商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責（通用18篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇1

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的'業(yè)績(jì)考核；

　　十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的`使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇3

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的'回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。

　　2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇7

　　職位描述：

　　1、負責各類(lèi)廣告及企業(yè)宣傳資料的平面設計工作

　　2、負責公司各類(lèi)活動(dòng)的`相關(guān)設計工作

　　3、負責公司對外宣傳廣告的平面設計工作

　　4、完成上級交辦的其它各項工作

　　崗位要求：

　　1、廣告、平面設計、美術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、熟練使用illustrator/corel/photoshop/cad等軟件

　　3、具備3年以上大型商場(chǎng)或相關(guān)平面設計/美陳工作經(jīng)驗

　　4、負責商場(chǎng)整體形象設計，包括平面/美陳裝置設計兩大類(lèi)別

　　5、熟知廣告的材質(zhì)、印刷工藝。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、對商場(chǎng)公共區域內公共設施、綠化、清潔等實(shí)施全面監督和管理。

　　2、對商戶(hù)開(kāi)閉市、進(jìn)出貨、貨品陳列、人員形象及紀律、櫥窗形象、推廣活動(dòng)、店鋪衛生、店鋪設施設備、店鋪消防管理、裝修管理、超時(shí)加班實(shí)施管控。

　　3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修手續,對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的發(fā)放、收集、填寫(xiě)、歸檔。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正。

　　2、積極熱情,有良好的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　3、有良好的`組織協(xié)調和控制能力。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇9

　　1、根據集團提出的戰略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰略，提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團確定后組織實(shí)施；

　　2、全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理工作，對經(jīng)營(yíng)結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經(jīng)營(yíng)目標；

　　3、主持物業(yè)公司的基本團隊建設、規范內部管理；組建專(zhuān)業(yè)的.物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；主持擬定物業(yè)公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；

　　4、召集、主持物業(yè)公司辦公會(huì )議，檢查、督促和協(xié)調各部門(mén)的工作進(jìn)展，主持召開(kāi)公司行政例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議，總結工作、聽(tīng)取匯報。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇10

　　1、負責商戶(hù)服務(wù)接待工作；

　　2、在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，為商戶(hù)提供良好服務(wù)；

　　3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時(shí)向領(lǐng)導反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；組織滿(mǎn)意度調查、統計和分析；

　　4、按照裝修管理相關(guān)規定，負責裝修施工的手續辦理，并能及時(shí)協(xié)調處理裝修過(guò)程中出現的問(wèn)題；

　　5、受理日常報修及特約服務(wù)工作，并負責服務(wù)回訪(fǎng)商戶(hù)意見(jiàn)的`征詢(xún)、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議；

　　6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。

　　任職要求：

　　有大型商場(chǎng)物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、負責制定商場(chǎng)的運營(yíng)制度、操作流程、工作計劃、管理方案;

　　2、負責商場(chǎng)的全面運營(yíng)管理，確保商場(chǎng)安全、順暢運營(yíng);

　　3、負責商場(chǎng)招商的全面籌劃、組織、協(xié)調與管理;

　　4、負責商場(chǎng)空鋪的`及時(shí)填補;

　　5、做好各傳統節日期間商場(chǎng)的宣傳、促銷(xiāo)、品牌拓展等工作;

　　6、創(chuàng )新商場(chǎng)運營(yíng)模式，積累并優(yōu)化商場(chǎng)客戶(hù)資源;

　　7、妥善處理與商戶(hù)、顧客的異議和糾紛;

　　8、做好對商場(chǎng)人員的管理、考核與獎懲。

　　任職要求

　　1、年齡30歲以上，男女不限;

　　2、大專(zhuān)以上文憑;

　　3、有商場(chǎng)全面招商經(jīng)驗;

　　4、有商場(chǎng)運營(yíng)管理經(jīng)驗。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇12

　　1、根據部門(mén)工作安排當值上崗，根據工作職責對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行接待、指引、答疑；

　　2、指揮廣場(chǎng)及大堂的秩序，確保廣場(chǎng)周?chē)�保持暢通和良好�?狀態(tài)，維護企業(yè)形象；

　　3、使用禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問(wèn)候及微笑迎接和歡送客戶(hù)；

　　4、服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問(wèn)必答；

　　5、保持警覺(jué)，對可疑人員應報告上司及監控中心進(jìn)行監視；

　　6、日常檢查公共場(chǎng)所的設施設備、綠化、保潔情況；

　　7、協(xié)助運營(yíng)團隊收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理；

　　8、根據培訓內容處理相應應急事故；

　　9、完成上司交辦的其他任務(wù)。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇13

　　1。負責管轄區域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理；

　　2。負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系；

　　3。負責發(fā)現、制止、處理轄區內的.違規事項工作；

　　4。負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　5。負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作；

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇14

　　1、負責所在項目物業(yè)的`各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開(kāi)展，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、負責跟進(jìn)、落實(shí)、處理物業(yè)工作中有關(guān)投訴等事項，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，與客戶(hù)保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象；

　　3、執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，檢查、監督、督促租戶(hù)遵守執行；

　　4、在公司規定時(shí)限內完成租金、物業(yè)費、水電費、停車(chē)費等費用及時(shí)準確收繳工作。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇15

　　職責描述:

　　1、負責公司產(chǎn)品在合作商超渠道日常銷(xiāo)售工作,貨品陳列,保持柜面整潔;

　　2、按照公司的營(yíng)運指示及各項營(yíng)銷(xiāo)策略完成銷(xiāo)售目標;

　　3、按顧客需要及喜好介紹公司產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及保持公司良好的形象;

　　4、讓三分傳媒賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)區,在西亞興安各大點(diǎn)位黃金位置設立專(zhuān)區,上百種商品上架售賣(mài)(飲料、百貨、日用品、生鮮、水果等),

　　任職要求:

　　1、女,學(xué)歷不限,形象健康得體,積極主動(dòng),態(tài)度親切有禮;

　　2、適應輪班制;

　　3、具備良好的.溝通能力和良好服務(wù)態(tài)度、喜歡與人交談、具備促銷(xiāo)經(jīng)驗和熟悉商場(chǎng)操作;

　　4、有賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)豐富經(jīng)驗優(yōu)先,粵語(yǔ)優(yōu)先,公司提供專(zhuān)業(yè)培訓。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇16

　　1. 據集團經(jīng)營(yíng)目標，合理分解、指導本商場(chǎng)員工工作；

　　2. 并負責維持商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序；

　　3. 負責處理商場(chǎng)重大安全事故和各級糾紛；

　　4. 對商場(chǎng)內消防安全事故承擔一級責任；

　　5. 領(lǐng)導商場(chǎng)員工完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標；

　　6. 按集團管理部要求，組織有效實(shí)施各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　7. 負責商場(chǎng)全體管理人員的考核；

　　8. 負責對商場(chǎng)員工進(jìn)行培訓管理；

　　9. 根據集團公司總體策劃，有效樹(shù)立、維護商場(chǎng)內外良好形象；

　　10. 負責加強與各級政府的'合作關(guān)系，自覺(jué)配合集團上級 部門(mén)檢查、

　　11. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇17

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的'重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

　　商場(chǎng)客服專(zhuān)員的崗位職責 篇18

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的.顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

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