高速公路監控中心主任崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的高速公路監控中心主任崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　高速公路監控中心主任崗位職責 1

　　第一章 總則

　　第一條 為加強沿海高速公路收費監控管理的科學(xué)化、制度化、精細化，進(jìn)一步完善監控機制，充分發(fā)揮收費監控在運營(yíng)管理工作中的職能作用，明確工作職責，規范工作管理，結合沿海高速公路運營(yíng)管理工作實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 收費監控人員應熱愛(ài)本職工作、堅持原則，熟悉有關(guān)政策法規及規章制度，精通監控業(yè)務(wù)，認真履行職責，嚴格遵守并執行本辦法。

　　第三條 本規定適用于沿海高速公路收費監控管理工作，各有關(guān)單位應積極配合收費監控工作的開(kāi)展，落實(shí)本辦法內容。

　　第二章 組織機構

　　第四條 收費監控中心為沿海管理處直屬單位，成立于20xx年12月，主要負責監督檢查沿海管理處13個(gè)收費站的收費和監控作業(yè)規范情況；接聽(tīng)24小時(shí)收費投訴電話(huà)；定期出具監控報告；以規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護沿海管理處的良好社會(huì )形象。

　　第五條 全線(xiàn)13個(gè)收費站均設監控室，監控員實(shí)行四班三運轉。監控室主要負責監督收費員作業(yè)情況、非正常情況的記錄、反饋和上報、遇突發(fā)事件的處理、做好監控記錄、明確崗位紀律和規范文明服務(wù)等內容。各收費站監控室人員有責任配合中心人員開(kāi)展錄像查詢(xún)和情況核實(shí)等工作，并提供書(shū)面文字說(shuō)明及站長(cháng)/當班站長(cháng)簽字。

　　第三章 收費監控中心職責

　　第六條 貫徹落實(shí)國家、省和高管局有關(guān)法律、法規和各項規章制度，根據省高速公路收費監控體系的有關(guān)政策、法規和規定，制定沿海處收費監控管理工作思路和方針，并制定中心工作流程。

　　第七條 通過(guò)監控系統對各收費站收費亭、監控室人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，負責沿海高速收費和監控作業(yè)違規違紀情況的發(fā)現、匯總、調查、核實(shí)、整理、分析和發(fā)布監控報告的工作。

　　第八條 定期形成監控報告報處領(lǐng)導審批后，送收費科、稽查大隊等相關(guān)部門(mén)存閱，加強信息溝通。內容包括各站違規違紀情況統計、核實(shí)情況、案例分析、先進(jìn)典型、注意事項等。

　　第九條 設置沿海高速公路24小時(shí)收費投訴電話(huà)0335-3956019，受理圍繞高速公路收費情況、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息內容的社會(huì )咨詢(xún)和投訴，給予解答或及時(shí)轉送相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)辦理。

　　第十條 負責維護中心設備運行狀況，有故障或報警及時(shí)向機電科報修。

　　第十一條 對監控工作進(jìn)行研究分析，完善監控報告內容，形成制度化。

　　第十二條 定期對中心監控員及收費站監控員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、規范化等方面的知識培訓，提高工作效率和服務(wù)水平。

　　第十三條 完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

　　第四章 收費監控中心崗位職責

　　第十四條 收費監控中心主任職責

　　在管理處的領(lǐng)導下，負責中心的全面工作，制定年度工作計劃，完成年度工作目標。

　　1、貫徹落實(shí)上級政策、法規、規定，對收費監控工作進(jìn)行研究、分析，制定本路段監控體系的各項規章制度。

　　2、組織開(kāi)展日常監控，做好信息管理、機電設備日常維護、日常值班管理，履行管理處賦予的各項職能。

　　3、組織開(kāi)展職工績(jì)效考核評比工作，并落實(shí)獎懲措施。

　　4、負責中心日常值班管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時(shí)、準確、到位。

　　5、負責制訂中心年、季、月工作計劃，定期召開(kāi)工作例會(huì )，總結工作經(jīng)驗，制定改進(jìn)措施。

　　6、開(kāi)展職工的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓，有計劃組織崗位練兵活動(dòng)，提高隊伍整體素質(zhì)。

　　7、加強安全教育，嚴格管理，落實(shí)制度，確保全年無(wú)責任事故發(fā)生。

　　8、負責行政管理和后勤工作，保證落實(shí)到位。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

　　第十五條 中心副主任職責。

　　在主任的領(lǐng)導下完成分管工作。主任外出時(shí)，受委托的副主任履行主任職責。

　　1、制定和完善中心各項管理制度和工作流程，并負責具體落實(shí)。

　　2、負責監控管理、機電設備日常維護、日常值班管理，保證日常監控工作落實(shí)到位，高效、有序開(kāi)展。

　　3、審查監控工作各種記錄、報表，并簽字。掌握監控動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、制定突發(fā)事件應急預案，不斷修改完善應急措施。

　　5、協(xié)助主任做好外聯(lián)工作，保障聯(lián)動(dòng)機制反映及時(shí)、到位。

　　6、負責中心職工績(jì)效考核評比工作。

　　7、負責中心政風(fēng)行風(fēng)、文明創(chuàng )建等形象建設工作。

　　8、加強監控人員的思想教育及業(yè)務(wù)培訓工作。

　　9、做好環(huán)境衛生管理、內務(wù)管理等后勤保障工作。

　　10、負責安全生產(chǎn)各項規章制度的落實(shí)。

　　11、對監控業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、分析，并提出改進(jìn)措施。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其它各項工作。

　　第十六條 監控員崗位職責

　　在主任、副主任的領(lǐng)導下，開(kāi)展日常監控工作。

　　1、熟練掌握收費監控崗位流程和技能，嚴格按規范操作，發(fā)現監控設備工作異�；虬l(fā)生故障，及時(shí)通知技術(shù)人員，并作好記錄《設備運行記錄表》。

　　2、熟悉工作流程，熟練掌握設備和軟件的操作，認真查閱和分析監控系統的各項報表、數據，根據高速公路運營(yíng)管理需要和有關(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)提供相關(guān)數據、資料。

　　3、仔細查閱不同時(shí)段各收費站收費、監控業(yè)務(wù)錄像，做好違規違紀情況記錄，遇特殊情況及時(shí)與相關(guān)站辦公室聯(lián)系，做好突發(fā)情況的應急準備工作。

　　4、負責收費投訴電話(huà)的.接聽(tīng)受理。

　　5、對機電設備運轉情況進(jìn)行監控，發(fā)現故障及時(shí)報告。

　　6、認真填寫(xiě)、匯總各種記錄，做好各種數據、資料和文件的的整理保存工作，配合相關(guān)檢查。

　　7、負責維護監控室工作環(huán)境，嚴格遵守監控紀律，保守工作秘密。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　第五章 收費站監控室崗位職責

　　第十七條 收費站監控室充分發(fā)揮機電監控在收費管理中的功能，杜絕貪污作弊行為的出現，嚴格作業(yè)行為，提高工作效率，規范監控管理，明確監控職責。

　　1在處收費科的指導下，對收費工作進(jìn)行全程監控，做好相關(guān)資料、數據的記錄整理工作。

　　2、熟悉掌握監控設備的操作規程，做好監控設備的日常維護工作，設備出現故障及時(shí)上報。

　　3、做好收費人員崗位行為的監督工作，及時(shí)發(fā)現和糾正收費人員工作中不規范行為和違規、違紀現象。

　　4、負責收費廣場(chǎng)、收費過(guò)程的實(shí)時(shí)監控，做好各種詳細記錄，如發(fā)現收費人員有違紀、作弊行為立即報告收費站負責人，并通知處收費稽查人員查處。

　　5、認真做好交接班記錄，交班人員向接班人員說(shuō)明值班期間的上級指示、通知精神及設備運行非正常情況。

　　6、認真填寫(xiě)監控記錄、電話(huà)記錄，遇有重要通知、社會(huì )舉報、突發(fā)事件等特殊情況時(shí)要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報并做好詳細記錄，不得出現遲報、緩報、相互推諉等現象的發(fā)生。

　　7、監控員要保持室內環(huán)境衛生干凈、整潔和良好的工作秩序。

　　第六章 收費站監控員崗位職責

　　第十八條 監控人員應熱愛(ài)本職，堅持原則，要熟悉有關(guān)政策法規及規章制度，精通收費業(yè)務(wù)，認真履行職責。

　　1、監督執崗收費人員有無(wú)貪污作弊行為

　　2、監督收費人員執崗期間是否遵章守紀,是否依法收費，規范作業(yè),是否堅持文明執崗，形象規范。

　　3、對車(chē)道中非正常情況的知情、核實(shí)、反饋、記錄、上報。

　　4、遇突發(fā)事件的處理，包括正在進(jìn)行發(fā)卡、收費作業(yè)的車(chē)道突然“死機”的處理、收費系統癱瘓處理、暴力抗費處理、停電、堵車(chē)、分流、封路、搶劫的處理。

　　5、特殊車(chē)輛費額計算及處理。

　　6、配合票證人員做好繳款結算。

　　7、對特殊情況進(jìn)行日常審核。

　　8、規范監控記錄及文明服務(wù)。

　　第七章 收費

　　監控中心首問(wèn)負責制第十九條 為了加強政風(fēng)行風(fēng)建設，轉變工作作風(fēng)，增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，防止工作中出現推諉、扯皮現象，更好地為來(lái)訪(fǎng)電話(huà)提供方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，特制定本制度。

　　第二十條 最先接聽(tīng)來(lái)電的工作人員為首問(wèn)責任人。

　　第二十一條 首問(wèn)責任人的責任：

　　1、首問(wèn)責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對象的詢(xún)問(wèn)。

　　2、服務(wù)對象需辦理的事項不屬于管理處職責范圍的，首問(wèn)責任人應當耐心解釋?zhuān)�并盡自己所知給予指導和幫助。

　　3、首問(wèn)責任人在接聽(tīng)服務(wù)對象電話(huà)時(shí)，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。

　　(1)凡屬收費監控中心職責范圍內的工作，一律不準以"不知道"、"不清楚"、"不歸我管"、"我還有事"等為由推脫首問(wèn)責任或敷衍服務(wù)對象；

　　(2)遇到對政策理解有差異或無(wú)理取鬧的服務(wù)對象，首問(wèn)責任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。

　　(3)首問(wèn)責任人要做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、舉止端正、行為規范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間。

　　第二十二條 首問(wèn)負責制要求中心全體工作人員必須熟悉收費監控業(yè)務(wù)的各項規章制度和工作流程，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高辦事效率。

　　第八章 收費監控中心作業(yè)流程

　　第二十三條 監控作業(yè)流程圖及說(shuō)明

　　1、當班監控員每天到沿海處調度指揮中心隨機抽查各站收費和監控作業(yè)錄像資料，依據《河北省沿海高速公路運營(yíng)收費工作違規違紀處罰辦法》查找違規違紀情況；

　　2、當班監控員拷貝違規違紀情況錄像資料，并填寫(xiě)《監控中心抽查記錄表》，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《記錄表》；

　　3、收費監控中心定期匯總《記錄表》，將查出的違規違紀情況到相關(guān)收費站調查核實(shí)，經(jīng)相關(guān)站認定情況屬實(shí)后由站長(cháng)/當班副站長(cháng)簽字并蓋章；

　　4、監控中心定期出具監控報告，報主管處長(cháng)閱簽后抄送處稽查大隊備案；

　　5、處稽查大隊出具相關(guān)處理意見(jiàn)后抄送收費監控中心存檔，以便其他相關(guān)科室或部門(mén)調取查閱；

　　6、收費監控中心結合各收費站定期對《監控報告》以及相關(guān)處理意見(jiàn)進(jìn)行分析，形成書(shū)面資料報送收費科，或視情況下發(fā)各收費站，以便進(jìn)一步優(yōu)化沿海處的收費管理工作。

　　第九章 日常管理

　　第二十四條 值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，四班兩運轉，值班期間必須堅守崗位，集中精力，嚴格履行崗位職責。

　　第二十五條 值班表由主任審批，有情況變化當報中心領(lǐng)導同意后執行。

　　第二十六條 當班期間要求統一著(zhù)裝、儀表端正，不準穿便裝上崗。

　　第二十七條 設置日常工作“任務(wù)卡”，要求涉及人員保質(zhì)保量完成每天預定工作量。已完成的工作要體現在任務(wù)卡中，做好記錄。

　　第二十八條 實(shí)行每天 “早例會(huì )”，當班人員在例會(huì )時(shí)間匯報前一天工作內容和完成情況，根據領(lǐng)導安排開(kāi)展當天工作內容。

　　第二十九條 做好錄像等視頻資料的保存工作，專(zhuān)人保管專(zhuān)人負責，保管員定期檢查光盤(pán)，給光盤(pán)除塵，保證影像的正常播放。

　　第三十條 遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事提前向中心領(lǐng)導說(shuō)明情況或請假，不得私自脫崗。

　　第三十一條 上班時(shí)間不得占用投訴專(zhuān)線(xiàn)接打私人電話(huà)，不得使用電腦聊天、游戲、炒股、觀(guān)看視頻等與工作無(wú)關(guān)的內容。

　　第三十二條 做好安全生產(chǎn)的預防，制定緊急預案，做好防火防災等預防工作，提高安全意識。

　　第三十三條 做好檔案管理，及時(shí)歸檔文件，分類(lèi)分項保存，登記電子檔案，方便查詢(xún)和搜索。

　　第三十四條 堅持政治理論學(xué)習，做好學(xué)習記錄，撰寫(xiě)學(xué)習心得，學(xué)習材料統一歸檔保存。

　　第十章 安全生產(chǎn)

　　第三十五條 中心和收費站要加強安全教育、檢查，建立健全各項安全生產(chǎn)、安全操作的規章制度、維護人員必須熟悉安全操作規程，并認真執行。

　　第三十六條 普及消防知識及消防器材的使用知識，防火裝置應定期檢查，確保消防需要。

　　第三十七條 認真執行安全保衛制度，制定安全應急預案，做到有備無(wú)患。

　　第三十八條 在維護、測試、故障處理以及工程施工等工作中，必須采取預防措施，防止工程引發(fā)的故障和通信阻斷。

　　第三十九條 安全工作應有專(zhuān)人加強指導和定期檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)改進(jìn)和上報。

　　第四十條 機房管理規定：

　　1、執行來(lái)客登記審核制度，未經(jīng)允許，不能進(jìn)入中心。外單位系統、線(xiàn)路維護人員如要進(jìn)入機房，來(lái)客需詳細登記《來(lái)往人員登記表》，必要時(shí)在值班人員陪同下方可進(jìn)入機房。進(jìn)入機房后，不得隨意搬動(dòng)或接觸網(wǎng)絡(luò )設備，如因操作不當，造成嚴重后果，進(jìn)入人員需承擔全部責任。

　　2、重地，嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕、強磁物品及與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )中心機房。機房?jì)葒澜麩熁�，定期檢查消防設施和器材，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　3、機房整潔、衛生。所有設備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機房?jì)�；不存放與工作無(wú)關(guān)的物品。機房?jì)任锲凡辉试S私自帶出。嚴禁在機房吃和存放零食。

　　4、內工作人員應嚴格遵守操作規程，對各類(lèi)設備、設施實(shí)行規范操作，并做好日常維護和保養。任何人不得刪除運行記錄的文檔，否則追究責任。

　　5、注意病毒防護，嚴禁在網(wǎng)絡(luò )機房?jì)韧嬗嬎銠C游戲、下載與工作無(wú)關(guān)的文檔或資料，嚴禁在服務(wù)器上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，確保網(wǎng)絡(luò )中心服務(wù)器的正常運作。

　　第四十一條 做好電源及UPS管理。

　　1、機房?jì)鹊碾娫撮_(kāi)關(guān)、電源插座要明確標出控制的設備。

　　2、在電源配電盤(pán)附近張貼電源系統圖。

　　3、不得隨便改變線(xiàn)路和變動(dòng)開(kāi)關(guān)。

　　4、熟悉UPS的工作原理和操作規程。

　　5、對UPS的工作異常情況要做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理。

　　6、UPS應定期保養，每3個(gè)月放電一次；

　　第四十二條 空調管理

　　1、網(wǎng)絡(luò )中心機房為保證設備良好的工作環(huán)境，應保持合適的機房溫度和濕度，機房溫度應保持在23°C-26°C，機房濕度應低于70%。

　　2、定期進(jìn)行日常巡視，填寫(xiě)《機房壞境及空調運轉情況記錄表》，確�？照{系統的正常運行。

　　3、定期進(jìn)行一次室外機的清理，防止因散熱不良造成空調的工作異常。

　　4、每年進(jìn)行一次全面檢修。

　　第四十三條 如機房發(fā)現意外和緊急情況要及時(shí)報告，對重大事故要注意保護好現場(chǎng)。

　　第十一章 收費投訴電話(huà)處理

　　第四十四條 收費投訴電話(huà)管理要求：

　　1、振鈴三聲內必須接答；

　　2、接答應文明禮貌，使用文明用語(yǔ)；

　　3、接答電話(huà)應耐心、細致，態(tài)度不卑不亢。

　　4、做好來(lái)電記錄，填寫(xiě)《投訴案件受理登記單》；

　　5、不得利用值班電話(huà)接打私人電話(huà)、聊天等；

　　6、不得拒接、拒答。

　　第四十五條 處理流程及說(shuō)明：

　　1、收費監控中心接到投訴電話(huà)后，首先認真聽(tīng)取投訴人的投訴事宜，并將投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)、投訴事項詳細記錄，填寫(xiě)《投訴案件受理登記單》，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《登記單》；

　　2、如果投訴案件不屬于收費站職責范圍內的，由當班監控員將《登記單》報送處值班室，并跟蹤案件處理進(jìn)程，將處理意見(jiàn)及時(shí)回復投訴人并存檔；

　　3、投訴案件屬于收費站職責范圍內的，當班監控員可當場(chǎng)予以解答且無(wú)需調查核實(shí)的，當場(chǎng)予以合理解答；不能當場(chǎng)解答的情況，將《登記單》轉相關(guān)收費站（傳真至站辦公室）進(jìn)行調查核實(shí)。接到《登記單》的收費站填寫(xiě)《登記單》“收費站處理結果”欄，由站長(cháng)/值班副站長(cháng)簽字蓋章，并在接到《登記單》1個(gè)工作日內將填寫(xiě)好并簽字蓋章的《登記單》交回收費監控中心；

　　4、收費監控中心在收到涉訴收費站交回的《登記單》后，由接投訴的監控員在1個(gè)工作日內將收費站處理結果回復投訴人，并送處稽查大隊備案；

　　5、如稽查大隊對投訴案件有進(jìn)一步處理意見(jiàn)，應在5個(gè)工作日內反饋給收費監控中心，由收費監控中心視情決定是否聯(lián)系投訴人，以期取得更好的社會(huì )效應；

　　6、收費監控中心對《登記單》在其所涉及案件處理完畢后進(jìn)行存檔。

　　第十二章 考核制度及獎懲

　　第四十六條 對收費監控中心人員的考核：

　　1、認真學(xué)習監控的操作規程，維護和保養好監控設備，占考核總數的30%。

　　2、隨時(shí)檢查《抽查登記表》、《匯總表》、錄像、數據和文件等相關(guān)資料的完成情況和保存狀態(tài)，占考核總數的30%。

　　3、檢查全年“任務(wù)卡”執行和完成情況，占考核總數的20%；

　　4、每半年組織一次全面的業(yè)務(wù)考核檢查，將考核成績(jì)存檔備案，考試不合格者，下崗學(xué)習一周。成績(jì)計入年終綜合考評。占考核總數的20%。

　　第四十七條 對收費站收費監控作業(yè)的考核。

　　1、 依據《河北省高速公路沿海管理處星級收費站考核標準》的相關(guān)方面對收費站監控員進(jìn)行季度、半年、全年考核。共計110分；

　　2、監控員是否嚴格遵守監控工作紀律，占30分；

　　3、是否熟練掌握相關(guān)制度及操作規程，占15分；

　　4、是否做好各種監控記錄，記錄內容是否規范，占25分；

　　5、監控室物品擺放是否規范，衛生是否干凈整潔，占10分；

　　6、監控設備是否運轉正常，占20分；

　　7、監控員是否遵守保密條例并嚴格執行，占10分；

　　高速公路監控中心主任崗位職責 2

　　一、認真貫徹執行上級有關(guān)方針政策，及時(shí)向中心主任請示、匯報工作情況，自覺(jué)遵守各項規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習和理論休養，協(xié)助中心主任做好日常管理工作。

　　二、熟練掌握監控崗位業(yè)務(wù)技能，嚴格遵守操作規程，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不以權謀私，不參與倒卡、放車(chē)等違紀行為，能自覺(jué)抵制拉攏腐蝕，堅持原則，廉潔自律，敢與同違法亂紀行為做堅決斗爭。

　　三、嚴格執行收費管理工作規定，加強對綠色通道、軍警、公務(wù)等特殊通行車(chē)輛的監控，認真觀(guān)察監視器、電腦顯示器等設備上反映的監控信息，適時(shí)輪流切換所負責監控收費站崗亭、車(chē)道、廣場(chǎng)及票證室等重點(diǎn)部件的監控圖像，按規定及時(shí)回復車(chē)道電話(huà)和系統請示，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與收費站值班站長(cháng)溝通，保證通行費征收工作應征不漏、應免不征。履行對收費人員崗上行為的監督檢查，星級考核作到公平公正，發(fā)現違規違紀行為及時(shí)報告并做好工作記錄。

　　四、加大監控力度，及時(shí)發(fā)現監控工作動(dòng)態(tài)，如車(chē)輛故障、堵車(chē)、交通事故、火災等突發(fā)事件和大雪、大霧等異常天氣，在第一時(shí)間內向中心主任報告并通知路政、交警、養護等相關(guān)部門(mén)，利用可變情報板發(fā)布信息、指令，同時(shí)作好相關(guān)記錄。

　　五、負責接聽(tīng)咨詢(xún)、求助電話(huà)，文明禮貌、態(tài)度熱情，為司乘人員提供信息、解決困難，認真處理、轉交投訴電話(huà)并做好工作記錄。

　　六、定期查閱和統計系統中存儲的'各種數據，認真分析后生成各類(lèi)報表，為領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)提供及時(shí)、準確、完善的信息，并作好各類(lèi)報表的上報、分類(lèi)保管、歸檔工作。

　　七、嚴格執行交接班規定，整理好當班的工作記錄并妥善保管，嚴守秘密，未經(jīng)批準不得在值班時(shí)擅自接待外來(lái)人員，不得私自拷貝監控錄像、數據等重要資料，不得擅自離崗、睡崗、聊天等。嚴禁使用計算機進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作，更不能擅自變更操作程序、控制軟件，發(fā)現設備故障，及時(shí)通知技術(shù)人員維修，并作好記錄。

　　八、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　高速公路監控中心主任崗位職責 3

　　一、熟練掌握監控崗位流程和技能，嚴格按規范操作，發(fā)現監控設備工作異�；虬l(fā)生故障，及時(shí)通知技術(shù)人員，并做好記錄。

　　二、熟悉工作流程，熟練掌握設備和軟件的操作，認真查閱和分析監控系統的`各種報表、數據，根據高速公路運營(yíng)管理需要和有關(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)提供相關(guān)數據、資料。

　　三、認真觀(guān)察檢測器、氣象檢測器等監控設備上反映的高速公路交通動(dòng)態(tài)，通過(guò)電話(huà)及時(shí)與處屬各單位和相鄰路段保持溝通。

　　四、遇異常情況，如異常天氣、交通堵塞、交通管制、交通事故、道路維修等，按照有關(guān)規定及時(shí)向上級部門(mén)、網(wǎng)站、相關(guān)領(lǐng)導報告。如涉及相鄰路段應及時(shí)向其通報情況，并通過(guò)可變情報板、音頻廣播、手機短信、網(wǎng)站、電臺等形式對外發(fā)布。

　　五、負責服務(wù)電話(huà)接答，路況、政策咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)應做好相關(guān)解答和解釋工作;救援類(lèi)電話(huà)應及時(shí)通知路政、交警及相關(guān)部門(mén)處理;舉報投訴類(lèi)電話(huà)應首先做好解釋工作，如果是管理處職責內的事情及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)處理，非管理處職責內的投訴建議其向相關(guān)部門(mén)投訴。做好各類(lèi)事件的上傳下達工作。

　　六、認真填寫(xiě)、匯總、各種記錄，做好各種數據、資料的整理工作，配合相關(guān)審查。

　　七、負責維護監控室工作環(huán)境，嚴格遵守監控紀律，保守工作秘密。

　　八、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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