客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結（精選5篇）

　　日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在這將近一年的時(shí)間中我們通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結1

　　本年度在總公司、物業(yè)系統中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。

　　一、物業(yè)宣傳工作

　�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動(dòng)節、xx周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡(jiǎn)報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。

　�。ǘ�）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　�。ㄈ�）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。

　　二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

　　擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)xx”標牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

　　三、協(xié)助能源中心狠抓水電節約

　　擬定“節約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

　　四、質(zhì)量管理

　�。ㄒ唬﹫猿置吭�1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作。

　�。ǘ�）每周到物業(yè)工作現場(chǎng)檢查工作，發(fā)現不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。

　�。ㄈ�）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節。

　　五、培訓工作

　�。ㄒ唬�對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

　�。ǘ�）對新版的《gb/t19001--2011》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

　�。ㄈ�）對各個(gè)部門(mén)培訓工作提出每月一次的具體要求。

　　六、文件修訂

　　按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。

　　七、物業(yè)溝通

　�。ㄒ唬╅g周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。

　�。ǘ�）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

　�。ㄈ�）保持客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

　�。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復，顧客反映的問(wèn)題得以處理�？蛻�(hù)對客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻�(hù)服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。

　　客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結2

　　本年度部門(mén)各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　1、部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　　2、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　3、圓滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　4、密切配合各部門(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　　1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

　　2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全

　　目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　3、協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

　　在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　1、繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

　　2、加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　3、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　4、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　5、加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　　客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結3

　　時(shí)光如梭，轉眼間20XX年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門(mén)的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不亂�，F將一年來(lái)客戶(hù)服務(wù)部的工作總結如下：

　　一、深入落實(shí)公司各項規章制度

　　20XX年是物業(yè)公司各項規章制度深化落實(shí)的一年，俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì )得到平衡�？蛻�(hù)服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性，凡事以制度為依據。每次例會(huì )深入學(xué)習，執行各項考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。

　　二、做好房屋交付及裝修辦理

　　今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶(hù)業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬(wàn)興現代城整個(gè)共交付五個(gè)組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：184戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：177戶(hù)；B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：322戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：316戶(hù)；C組團（加州陽(yáng)光）已交房數為：432戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：373戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：366戶(hù)；D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：234戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：0戶(hù)；F組團（新城市廣場(chǎng)）已交房數為：219戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：160戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：124戶(hù)。整個(gè)萬(wàn)興現代城入住率大約為：50%

　　三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作

　　記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現問(wèn)題追述問(wèn)題的依據。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。

　　四、做好各項報修及回訪(fǎng)工作

　　提高服務(wù)及時(shí)率20XX年整個(gè)萬(wàn)興現代城共接到報修起，回訪(fǎng)起，回訪(fǎng)率100%，接到報修后及時(shí)與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪(fǎng)，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。

　　五、處理好各項投訴事件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率

　　一個(gè)團隊的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心，展現團隊價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。

　　六、做好物業(yè)費的催繳工作

　　物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現代城物業(yè)收費率為：xx%，現階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無(wú)理取鬧（施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設計、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì )得到廣大業(yè)主的理解與支持。

　　七、共同協(xié)作，創(chuàng )建美好家園

　　團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話(huà)題，客戶(hù)服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說(shuō)的好：“團結就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導和其他部門(mén)的肯定。

　　八、現階段還存在的一些問(wèn)題

　　物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專(zhuān)業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀(guān)念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費�？傊�，在領(lǐng)導的大力支持、指導和其他部門(mén)的配合下我們會(huì )繼續努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

　　客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結4

　　20XX年以來(lái)，我行認真貫徹省分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，倡導通力協(xié)作，為完成年度目標任務(wù)奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20XX年各項指標穩健運行。為了總結經(jīng)驗，更好地開(kāi)展下個(gè)年度的工作，現將本年度的工作總結如下：

　　一、各項工作完成情況

　　1、對公條線(xiàn)貸款業(yè)務(wù)完成情況：

　　本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060萬(wàn)元；審批通過(guò)本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬(wàn)元；已完成額度審批2筆，金額4500萬(wàn)元；完成計劃的89.73％，辦理貼現800萬(wàn)元，辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬(wàn)元。

　　2、對公條線(xiàn)存款業(yè)務(wù)完成情況：

　　企業(yè)存款余額萬(wàn)元，其中公司存款xx萬(wàn)元，機構存款xx萬(wàn)元，完成計劃的xx%。

　　3、對公條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)完成情況：

　　本年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入79.28萬(wàn)元，完成計劃的31.24%。其中公司條線(xiàn)1.38萬(wàn)元，完成計劃的2.71%。機構條線(xiàn)18.29萬(wàn)元，完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線(xiàn)59.61萬(wàn)元，完成計劃的88.31%。

　　4、對公賬戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況：

　　本年共開(kāi)立對公賬戶(hù)戶(hù)，其中基本賬戶(hù)戶(hù)、一般賬戶(hù)戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)戶(hù)，完成計劃的'%。累計開(kāi)戶(hù)共650戶(hù)，占全轄賬戶(hù)的22.9%，在我市銀行對公賬戶(hù)保有量排名第二名。

　　對公業(yè)務(wù)在當地橫向比較優(yōu)勢明顯，貸款本年新增在當地占第一位，存款余額和本年新增在當地均為第二位，較以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統內縱向比較有強有弱，對公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開(kāi)戶(hù)為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務(wù)收入為第六位，除企業(yè)存款外，其他項較弱，中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。

　　二、采取的措施和辦法

　　1、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20XX年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、與會(huì )計柜臺人員密切配合，統一認識，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結算效率吸引客戶(hù)，積極與客戶(hù)建立良好的銀企關(guān)系。

　　3、狠抓機構存款大戶(hù)，與其建立長(cháng)期、穩定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢，將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。

　　4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人類(lèi)貸款”的有利時(shí)機，積極營(yíng)銷(xiāo)房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶(hù)及新開(kāi)工的樓盤(pán)主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、嚴格貫徹執行省市行的激勵政策，制定切實(shí)可行的激勵方案，并嚴格執行，確保獎勵到人。充分調動(dòng)全行人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，并取得顯著(zhù)效果。

　　6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系，存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

　　三、工作中存在的不足及改正措施

　　1、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)意識有待于進(jìn)一步加強；

　　2、工作主動(dòng)性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；

　　3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高；

　　4、思想觀(guān)念轉變不夠，對于上級行政策把握不足；

　　5、由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底，需進(jìn)一步加強學(xué)習，深入領(lǐng)會(huì )。

　　四、20XX年工作思路

　　1、繼續加大賬戶(hù)和存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，總結上年經(jīng)驗教訓，采取切實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)措施，營(yíng)銷(xiāo)能夠為帶來(lái)效益的有效賬戶(hù)。

　　2、繼續對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，積極考察優(yōu)良貸款項目，加強小企業(yè)貸款客戶(hù)的儲備和申報，對于上年已營(yíng)銷(xiāo)的小企業(yè)貸款項目，及時(shí)補充完善相關(guān)手續，及早申報審批。

　　3、加強個(gè)人類(lèi)貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)放。

　　4、加強內部管理，對規章制度和政治思想工作常抓不懈，在20XX年我們將重點(diǎn)加強轉變思想、提高效率、增強服務(wù)意識，讓每個(gè)人都能充分理解上級行的經(jīng)營(yíng)思路，做到步調一致，認真作好本職工作，完成各項工作任務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)部年終工作總結5

　　客戶(hù)，就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運營(yíng)客戶(hù)這些資金，對它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現階段正處于對高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對于這些客戶(hù)我們只有慢慢對資料進(jìn)行補充，我們現在工作的重點(diǎn)應是資料詳細且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：

　　一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要

　　優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì )有人買(mǎi)呢?

　　其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現“雙贏(yíng)”的目的，我們可以去一些“高消費”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè )部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。

　　二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

　　我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶(hù)的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著(zhù)我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應該出臺一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當的優(yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)，范文《客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議》。

　　三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

　　在我們現有的眾多客戶(hù)當中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當中，可以分為以下四類(lèi)：

　　1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養出更好的客戶(hù)。

　　2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng )造的價(jià)值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶(hù)有應該有取有舍。

　　3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。

　　4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點(diǎn)。

　　這樣看來(lái)我覺(jué)得第3、4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應該著(zhù)手于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節省不必要的浪費。

　　四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設施

　　客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰性的集體，現在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。

　　還有，就是一些“硬件設施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統計查詢(xún)，而且會(huì )出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因為要統計一個(gè)很簡(jiǎn)單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時(shí)間。建議采用計算機管理，實(shí)現高效、準確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護，也可以及時(shí)對客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購買(mǎi)。

　　另外，我們應該注意到現在客戶(hù)服務(wù)的趨勢，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。

　　一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。

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