其他工作中，發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習一些他們專(zhuān)項負責的工作，這其中包括EMOS工單管理，終端維護管理以及動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā)，在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習到了很多有用的知識，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能，對各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色，這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)始一層層選擇，大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性，在這個(gè)探索的過(guò)程中，我還偶然的發(fā)現了自己在寫(xiě)作方面的能力，承擔起了班組的信息員工作，并取得了一些成績(jì)。
二、的展望
即將到來(lái)，在新的一年里，我給自己定的目標是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng)，提高大家的積極性。
通過(guò)這一年半的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
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