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移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
篇一：移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
1、移動(dòng)客戶(hù)資料檔案管理工作
1）開(kāi)展市場(chǎng)調查，熟悉掌握管轄范圍內移動(dòng)客戶(hù)情況。
2）對于符合移動(dòng)客戶(hù)標準移動(dòng)客戶(hù)應予建檔，核實(shí)關(guān)于移動(dòng)客戶(hù)的原始資料，確保資料的準確性和真實(shí)性，錄入移動(dòng)客戶(hù)管理系統。移動(dòng)客戶(hù)資料及成員資料有變動(dòng)要及時(shí)予以更新。
3）與移動(dòng)客戶(hù)應簽訂“移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議”，加蓋移動(dòng)客戶(hù)單位公章，建立該移動(dòng)客戶(hù)資料和成員客戶(hù)資料登記表，記錄聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、地址等各類(lèi)客戶(hù)信息，妥善保存原始資料。
4）分析及監管所轄移動(dòng)客戶(hù)發(fā)展、收入、離網(wǎng)率等服務(wù)指標。分析移動(dòng)客戶(hù)消費行為和行業(yè)特征，準確掌握移動(dòng)客戶(hù)消費狀況及單位性質(zhì)，有針對性制訂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施和移動(dòng)信息化整體解決方案。
5）在移動(dòng)客戶(hù)管理系統中記錄移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及移動(dòng)信息化產(chǎn)品應用。
篇二：移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理職責：
1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展，負責移動(dòng)客戶(hù)需求的深入挖掘與研究；
2.準確理解、把握行業(yè)客戶(hù)需求，設計、制定移動(dòng)客戶(hù)信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，完成各項業(yè)績(jì)指標；
3.分析大客戶(hù)使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的`解決建議；
4.快速響應大客戶(hù)需求，獨立執行或組織協(xié)調內部資源執行基礎服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；
5.通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
6.受理大客戶(hù)投訴，跟蹤解決過(guò)程，回復處理結果；
7.收集、整理客戶(hù)資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶(hù)關(guān)系管理職能工作。
篇三：移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
1、 負責新客戶(hù)的拓展，大客戶(hù)親情關(guān)系的日常維系
2、 負責完成本部下達的行業(yè)大客戶(hù)的直銷(xiāo)任務(wù)
3、 負責存量客戶(hù)的二次挖掘，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的行業(yè)應用解決方案
4、 負責具體的.銷(xiāo)售工作，包括簽訂業(yè)務(wù)表單或合同、追繳欠費、處理客戶(hù)投訴等
5、 負責存量業(yè)務(wù)維系，包括收入保有和客戶(hù)保有；
6、負責客戶(hù)關(guān)系維系、處理客戶(hù)投訴、追繳欠款等。
7、承擔銷(xiāo)售任務(wù)，負責行業(yè)目標大客戶(hù)的拓展；
8、了解客戶(hù)需求，為其提供個(gè)性化的通信服務(wù)解決方案；
9、配合部門(mén)完成核心指標的分解、落實(shí)和控制以及重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；
10、負責受理大客戶(hù)投訴、追繳欠款，跟蹤解決過(guò)程，回復處理結果；
11、負責本區域內重要移動(dòng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護，跟蹤客戶(hù)的異動(dòng)傾向。
12、各種客戶(hù)投訴的處理。
篇四：移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
一、服務(wù)廳客戶(hù)經(jīng)理移動(dòng)發(fā)展工作職責
1、信息收集。收集本區域內移動(dòng)客戶(hù)資料，確定目標移動(dòng)客戶(hù)名單，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，大力發(fā)展移動(dòng)客戶(hù)。
2、移動(dòng)簽約工作。區域內所有移動(dòng)（公司）的加入申請，按照《移動(dòng)客戶(hù)發(fā)展規定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶(hù)簽訂移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)協(xié)議。
3、客戶(hù)分析。了解客戶(hù)的基本需求，為其選擇合適的移動(dòng)解決方案。
4、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。結合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的思路，在確�？蛻�(hù)落實(shí)度的基本基礎上，根據當時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)方案，客戶(hù)經(jīng)理對名下的目標客戶(hù)群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷(xiāo)信。
二、服務(wù)廳客戶(hù)經(jīng)理移動(dòng)維護工作職責
1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動(dòng)客戶(hù)日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；
2、客戶(hù)關(guān)懷。根據移動(dòng)客戶(hù)級別，定期通過(guò)電話(huà)、上門(mén)、短信、信函、電郵等方式對客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請、優(yōu)惠告知等。
3、文檔與系統資料管理。做好移動(dòng)客戶(hù)信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統管理，及時(shí)更新客戶(hù)信息。
4、投訴處理。及時(shí)妥善地處理移動(dòng)客戶(hù)的投訴，做好客戶(hù)情緒的安撫工作，并根據所投訴的進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
5、協(xié)助進(jìn)行區域內行業(yè)客戶(hù)數據業(yè)務(wù)推廣。對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應用小組共同開(kāi)展數據業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現區域內行業(yè)應用的推廣；
6、客戶(hù)挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶(hù)動(dòng)態(tài)，做好移動(dòng)轉網(wǎng)、離網(wǎng)的.預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應及時(shí)進(jìn)行挽留，通過(guò)具體數據與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶(hù)進(jìn)行挽留，同時(shí)通過(guò)上報機制層層上報。
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