物業(yè)大堂助理崗位職責

　　每個(gè)崗位都有相應的職責，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責，一起來(lái)看看。

　　1、崗位名稱(chēng)：xxxx助理

　　所屬部門(mén)：xxxx

　　直接上級：xxxx主管

　　直接下級：無(wú)

　　2、工作職責：

　　金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內勤和園區三種，本著(zhù)一者多能的目的將三者職責綜合如下：

　　2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶(hù)數，住戶(hù)的類(lèi)別、數量、人員素質(zhì)，管理費、水、電費等相關(guān)的收費標準和計算方法。

　　2.2、接聽(tīng)業(yè)主、住戶(hù)或客戶(hù)的電話(huà)，解答有關(guān)的問(wèn)題或疑問(wèn)，并做好記錄。

　　2.3、負責辦理業(yè)戶(hù)有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車(chē)證）。

　　2.4、辦理住戶(hù)大件物品的放行手續。

　　2.5、辦理停車(chē)位的相關(guān)租賃手續。

　　2.6、為業(yè)戶(hù)辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報情況并回復業(yè)戶(hù)：申請許可后為業(yè)戶(hù)辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門(mén)辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶(hù)可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。

　　2.8、撰寫(xiě)、打印有關(guān)公文、通知，交上級領(lǐng)導審閱后分發(fā)。

　　2.9、負責各區域業(yè)戶(hù)通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。

　　2.10、根據公司安排做好公司客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進(jìn)行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。

　　2.13、負責業(yè)戶(hù)入住的相關(guān)手續辦理及其單元的遺留工程問(wèn)題跟進(jìn)。接受業(yè)戶(hù)對項目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢(xún)及解答。

　　2.14、與業(yè)戶(hù)保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求并協(xié)調相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。

　　2.15、受理業(yè)戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)、所有有效投訴或建議均需按《客戶(hù)投訴處理及回訪(fǎng)規程》執行，回訪(fǎng)率達100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。

　　2.16、受理業(yè)戶(hù)的報修、有償服務(wù)安排執行、完成情況跟進(jìn)等工作。

　　2.17、及時(shí)向業(yè)戶(hù)派發(fā)繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業(yè)戶(hù)的溝通工作。妥善處理業(yè)戶(hù)欠繳管理費用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。

　　2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　2.20、規范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細、系統分類(lèi)，分類(lèi)目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤(pán)備用。

　　2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門(mén)必須填寫(xiě)文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時(shí)補充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規定，對本部門(mén)的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時(shí)加以補齊訂正。

　　2.23、負責對小區入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準確性。

　　2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴格按照檔案管理規定，經(jīng)領(lǐng)導批準后，對一些失效文件進(jìn)行銷(xiāo)毀。

　　2.26、根據資料對管轄區域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導提交最新統計數據。

　　2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負責搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門(mén)領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。

　　2.30、及時(shí)認真的完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專(zhuān)學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務(wù)意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。

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