物業(yè)客服部崗位職責（精選7篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服部崗位職責（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、受理業(yè)主報修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄;
2、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過(guò)現有途徑(網(wǎng)絡(luò )為主)，監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的'維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析;
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服部崗位職責3
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén);
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的`裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報;
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén);
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責4
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的'退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服部崗位職責5
1、建立客戶(hù)信息檔案;
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作;
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng);
5、負責交房準備工作;
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服部崗位職責6
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的'收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責7
●負責客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統的維護管理。
●負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
●負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃,并組織實(shí)施和考核。
●負責社區文化活動(dòng)的.策劃及組織實(shí)施工作。
●負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督
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