售后人員工作崗位職責（精選15篇）

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的售后人員工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后人員工作崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(cháng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務(wù)意識。

　　售后人員工作崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3、有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后人員工作崗位職責 篇3

　　工作職責：

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作基礎；

　　2、普通話(huà)標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽(tīng)，對客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后人員工作崗位職責 篇4

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　售后人員工作崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后人員工作崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　售后人員工作崗位職責 篇7

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

　　售后人員工作崗位職責 篇8

　�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責售后前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密

　　售后人員工作崗位職責 篇9

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

　　售后人員工作崗位職責 篇10

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1、收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2、指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4、與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的.方法；

　　5、售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　6、在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8、在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　10、無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

　　售后人員工作崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1、負責處理國外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán),報價(jià),跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)郵件。

　　3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶(hù)的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件,word,excel。

　　2、英文讀寫(xiě)能力較強,可以和國外客戶(hù)進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話(huà)溝通。

　　3、思路清晰,邏輯思維能力強。

　　4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級,過(guò)英語(yǔ)6級及英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿跟單經(jīng)驗,熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。

　　售后人員工作崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、主要承接用戶(hù)手機售后電話(huà)/在線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)對于手機使用功能方面的問(wèn)題；

　　2、熟練掌握電話(huà)溝通的工作流程、話(huà)術(shù)及要求，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電；

　　3、為用戶(hù)及時(shí)、準確解決問(wèn)題；

　　4、準確判斷溝通結果，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

　　5、確保電話(huà)溝通的合格率與滿(mǎn)意率；

　　6、對與用戶(hù)的通話(huà)內容做好系統信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領(lǐng)導布置的其他事項。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，表達口齒清晰，普通話(huà)流利；

　　2、情緒穩定、自信開(kāi)朗，有責任心及合作意識；

　　3、有基本電腦操作基礎，鍵盤(pán)打字速度40字/分鐘及以上。

　　售后人員工作崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；

　　3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗經(jīng)歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

　　售后人員工作崗位職責 篇14

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、動(dòng)手能力和學(xué)習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。

　　售后人員工作崗位職責 篇15

　　工作職責：

　　1、負責整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業(yè)務(wù)模式，規劃設計產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責與外部系統供應商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動(dòng)項目實(shí)施及可行性方案執行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經(jīng)驗，參與整車(chē)零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產(chǎn)品規劃。

　　2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統規則及流程優(yōu)先考慮。對車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng )業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統開(kāi)發(fā)基礎者優(yōu)先。

　　4、面試時(shí)請展示產(chǎn)品原型或prd，不限內容與展現形式。

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