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最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結范文（通用11篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著(zhù)許多挑戰，也收獲了許多成長(cháng)，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 1
我叫xx，來(lái)自xx的一個(gè)鄉下娃，從十八歲來(lái)南昌闖蕩到現在人近中年，進(jìn)入市出租公司已有六個(gè)年頭，從風(fēng)里來(lái)雨里去的外勤稽查，到機關(guān)辦公室，再到一線(xiàn)營(yíng)運公司的信訪(fǎng)崗，每個(gè)崗位都敬業(yè)職守，以公司為榮，以公司為家。
我現在是市出租公司下屬大眾營(yíng)運二公司信訪(fǎng)處理員，一年多的的信訪(fǎng)工作讓我的工作每天都具有挑戰性，既像一個(gè)心理醫生又像一個(gè)服務(wù)生，既要把握乘客和司機朋友的心理，又要安撫解決雙方的矛盾，讓事情不激化，對待事實(shí)認真清楚，更要學(xué)會(huì )不偏不倚，不顧此失彼。最重要的.是要清楚顧客為什么投訴？是為了權益？是利益？還是無(wú)理取鬧？
從業(yè)以來(lái)總結出幾點(diǎn)經(jīng)驗提供參考。我把乘客分成以下幾類(lèi)：
青銅級
維權意識一般，為爭一口氣，甚至是只為了投訴的過(guò)程，至于結果不重要，因為有一部分投訴人就是為了讓司機惡心一下就舒服了，好處是只需把處理結果告知對方，基本事情就可搞定，一般剛踏入社會(huì )的小青年，學(xué)生黨居多，讓對方發(fā)泄完，安撫好情緒就可。
白銀級
維權意識強烈，除了必須要處理結果，更在乎自己的權益是否得到維護，比如多出的錢(qián)是否要回。自己的利益一分一毫都不會(huì )讓步，這類(lèi)以上班族居多，權益斗士。
黃金級
這個(gè)級別的人走南闖北一般見(jiàn)多識廣，投訴只為了維護自己的權力，至于利益反而不是那么重要。更多的時(shí)候喜歡說(shuō)說(shuō)自己的人生經(jīng)歷，我們要做一個(gè)傾聽(tīng)者，多聽(tīng)多肯定對方，給予對方更多的理解和尊重。
骨灰級
此類(lèi)乘客有如信訪(fǎng)工作人員的殺手，對任何事情都是抱著(zhù)不信任的態(tài)度，任何處理結果都很難滿(mǎn)意，少數人漫罵信訪(fǎng)人員就像罵街一樣，先過(guò)癮了再說(shuō)，反正不用負任何責任。如果無(wú)法保持平靜的心態(tài)基本和對方談判失敗，甚至會(huì )把投訴對象轉移到信訪(fǎng)處理員身上。大多信訪(fǎng)人員不敢面對，很難保持平靜的心態(tài)和對方交談。我遇上這種投訴者會(huì )讓對方講完不插嘴，時(shí)不時(shí)的給予對方肯定，一次電話(huà)不成再打一次，只要對方不是無(wú)理亂罵人，我們就是一個(gè)傾聽(tīng)者，要有耐心和信心。最后乘客怨氣出完就好了，我們要在聽(tīng)的過(guò)程中把握重點(diǎn)絕殺一擊，這類(lèi)人以社會(huì )閑散人居多。
信訪(fǎng)工作每天遇上的問(wèn)題和人都各不相同，要保持平常心，否則會(huì )有生不完的氣，千萬(wàn)不要把自己當成主角亂了陣腳，和投訴人發(fā)生爭執，這十分考驗信訪(fǎng)人員的耐心和細心，應變能力和表達能力也是不二法門(mén)，你越專(zhuān)業(yè)，對方就越尊重及相信你，更容易接受你的處理意見(jiàn)。
在此向信訪(fǎng)前輩致敬，前輩們的付出和完善信訪(fǎng)工作程序才能讓我們少點(diǎn)摸索多些借鑒。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 2
我局年度的信訪(fǎng)維穩工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣委群眾工作局、縣信訪(fǎng)局、縣法制辦、縣綜治辦的指導和幫助下，針對本局工作實(shí)際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局和聯(lián)系鄉的各項工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效
(一)一年來(lái)，全局沒(méi)有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長(cháng)熱線(xiàn)”轉交信訪(fǎng)案件一件，在短時(shí)間內得到了妥善解決，確保了局內的安全、穩定，確保了全國“兩會(huì )”和“奧運會(huì )”期間信訪(fǎng)、穩定工作，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標實(shí)現。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟責任等100個(gè)項目審計時(shí)，對查出的違紀違規問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)確保了聯(lián)系的鄉鎮社會(huì )穩定和一方平安。一年來(lái)在對所聯(lián)系的鄉排查出矛盾、糾紛10件，局領(lǐng)導親自帶隊深入村社調查，與鄉黨、政領(lǐng)導共同研究解決辦法，通過(guò)努力化解各種糾紛和矛盾，沒(méi)有出現群體上訪(fǎng)事件。確保了社會(huì )穩定和一方平安。
(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會(huì )維穩工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的鄉慰問(wèn)了10多位老黨員，發(fā)放慰問(wèn)金1000多元，得到了干部群眾的好評。在局經(jīng)費緊缺的情況下，為村支部活動(dòng)室建設幫扶20000元建設資金，并聘請高級農藝師對該村農民進(jìn)行了農業(yè)技術(shù)培訓，促進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì )和諧和穩定。
二、具體做法
一是嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任制，明確工作職責。局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為全局信訪(fǎng)、維穩、安全工作總負責人，分管領(lǐng)導局黨組成員同志具體負責信訪(fǎng)、維穩日常工作，其他領(lǐng)導小組成員實(shí)行“一崗雙責”，各股室負責人為各股室信訪(fǎng)、穩定工作第一責任人。做到了信訪(fǎng)、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩信訪(fǎng)工作格局。
二是落實(shí)信訪(fǎng)事項首辦責任制。我局全面推行信訪(fǎng)事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì )議，堅持開(kāi)展節假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項排查調處活動(dòng)，堅持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸；工作上決不能有半點(diǎn)疏漏；范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(cháng)期重視信訪(fǎng)工作，對群眾反映的所有問(wèn)題都認真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的'及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪(fǎng)、一訪(fǎng)一辦、息訟息訪(fǎng)，及時(shí)化解、穩控了群眾所反映的問(wèn)題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。在全國“兩會(huì )”和“奧運會(huì )”期間，按照上級要求，結合我局的實(shí)際情況，嚴格值班、報告制度。實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)值班制從二月二十九日起，我局領(lǐng)導實(shí)行每日信訪(fǎng)值班制，由7名局領(lǐng)導班子成員輪流值班，每班實(shí)行24小時(shí)制，隨時(shí)掌握信訪(fǎng)信息。實(shí)行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專(zhuān)人準時(shí)向信訪(fǎng)局匯報信訪(fǎng)情況，做到了不遲報、不漏報。
六是采取不同形式開(kāi)展法制教育，主要宣傳《審計法》、《內部審計條例》、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《計劃生育法》、《保密法》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實(shí)，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀(guān)念。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 3
20xx年，我村在鎮委、信訪(fǎng)局和辦事處的正確領(lǐng)導下，以人為本，構建和諧社會(huì )為宗旨，認真做好每件信訪(fǎng)工作，做到信訪(fǎng)無(wú)小事，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制，設立支部書(shū)記、村兩委班子成員信訪(fǎng)接待日制度，通過(guò)認真仔細的工作。全年信訪(fǎng)工作取得一定的成績(jì)主要表現在以下幾個(gè)方面
�。ㄒ唬﹫猿秩罕娎鏌o(wú)小事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的日常工作。
1—6月份，我村共受理群眾來(lái)信4件，上級交辦8件，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)10批，計46人次。反映的主要問(wèn)題有：
一是趙xx與張xx基地糾紛問(wèn)題；
二是農村土地征用補償類(lèi)。
三是村群眾要求提高鳳凰城征地補償問(wèn)題。
四是拆遷類(lèi)。文化路市場(chǎng)聯(lián)建拆遷房屋客商反映的租房經(jīng)商問(wèn)題；
五是反映村務(wù)公開(kāi)的問(wèn)題；
其他類(lèi)還有低保、殘疾人救助、救災物品和錢(qián)款發(fā)放等問(wèn)題。
�。ǘ﹫猿中旁L(fǎng)工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認真做好全國及省、市、區兩會(huì )期間的信訪(fǎng)工作。
領(lǐng)導重視，目標明確。村黨總支明確要求把做好“兩會(huì )”期間的信訪(fǎng)工作作為一項重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)組織力量開(kāi)展了信訪(fǎng)疑難問(wèn)題專(zhuān)項大排查，對排查出來(lái)的.信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)人，進(jìn)行了認真的調查研究，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當地，把問(wèn)題解決在會(huì )前。全國兩會(huì )期間，我村未發(fā)生區、市、省上訪(fǎng)現象。
�。ㄈ┊斍按嬖诘男旁L(fǎng)隱患和形成的原因
隨著(zhù)我村經(jīng)濟、社會(huì )各項事業(yè)的快速發(fā)展，矛盾不斷凸顯，呈現多樣化，信訪(fǎng)形勢也發(fā)生了很大變化，重點(diǎn)主要集中在農村土地征用補償、土地權屬糾紛、民事糾紛、房屋場(chǎng)地租賃、涉法涉訴等，一些苗頭性、傾向性的隱患較多，一旦排查不深入準確，化解不及時(shí)、不恰當，就可能引發(fā)集體訪(fǎng)、越級訪(fǎng)，成為維護社會(huì )穩定中的難題。
根據對這些信訪(fǎng)隱患的梳理歸納，通過(guò)分析，我村認為，目前信訪(fǎng)問(wèn)題較多的主要原因是：
1、隨著(zhù)招商引資的力度不斷加大，土地成為經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，農民也對土地補償要求越來(lái)越高，所以形成了企業(yè)、農民、土地三者之間的矛盾，這類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題最突出，出現集體訪(fǎng)最多；
2、涉法涉訴類(lèi)問(wèn)題，本應由司法部門(mén)解決，但個(gè)別群眾“信訪(fǎng)”不“信法”，以信訪(fǎng)代訴訟，不按司法程序尋求解決途徑這容易出現纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)現象；
3、政策宣傳不到位，有些信訪(fǎng)群眾對黨的政策一知半解，認為無(wú)論有理無(wú)理，只要上訪(fǎng)就能解決問(wèn)題，并且錯誤認為“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”；
4、部分干部工作不扎實(shí)、不規范，對群眾反映的問(wèn)題化解工作主動(dòng)性不強，責任意識淡薄，對信訪(fǎng)矛盾糾紛排查調處不及時(shí)，對信訪(fǎng)反映問(wèn)題相互推諉，致使小矛盾變成大矛盾，同時(shí)讓部分群眾對基層干部缺乏信任，信“上”不信“下”，才有到上面找說(shuō)法的上訪(fǎng)事件出現。
�。ㄋ模┙窈笮旁L(fǎng)工作對策
如何化解農村信訪(fǎng)矛盾，維護農村的社會(huì )穩定，是當前做好信訪(fǎng)工作的重要課題，對促進(jìn)農村發(fā)展和農民增收有著(zhù)十分重要意義。下面結合我村的實(shí)際，淺談如何解決農村信訪(fǎng)問(wèn)題的主要想法：
一是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負責制，加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，為做好村上信訪(fǎng)工作提供強有力的組織保證。黨政“一把手”重視信訪(fǎng)工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪(fǎng)工作的積極性，使信訪(fǎng)工作真正成為齊抓共管的工作。堅持村兩委領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度，黨政班子身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民辦實(shí)事。
二是健全和完善農村社會(huì )穩定預警、矛盾糾紛排查調處、應急事件處理、責任追究、責任倒推五種機制。加強過(guò)程監控，細化環(huán)節落實(shí)，增強工作實(shí)效。要對可能引起上訪(fǎng)的苗頭性、傾向性問(wèn)題做到早發(fā)現、早解決。要按照屬地管理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負責的原則，構建村兩委統一領(lǐng)導，信訪(fǎng)辦組織協(xié)調、有關(guān)部門(mén)各負其責的工作格局。要針對不同情況、不同類(lèi)型的突發(fā)案件制定應急方案，做到快速反應。特別是建立責任倒推機制，對引發(fā)群體性上訪(fǎng)的政策、措施進(jìn)行檢討、修正，對屬于決策問(wèn)題的可采取問(wèn)責制的方式予以處理。
三是堅持“五位一體”辦信訪(fǎng)制度。在上級黨委領(lǐng)導下，紀委、派出所、司法所、綜治辦、法庭五位一體辦信訪(fǎng)。工作的制度建設還有很多，如堅持領(lǐng)導干部帶案下訪(fǎng)制度，推行群眾逐級上訪(fǎng)制度。建立和完善信訪(fǎng)工作責任制度等等。
四是扎實(shí)做好村務(wù)公開(kāi)，規范村務(wù)管理。堅持村民代表民主議事制度、“四議二公開(kāi)一監督”等機制，以制度管人，依法辦事。
五是切實(shí)提高干部素質(zhì)，充分發(fā)揮人民調解在預防和調處信訪(fǎng)中的作用。我們村干部要提高“一個(gè)水平”，增強“三種能力”。提高“一個(gè)水平”就是提高村、組干部政策和法律水平，能夠熟練運用政策、法律法規對信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行接待調處，杜絕出現“一問(wèn)三不知”、“接訪(fǎng)的不如上訪(fǎng)的”現象。增強三種能力，即增強引導說(shuō)服能力、應對復雜局面的能力、綜合分析協(xié)調能力。
六是強化干部信訪(fǎng)責任，暢通信訪(fǎng)渠道。要樹(shù)立群眾信訪(fǎng)無(wú)小事的觀(guān)念意識，敢于到群眾意見(jiàn)多、矛盾集中的地方去面對面聽(tīng)取意見(jiàn)，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪(fǎng)問(wèn)題的處置。對一些重點(diǎn)信訪(fǎng)案件和集體上訪(fǎng)，村、組干部要實(shí)行包案處理，明確責任，限期解決。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 4
一、完善各項制度，形成齊抓共管的信訪(fǎng)工作新局面
婦代會(huì )信訪(fǎng)代理工作與連隊信訪(fǎng)工作有機結合，不斷完善矛盾摸排查制度、領(lǐng)導干部輪流接訪(fǎng)制度、領(lǐng)導包案制度及責任追究制度等，使信訪(fǎng)各項工作有制可依。為了使信訪(fǎng)工作取得扎扎實(shí)實(shí)的效果，年初，連隊主要領(lǐng)導與包括婦代會(huì )主任在內的每個(gè)副職干部簽訂信訪(fǎng)工作目標管理責任書(shū)，使每個(gè)干部肩上有指標、有責任，從而形成全體干部共同參與的信訪(fǎng)工作良好局面。
二、堅持“四個(gè)”結合，促進(jìn)各項工作齊頭并進(jìn)
婦代會(huì )信訪(fǎng)代理工作堅持與黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)相結合，與“面對面、心貼心、實(shí)打實(shí)”服務(wù)職工在基層活動(dòng)相結合，與“尋找最美家庭”工作相結合，與每月一次矛盾糾紛排查工作相結合。各項工作有機結合，做到資源共享，取長(cháng)補短，確保每項活動(dòng)及工作都能有序開(kāi)展，保證了工作成效。
三、采取靈活方式，將婦女維權落到實(shí)處
婦女信訪(fǎng)代理工作采取主動(dòng)走訪(fǎng)與熱情接待來(lái)訪(fǎng)相結合的方式，及時(shí)解決婦女職工的熱難點(diǎn)問(wèn)題及矛盾糾紛。全年走訪(fǎng)職工80余戶(hù)，了解到職工關(guān)心和關(guān)注的共同問(wèn)題21條，了解到25戶(hù)職工家庭個(gè)體困難及問(wèn)題，能解決的已當場(chǎng)解決，解決不了的上報支部協(xié)調進(jìn)行解決。在走訪(fǎng)過(guò)程中，確定了連隊9戶(hù)特別困難的家庭與干部結成幫扶對子，連隊8名干部拿自己的工資為困難職工購買(mǎi)了價(jià)值11000元的有機肥進(jìn)行幫扶。接待婦女來(lái)訪(fǎng)5起，并成功解決4起，另一起已上報團黨委協(xié)調解決，成功調解家庭矛盾糾紛1起。在解決婦女熱難點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)維護了婦女的合法權益，大大降低了非正常訪(fǎng)及越級上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
四、取得的成效
一是婦女信訪(fǎng)代理工作的開(kāi)展，有效的解決了婦女同志的熱難點(diǎn)問(wèn)題，維護了婦女的合法權益，穩定了職工隊伍，從而促進(jìn)了連隊的和諧穩定。
二是進(jìn)一步拓寬了婦女維權和解決困難的.渠道。
三是婦女同志對“婦女之家”的作用進(jìn)一步認可。
五、存在的不足
一是走訪(fǎng)過(guò)程中只詳細了解自己需要了解的東西，對自己不需要的沒(méi)有過(guò)多關(guān)注，這讓職工感覺(jué)不是真正關(guān)心自己而是為了走訪(fǎng)而走訪(fǎng)，使得走訪(fǎng)成效有了一定的折扣；
二是由于工作量大，導致走訪(fǎng)工作時(shí)間不足，一年下來(lái)，只對自己認為需要走訪(fǎng)的職工進(jìn)行了走訪(fǎng)，而不是每家每戶(hù)，導致工作范圍沒(méi)有達到全覆蓋。
在今后的工作中，一連婦代會(huì )將繼續以“婦女之家”為載體，加大婦女同志的走訪(fǎng)力度，積極解決婦女同志的熱難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)調解婦女的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現損害婦女同志合法權益的行為并及時(shí)阻止，讓婦女同志真正感受到婦代會(huì )娘家人的關(guān)懷。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 5
20xx年，我鄉信訪(fǎng)工作堅持“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，加強領(lǐng)導，健全機制，靠實(shí)責任，摸排隱患，現時(shí)辦結。全鄉共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)5件（次），結案5件（次），其中村上受理0件（次），較上年10件（次）減少了6件（次），結案5件（次），結案率為100%。共排查化解矛盾糾紛55件。有效及時(shí)的化解各類(lèi)矛盾，為社會(huì )主義新農村建設創(chuàng )造了穩定和諧的社會(huì )環(huán)境。
主要工作
一、抓服務(wù)，保證信訪(fǎng)工作有新作為
一是堅持為大局服務(wù)。緊緊圍繞鄉黨委、政府工作部署找準信訪(fǎng)工作與整體工作結合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無(wú)條件的服從和服務(wù)于中心工作，對影響經(jīng)濟建設的人和事，千方百計在最短時(shí)間內解決。
二是堅持為決策服務(wù)。注重發(fā)揮信訪(fǎng)工作的特殊作用，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題反映，對傾向問(wèn)題綜合反映，對重大問(wèn)題立刻反映，并及時(shí)提出意見(jiàn)，做好預案，超前介入，搞好服務(wù)。
今年我鄉結合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”，對我鄉的矛盾糾紛排查調處工作做出了具體安排部署，并抽調16名鄉干部入村入戶(hù)進(jìn)行矛盾糾紛排查，共排查化解矛盾糾紛55件，基本做到了小事不出村，大事不出鄉，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
二、抓措施，保證工作格局有新突破
一是“預診”理苗頭。把信訪(fǎng)問(wèn)題排查與社會(huì )矛盾糾紛排查結合起來(lái)，切實(shí)做到排查工作走在預防前、預防工作走在調解前、調解工作走在激化前。
二是“門(mén)診”解民憂(yōu)。規定每月20日為鄉領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，每月1日和15日為司法所長(cháng)、派出所長(cháng)和分管領(lǐng)導聯(lián)合接待日。
三是“急診”化矛盾。對突發(fā)告急事件，一律由主管領(lǐng)導包案負責，通過(guò)定領(lǐng)導、定措施、定時(shí)間、定責任、包調查、包處理、包穩定的“三定四包”制，特事特辦，及時(shí)處理。
四是“出診”抓調處。對群眾關(guān)心、反映強烈且容易引發(fā)群眾上訪(fǎng)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)辦公，創(chuàng )造條件幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
五是“會(huì )診”解難題。對一些情況復雜、處理難度大的集體上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)等信訪(fǎng)老問(wèn)題，邀請縣上領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)一次共同協(xié)商解決辦法，聯(lián)合調處。
三、抓關(guān)鍵，保證矛盾化解有新辦法
一是抓“基點(diǎn)”。根據我鄉實(shí)際，突出抓村務(wù)、農民負擔、宅基地、計劃生育、退耕還林、土地承包及流轉和村辦公益事業(yè)為主要內容的“七公開(kāi)”，促進(jìn)了村級班子依法行政，減少了干群矛盾。
二是抓“熱點(diǎn)”。今年利用各村換屆的有利契機，在全鄉各村廣泛推行了村委班子“雙評雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認度，增強凝聚力和戰斗力，從根本上轉變了信訪(fǎng)源。
三是抓“重點(diǎn)”。把不安定因素較多、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、化解矛盾、穩定大局。
四是抓“難點(diǎn)”。對帶有普通性、傾向性的上訪(fǎng)案件，屬于合理的限期解決。
五是抓“特點(diǎn)”。健全村民代表會(huì )、計生協(xié)會(huì )、紅白理事會(huì )、各類(lèi)經(jīng)濟協(xié)會(huì )和村民自治的章程，實(shí)現了村民自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)。
四、抓教育，提高信訪(fǎng)工作力度
一是廣泛開(kāi)展宣傳。大力宣傳《信訪(fǎng)條例》、《治安處罰條例》等法規，切實(shí)加強對農民的教育。今年全鄉共舉辦村組信訪(fǎng)工作人員培訓班4場(chǎng)次，培訓人員120人次，張貼標語(yǔ)90條，出版報132版，印發(fā)宣傳材料4600份。
二是搞好法律咨詢(xún)服務(wù)。引導群眾對涉及法律的案件，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問(wèn)題，切實(shí)克服“訪(fǎng)”不信“法”的現象。
三是依法查處違法上訪(fǎng)案件。對極少數別有用心、挑動(dòng)群訪(fǎng)、越級上訪(fǎng)的`策劃者、支持者追究責任。
存在問(wèn)題
一、信訪(fǎng)干部隊伍素質(zhì)普遍不高。
二、信訪(fǎng)工作責任制落實(shí)力度不夠、方法不多，對工作缺乏深入研究。
三、個(gè)別信訪(fǎng)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。
針對這些不足之處，我們在以后的工作中將采取有力措施，不斷努力加以改進(jìn)。
今后打算
一、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。按照規范完善鄉一級，大力加強村一級思路，進(jìn)一步加強信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )建設，村級已充實(shí)加強了村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組人員成員，做到24小時(shí)有人值班、接待，并要求司法所加強民調工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二、高度重視處理初訪(fǎng)。有些向縣級以上訪(fǎng)的案件都是由于初訪(fǎng)解決不及時(shí)而引起的，因此，我們要求，鄉屬各單位及時(shí)對群眾初訪(fǎng)反映的問(wèn)題，在保持良好的接訪(fǎng)態(tài)度基礎上，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說(shuō)服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導及時(shí)匯報。
三、落實(shí)信訪(fǎng)紀律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪(fǎng)，鄉黨委、政府主要領(lǐng)導要做到親臨現場(chǎng)解決，疏導化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪(fǎng)或上訪(fǎng)人數較多，有可能引發(fā)集體上訪(fǎng)的重大案件，要及時(shí)向鄉政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進(jìn)行嚴肅處理。
四、加大信訪(fǎng)法規的宣傳力度，規范群眾信訪(fǎng)行為。充分利用基層組織建設、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活動(dòng)日和節慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪(fǎng)條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪(fǎng)工作之中，使廣大干部群眾樹(shù)立起依法信訪(fǎng)的觀(guān)念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪(fǎng)，反映問(wèn)題。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 6
20xx年上半年，鎮信訪(fǎng)工作在鎮黨委、鎮政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪(fǎng)部門(mén)大力幫助下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，積極組織開(kāi)展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、《信訪(fǎng)條例》宣傳等活動(dòng)，著(zhù)力暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，不斷完善工作機制，切實(shí)維護了全鎮社會(huì )大局穩定。由于工作突出，成績(jì)顯著(zhù)。
一、提高思想認識，切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導
隨著(zhù)我鎮社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，各種社會(huì )矛盾日益增多，對新時(shí)期的信訪(fǎng)工作提出了更高的要求。面對嚴峻形勢，鎮黨委、政府進(jìn)一步深化對信訪(fǎng)工作的認識，不斷加大落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制，將信訪(fǎng)工作列入全年工作要點(diǎn)，并納入年度工作目標考核內容，建立一把手負總責的信訪(fǎng)工作責任制。黨政主要負責同志定期研究部署信訪(fǎng)工作，親自處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。分管領(lǐng)導積極協(xié)助主要負責同志處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題，分析信訪(fǎng)工作形勢，認真排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。真正實(shí)現了信訪(fǎng)工作一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，層層有人抓，件件得落實(shí)的工作目標要求。
二、暢通信訪(fǎng)信息，切實(shí)做好重要時(shí)期矛盾糾紛排查調處工作
為確保元旦、春節、全國“兩會(huì )”等重要期間社會(huì )和諧穩定，鎮信訪(fǎng)辦深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作。按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”的工作要求，對存在的信訪(fǎng)隱患進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查摸底，并登記在冊。20xx年上半年共排查信訪(fǎng)隱患9件，全部實(shí)行領(lǐng)導包保責任制，實(shí)行“五定”、“三包”，即定領(lǐng)導、定部門(mén)、定措施、定責任、定時(shí)限，確保件件實(shí)現包處理、包息訪(fǎng)、包穩定的工作目標。同時(shí)，鎮信訪(fǎng)部門(mén)與相關(guān)穩控單位和人員進(jìn)行責任對接，通報信息，建立雙向聯(lián)系，確保信息暢通，人穩當地。由于措施有力，處置得當，在敏感時(shí)期我鎮信訪(fǎng)秩序良好，沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)京赴省上訪(fǎng)事件。
三、精密組織安排，扎實(shí)開(kāi)展好鎮黨政領(lǐng)導開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)活動(dòng)
為切實(shí)解決群眾合理訴求，密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系，20xx年我鎮繼續開(kāi)展黨政領(lǐng)導開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)活動(dòng)。每個(gè)月，鎮信訪(fǎng)辦將接訪(fǎng)活動(dòng)安排提前在安成信訪(fǎng)網(wǎng)頁(yè)和信訪(fǎng)接待室門(mén)前公布，讓上訪(fǎng)群眾一目了然。每個(gè)工作日安排一名鎮黨政領(lǐng)導接待上訪(fǎng)群眾，與上訪(fǎng)人員面對面進(jìn)行交流，幫助群眾解決實(shí)際困難。在接訪(fǎng)過(guò)程中，對于能當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)給予解決；對于需要進(jìn)一步調查核實(shí)的，明確責任，妥善處理，限期答復；對于要求不合理的，耐心宣傳政策，切實(shí)做好教育疏導工作。對越級上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)的重點(diǎn)人員和重大信訪(fǎng)隱患，重點(diǎn)約訪(fǎng)，帶案下訪(fǎng)。20xx年至今，鎮黨政領(lǐng)導共接待上訪(fǎng)群眾10批60余人次，帶案下訪(fǎng)4次。
四、采取多種形式，不斷加大對《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度
在以往工作基礎上，今年鎮信訪(fǎng)部門(mén)繼續加大對《信訪(fǎng)條例》等法律法規的'宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報、宣傳欄等現有資源為載體，采取張貼標語(yǔ)、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊開(kāi)展文藝演出等群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式廣泛宣傳信訪(fǎng)知識。在今年3月份社會(huì )治安綜合治理宣傳月期間，信訪(fǎng)辦與綜治辦、司法所等部門(mén)密切配合，印發(fā)宣傳材料《群眾上訪(fǎng)應依法有序進(jìn)行》500余份，散發(fā)給人民群眾，教育群眾反映問(wèn)題應依法有序進(jìn)行，有效規范了全鎮的信訪(fǎng)秩序。
五、突出工作重點(diǎn)，多措并舉地做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待調處工作
20xx年以來(lái)，我鎮信訪(fǎng)工作總體形勢良好，但也存在不穩定因素。今年上半年，鎮信訪(fǎng)辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件，與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪(fǎng)5批30余人次，其中集體訪(fǎng)3批20余人次，是影響全鎮社會(huì )穩定的主要因素。針對此種情況，我們采取多種措施，努力化解矛盾，消除不穩定因素。
一是密切掌握信息，對于發(fā)現的上訪(fǎng)苗頭提前介入，就地解決，防止演變?yōu)榧瘸缮显L(fǎng)事件。
二是實(shí)行黨政主要領(lǐng)導親自接訪(fǎng)，分管領(lǐng)導具體負責，鎮信訪(fǎng)、農業(yè)、土地、司法等部門(mén)通力配合，形成齊抓共管，聯(lián)調聯(lián)控的工作格局，妥善解決各種矛盾。
三是加大對有關(guān)征地政策的宣傳，教育村民依法合理有序反映問(wèn)題。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 7
半年來(lái)，我村信訪(fǎng)工作按照年初計劃全面推進(jìn)，階段性目標任務(wù)全面完成。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)形式持續好轉。越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、重復訪(fǎng)、串聯(lián)訪(fǎng)、違規訪(fǎng)基本上沒(méi)有。
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)基本情況
截至6月底，全村信訪(fǎng)總量為7批次16人次，同比分別：赴省進(jìn)京訪(fǎng)0批次0人次；全村來(lái)信總量0件0(人)次，村領(lǐng)導批閱群眾來(lái)信0余件。
二、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況
1、加強領(lǐng)導，成立組織:為進(jìn)一步加強對我村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導，及時(shí)調整曙光村村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導組，以村主要負責人為組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪(fǎng)工作領(lǐng)導組。
2、制定計劃，落實(shí)責任:年初經(jīng)村研究村兩委通過(guò)，根據上級部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求，并結合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪(fǎng)。堅持“分級管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的'原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調查、包處理、包落實(shí)、包穩控的具體包案責任。
3、建立健全各項制度:根據信訪(fǎng)工作的要求，并結合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作制度、信訪(fǎng)信息員聯(lián)絡(luò )制度、信訪(fǎng)接待制度、回訪(fǎng)制度、陪訪(fǎng)制度以及來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對各種信訪(fǎng)制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪(fǎng)工作。
4、暢通信訪(fǎng)渠道，健全信訪(fǎng)信息網(wǎng)絡(luò )機制：經(jīng)村民代表會(huì )和黨員會(huì )議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪(fǎng)信息員，信訪(fǎng)信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪(fǎng)渠道。同時(shí)完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調處機制，做到了早預測、早分析、早報告、早介入。
5、健全了《維穩工作預案》和《重大群體的事件應急處置預案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪(fǎng)事件，立即啟動(dòng)以上預案，形成信息通報迅速，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。
6、加強信訪(fǎng)工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開(kāi)展《信訪(fǎng)條例》等相關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪(fǎng)。
7、加強矛排化解和信訪(fǎng)預警機制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設、“村村通”道路建設、查處違法建設等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調處機制，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認真做好信訪(fǎng)接待工作：對每一位來(lái)訪(fǎng)人做到：熱情接待、文明辦信、規范登記、及時(shí)調解、及時(shí)回訪(fǎng)、認真歸檔。嚴肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著(zhù)落、事事有回音”。
三、下半年工作重點(diǎn)
總體安排是：全面完成十項任務(wù)、深入開(kāi)展兩項搜索、嚴肅抓好三項考核�！笆椚蝿�(wù)”是村信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組年初計劃要完成的十項工作：“兩項探索”是群眾工作部的職能建設和運作機制探索、“幫扶式信訪(fǎng)管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項考核”是信訪(fǎng)工作目標責任制考核、社會(huì )治安綜合治理目標責任制考核、行政績(jì)效考核，要確保三項考核繼續位于全鎮前列。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 8
20xx年，我縣信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和省、市信訪(fǎng)局的幫助指導下，全縣各級黨委、政府認真貫徹落實(shí)全國信訪(fǎng)工作會(huì )議和省、市信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步加大加強了對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導力度和工作力度�？h信訪(fǎng)工作著(zhù)力從創(chuàng )新工作機制、加強源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎，強化措施；信訪(fǎng)部門(mén)和各級信訪(fǎng)工作者認真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，取得了一定成效。全縣信訪(fǎng)工作形勢總體是好的，信訪(fǎng)秩序呈現出進(jìn)一步好轉的態(tài)勢。既維護了群眾的合法權益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟發(fā)展，維護了社會(huì )穩定，為構建和諧神池做出了積極的貢獻。
一、基本情況
全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)1302件（人次），其中受理來(lái)信7件；接待單人來(lái)訪(fǎng)728人次；接待集體上訪(fǎng)14批567人。共排查來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件61件，已化解49件，化解率達到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導一季一案，我縣共12案到年終全部結案上報，結案率達100%，息訴罷訪(fǎng)率達100%。通過(guò)一年來(lái)的認真接待和協(xié)調處理，使上訪(fǎng)群眾反映的大多數信訪(fǎng)問(wèn)題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)：
信訪(fǎng)反映的主要問(wèn)題：
一是部分群眾無(wú)理要求對政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補償；
二是涉法涉訴問(wèn)題；
三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問(wèn)題；
四是依法行政中存在的一些問(wèn)題；
五是在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中存在的一些問(wèn)題。
群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)：
一是一些老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)因要求過(guò)高，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決達不到意愿，久訪(fǎng)不息，多頭信訪(fǎng)，重信重訪(fǎng)比例上升；
二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人，大多選擇節會(huì )和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問(wèn)題的時(shí)機，集體訪(fǎng)時(shí)有發(fā)生；
三是信訪(fǎng)群眾法制意識淡薄，不善于或不愿意運用法律武器來(lái)維護自身權益，信訪(fǎng)問(wèn)題依法分流、依法處理難度大；
四是群眾上訪(fǎng)向多元化發(fā)展，人員結構較為復雜。
二、具體做法
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視增強了各級做好信訪(fǎng)工作的責任感縣委、政府高度重視信訪(fǎng)工作，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟工作一樣來(lái)抓信訪(fǎng)工作�？h委常委會(huì )、縣長(cháng)辦公會(huì )、四大班子會(huì )經(jīng)常研究信訪(fǎng)形勢，安排信訪(fǎng)工作，解決信訪(fǎng)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題�？h委書(shū)記李xx逢會(huì )必講信訪(fǎng)工作，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題常過(guò)問(wèn)、常指導；縣長(cháng)馮xx多次強調信訪(fǎng)工作的重要性，要求各級領(lǐng)導要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)為老百姓排憂(yōu)解難，多辦實(shí)事好事；縣委副書(shū)記、縣信訪(fǎng)領(lǐng)導組組長(cháng)王xx身先士卒，親臨信訪(fǎng)第一線(xiàn)，經(jīng)常主持召開(kāi)信訪(fǎng)案件分析會(huì )、促進(jìn)會(huì )，研究解決辦法，督促檢查辦案工作�？h委、政府主要領(lǐng)導就重大、疑難信訪(fǎng)問(wèn)題多次做出批示，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導同志對信訪(fǎng)工作十分重視，按照分工，認真閱批群眾來(lái)信，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，積極參與重要信訪(fǎng)問(wèn)題的處理。由于領(lǐng)導重視，大大營(yíng)造了做好信訪(fǎng)工作的政治氛圍，全縣各級各部門(mén)，特別是領(lǐng)導干部增強了做好信訪(fǎng)工作的責任感、使命感和緊迫感，認識提高了，思想改變了，行動(dòng)積極了，改變了過(guò)去那種做信訪(fǎng)工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現狀，形成了“上下一條心，人人抓信訪(fǎng)”的大格局，信訪(fǎng)事項“件件有落實(shí)，事事有回音”。
為了進(jìn)一步維護和規范信訪(fǎng)秩序，對不按信訪(fǎng)程序信訪(fǎng)、信訪(fǎng)人同一信訪(fǎng)事項反復來(lái)訪(fǎng)，前后說(shuō)法不一致，今天一個(gè)說(shuō)法，明天一個(gè)說(shuō)法的信訪(fǎng)人的言行進(jìn)行約束，同時(shí)也對工作人員的行為進(jìn)行規范，縣委李書(shū)記要求對已成熟的信訪(fǎng)案件都要以公開(kāi)接待，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )的形式進(jìn)行解決，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導、責任單位、相關(guān)部門(mén)與信訪(fǎng)人進(jìn)行零距離接觸，與上訪(fǎng)人面對面交談，對他們明道理、講政策，現場(chǎng)研究解決辦法，進(jìn)行公開(kāi)答復，對合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對訴求合理暫無(wú)條件解決的現場(chǎng)做好思想工作，做到動(dòng)之以情、曉之以理，使其息訴罷訪(fǎng)；對無(wú)理要求，甚至胡攪蠻纏的上訪(fǎng)戶(hù)要嚴厲打擊、嚴肅處理，公開(kāi)曝光，讓群眾監督，社會(huì )評判，以取得百姓的支持和理解。今年3月，虎鼻鄉塘澗村民連續集體上訪(fǎng)，縣委書(shū)記李xx非常重視，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現場(chǎng)辦公，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì )，進(jìn)行了公開(kāi)接待，徹底解決了他們的信訪(fǎng)訴求，使得信訪(fǎng)人心服口服，連連稱(chēng)贊，取得了良好的社會(huì )效果。
�。ǘ﹦�(chuàng )新理念抓住了信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)環(huán)節在初信初訪(fǎng)上下了大功夫。重點(diǎn)抓了早、抓了小、抓了苗頭；在探索處理信訪(fǎng)問(wèn)題的有效方法上下了功夫。堅持“可散不可聚、可解不可結、可等不可激”的原則，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細不宜粗，耐心細致、周詳縝密，以政策服人、以情理服人、動(dòng)之以情、曉之以理、切忌簡(jiǎn)單粗暴；對歷史遺留問(wèn)題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎上堅持原則性和靈活性相結合，因時(shí)因地因情解決問(wèn)題；對已發(fā)生的集體上訪(fǎng)宜化不宜激，耐心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲，理順群眾情緒，緩和矛盾，防止事態(tài)擴大；在重大信訪(fǎng)問(wèn)題處理上宜準不宜急，摸準情況，吃透政策，妥善處理，不留后患。
�。ㄈ┞鋵�(shí)責任構建了信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制根據信訪(fǎng)工作中出現的新情況、新問(wèn)題，在原有制度的基礎上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì )議制、領(lǐng)導包案制、領(lǐng)導同志公開(kāi)接待上訪(fǎng)群眾的工作方案，推行了首辦責任制、重點(diǎn)案件公開(kāi)辦理制。在實(shí)際工作中我們堅持做好“七落實(shí)”。
一是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。堅持把落實(shí)責任制作為加強和改進(jìn)信訪(fǎng)工作的首要措施來(lái)抓，包案領(lǐng)導親自抓、責任單位負責人具體抓，一層抓一層，層層抓落實(shí)，保證了信訪(fǎng)問(wèn)題事事有人管，件件有人抓。
二是認真落實(shí)領(lǐng)導包案制。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，要求包案領(lǐng)導要象抓工程、抓經(jīng)濟工作那樣，既要抓過(guò)程又要抓結果，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導，采取聽(tīng)取匯報、了解情況，親自協(xié)調研究，提出解決方案，親自督查督辦的方式，確保案件辦理質(zhì)量，切實(shí)做到案件不辦結不松手，不辦結不脫鉤。
三是認真落實(shí)責任追究制度。嚴格執行信訪(fǎng)工作責任追究制，對失職、瀆職、嚴重損害群眾利益和激化矛盾的，對應該解決問(wèn)題而沒(méi)有解決導致群眾重復上訪(fǎng)的，對處理不及時(shí)，措施不得力、方法不妥當引發(fā)群體性上訪(fǎng)的`，都嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任。
四是認真落實(shí)信訪(fǎng)案件歸口辦理責任制。堅持“歸口負責”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結合，正確處理一般信訪(fǎng)“分級歸口”與對重點(diǎn)、復雜信訪(fǎng)督辦、協(xié)辦的關(guān)系；堅持信訪(fǎng)事項交辦制度，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現的重要信訪(fǎng)問(wèn)題交相關(guān)部門(mén)辦理，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。
五是認真落實(shí)首辦問(wèn)責制。就是對個(gè)別責任單位負責人工作不到位，愿當老好人，對信訪(fǎng)事件拖拉、推諉，對聯(lián)席會(huì )議交辦的信訪(fǎng)案件，在交辦期限內沒(méi)有做到事事有落實(shí)，件件有回音，出現一次要通報批評，第二次誡免談話(huà)，第三次建議縣委調離崗位或免職。
六是認真落實(shí)信訪(fǎng)工作考核辦法�！缎旁L(fǎng)工作考核辦法》是由信訪(fǎng)領(lǐng)導組對全縣各鄉鎮、各有關(guān)單位的信訪(fǎng)工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統計，考核結果為優(yōu)、一般、差，并在《信訪(fǎng)通報》上通報，考核結果還要納入黨政干部政績(jì)考核內容。
七是認真落實(shí)緊急信訪(fǎng)預警處置辦法。就是要對個(gè)別責任單位負責人，因對突發(fā)事件處理不力，有遲報、漏報、瞞報緊急信訪(fǎng)信息的現象，導致事態(tài)擴大化，造成不良影響和嚴重后果，追究單位領(lǐng)導的責任。
�。ㄋ模⿵娀麄饕幏读诵旁L(fǎng)工作正常秩序
一是加大對《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度。多渠道多形式開(kāi)展對《信訪(fǎng)條例》的宣傳活動(dòng)，對增強群眾依法信訪(fǎng)的意識，積極引導群眾以理性、合法的方式反映意見(jiàn)和建議，起了積極的作用，同時(shí)信訪(fǎng)工作人員想方設法幫助上訪(fǎng)群眾了解信訪(fǎng)的基本程序，掌握信訪(fǎng)的行為規范，教育群眾在維護自身合法權益、行使權力的同時(shí)，自覺(jué)維護法律的尊嚴。
二是依法果斷處置違法上訪(fǎng)。對不依法信訪(fǎng)，無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導的上訪(fǎng)人，進(jìn)行嚴肅的批評教育，對少數違反法律法規規定，借上訪(fǎng)之名擾亂正常社會(huì )秩序，依法嚴懲。
三是嚴格規范信訪(fǎng)工作行為。要求信訪(fǎng)工作者無(wú)論受理信訪(fǎng)事項，還是處理信訪(fǎng)問(wèn)題都必須嚴格按照有關(guān)規定執行，決不能推諉扯皮，敷衍了事，從信訪(fǎng)問(wèn)題的受理、交辦、轉辦到催辦、督辦和辦結反饋，形成制度化、規范化，做到了依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題。
�。ㄎ澹┺D變作風(fēng)，不斷提高信訪(fǎng)工作效能
一是帶著(zhù)感情抓信訪(fǎng)。對人民群眾的感情問(wèn)題是一個(gè)政治問(wèn)題、原則問(wèn)題，也是我們做好信訪(fǎng)工作的重要基礎。只要我們心里時(shí)常裝著(zhù)群眾、腦子里想著(zhù)群眾，帶著(zhù)感情、責任做信訪(fǎng)工作，許多信訪(fǎng)問(wèn)題都能得到妥善處理。
二是帶著(zhù)政策抓信訪(fǎng)。群眾信訪(fǎng)的問(wèn)題比較復雜，一時(shí)難以解決；有的涉及法律法規多、政策性強，也有的是群眾對政策不理解等等。
三是注重時(shí)效抓信訪(fǎng)。從群眾的角度考慮問(wèn)題，能辦的事情馬上辦，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路，努力使群眾信訪(fǎng)問(wèn)題件件有落實(shí)，事事有回音。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序、結果，承辦人員告知信訪(fǎng)人，以利于鞏固信訪(fǎng)辦理成果，就地穩定信訪(fǎng)人，減少重復信訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)。
�。┖葑ヂ鋵�(shí)確保了信訪(fǎng)工作扎實(shí)有效
一是加大接待工作力度，過(guò)去我們就出臺了黨政領(lǐng)導干部公開(kāi)接待方案，但隨著(zhù)信訪(fǎng)工作的發(fā)展，又對這一方案作了補充和完善，還增加了專(zhuān)業(yè)信訪(fǎng)案件接待，也就是對同一行業(yè)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)案件集中接待。
二是進(jìn)一步完善基層信訪(fǎng)組織，加大了信訪(fǎng)工作力度。為進(jìn)一步加強基層信訪(fǎng)干部隊伍建設，各鄉鎮成立了信訪(fǎng)接待中心，掛牌辦公，明確由紀檢書(shū)記任信訪(fǎng)接待中心主任，配備了專(zhuān)（兼）職信訪(fǎng)員，十個(gè)鄉鎮及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，做到層層有人接待來(lái)訪(fǎng)群眾，級級有人辦理來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，使信訪(fǎng)信息工作層層有人負責，對可能發(fā)生的集體訪(fǎng)苗頭發(fā)現得早、控制得住、處理得好。
三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì )議的作用。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，分析研究信訪(fǎng)形勢，及時(shí)協(xié)調解決信訪(fǎng)工作中遇到的困難和問(wèn)題，特別對一些涉及部門(mén)多、時(shí)間長(cháng)，相對來(lái)說(shuō)比較復雜的信訪(fǎng)案件，包案領(lǐng)導、責任單位和負責人確實(shí)難以解決的案件，要通過(guò)聯(lián)席會(huì )議制度解決。
四是加強自身建設，保證內強素質(zhì)外塑形象。當前信訪(fǎng)工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在日常工作中，經(jīng)常召開(kāi)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)分析會(huì )，探討信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通報排查不穩定因素，并就信訪(fǎng)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決方法。今年完成社會(huì )工作部、信訪(fǎng)服務(wù)中心、信訪(fǎng)局的掛牌工作。10月下旬縣政府維修改造信訪(fǎng)服務(wù)中心，購置新的辦公設備，對信訪(fǎng)信息系統的建設十分重視，于20xx年11月為縣信訪(fǎng)服務(wù)中心配置計算機5臺，并接入政府的網(wǎng)站，為區域內信訪(fǎng)信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障，信訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)費足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀(guān)，有的早上班，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有的帶病堅持工作，有的認真學(xué)習方針政策，大家一心撲在工作上，使全縣信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺階。
今年，信訪(fǎng)工作雖然做了不少，取得了一定的成績(jì)，但還存在一些不容忽視的問(wèn)題：
一是個(gè)別單位和部門(mén)的領(lǐng)導對新形勢下信訪(fǎng)工作的重要性認識不足，信訪(fǎng)工作責任制特別是“一把手”負責制還沒(méi)有真正落實(shí)到位；
二是有的領(lǐng)導干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對信訪(fǎng)工作出現的新情況、新問(wèn)題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒(méi)有及時(shí)把問(wèn)題化解在基層；
三是依法規范信訪(fǎng)活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對滯后，部分群眾法制觀(guān)念淡薄，不善于正確運用法律，維護自己的合法利益。這些問(wèn)題一定要切實(shí)采取措施，努力加以解決。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 9
在省聯(lián)社下發(fā)的《山東省農村信用社信訪(fǎng)工作規范化建設年活動(dòng)方案》的通知，在省聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我們認真學(xué)習貫徹信訪(fǎng)規范化的指導思想，認真履行信訪(fǎng)工作職責，認真接待處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為我金融轄區的社會(huì )穩定發(fā)揮了積極的作用�，F將我單位20xx年信訪(fǎng)工作總結匯報如下：
一、聯(lián)社黨組織高度重視信訪(fǎng)工作，不斷加大領(lǐng)導工作力度
今年以來(lái)，聯(lián)社黨組織進(jìn)一步深化了對信訪(fǎng)工作重要性的認識，先后多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作專(zhuān)題會(huì )議，全年聯(lián)社領(lǐng)導對重大突出信訪(fǎng)問(wèn)題信用社、分社交辦的信訪(fǎng)積案主要領(lǐng)導親自包案，并及時(shí)分析、研究信訪(fǎng)問(wèn)題，制定了詳細的化解方案和穩控措施，及時(shí)約談信訪(fǎng)人，建立溝通協(xié)調機制，每周一名聯(lián)社領(lǐng)導參加1個(gè)工作日周三領(lǐng)導接待群眾活動(dòng)，其它時(shí)間監察保衛部按照“一崗雙責”要求隨時(shí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，日常接訪(fǎng)有記錄，處理有結果，牽頭部門(mén)做好協(xié)調工作，及時(shí)下訪(fǎng)協(xié)調矛盾糾紛。
二、采取有力措施加強防控依法處置
聯(lián)社積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪(fǎng)當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。
1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年，根據上級上安排，我鎮對多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jì)，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng)。
2、集中化解與平常解決相結合：對排查出來(lái)的不穩定因素，實(shí)行領(lǐng)導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。
3、加大力度，及時(shí)調解單位與客戶(hù)糾紛，平常發(fā)生的各種糾紛按程序由下級信用社進(jìn)行調解處理，下級信用社調解無(wú)果或調解不服的，下級信用社出據書(shū)面報告，由監察保衛部和聯(lián)社領(lǐng)導班子議事聯(lián)合進(jìn)行調查處理。
三、以集中解決突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，認真受理客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)
信訪(fǎng)工作是省聯(lián)社與政府的一項重要工作，我們始終把信訪(fǎng)工作記在心上，抓在手上，落到實(shí)處。截止目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)多起，等一系列的來(lái)訪(fǎng)事件，及時(shí)回復率達100%。全年集中開(kāi)展與客戶(hù)矛盾糾紛大排查多次，對重點(diǎn)項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩控方案，單位將信訪(fǎng)工作納入了目標管理和干部績(jì)效考核中，完成了信訪(fǎng)信息系統建設，做到了專(zhuān)人負責。
一是突出抓好信訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作在專(zhuān)項治理期間，我們按照維穩工作“人要回去，事要解決”要求，對我發(fā)生關(guān)于我金融機構的上訪(fǎng)事件查一遍，有政策可落實(shí)和或有實(shí)際問(wèn)題需要解決的'，馬上給予解決，無(wú)政策可落實(shí)，但從穩定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見(jiàn)面”的要求，對每一起案件的復查結果都與上訪(fǎng)人員進(jìn)行見(jiàn)面。并且落實(shí)了領(lǐng)導包案責任制，確保了全面治理成效。
二是認真做了敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作聯(lián)社在確保任何事件不出現任何問(wèn)題，聯(lián)社黨組織在每次敏感時(shí)期前夕都要召開(kāi)不同層次、不同規格的專(zhuān)題會(huì )議，對相關(guān)工作作出周密部署和安排，對排查的重點(diǎn)控制對象全部落實(shí)監控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實(shí)到位，確保了聯(lián)社在今年一系列重大活動(dòng)期間沒(méi)有發(fā)生越級上訪(fǎng)事件，確保給上級和政府帶來(lái)一個(gè)穩定的金融環(huán)境。
四、今后工作打算
一是加強對信訪(fǎng)穩定工作的領(lǐng)導，努力做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作；
二是完善信訪(fǎng)工作制度，努力暢通信訪(fǎng)工作訴求表達渠道；
三是采取強有力的措施，依法處置信訪(fǎng)工作的不正之舉。確保單位信訪(fǎng)、穩定工作順利開(kāi)展，實(shí)現政治、經(jīng)濟的穩定。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 10
20xx年縣人口計生局的信訪(fǎng)工作在縣委政府的領(lǐng)導下，在縣信訪(fǎng)局的幫助指導和相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，取得了較好的成績(jì)。一年來(lái)，全縣計生系統干部職工、鄉鎮計生辦全面按照《信訪(fǎng)條例》的要求認真做好信訪(fǎng)工作，在工作中始終堅持以人為本、構建和諧社會(huì )，確保改革開(kāi)放，穩定社會(huì )秩序，維護安定團結，發(fā)展xxxx經(jīng)濟為主的原則，把人口計生工作中的信訪(fǎng)工作作為重要議事日程，做到耐心熱情接待，科學(xué)解答問(wèn)題，事事有人管，件件有答復，使問(wèn)題得到解決，矛盾得到化解。通過(guò)深入調查信訪(fǎng)舉報的問(wèn)題，群眾比較滿(mǎn)意，積極配合支持和促進(jìn)了人口和計劃生育工作。實(shí)踐證明，人口和計劃生育工作中的信訪(fǎng)問(wèn)題只能加強，不能削弱，更不能有絲毫的松懈。一年來(lái)，我局主要做了以下工作。
一、領(lǐng)導重視，工作到位。
一年來(lái)，局領(lǐng)導和分管領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作非常重視，認真落實(shí)縣委政府“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案的承諾報告，縣委永通［20xx］16號《關(guān)于xxxx縣領(lǐng)導干部“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知下發(fā)后，計生局全體領(lǐng)導組織了認真的學(xué)習，全面領(lǐng)會(huì )了大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)工作的重要意義，全面做好“大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)”工作是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體行動(dòng)，是穩定社會(huì )、創(chuàng )建平安xxxx，發(fā)展xxxx經(jīng)濟的基礎工作，是關(guān)注民生，體驗民情，重視民意的關(guān)鍵性工作，縣委政府號召全縣各級領(lǐng)導干部深入基層做好大接訪(fǎng)、大下訪(fǎng)工作是事關(guān)穩定、事關(guān)紀念改革開(kāi)放30周年活動(dòng)和北京奧運會(huì )的勝利召開(kāi)。根據縣委政府的要求，局領(lǐng)導認真排查了全縣計生工作中的重大、重要信訪(fǎng)和上訪(fǎng)情況，對反映比較敏感的問(wèn)題，與各鄉鎮聯(lián)系，認真排查，掌握動(dòng)態(tài)。
在信訪(fǎng)工作中按照我局向縣委政府的承諾，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，落實(shí)首問(wèn)責任制，做到接待群眾熱心，解決問(wèn)題細心，解釋政策耐心，調處問(wèn)題用心，對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)限時(shí)辦結，在工作中堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，堅持按法律、按政策、按條例處理問(wèn)題，對無(wú)理取鬧、無(wú)理糾纏和無(wú)理上訪(fǎng)的人和事，做到依法、依規、依政策做好思想工作，控制越級上訪(fǎng)。
20xx年8月18日，局黨組書(shū)記、局長(cháng)甘永鴻帶領(lǐng)分管科技工作的普成寬、分管信訪(fǎng)工作的紀檢組長(cháng)羅萍及信訪(fǎng)工作人員一行4人，帶著(zhù)縣委政府領(lǐng)導的關(guān)心和關(guān)愛(ài)深入到青勝鄉，與黨委政府領(lǐng)導研究協(xié)調解決劉群、羅德蓮、浦先才等三人上訪(fǎng)戶(hù)所反映的問(wèn)題。在解決中面對面的與劉群、羅德蓮心平氣和的、實(shí)事求是的講道理、談問(wèn)題，落實(shí)了對他們的承諾，最終對羅德蓮解決一次性生活補助1000元，并按縣計生服務(wù)站協(xié)調縣醫院對他的術(shù)后并發(fā)癥進(jìn)行綜合性診治，解決全戶(hù)四人的農村低保每個(gè)月120元，羅德蓮很滿(mǎn)意，并表示感謝各級領(lǐng)導對她的關(guān)心。在大下訪(fǎng)的當天解決劉群一次性生活困難補助500元，耐心細致的做劉群的思想工作，堅持云南省計劃生育科研所對她作出的終審術(shù)后并發(fā)癥鑒定結論，勸劉群不要再越級纏訪(fǎng)，要相信科學(xué)技術(shù)。鑒于劉群生活困難的實(shí)際，縣服務(wù)站幫助協(xié)助縣級醫院綜合診治她的病情。對于浦先才反映的傷害問(wèn)題，縣人口計生局無(wú)權解決，涉及法律的問(wèn)題，答復他本人，按司法程序辦理。
20xx年8月20日以后，我局分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導與信訪(fǎng)工作人員，協(xié)助縣紀委等部門(mén)多次深入大興、碼口、黃華、墨翰等鄉鎮調查解決因人口計生工作反映出來(lái)的信訪(fǎng)和上訪(fǎng)問(wèn)題，特別是到碼口新民吊巖社調查楊勝江、商國富等人財產(chǎn)受損失，要求賠償的問(wèn)題。經(jīng)查：反映者較大部分事實(shí)不清，擴大事實(shí)的情況較為突出。在調查中反復的、不厭其煩的做他們的思想安撫工作。
20xx年9月9日，碼口鄉秦xx、曾xx，大興的賀xx、周xx、鄭xx登8人到縣政府上訪(fǎng)，要求賠償�？h政府領(lǐng)導接訪(fǎng)后，從縣紀委、計生局抽人組成督查組，深入碼口、大興兩鄉鎮進(jìn)行督促解決兩鄉鎮20xx年以來(lái)在人口計生工作中出現的損害群眾財產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行照價(jià)賠償�？h紀委工作組深入調查后，與兩鄉鎮黨委政府領(lǐng)導如實(shí)匯報，并認真研究賠償方案，向縣委政府寫(xiě)出了情況報告。為認真落實(shí)賠償工作，提出了工作建議，對不負責任的村級宣傳員提出了批評和對工作的改進(jìn)意見(jiàn)。
對全縣計生系統臨時(shí)工多次到縣委、政府上訪(fǎng)的問(wèn)題做了大量的'工作，穩住了他們的情緒，為縣委政府擬定了處理這一問(wèn)題的方案和辦法。全縣計生系統和計生工作中沒(méi)有出現在北京奧運會(huì )期間上京到昆越級上訪(fǎng)的情況，為全縣的穩定做了較大的工作，服從和服務(wù)了全縣一盤(pán)棋的大局意識，得到了全面的貫徹落實(shí)。
二、信訪(fǎng)辦理情況
全年共收到信訪(fǎng)件38件，比上年減少5件，減少1.3%，在38件信訪(fǎng)中，初信14件，重信24件，接待上訪(fǎng)31次，184人次，其中重訪(fǎng)5次75人次，重訪(fǎng)的主要人員均為屬術(shù)后并發(fā)癥人員和計劃生育臨時(shí)工。其余主要是碼口、大興兩鄉鎮在人口計生工作中出現損壞群眾財產(chǎn)及曾仕江、賀顯燦等人。辦理信訪(fǎng)督辦件8件，其中市長(cháng)電子熱線(xiàn)辦督辦件3件，收到反映機關(guān)企業(yè)職工超生舉報信件9件，其中重復件3件，涉及職工8人，按照市委［20xx］6號文件，轉辦5件，自己辦理1件，辦結率100%，查處率100%。
督辦信件主要是碼口、大興向市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)反映要求賠償，其中碼口鄉碼口村鐘禮其、雪金村秦德春、新?tīng)I村楊允高、大興鎮賀顯燦、鄭登祥等人的上訪(fǎng)件。按時(shí)按質(zhì)完成縣委、政府、縣信訪(fǎng)局交辦的重要信訪(fǎng)回復和督辦件。認真落實(shí)信訪(fǎng)工作的各項制度，對因人口計生工作發(fā)生在系統內的熱點(diǎn)矛盾、信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)調處化解，維護了全社會(huì )的穩定。
三、信訪(fǎng)上訪(fǎng)的主要原因和存在問(wèn)題
全縣自20xx年加大一放結扎工作力度以來(lái)，對一些鄉鎮、村社人口計生工作滯后的村組，群眾不主動(dòng)配合宣傳人口和計劃生育工作，對落實(shí)結扎手術(shù)阻力較大，在這些地方，驗證了人口和計劃生育工作是天下第一難的社會(huì )系統工作，事實(shí)證明大量的工作在農村，難點(diǎn)和重點(diǎn)在農村，因此大量的信訪(fǎng)、上訪(fǎng)來(lái)自農村。盡管計劃生育工作已開(kāi)展多年，但由于幾千年封建思想的影響，在人口計生工作特別滯后的碼口、大興等鄉鎮的部分村社中，計劃生育對象，對計劃生育的法律、法規、政策、條例不理解，不支持，加上基層村社干部、宣傳員在具體的工作中執行政策不認真、不公平、不公正，不堅持原則，不一視同仁，造成群眾不信任而產(chǎn)生信訪(fǎng)和上訪(fǎng)。信訪(fǎng)和上訪(fǎng)反映的特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
一是因絕育手術(shù)并發(fā)癥，要求治療賠償，如碼口鄉碼口村王遠萬(wàn)向市委夜書(shū)記寫(xiě)信，要求解決治病問(wèn)題，縣人口計生局十分重視，經(jīng)省計生科研所鑒定屬手術(shù)并發(fā)癥，縣人口計生局與碼口鄉政府協(xié)商，與王遠萬(wàn)達協(xié)議，使問(wèn)題得到有效解決。
二是部分合法生育二孩后，安環(huán)有效，不愿意做結扎。
三是為了完成結扎硬件任務(wù)，工作人員不顧群眾的客觀(guān)事實(shí)，急功近利，工作方法簡(jiǎn)單粗糙，損害了對象的合法利益，要求賠償。
四是有的鄉村干部、宣傳員鉆政策的空子，辦假離婚證，逃避落實(shí)結扎，群眾不滿(mǎn)，有的村級宣傳員、村干部?jì)?yōu)親厚友，群眾反映強烈。特別是大興、碼口兩鄉鎮對損害對象財產(chǎn)至今沒(méi)有兌現賠償的問(wèn)題，還潛伏著(zhù)很多情況。因此需要進(jìn)一步的落實(shí)賠償，維護穩定工作。
四、下步工作
�。ㄒ唬┱J真全面學(xué)習黨的十七大精神，貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì )精神，繼續宣傳《信訪(fǎng)條例》，做好農村人口計生工作中出現的信訪(fǎng)、上訪(fǎng)工作，為全面推進(jìn)農村改革創(chuàng )造有利環(huán)境，宣傳人口計生政策，維護群眾利益，關(guān)注民生。緊緊圍繞縣委政府的中心工作，在信訪(fǎng)工作中服從和服務(wù)全縣大局，努力做好平安xxxx、和諧xxxx的創(chuàng )建工作，積極努力做好各項信訪(fǎng)工作。
�。ǘ└叨戎匾暼罕姷膩�(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，對重大信訪(fǎng)、上訪(fǎng)深入實(shí)際調查解決，積極主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)調查、認真初查信訪(fǎng)反映的問(wèn)題。
�。ㄈ┰谛旁L(fǎng)、上訪(fǎng)接待中認真宣傳法律法規，使上訪(fǎng)者知法、守法、懂法，不違法上訪(fǎng)，越級上訪(fǎng)。
�。ㄋ模┱J真排查重、特大上訪(fǎng)、無(wú)理纏訪(fǎng)，做到多請示匯報，按時(shí)辦結各項信訪(fǎng)任務(wù)。
�。ㄎ澹├^續認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，對群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)實(shí)行首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，把信訪(fǎng)工作落實(shí)到全部工作的始終，為全縣社會(huì )穩定努力工作。
最新信訪(fǎng)監督員個(gè)人工作總結 11
在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，縣教育局認真貫徹落實(shí)黨的教育方針政策，扎實(shí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作，現將20xx年具體情況總結如下：
一、信訪(fǎng)工作責任制落實(shí)情況
教育局對信訪(fǎng)工作高度重視，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，2018年初組織召開(kāi)了信訪(fǎng)矛工作專(zhuān)題會(huì )議，對信訪(fǎng)工作做出布署安排。成立了以局長(cháng)為副組長(cháng)、相關(guān)股室長(cháng)為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，張武彬同志為信訪(fǎng)辦公室主任。本著(zhù)“黨政同責、一崗雙責”和“管業(yè)務(wù)必管信訪(fǎng)”的工作原則，對教育系統所有的信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行局領(lǐng)導、機關(guān)科室包鄉包校，形成了教育局主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負直接責任，職能科室直接抓，相關(guān)部門(mén)配合的齊抓共管的信訪(fǎng)工作機制。
二、領(lǐng)導班子接訪(fǎng)值班制度。
教育局班子成員每天輪流到信訪(fǎng)接待室接訪(fǎng)值班，班子成員的`姓名、通訊方式、值班安排在公示欄公示，方便師生群眾來(lái)訪(fǎng)。接談人員認真做到“四個(gè)問(wèn)清”，即：反映問(wèn)題基本情況問(wèn)清、主要訴求問(wèn)清、歷次信訪(fǎng)情況問(wèn)清、受理情況寫(xiě)清。熱情接待，耐心溝通，向來(lái)訪(fǎng)人宣傳《信訪(fǎng)條例》和依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求相關(guān)規定，告知來(lái)訪(fǎng)人應依法逐級走訪(fǎng)。簡(jiǎn)單信訪(fǎng)案件做到現場(chǎng)處理，復雜信訪(fǎng)案件及時(shí)批示交辦相關(guān)股室、學(xué)校，并安排專(zhuān)人跟蹤負責，直至案件辦結，信訪(fǎng)人息訪(fǎng)罷訴。
三、信訪(fǎng)案件辦理情況
20xx年共接到上級批轉交辦信訪(fǎng)網(wǎng)電案件34起，其中來(lái)信案件15起，網(wǎng)上投訴3起，電話(huà)信訪(fǎng)1起，縣委書(shū)記短信2起，來(lái)訪(fǎng)案件13起：京訪(fǎng)1起、省訪(fǎng)2起、市訪(fǎng)1起、縣訪(fǎng)9起；32起案件中受理告知15起、不予受理3起、不再受理14起。信訪(fǎng)人對處理意見(jiàn)同意15起，滿(mǎn)意度評價(jià)應評15起，參評15起，對辦理單位滿(mǎn)意15起，滿(mǎn)意率100%。
四、巡視組移交案件辦理情況
20xx年共接到中央第一巡視組移交案件4起，省委第5巡視組移交案件5起，省委第7巡視組移交案件7起，接到相關(guān)信訪(fǎng)事項后，局領(lǐng)導高度重視，立即組織召開(kāi)了信訪(fǎng)事項研判會(huì )議，王縣長(cháng)參加會(huì )議并做出重要指示，會(huì )議成立以為組長(cháng)的包案領(lǐng)導小組，抽調教育局相關(guān)科室人員組成調查組，按照“三到位一處理”原則對相關(guān)案件認真調查處理。副縣長(cháng)王修利和局長(cháng)等工作人員還親自到信訪(fǎng)人家中，實(shí)地查看信訪(fǎng)人家庭情況，與信訪(fǎng)人傾心交流，了解信訪(fǎng)人的訴求，并進(jìn)行慰問(wèn)勸解，穩控信訪(fǎng)人思想情緒。
目前巡視組移交的案件已全部辦結上報，信訪(fǎng)人情緒穩定。
五、人民調解委員會(huì )工作
20xx年，縣教育系統人民調解委員會(huì )共排查信訪(fǎng)矛盾7起，通過(guò)調解達成協(xié)議5起，有力維護了教育穩定大局。
六、特殊利益群體穩控化解情況
1、群體基本情況
我縣原民辦教師群體共涉及6048人，原民辦教師養老補貼工作等政策均已落實(shí)到位，原民辦教師養老補貼按照原民師認定名單逐月進(jìn)行發(fā)放。
1999、2000級中師生群體共涉及234人，現戶(hù)籍在我縣的有196人，其中：已就業(yè)136人，尚未就業(yè)59人，死亡1人。未就業(yè)人員已落實(shí)了“六包一”包保責任制，其名單已納入公安大情報管理。
2、穩控化解情況
按照“四定、四包”要求，嚴格落實(shí)“四包一”包保責任制，制定了原民辦教師群體、1999、2000級中師生群體重點(diǎn)人“四包一”包保責任表，同時(shí)配合屬地單位制定了“六包一”包保責任表，包案人員包政策落實(shí)、包宣傳教育、包思想轉化、包化解穩控，做到“一人一案、一人一檔、一人一組、一人一策”，要求分包責任人經(jīng)常到重點(diǎn)人所在單位、鄉鎮及家中走訪(fǎng)，和重點(diǎn)人談心聲，交朋友，結對子，了解其思想癥結，針對性地開(kāi)展思想工作，盡最大努力促使重點(diǎn)人轉化。結合當前的精準扶貧工作建立了貧困人員清單，對涉及群體中的建檔立卡貧困戶(hù)，建立了精準扶貧表，制定了切實(shí)可行的脫貧幫扶計劃、幫扶措施明白卡，對其家庭成員的生活、就醫、就學(xué)、就業(yè)等現實(shí)困難，依法依規主動(dòng)進(jìn)行幫扶救助，共救助125人次，切實(shí)解決了他們的實(shí)際困難，體現了黨和政府的關(guān)懷。
目前原民辦教師群體重點(diǎn)人員19名，已轉化17名；1999、2000級中師生群體重點(diǎn)人員6名，已轉化5名。對暫未轉化的原民師鄧成軍、孟安子、中師生喬娜娜3人制定有針對性的分化孤立和監管穩控化解措施，安排專(zhuān)人實(shí)行24小時(shí)監控，適時(shí)掌握其動(dòng)向，確保將重點(diǎn)人穩控在當地。
截止20xx年12月到齡（60歲）原民辦教師3004人，養老補貼資金291910元已發(fā)放到位。我縣原民辦教師群體、1999、2000級中師生群體基本穩定。
七、下步工作
今后，我們將強化信訪(fǎng)基礎工作規范化辦理，嚴格落實(shí)依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求，加大信訪(fǎng)辦案力度，把矛盾穩定的基層、化解在基層，防止越級信訪(fǎng)案件的發(fā)生，堅決杜絕京訪(fǎng)、省訪(fǎng)案件。同時(shí)認真落實(shí)信訪(fǎng)老戶(hù)、特殊利益群體重點(diǎn)人的日常排查穩控工作，維護社會(huì )穩定大局。
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