旅行社前臺崗位職責
在生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的旅行社前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。
一、接待室的環(huán)境
為迎接游客的到來(lái)，接待室要提供一個(gè)舒適、高雅的環(huán)境。
1、要有充足、柔和的'管線(xiàn)，色彩既不單調又不復雜，給人以美好舒適的感覺(jué)。保持市內空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。
2、為了與客人的會(huì )談順利進(jìn)行，室內應保持安靜。
3、室內保持清潔衛生，窗戶(hù)要明凈、窗臺無(wú)塵灰、窗簾無(wú)污損，桌椅無(wú)油污。不要因為小的疏忽給客人帶來(lái)不良的印象。
二、接待人員的外表要求：
接待任一按在整個(gè)接待工作過(guò)程中起著(zhù)舉足輕重的作用，時(shí)刻代表和影響著(zhù)公司的形象。
1、應保持個(gè)人的清潔衛生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。
2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱(chēng)。在著(zhù)裝上要大方得體。女接待人員適當的化妝也是必要的，能體現對客人的`禮貌和自尊。
3、面帶微笑，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來(lái)訪(fǎng)。有時(shí)可適當的運用手勢來(lái)增強感情的表達。
4、在接聽(tīng)電話(huà)和客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，嚴格按照接待程序進(jìn)行。（附后）
5、真誠熱情的迎送客人服務(wù)。
三、接待部門(mén)工作程序
1、接聽(tīng)電話(huà)程序：
公司的電話(huà)是企業(yè)的生命線(xiàn)，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡(luò )的重要紐帶。因此，回答接待電話(huà)對于樹(shù)立公司整體形象起著(zhù)及其重要的作用。
�。�1）、電話(huà)鈴聲響起三聲內，接起電話(huà)。拿起電話(huà)說(shuō)：“您好！康莊國旅”聲音要清晰，語(yǔ)言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà)。便免馬拉松式的接聽(tīng)電話(huà)，要言簡(jiǎn)意嗨，表達明確。
�。�2）、在接聽(tīng)電話(huà)是，如遇重要內容，應做好詳盡記錄，例如：來(lái)電者、聯(lián)系電話(huà)、出游意向、行程要求、人數等信息內容，做好電話(huà)記錄，并及時(shí)轉達有關(guān)部門(mén)負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
�。�3）、若受話(huà)人不再或不方便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可代其詢(xún)問(wèn)對方的工作單位、姓名、電話(huà)號碼等或告知對方何時(shí)再打來(lái)，做好來(lái)電記錄。
�。�4）、記錄咨詢(xún)電話(huà)的信息，落實(shí)好后切記回復。
2、工作任務(wù)和職責范圍
�。�1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線(xiàn)路，回答來(lái)電或來(lái)人咨詢(xún)，做好記錄。
�。�2）根據來(lái)電或來(lái)人咨詢(xún)，捕捉旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)想操作中心提供時(shí)令性線(xiàn)路方向，與操著(zhù)重新配合設計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。
�。�3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節。例如：個(gè)人材料、出發(fā)及集合時(shí)間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。
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