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領(lǐng)班崗位職責

時(shí)間:2022-05-12 08:01:02 崗位職責 我要投稿

領(lǐng)班崗位職責范文(通用8篇)

  在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責是組織考核的依據。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的領(lǐng)班崗位職責范文(通用8篇),希望能夠幫助到大家。

領(lǐng)班崗位職責范文(通用8篇)

  領(lǐng)班崗位職責1

  崗位職責:

  1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施;

  2、根據客情,負責本部門(mén)員工的工作安排和配調,作好交接班的工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工;

  3、營(yíng)業(yè)期間,負責對整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作;

  4、負責實(shí)施前廳員工的.業(yè)務(wù)培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作;

  5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息;

  6、及時(shí)檢查結賬過(guò)程,指導員工正確為客人結賬;

  7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時(shí)報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時(shí)補充所缺物品;

  8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適;

  9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

  領(lǐng)班任職要求:

  1、具有高中以上學(xué)歷,有酒店行業(yè)領(lǐng)班工作經(jīng)驗一年以上;

  2、能吃苦耐勞,有責任心。

  領(lǐng)班崗位職責2

 。1)每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示,合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。檢查本班人員出勤情況、準備工作是否合格就緒,并對服務(wù)員當天的工作,紀律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映。

 。2)檢查所轄范圍的清潔保養效果,隨時(shí)檢查員工的工作情況,檢查清潔用品及器具等,并及時(shí)進(jìn)行調整,發(fā)現異常情況及時(shí)匯報。

 。3)指導及評估下屬的工作質(zhì)量。負責員工的業(yè)務(wù)培訓,提高他們的清潔保養技術(shù)。

 。4)完成上級布置的其他任務(wù),協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標準的實(shí)施。根據客情,負責本部門(mén)員工的工作安排和調配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

 。5)在營(yíng)業(yè)期間,負責對整個(gè)餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。負責實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的'各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見(jiàn),及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

 。6)檢查結賬過(guò)程,指導員工正確為客人結賬。督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時(shí)報送設備維修單,控制餐具損耗,并及時(shí)補充所缺物品。

 。7)督導員工遵守飯店各項規章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀(guān)舒適。每星期一將上周的每個(gè)員工關(guān)于上述問(wèn)題匯總填寫(xiě)考核綜合表呈交部長(cháng)。

 。8)必須每日填寫(xiě)交接班記錄,處理服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴,并向餐廳部長(cháng)匯報。監督檢查所屬下級工作質(zhì)量、工作標準、服務(wù)態(tài)度等完成情況。

 。9)配合餐廳部長(cháng)對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技巧。做好本班組物品的使用、管理。

 。10)檢查員工秩序及各種規章制度的執行情況,對員工進(jìn)行工作指導及現場(chǎng)培訓,制定并組織完成定期大清掃計劃,及時(shí)完成上級下達的指令或發(fā)現問(wèn)題脫離時(shí)匯報,對上級做出的現場(chǎng)決定,應及時(shí)記錄并由上級本人簽字生效,對以上各項的情況應分別記入工作日志。

 。11)隨時(shí)留意客人動(dòng)向,督導員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客,要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷(xiāo)菜肴與酒水,完成餐廳部長(cháng)臨時(shí)交辦的事項。

  領(lǐng)班崗位職責3

 。1)對餐廳部經(jīng)理負責,發(fā)揮助手作用,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級分配的各項工作任務(wù)。

 。2)負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。

 。3)負責本區域的清潔衛生及餐具的保潔工作,合理擬訂周期衛生計劃。

 。4)負責本樓層每日的餐前例會(huì ),并根據營(yíng)業(yè)情況合理調動(dòng)人員,分配工作,做到人盡其用、人盡其才。

 。5)加強營(yíng)業(yè)中的督導,堅持在一線(xiàn)指揮,及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客人糾紛。

 。6)熱情接待新老顧客,態(tài)度謙和,及時(shí)滿(mǎn)足客人各種合理的要求,并注意收集客戶(hù)檔案及意見(jiàn)及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理。

 。7)負責區域營(yíng)業(yè)額,營(yíng)業(yè)費用及勞力的預測及控制工作,定期盤(pán)點(diǎn),合理控制損耗,加強財產(chǎn)管理。

 。8)根據預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會(huì )和VIP貴賓接待工作。

 。9)負責餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的'橫向聯(lián)系,完成報修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調事宜。

 。10)負責本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓計劃的制定與落實(shí),不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),授權領(lǐng)班按照計劃,執行服務(wù)技巧訓練方案。

 。11)做好工作計劃,工作總結和工作匯報,定期上報給部門(mén)經(jīng)理。

  領(lǐng)班崗位職責4

  1.貫徹落實(shí)部門(mén)的各項工作項目,負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節

  2.督導員工按照程序規定要求打掃房間

  3.保持房間衛生并注意設備的維護與保養

  4.按標準驗收樓層公共區域的衛生,設施設備的完好情況

  5.負責MINI吧內所配物品的日常管理

  6.根據酒店的經(jīng)營(yíng)指標,完成本部門(mén)的.經(jīng)營(yíng)成本預算,并協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導共同組織員工認真貫徹與執行

  7.組織成本控制計劃,控制各項成本支出

  8.對本部門(mén)成本核算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責

  9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況,避免浪費,保證順利完成預算

  10.對下屬員工的工作績(jì)效進(jìn)行評估,考核,提出獎懲意見(jiàn)

  11.對下屬員工進(jìn)行針對性的培訓

  領(lǐng)班崗位職責5

  1.執行部門(mén)工作計劃,定期向客房主管匯報工作。

  2.參加客房部的例會(huì ),提出合理化建議,了解客房出租情況。

  3.接受賓客意見(jiàn)和建議,最大限度的滿(mǎn)足賓客需求,提高服務(wù)質(zhì)量。

  4.妥善處理日常賓客投訴,對無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報,提高顧客滿(mǎn)意度。

  5.負責做好班組交接工作。

  6.做好與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作,確?头坎扛黜椆ぷ鞯'順利進(jìn)行。

  7.負責房態(tài)的核對,確保房間能及時(shí)出租。

  8.負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量,使之達到所要求的規范和標準,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

  9.負責所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。

  10.負責領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì )議記錄本的填寫(xiě)工作。

  11.協(xié)助部門(mén)主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。

  12.做好接班人的培養工作。

  13.協(xié)助上級領(lǐng)導實(shí)施并積極參加部門(mén)及酒店組織的各項培訓,提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)工作技能。

  14.按時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  領(lǐng)班崗位職責6

  一、在部門(mén)經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導下完成對客人的標準服務(wù)及部門(mén)其它本職工作

  二、基本

  1.上班前按要求著(zhù)裝、按時(shí)打卡、中午,晚上名,開(kāi)班前例會(huì )。(例會(huì )內容:安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工及工具、總結匯報前一天的工作情況及上級指示、對服務(wù)工作出現問(wèn)題具體的要求)

  2.促員工搞好區域衛生,并根據部門(mén)需求合理開(kāi)單領(lǐng)料,控制好部門(mén)易耗品的損耗。

  3.查各區域的班前準備工作:骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤(pán)、無(wú)線(xiàn)嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機、開(kāi)瓶器、空氣清新劑、煙盅等

  4.規定時(shí)間內檢查全場(chǎng)燈光、空調、沙發(fā)、圓凳、等硬件設備是否完好,如有破損及時(shí)報總控DJ或工程部維修。檢查各區域衛生是否合格以及各區域氣味是否正常。

  5.真做好交接班工作,領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進(jìn)行交接,詳細交待交接班內容及注意事項。

  6.工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況,是否準時(shí)、標準,有無(wú)交頭接耳、大聲說(shuō)笑,有無(wú)到處亂跑,精神狀態(tài)是否良好,禮貌儀態(tài)等。

  7.客人到時(shí),以身作則,進(jìn)房服務(wù)。督導服務(wù)員及時(shí)服務(wù),合理調度服務(wù)員進(jìn)行工作。

  8.全場(chǎng)巡視,現場(chǎng)指點(diǎn)及跟進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。每次巡視完畢后要馬上返回控制臺,發(fā)現服務(wù)燈亮無(wú)人跟進(jìn)領(lǐng)班及時(shí)處理追查原因。

  9.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的合作,現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或上報。

  10.留意客人提出的建議及意見(jiàn),如硬件設備、服務(wù)、出品、節目等并及時(shí)匯報上級。

  11.經(jīng)常巡視,及時(shí)做好工作,以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況,買(mǎi)單時(shí)要讓服務(wù)員及時(shí)跟進(jìn),對持卡客人,按照有關(guān)規定進(jìn)行買(mǎi)單,發(fā)現未能及時(shí)買(mǎi)單的`要馬上追查原因并記錄。

  12.對于房間設施損壞需馬上維修,迅速通知工程部搶修,若客人損壞公用物品,根據相關(guān)規定及時(shí)下單賠償。

  13.經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他衛生,督促現場(chǎng)PA及時(shí)做好清理工作,對故意破壞的員工開(kāi)單處罰。

  14.觀(guān)察員工表現,做好員工的思想教育工作,調動(dòng)員工的積極性,并參與獎罰制度的執行,在規定時(shí)間內可安排人員輪流休息。15.如實(shí)反饋員工的動(dòng)向,及工作表現匯報給部門(mén)主管。16.安排好員工的晚餐及宵夜時(shí)間,下班前檢查收尾工作是否合格。

  17.如有個(gè)別新入職員工,應對其進(jìn)行崗前培訓以及崗中工作的指點(diǎn)及跟進(jìn)。

  18.全部單買(mǎi)完后,召開(kāi)班后會(huì ),督促員工做好工作日記,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及工作情況,按時(shí)換衣打卡下班。

  領(lǐng)班崗位職責7

  1、儀容端正、著(zhù)裝整齊,服從公司的統一調度和工作安排。

  2、按公司要求高標準做好責任區內的清掃保潔工作。

  3、及時(shí)糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

  4、按時(shí)收集小區的生活垃圾并清運至指定地點(diǎn);定期對小區公共部位進(jìn)行消殺工作。

  5、協(xié)助管理處做好小區安防工作,發(fā)現可疑人或事,應立即向管理處負責人報告。

  6、負責收集住戶(hù)對小區環(huán)衛及管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向領(lǐng)導匯報;做好責任區環(huán)境衛生宣傳和管理工作臺。

  7、完成公司臨時(shí)指派的'其他工作。

  工作要求及標準:

  1、按規定著(zhù)裝,舉止得體。

  2、按時(shí)上下班,不遲到早退。

  3、每天對責任區內的樓道和道路及游樂(lè )設施進(jìn)行清掃保潔一次,樓道每周還必須進(jìn)行二次拖抹,并不定時(shí)巡視。

  4、各類(lèi)標識標牌、路燈、草坪燈每周抹一次。

  5、保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水,設施設備上無(wú)浮灰,無(wú)蜘蛛網(wǎng),管理制度。

  領(lǐng)班崗位職責8

  一、清掃小區公共道路。

  二、清掃廣嘗車(chē)庫、兒童游樂(lè )場(chǎng)等公共區域衛生。

  三、清洗小區公共水池、保潔。

  四、定期掏小區陰井、下水井。

  五、定期清理商鋪前水溝。

  六、小區道路、綠化帶保潔。

  七、垃圾轉運站保潔。

  八、小區信箱、公告欄保潔。

  九、按時(shí)完成上級指派的其它任務(wù)。

  要求及標準:

  一、道路每日清掃一次,廣場(chǎng)二天掃一次,水池根據水質(zhì)而定,每天撈兩次浮物;車(chē)庫每日掃一次,每二月洗一次,陰井、下水井每?jì)蓚(gè)月掏一次,兒童游樂(lè )場(chǎng)每日掃、抹一次。

  二、要求綠地無(wú)雜物;小區道路無(wú)積水、雜物、路面干凈;公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈等干凈亮潔;水池無(wú)浮物,水質(zhì)潔凈、無(wú)異味;車(chē)庫地面、門(mén)干凈整潔無(wú)積塵、頂無(wú)蜘蛛網(wǎng);燈具干凈亮潔;井、溝無(wú)異味。

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