醫院前臺接待崗位職責（精選11篇）

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的醫院前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇1

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統計和上報；

　　4、嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范；

　　5、各類(lèi)信件包裹的`收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇2

　　1、負責登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；

　　3、負責配合相關(guān)部門(mén)的數據統計；

　　4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；

　　5、負責客戶(hù)分診；

　　6、負責部門(mén)電話(huà)轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級布置的.其它工作。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇3

　　1、負責門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預約咨詢(xún)及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門(mén)診客人信息的.登記及更新、咨詢(xún)和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書(shū)報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序；

　　醫院前臺接待崗位職責 篇4

　　1、負責解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養；

　　3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、項目技術(shù)、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧；

　　醫院前臺接待崗位職責 篇5

　　1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協(xié)作，維護醫院形象。

　　2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關(guān)手續，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　4、認真做好前臺初診、復診顧客的'咨詢(xún)登記、分診協(xié)調工作，主動(dòng)配合咨詢(xún)師的接待工作，準確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項。

　　5、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規定著(zhù)裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規定盤(pán)起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿(mǎn)，不得無(wú)精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問(wèn)題。

　　8、準時(shí)上、下班，認真執行打卡制度，工作時(shí)間內不準吃零食，不準接、打私人電話(huà)或發(fā)消息、不準會(huì )客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開(kāi)具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，靈活機動(dòng)地分配好各部門(mén)的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇6

　　1、接聽(tīng)院內外聯(lián)系電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規范地回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪(fǎng)，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對于來(lái)訪(fǎng)的顧客，應盡量促成其與咨詢(xún)師的溝通。

　　3、、做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶(hù)的'個(gè)人信息，為后期客戶(hù)跟蹤提供有利依據。

　　4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的顧客。

　　5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對于非顧客的來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認來(lái)訪(fǎng)者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動(dòng)維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇7

　　1、 愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、 主動(dòng)熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、 隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

　　4、 繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊 雜志。

　　5、 發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、 清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、 必須如實(shí)掌握和計算院內營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。

　　8、 交接班時(shí)，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、 及其他待辦事項等。

　　9、 嚴禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時(shí)給予開(kāi)除并 追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的'處罰。

　　11、認真監管好前臺庫存，每日16時(shí)與財務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準將營(yíng)業(yè)額、賬目單據等，交予財物無(wú)關(guān)的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話(huà)。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現給予相 關(guān)責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時(shí)要認真仔細、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務(wù)制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統， 確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　19、按規定及時(shí)做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報主管領(lǐng)導。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇8

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢(xún)的`患者，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對行動(dòng)不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對患者就醫實(shí)行全程微笑服務(wù)，實(shí)行一對一，盡量滿(mǎn)足患者的要求解決患者的困難；

　　4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇9

　　1、負責門(mén)診客人的日常接待工作，咨詢(xún)解答，預約，分診；

　　2、負責客戶(hù)的后期治療回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；病歷、文件、文檔的整理，系統信息錄入等工作；

　　3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤(pán)點(diǎn)；

　　4、對客戶(hù)的'基本口腔問(wèn)題進(jìn)行初步解答，客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調醫患溝通；

　　5、市場(chǎng)活動(dòng)的推廣、落實(shí)的配合；

　　醫院前臺接待崗位職責 篇10

　　1、前臺電話(huà)接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　2、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、登記、注冊，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，將顧客無(wú)縫轉接下一部門(mén)。

　　3、零售物品的銷(xiāo)售、盤(pán)庫、訂貨，并維護貨架物品擺放，并保持干凈整潔。

　　4、收銀、日銷(xiāo)售流水帳的記錄，當日賬目結算。

　　5、協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為醫院決策提供有力的參考依據。

　　6、負責醫院的文件處理工作，打印、復印的收發(fā)。

　　7、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的.簽收工作。

　　8、接受經(jīng)理、院長(cháng)的工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

　　醫院前臺接待崗位職責 篇11

　　1 服從部門(mén)領(lǐng)導按規定的程序與標準向客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　2 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及人員的登記，接待引薦。

　　3 能夠應對客戶(hù)簡(jiǎn)單咨詢(xún)。

　　4 負責接聽(tīng)電話(huà)。做好工作信息的`記錄 整理建檔。

　　5 負責辦公區域的衛生清潔。

　　6 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

【醫院前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

醫院前臺接待崗位職責08-23

醫院前臺接待崗位職責(4篇)05-04

醫院前臺接待崗位職責4篇04-23

醫院前臺接待員的崗位職責（精選17篇）09-22

前臺接待的崗位職責08-16

前臺崗位職責接待11-11

行政前臺接待的崗位職責05-04

前臺接待專(zhuān)員的崗位職責03-17

前臺行政接待的崗位職責09-09