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足浴接待的崗位職責
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足浴接待的崗位職責
1、在上班前，檢查客用區的衛生并及時(shí)跟辦到位。
2、檢查客用區的物品是否配備齊全.
3、準備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái)。
4、客人來(lái)時(shí)，泡好茶水，果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準確的反饋到前臺部長(cháng)那里。
5、每30分鐘為客人續水一次。
6、技師下鐘后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人還需要其他服務(wù)嗎，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助領(lǐng)班及部長(cháng)進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。
8、及時(shí)對走客區域通知房嫂進(jìn)行清掃工作。
9、負責所屬區域財產(chǎn)的保管。
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
經(jīng)理工作職責
1、直接對總經(jīng)理負責；
2、負責制定和實(shí)施部門(mén)職員的在職與升職培訓計劃；
3、負責公司服務(wù)流程與操作規程的設計與實(shí)營(yíng)業(yè)施；
4、負責公司職員服務(wù)范疇的考核與督導；
5、負責制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門(mén)的制度與規定；
6、抓好各部門(mén)設施設備的維修與保養；
7、抓好各部門(mén)的衛生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛生評比；
8、布署各部門(mén)員工的服務(wù)技能技巧考評；
9、督察各部門(mén)運作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。并做出相應的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。
10、落實(shí)總經(jīng)理下達的其它工作指令。
11、制定公司職員的培訓計劃并實(shí)施。
12、組織與督導各部門(mén)實(shí)施工作計劃與日常人事管理工作；
13、制定各級職員的考核管理制度并指導有關(guān)部門(mén)執行；
14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程
15、經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。
部門(mén)部長(cháng)職責
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區域或相應工作分工。
2、培訓加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。
3、對相應工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達標者進(jìn)行再培訓。
4、配合后勤部門(mén)檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)各項服務(wù)工作檢查及時(shí)調派相應崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應客戶(hù)檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感,負責處理客人日常投訴；
7、建立相應的服務(wù)流程規章，加強對現有在崗人員進(jìn)行監督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對客服務(wù)；
8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿(mǎn)情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。負責部門(mén)日常事務(wù)的處理；
9、關(guān)心愛(ài)護職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；加強相應職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓。
10、配合其它部門(mén)和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
11、負責店內員工的考勤與考核；
12、負責實(shí)施公司制定的規章與制度，公平公正的實(shí)施員工獎懲；
13、落實(shí)上級下達的其它工作指令；
14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。
15、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵，同時(shí)根據賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。
16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。
17、對派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實(shí)事求是。
18、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。
19、做好調派工作記錄表。
20、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交待下來(lái)的任務(wù)。
21、部長(cháng)職責與工作直接向經(jīng)理負責。
副經(jīng)理崗位職責
1 、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2 、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。
4 、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。
5 、及時(shí)發(fā)現技師不良行為與違規行為，并及時(shí)與相應技師溝通引導其改正錯誤。
6 、對技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復。如第一時(shí)間不能答復時(shí)，明確給予答復準確時(shí)間，并及時(shí)與相應管理人員探討得出答復結果。 7、對現有技師工作表現進(jìn)行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。
8、對相應技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿(mǎn)和拒不服從的技師，按規定給與處罰
9、技師獎懲以口頭、書(shū)面、罰款逐漸升級處理。
10、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。
11、發(fā)現公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應處理意見(jiàn)上報給營(yíng)業(yè)經(jīng)理。
12、要寬容包涵他人意見(jiàn)與建議，異中求同，達成相應共識。
13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規范為準，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養與管理能力。
14、負責技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過(guò)程中對賓客投訴的相應技師，視情節給予相應處罰與組織培訓。
16、多方面了解發(fā)現市場(chǎng)新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實(shí)后，向經(jīng)理提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開(kāi)拓。
17、時(shí)刻關(guān)注和培養優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。
18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應流程和其它營(yíng)業(yè)流程機密。
19、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負責。
收銀員崗位職責
1、根據消費單進(jìn)行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的.登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準確無(wú)誤。
3、對消費賓客的咨詢(xún)要耐心準確的回答，對過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現場(chǎng)負責人。
4、做好貨幣的真偽鑒定，出現偽幣買(mǎi)單的應委婉拒絕。
5、精確無(wú)誤的做好當天的財務(wù)報表。
6、做好相應財務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。
7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)�？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話(huà)與預訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話(huà)只予紀錄傳達，不予轉接。
領(lǐng)班的崗位職責
1：對部長(cháng)負責，公正無(wú)私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團結員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。
2：負責安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當給予特殊處理。
3：隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反應情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期做出考評。
4：檢查員工的儀容儀表和工作紀律情況。
5：隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現場(chǎng)管理。
6：負責店面的整體衛生的督查，保證環(huán)境衛生.
7: 督查樓面各項報表，及時(shí)交予上級主管進(jìn)行審核。
8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
9：負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。
10：負責客人一般性投訴處理。
11：負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。
12：負責員工所需物資的領(lǐng)用，歸還，登記。
13：負責店面日常安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
14：以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作
15：嚴禁欺上瞞下，任何事情必須第一時(shí)間處理，若不能處理者及時(shí)上報給部長(cháng)給予解決
16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內部員工，散播謠言，泄露公司機密，傳播負面情緒。
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