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旅游部經(jīng)理的年終工作總結
自從我來(lái)到我們公司后，一直深受領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén)，由于不同的原因，領(lǐng)導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^(guò)去的一年，我受益匪淺，感覺(jué)自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫(xiě)下這一年的年終工作總結。
進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內組團需要人手，公司領(lǐng)導希望我能去接手省內組團，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛(ài)好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會(huì )出現這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心。“吃一塹,長(cháng)一智”，我以后會(huì )盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習，請教。雖然有時(shí)可能會(huì )碰到一些很幼稚的問(wèn)題，但我還是厚著(zhù)臉皮去問(wèn)，有時(shí)可能會(huì )被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢?學(xué)到的都是自己的，我覺(jué)不會(huì )不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團。我知道這是我的機會(huì )，在操作大團時(shí)會(huì )遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題，是我歷練的機會(huì )。而且這個(gè)團隊還是一個(gè)會(huì )議加旅游的復合團，我對團隊的每一個(gè)細節都不放過(guò)，從訂車(chē)，訂房，訂餐……每一步都反復的落實(shí)好。有這樣一句話(huà)：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過(guò)了，在團隊來(lái)做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚,這個(gè)團隊既要考慮到會(huì )議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游.接待過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，團隊才得以圓滿(mǎn)順利的劃上一個(gè)句號，后來(lái)回訪(fǎng)對方旅行社也非常的滿(mǎn)意。
現在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開(kāi)始忙的時(shí)候，我想把做組團時(shí)的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時(shí)候出現不必要的麻煩。新老客戶(hù)都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì )一年年的不停流接單。
我很愛(ài)惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會(huì )，所以我只有更好的努力來(lái)回報公司對我的信任�，F在社會(huì )競爭如此激烈，保證我們公司的長(cháng)期穩定增長(cháng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì )再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴大一點(diǎn)規模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了膨脹期，更大的規模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續發(fā)展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì )繼續努力的工作。
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