呼叫中心專(zhuān)員崗位職責
每一個(gè)崗位有每一個(gè)崗位的職責，各位，我們看看下面的'呼叫中心專(zhuān)員崗位職責吧！
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責1
1、通過(guò)電話(huà)解決客戶(hù)常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)異議
2、受理客戶(hù)建議意見(jiàn)
3、完成客戶(hù)售后服務(wù)解答
4、受理客戶(hù)投訴并保障投訴的提交、處理與回饋
5、運營(yíng)良好的服務(wù)與溝通技巧，體現企業(yè)服務(wù)理念
6、通過(guò)電話(huà)受理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7、提高受理速率，滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)需求
8、參與客戶(hù)滿(mǎn)意度統計與回訪(fǎng)
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責2
1.利用網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)等各種信息渠道進(jìn)行公司服務(wù)的銷(xiāo)售及推廣，收集潛在客戶(hù)資料，向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；
2.了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及愿望，介紹自己服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色，約見(jiàn)客戶(hù)；
3.根據個(gè)人考核指標，開(kāi)展業(yè)務(wù)，有效完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)目標；
4.積極參加有關(guān)業(yè)務(wù)培訓，公司的推廣信息不得外泄，對公司提供的推廣信息不得外泄；
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