關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人工作總結與技巧格式
語(yǔ)言運用的技巧也是節省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現的。 掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
1、養成隨時(shí)記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。請問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節奏應比交談時(shí)稍慢些。 即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。 報名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門(mén)時(shí)應報出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當你給他人打電話(huà)時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的.時(shí)間作適當的調整。你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向對方問(wèn)一下： “您現在接電話(huà)方便嗎？” “您現在忙嗎？” “您現在有時(shí)間同我談話(huà)嗎？” “這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎？” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎？”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應征詢(xún)對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在 別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。 在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(cháng)時(shí)間。應實(shí)事求是，既不可多報，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱�，大概需要一刻鐘�，F在就談你方不方便？” 有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話(huà)，但如果對方說(shuō)“現在不行”，則不宜再推遲。 如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應當先表示歉意并說(shuō)明原因
4.表明自己打電話(huà)的目的——當你接通電話(huà)時(shí)，立即向對方講明自己打電話(huà)的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專(zhuān)家們認為，商場(chǎng)上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費一分鐘以上的時(shí)間因為任何事情進(jìn)行討論.
5、避免與旁人交談——當你打電話(huà)時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì )很長(cháng)，你可以向對方道歉，然后過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去。但在你打電話(huà)時(shí)，最好要避免這種情
6、道歉應該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì )有人給你打電話(huà)，并且要求他人記下電話(huà)轉告你。當你回這些電話(huà)的時(shí)候，不要在一些繁文縟節上浪費時(shí)間。例如：“我盡早給您回電話(huà)”，或“我昨天想給您回電話(huà)”，或“接到您的信我就立即給您回電話(huà)，但是您一整天都不在�！彼羞@些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的
7、不要占用對方過(guò)多時(shí)間——當你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過(guò)長(cháng)。如果你要求對方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方可能十分反感。因為也許他正等著(zhù)處理某一事情，他內心期望你立即放一電話(huà)。因此，當你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復時(shí)，你可以先掛上電話(huà)，要求對方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì )兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì )過(guò)長(cháng)時(shí)間地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話(huà)號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話(huà)號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話(huà)的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請其等候，切不可讓對方花錢(qián)打打長(cháng)途來(lái)找你。
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