移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責
客戶(hù)經(jīng)理主要是指與客戶(hù)打交道的管理人才,以下小編為您整理移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，供您參考，希望對你有所幫助。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責1
1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市嘗業(yè)務(wù)發(fā)展，負責集團客戶(hù)需求的深入挖掘與研究;
2.準確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求，設計、制定集團客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項業(yè)績(jì)指標;
3.分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的'變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議;
4.快速響應大客戶(hù)需求，獨立執行或組織協(xié)調內部資源執行基礎服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù);
5.通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
6.受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復處理結果;
7.收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責2
1、在集團客戶(hù)主管指導和管理下，負責對本人所管轄范圍內集團客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方針、政策，提供日常服務(wù)工作;
2、負責所管轄集團的發(fā)展和維系工作，定期走訪(fǎng)或電訪(fǎng)所負責的重要集團客戶(hù)，做好與其重要客戶(hù)的溝通和需求協(xié)調。
3、收集、挖掘所管轄集團的信息與市場(chǎng)需求，特別是競爭對手和集團異動(dòng)信息，并將信息及時(shí)反饋給集團客戶(hù)主管和產(chǎn)品經(jīng)理，并做好對集團客戶(hù)的反饋和回復工作;
4、在市公司項目經(jīng)理和相關(guān)產(chǎn)品支持人員協(xié)助下負責對集團客戶(hù)進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣和演示工作;
5、協(xié)助市分公司項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員完成本地集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責3
1、拓展新增市嘗大型集團企業(yè)客戶(hù)。
2、準確理解、把握企業(yè)客戶(hù)需求，設計、制定企業(yè)客戶(hù)、集團內成員的信息化整體解決方案及并組織實(shí)施、推廣，承擔集團產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項業(yè)績(jì)指標。
3、分析企業(yè)客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責4
1、負責市場(chǎng)信息的收集及分析;
2、面向重點(diǎn)集團客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性化解決方案;
3、負責進(jìn)行數據業(yè)務(wù)推廣的相關(guān)工作;
4、對行業(yè)及行業(yè)特性進(jìn)行研究分析，以形成行業(yè)分析模板及定期行業(yè)分析報告。
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