客服專(zhuān)員崗位職責(15篇)
在學(xué)習、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1.負責銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請等。
3.客戶(hù)關(guān)系的日常維護。
4.店內會(huì )員卡的辦理。
5.領(lǐng)導交辦其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責3
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護；
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員崗位職責4
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責5
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴
客服專(zhuān)員崗位職責6
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(農業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數據分析。
3.本著(zhù)對客戶(hù)及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4.能獨立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設計和圖片處理。
客服專(zhuān)員崗位職責(網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部)
1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復。
2.協(xié)調各個(gè)部門(mén)反饋處理結果并與客戶(hù)溝通。
3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護客戶(hù)資料，對客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。
客服專(zhuān)員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶(hù)溝通，洽談。
2.收集客戶(hù)資料與需求。
3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責
1.負責接洽國內出訪(fǎng)團組，協(xié)助制訂國內公務(wù)及商務(wù)出訪(fǎng)計劃。
2.接待國外來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)團組，海外展覽的組織與協(xié)調。
客服專(zhuān)員崗位職責7
1、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的到店回訪(fǎng)，檢驗客戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的體驗感受;
2、 檢測銷(xiāo)售顧問(wèn)、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線(xiàn)崗位的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監控整改措施的落實(shí);
3、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度調查，解答客戶(hù)問(wèn)題;
4、 戰敗客戶(hù)的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進(jìn)建議;
5、 內部密采的執行;
6、 客戶(hù)投訴處理的監督、協(xié)助、支持，以及數據整理;
7、 銷(xiāo)售DMS數據質(zhì)量的監控，監控數據質(zhì)量整改措施的落實(shí);
8、 客服數據的收集、整理、分析。
客服專(zhuān)員崗位職責8
1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；
5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；
6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
3、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò )顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;
2、 及時(shí)并針對性回復顧客的旺旺或電話(huà)咨詢(xún);
3、 參加公司及客戶(hù)的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、 安排并督促發(fā)貨;
5、 無(wú)遺漏做好每天的的班次交接
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、執行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
3、指導協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的系統記錄;
5、負責對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
6、負責執行客戶(hù)日常的電話(huà)回訪(fǎng)工作;
7、根據公司安排，陪同客戶(hù)指定的醫院就診。
8、負責建立客戶(hù)信息。
9、負責客戶(hù)資料的及時(shí)更新和任務(wù)統計。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1、接受用戶(hù)咨詢(xún)，解答用戶(hù)問(wèn)題，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解決用戶(hù)需求及意見(jiàn)，記錄整理并匯報;
3、發(fā)現工作中的其他問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門(mén)工作流程與標準;
4、完成部門(mén)交予的其它工作;
5、不定期的電話(huà)推廣與銷(xiāo)售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶(hù)了解、購買(mǎi)公司產(chǎn)品。
客服專(zhuān)員崗位職責13
1)嚴格遵守客戶(hù)管理制度和客戶(hù)服務(wù)規范，執行客戶(hù)回訪(fǎng)規范及流程；
�、� 第一次回訪(fǎng)：開(kāi)工后3-7天，與客戶(hù)建立單對單的.服務(wù)；
�、� 第二次回訪(fǎng)：開(kāi)工后25-30天；
�、� 第三次回訪(fǎng)：開(kāi)工后40-45天；
2)負責從開(kāi)工、施工中到施工完成全程跟蹤服務(wù)：包括施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、現場(chǎng)工作人員工作和服務(wù)態(tài)度、物料到位情況等方面的跟蹤及回訪(fǎng)工作；
3)接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴并做好記錄，積極處理與解決，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報；
4)協(xié)助相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)糾紛，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5)客戶(hù)退訂金、退單、要求更換項目經(jīng)理等情況的跟進(jìn)處理，并就有關(guān)情況向部門(mén)經(jīng)理匯報；
6)工程保修期內接受客戶(hù)維修保養咨詢(xún)和投訴，做好記錄與分析，將相關(guān)信息向部門(mén)經(jīng)理匯報,并做好后期跟進(jìn)工作，同時(shí)做好維修費用的統計,提交周匯總報告；
7)項目經(jīng)理回頭客的收集，交小戴總進(jìn)行分配，做好后續跟蹤回訪(fǎng)工作（包括設計師和客戶(hù)），并定期做好統計、分析與整理，提交月統計報表和半年度統計報表；
8)主材外購訂單跟蹤：跟進(jìn)項目經(jīng)理提供客戶(hù)非公司定購主材產(chǎn)品的信息，并定期做好統計與數據分析；
9)客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，管理和分析客戶(hù)資料；
10)外埠工程竣工交付使用情況的跟訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查，如實(shí)登記回訪(fǎng)與客戶(hù)反饋信息，每月做好統計整理提交部門(mén)經(jīng)理；
11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)；
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報；
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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