會(huì )籍顧問(wèn)的崗位職責
一、工作內容
1、安排來(lái)賓參觀(guān)會(huì )所的各項設施及介紹課程，完成入會(huì )手續。（來(lái)訪(fǎng)時(shí)需配合客服在前臺做好登記，根據會(huì )員的特征及需要引導會(huì )員選擇適合的鍛煉及卡種）
2、會(huì )籍顧問(wèn)在工作期間必須熟悉會(huì )所的設施，包括內部環(huán)境及器械的數量品牌，和所開(kāi)的操種，教練的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，卡的價(jià)格，會(huì )所的.經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
3、工作中學(xué)會(huì )推崇教練及同事養成良好的心態(tài)及習慣，有會(huì )員聘請私人教練時(shí)，幫助該會(huì )員聯(lián)系推薦私人教練。
4、保持與入會(huì )會(huì )員的聯(lián)系，不斷根據記載的來(lái)訪(fǎng)資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話(huà)回訪(fǎng)，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來(lái)訪(fǎng)者入會(huì )的熱情，了解該訪(fǎng)客真正的需要健身的目的。
5、認真統計會(huì )員資料，定期不間斷的對已入會(huì )的會(huì )員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)訓練感受，運動(dòng)效果，意見(jiàn)和要求，通過(guò)周到熱忱的服務(wù)，最終達到使該會(huì )員續卡轉介紹會(huì )員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì )員的滿(mǎn)意度并做好詳細記錄以便檢討總結。
6、擴大市場(chǎng)，做好計劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì )參與瑜伽。
7、通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施，達到提高會(huì )所知名度的效果。從而更廣泛的開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
二、銷(xiāo)售人員的禮貌用語(yǔ)
杜絕部門(mén)員工在辦公室及公共場(chǎng)所大聲喧嘩，杜絕說(shuō)臟話(huà)，注意自身形象；場(chǎng)內遇會(huì )員，必須使用禮貌用語(yǔ)，過(guò)道遇見(jiàn)必須禮讓會(huì )員先行，
三、銷(xiāo)售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。
四、內場(chǎng)訪(fǎng)客及接待
1．所有的訪(fǎng)客都由內場(chǎng)會(huì )籍顧問(wèn)接待。
2．來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)會(huì )籍顧問(wèn)需配合前臺引導訪(fǎng)客做入場(chǎng)登記。
3．接內場(chǎng)訪(fǎng)客，會(huì )籍顧問(wèn)不得隨意在前臺周?chē)邉?dòng)，不得影響會(huì )員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會(huì )籍不得私自進(jìn)入前臺）
五、辦卡制度
1．所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經(jīng)理簽字方可生效。
2．未經(jīng)簽字申請允許不得私下賣(mài)優(yōu)惠，低價(jià)格或贈送，遵守公司所制定的活動(dòng)項目及卡種制度。
3．會(huì )籍顧問(wèn)有責任向新入會(huì )會(huì )員詮釋會(huì )所相關(guān)章程及制度，和會(huì )員建立良好友善的關(guān)系。
4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。
5．交叉的單子，根據服務(wù)跟進(jìn)的優(yōu)先負責會(huì )籍。
六、衛生保持
辦公室及公共場(chǎng)所要做到干凈整潔。
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