售后服務(wù)崗位職責（精選15篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責1
1、全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2、支持與輔導內勤工作能力的.提高。
3、內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4、代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責2
1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3、制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5、制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6、與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7、及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8、參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的.積極性。
9、及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)崗位職責3
1、負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的'各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3、負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)崗位職責4
一、 執行安全操作規程
1、指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時(shí)掌握運行中設備的狀態(tài)。
2、結合工區的實(shí)際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點(diǎn)檢制和崗位責任制。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時(shí)制止，并做好記錄上報工作。
二、 檢查與管理
1、指導、督促各班組做好裝載機、門(mén)機、斗輪機、場(chǎng)橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄
2、負責做好工區主要生產(chǎn)設備的巡檢、點(diǎn)檢和動(dòng)態(tài)監測，按要求填寫(xiě)檢查結果，建立檢查臺賬；
3、根據生產(chǎn)設備部要求，組織班組進(jìn)行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。
4、每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進(jìn)行內部通報并送生產(chǎn)設備部備案；
5、針對現場(chǎng)設備“跑、冒、滴、漏”的問(wèn)題，要求領(lǐng)導召開(kāi)班組會(huì )，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產(chǎn)設備部備案；
三、 維護保養工作的指導與監督
1、負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。
2、做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業(yè)時(shí)每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。
3、加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開(kāi)展設備潤滑工作報表；
4、檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人的檢查、督促落實(shí)，確保設備處于良好潤滑狀態(tài)。
5、做好工區領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時(shí)，應及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)，對油料進(jìn)行合理儲備確保生產(chǎn)需要。
四、 設備使用安全管理
1、完善并執行交接班制，規范填寫(xiě)交接班表格，加強設備運行日志的規范管理
2、具備設備安全防護技能，并能根據現場(chǎng)設備實(shí)際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。
3、協(xié)助負責人定期組織工區設備例會(huì )的召開(kāi)、檢查及設備事故專(zhuān)業(yè)分析會(huì )召開(kāi)，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處理意見(jiàn)及上報工作；
五、 設備臺賬及設備狀況管理
1、并將結果登記好做好工區設備管理臺賬
2、負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。
3、做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時(shí)發(fā)現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過(guò)”進(jìn)行處理；對重大及特大性設備事故及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報；
4、完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。
5、做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個(gè)人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應。
6、做好對設備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現場(chǎng)設備使用和維護中發(fā)現的`有價(jià)值方法、資料要及時(shí)記錄整理歸檔；
7、做好用水、用電管理，進(jìn)一步開(kāi)展開(kāi)源節流活動(dòng)；
六、 設備修理的管理
1、負責工區內所有設備修前的聯(lián)絡(luò )準備，修理過(guò)程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。
2、設備發(fā)生一般規章時(shí)，需要繼續生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠的臨時(shí)性措施，經(jīng)生產(chǎn)設備部批準后執行。生產(chǎn)結束、故障排除后恢復到正常程序。
3、抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰(shuí)返工、誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”的原則進(jìn)行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質(zhì)量問(wèn)題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場(chǎng)工作不徹底而使現場(chǎng)環(huán)境和設備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現場(chǎng)及設備進(jìn)行保潔的督促；
4、負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；
七、 做好設備現場(chǎng)管理工作
1、定期向生產(chǎn)設備保部報送有關(guān)設備統計資料。其中要求有：
2、積極組織在工區內開(kāi)展小改小革及合理化建議活動(dòng)，提高合理化建議的質(zhì)量和實(shí)施，優(yōu)化設備使用效能。
3、在執行崗位規程中，發(fā)現規程內容不合理、完善時(shí)要及時(shí)逐級反映，聯(lián)系規程管理專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)核實(shí)情況，對規程內容進(jìn)行及時(shí)增補或修改，確保規程實(shí)施作用最大化。
4、協(xié)助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網(wǎng)絡(luò )；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設備部備案；
5、做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門(mén)統一時(shí)間一次性集中處理
6、督促設備使用各班組每周對現場(chǎng)環(huán)境和設備衛生進(jìn)行一次檢查，發(fā)現設備衛生保潔存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳。
售后服務(wù)崗位職責5
1、負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。
2、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的.選擇、考察、評審和管理工作。
3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4、負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5、負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6、負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。
售后服務(wù)崗位職責6
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有志于保險金融行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
2、有親和力和較強的人際交往能力。
3、遵紀守法,能接受?chē)栏竦膶?zhuān)業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
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3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區域總監);
2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(保險法,各類(lèi)保險產(chǎn)品分析,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧等),全程帶薪培訓,專(zhuān)人一對一指導,老人帶新人;
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【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習能力強,積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動(dòng)機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的`理念;
4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險種及相關(guān)保險知識
2、積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶(hù)信息,善用積累資源;
3、根據客戶(hù)需求意向,為客戶(hù)推薦保險產(chǎn)品
4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
售后服務(wù)崗位職責7
崗位職責:
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的'技術(shù)支持工作,從事過(guò)售后技術(shù),為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1、了解安防產(chǎn)品,如停車(chē)場(chǎng)系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線(xiàn),系統安裝與調試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心,細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)崗位職責8
崗位職責:
1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;
3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;
6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的.學(xué)習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強,責任心強;
5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結合公司現有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來(lái)成長(cháng)空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。
售后服務(wù)崗位職責9
崗位職責:
1、負責公司實(shí)驗室儀器的維修、保養、回訪(fǎng);
2、負責新裝儀器的`安裝、調試、培訓、技術(shù)支持;
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級主管反映竟爭對手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區醫院的售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問(wèn)題的能力。
售后服務(wù)崗位職責10
1、收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等。
2、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。
3、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。
4、對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的`便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。
5、分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。
6、提出簽約事宜，談判簽約。
7、做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。
8、總結，提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)崗位職責11
1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。
2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。
3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的.各種意見(jiàn)及建議。
4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。
5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。
7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。
9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。
10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。
11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。
12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。
13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務(wù)崗位職責12
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；
2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的'收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；
6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；
7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；
8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門(mén)員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
售后服務(wù)崗位職責13
一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責，對部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、指導和績(jì)效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項工作流程。
三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、 審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴重的客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補充和及時(shí)配送。
七、負責各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的.監督。
八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
售后服務(wù)崗位職責14
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的`處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)崗位職責15
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的.實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
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