4S店客服專(zhuān)員最新崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的4S店客服專(zhuān)員最新崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
4S店客服專(zhuān)員最新崗位職責1
1、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的到店回訪(fǎng)，檢驗客戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的體驗感受;
2、 檢測銷(xiāo)售顧問(wèn)、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線(xiàn)崗位的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監控整改措施的落實(shí);
3、 潛客、銷(xiāo)售客戶(hù)的忠誠度、滿(mǎn)意度調查，解答客戶(hù)問(wèn)題;
4、 戰敗客戶(hù)的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進(jìn)建議;
5、 內部密采的執行;
6、 客戶(hù)投訴處理的監督、協(xié)助、支持，以及數據整理;
7、 銷(xiāo)售DMS數據質(zhì)量的監控，監控數據質(zhì)量整改措施的落實(shí);
8、 客服數據的收集、整理、分析。
4S店客服專(zhuān)員最新崗位職責2
1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照流程給予客戶(hù)反饋
2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)
3.記錄匯總咨詢(xún)的內容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管
4.對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
5.接到投訴的'時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料
6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售
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1.負責銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請等。
3.客戶(hù)關(guān)系的日常維護。
4.店內會(huì )員卡的辦理。
5.領(lǐng)導交辦其他工作。
4S店客服專(zhuān)員最新崗位職責4
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
4S店客服專(zhuān)員最新崗位職責5
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的增值產(chǎn)品，達到最好的的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
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