前臺崗位職責合集15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺崗位職責1
公司的前臺是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺的接待禮儀.這對于塑造單位形象有著(zhù)非常重要的作用！
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)。(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖。
8.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
9.負責傳真件的收發(fā)工作。
10.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
11.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
12.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
14.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
15.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
16.對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
17.負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
19.不得隨意離開(kāi)工作崗位，造成不便。
20.做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作及開(kāi)會(huì )時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。
21.公司文件，信件，函電的接收與傳達。
22.協(xié)助各部門(mén)之間的協(xié)調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。
23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛生及安排好茶水工作。
24.公司電腦，打印機復印機等文印設備，發(fā)現故障應及時(shí)通知維修人員或供貨商修復.確保設備正常使用。并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設備及時(shí)添加打印紙。
25.負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
26.公司員工外出做好外出登記表。
27.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
28.負責簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報紙。仔細核對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，補缺。
29.會(huì )議室的安排。并做好會(huì )中，會(huì )后的的會(huì )議服務(wù).
30.監督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統計公司員工的公休假及事上報財務(wù).負責考勤資料及請假條的存檔。
31.分析性思維很重要，因為經(jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。
32.有效率的完成部門(mén)經(jīng)理交代的其他工作。
二、來(lái)訪(fǎng)接待禮儀
前臺文員服務(wù)規范 ：
1．客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。
單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！歡迎來(lái)到XX公司�！�
來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
對已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標準問(wèn)候語(yǔ)：
“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料； b) 當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；
e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等， 退出。
三、電話(huà)接待禮儀
接待工作/轉接電話(huà)--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美
1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；
2．聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，這里是XX公司！”
對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話(huà)。
咨詢(xún)家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。
聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。）
不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；
通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
結束時(shí)應說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒，公司如果有國外客戶(hù)，還會(huì )要求前臺會(huì )英語(yǔ)，能聽(tīng)懂別人要找誰(shuí)，然后轉過(guò)去。
虛心學(xué)習與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。
前臺崗位職責2
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的`住宿等費用。
5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
前臺崗位職責3
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2，能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。
3，能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規定的時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。
前臺崗位職責4
1、在收銀主管的直接領(lǐng)導下，做好收費結算工作；
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；
4、匯總收據、發(fā)票，編制相關(guān)報表；
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會(huì )計；
6、仔細接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對各項預定或預約予以記錄并合理安排；
7、妥善保管收銀設備。
前臺崗位職責5
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。
前臺崗位職責6
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。
前臺崗位職責7
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
前臺崗位職責8
負責公司前臺工作，輔助完成園區客服和招商引資等相關(guān)工作。
工作內容：
1、負責來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待以及招商洽談等輔助工作；
2、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；
3、負責各類(lèi)票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；
4、負責園區停車(chē)證辦理及相關(guān)數據的統計報送工作；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺崗位職責9
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)
5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
前臺崗位職責10
前臺職位要求
1.熟練操作辦公自動(dòng)化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。
2.良好的語(yǔ)言表達本事，普通話(huà)良好，具有必須的協(xié)調、溝通本事。
3.熟悉公司的文檔管理。
4.有必須的英語(yǔ)基礎。
5.誠實(shí)敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開(kāi)朗熱情。
前臺工作資料
1.負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、轉接電話(huà)及程控電話(huà)總機的管理工作。
2.負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記和接見(jiàn)引領(lǐng)及服務(wù)工作。
3.負責編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據。
4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。
5.負責公司會(huì )議室布置和有關(guān)會(huì )議的準備工作。
6.負責董事長(cháng)、總經(jīng)理及本部門(mén)有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務(wù)。
7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書(shū)工作。
8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統計。
9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺崗位職責11
崗位職責：
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
2、負責前臺收銀工作；
3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、完成上級交辦的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先研究；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
5、普通話(huà)準確流利，具備必須禮儀知識；
6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。
前臺崗位職責12
金融公司前臺崗位職責一
工作職責：
1、 負責公司前臺接待工作。
2、 負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。
3、 負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
技能要求：
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會(huì )借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、 具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)能力、表達能力；
4、 具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識；
5、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；
6、 具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責：
1、根據辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。
2、做好日常電話(huà)接待工作。完成行政辦公會(huì )議的書(shū)面記錄、整理。
3、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
金融公司前臺崗位職責二
1、 負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在
外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、 負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。
4、 保持前臺環(huán)境清潔。
5、 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來(lái)客設立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。
——不以衣著(zhù)、相貌取人。
——前臺接待公司來(lái)訪(fǎng)客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。
——問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約，并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿(mǎn)）。 ——客人離開(kāi)時(shí)，請客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，“再見(jiàn)，請慢走！”
2、 上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導申請，保證前臺無(wú)空崗。
3、 接聽(tīng)電話(huà)
——鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您。
——接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要用規范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”
——對于重要或者需轉達的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間） ——接電話(huà)時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話(huà)時(shí)應控制音調和語(yǔ)調。 ——接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘�！与娫�(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）
4、 協(xié)助保潔員好前臺衛生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。
5、 公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達各部門(mén)或相關(guān)人員。
三、儀容儀表要求
1、 公司定制制服的，需穿制服上班。無(wú)訂座制服時(shí)，穿著(zhù)要大方得體。
2、 不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、 上班時(shí)間應化淡妝，不得在前臺化妝。
4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行為。
前臺崗位職責13
一、行政前臺接待
1、接待來(lái)訪(fǎng)者
接待不明目的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人。若訪(fǎng)問(wèn)對象是公司領(lǐng)導，應向其秘書(shū)確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。
2.、接待咨詢(xún)者
若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的人員來(lái)協(xié)助接待。
3、接聽(tīng)電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，京溪公司”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人）。
�。�1）、若來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項。
�。�2）、 接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，話(huà)機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調，不得過(guò)于吵鬧。
�。�3）、接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。
�。�4）、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機。（私人電話(huà)除外）。
4、接待推銷(xiāo)人員
上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知
上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。
二、信件及報刊雜志轉交
收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。
三、快遞管理
1.、接待快遞員
熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式。
2、 轉交快遞
收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。
四、會(huì )務(wù)工作
1.、會(huì )議前準備工作
主動(dòng)關(guān)注會(huì )議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì )議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；做好會(huì )議室準備工作等工作。
2、會(huì )議中服務(wù)工作
維護會(huì )議室外環(huán)境安靜，根據會(huì )議組織者要求，適時(shí)為參會(huì )者準備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì )務(wù)工作。
3、會(huì )議后完善工作
負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器；整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。
五、行政前臺日常事務(wù)
1、保證前臺電子設備的正常使用
前臺電腦、電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。
2、前臺電源管理
每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。
3、公司鑰匙管理
前臺備有會(huì )議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。
4、其他日常工作職責
�。�1）、為公司來(lái)客設立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪(fǎng)人姓名、人數、來(lái)訪(fǎng)事由、出入時(shí)間。
�。�2）、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
�。�3）、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復印、打印。
�。�4）、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺。
�。�5）、 前臺包括整個(gè)前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
�。�6）、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。
�。�7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)
十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導申請安排。
�。�8）、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺的清潔工作。
六、儀容儀表要求
1、 公司訂制制服的，須穿著(zhù)制服上班。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規服裝。保持清潔衛生整齊。
2、 不得露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過(guò)短的裙裝。
3、 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(cháng)指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
5、上班期間應化淡妝，除戒指外不
6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎上，水平向前，平穩適中。
前臺崗位職責14
1、負責前臺所有接待工作，包括電話(huà)接聽(tīng)和來(lái)訪(fǎng)接待等，做到熱情、禮貌、大方；
2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進(jìn)行行政工作的組織與管理；
3、維護員工關(guān)系，維持辦公室的環(huán)境和安全；
4、負責管理和領(lǐng)用辦公用品；
5、負責部門(mén)任務(wù)的監督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。
前臺崗位職責15
�。ㄒ唬┣芭_接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專(zhuān)以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會(huì )講本地語(yǔ)言更佳。
�。ǘ┣芭_工作職責
前臺接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。
前臺接待區是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì )影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì )產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢(xún)和客戶(hù)資料的管理。
二、做好電話(huà)預約和客戶(hù)登記服務(wù)。
三、隨時(shí)電話(huà)拜訪(fǎng)和推銷(xiāo)追蹤服務(wù)。
四、表現出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立。
�。ㄈ┣芭_每日工作重點(diǎn)
一、每日開(kāi)店前
1、服裝、儀容：
�。�1）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。
�。�2）員工牌應佩戴端正。
�。�3）頭發(fā)梳理整齊，長(cháng)發(fā)用統一的發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
�。�4）口腔無(wú)異味。
�。�5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會(huì )，了解當日店長(cháng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項。
3、做好清潔工作：
�。�1）咨詢(xún)桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊�？蛻�(hù)資料卡應放在固定位置，便于整理使用。
�。�2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
�。�3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。
�。�4）音響架：cd片應放在cd架上，不得閑置于cd機上，保持音響設備干凈無(wú)塵。
4、產(chǎn)品柜之陳列工作：
�。�1）明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。
�。�2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。
�。�3）展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提高購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。
�。�4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員的消費興趣。
�。�5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。
�。�6）產(chǎn)品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
�。�7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)�，以引起�?huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
�。�8）展示的工作主要是吸引會(huì )員之注意與提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達到更好的效果。
�。�9）產(chǎn)品應當將價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
�。�10）陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。
6、收銀準備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會(huì )員預約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營(yíng)業(yè)日報表、會(huì )員資料卡、瘦身記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷(xiāo)卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。
8、咨詢(xún)所需手冊：
產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊，各項服務(wù)收費標準。
9、促銷(xiāo)期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷(xiāo)架及各式海報、促銷(xiāo)活動(dòng)內容手冊、體驗券、抵用券、現場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè )帶。
10、音響與音樂(lè )帶準備：
�。�1）營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè )，以便提高士氣。
�。�2）音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。
11、排定當日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內
1、前臺禮儀：
�。�1）賣(mài)場(chǎng)禮節
a．隨時(shí)隨地保持微笑。
b．熟悉對待顧客的標準服務(wù)用語(yǔ)與對話(huà)技巧。
c．在任何情況下都不得與顧客爭吵。
d．在顧客有誤解時(shí)應先認錯，再婉言解釋說(shuō)明原委。
e．對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。
f．不得有欺騙顧客之言行。
g．撿到顧客遺失財物應即交店長(cháng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。
h．對待顧客應有耐心，講話(huà)口氣應保持溫和、親切。
i．服務(wù)顧客時(shí)，應細心詢(xún)問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應，必要時(shí)給予適當安撫。
j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。
k．適時(shí)主動(dòng)提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢(xún)問(wèn)。
l．與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。
m．應記住會(huì )員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
n．已打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。
o．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠(chǎng)商。
p．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協(xié)助處理。
q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
�。�2）服裝儀表方面：
a．不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內補妝。
b．切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。
c．不得在客用區域化妝、更衣。
d．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
�。�3）言語(yǔ)方面：
a．避免使用口頭禪。
b．應適當使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，太多與太少都不好。
c．不得直接批評會(huì )員之不是。
d．不得對會(huì )員大呼小叫。
e．不得和會(huì )員爭辯。
f．不得私下批評客戶(hù)、同事、上司和公司。
g．不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。
h．同事間不得爭吵、辱罵。
�。�4）態(tài)度方面：
a．不得在賣(mài)場(chǎng)內無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。
b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。
c．不得有不耐煩或趕客戶(hù)的舉動(dòng)。
d．不可打量或偷窺顧客。
e．不可冷漠對待光看不買(mǎi)的顧客。
�。�5）行為方面：
a．不得瞪著(zhù)眼睛看顧客。
b．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。
c．不可因私事而打擾在接待客戶(hù)中的同事。
d．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
e．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著(zhù)東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。
f．不得在賣(mài)場(chǎng)內打盹。
g．不可在賣(mài)場(chǎng)大聲嘻戲。
h．不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。
i．不得在賣(mài)場(chǎng)看書(shū)報雜志。
j．不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。
k．不得在賣(mài)場(chǎng)內嚼口香糖。
l．工作時(shí)間內，不得隨意離開(kāi)工作崗位。
m．不得于工作時(shí)間內接待親友（如為參觀(guān)可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應先請親友稍候）。
n．不得打私人電話(huà)，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話(huà)亦應長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
o．不得躺下或姿勢不雅。
p．不得播放規定以外之音樂(lè )（例如非音樂(lè )帶或宗教錄音帶、廣播）。
q．不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營(yíng)業(yè)款結清，并依規定填寫(xiě)報表，做最后營(yíng)業(yè)額確認。
2、將營(yíng)業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫(xiě)當日前臺產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一核對。
4、填寫(xiě)交接班記錄本。
5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門(mén)，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
�。�1）明亮的照明燈光，可使會(huì )員之目光投向展示柜，更加深會(huì )員注意產(chǎn)品的印象。
�。�2）陳列架產(chǎn)品展示應適量，陳列應重視美觀(guān)。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。
�。�3）展示之產(chǎn)品應種類(lèi)齊全，讓會(huì )員提該購買(mǎi)選擇，相對提高購買(mǎi)機會(huì )。
�。�4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會(huì )員看得到、摸得到的地方，提高會(huì )員對產(chǎn)品的了解與認識，促進(jìn)購買(mǎi)需求與興趣。
�。�5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛生與良好形象。
�。�6）產(chǎn)品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。
�。�7）可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周?chē)�，可增加美觀(guān)及引起會(huì )員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。
�。�8）展示工作主要是吸引會(huì )員提高購買(mǎi)興趣，但能有前臺人員在旁解說(shuō)，當然會(huì )達到更好的效果。
�。�9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標簽貼示清楚，讓會(huì )員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。
�。�10）陳列柜中投射燈會(huì )產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應適當調整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。
五、電話(huà)禮儀與應注意事項
�。�1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話(huà)中開(kāi)始稱(chēng)呼對方的稱(chēng)謂。如此來(lái)電者便會(huì )有一種受尊重的感覺(jué)。
�。�2）接聽(tīng)電話(huà)應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
�。�3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng)，并引起對方的興趣。
�。�4）強調說(shuō)明每一種服務(wù)項目都是針對會(huì )員的特殊需求而設計的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象。
�。�5）對于會(huì )員詢(xún)問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識及活動(dòng)內容應十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì )員最滿(mǎn)意的答案�；卮痤櫩蛦�(wèn)題時(shí)應用肯定句，加強顧客之信心。
�。�6）當會(huì )員對促銷(xiāo)內容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì )開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。
�。�7）電話(huà)中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應讓有興趣之會(huì )員留下電話(huà)并建議前來(lái)咨詢(xún)，并安排預約與會(huì )面時(shí)間。此時(shí)應主動(dòng)建議會(huì )面時(shí)間，若對方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對方提出會(huì )面時(shí)間，并做好預約工作。
�。�8）掛電話(huà)別忘了再確認預約時(shí)間，并謝謝會(huì )員的來(lái)電。
�。�9）事先提早一日提醒會(huì )員預約時(shí)間，并做好咨詢(xún)的工作準備。
六、電話(huà)預約與電話(huà)推銷(xiāo)：
1、電話(huà)預約與電話(huà)推銷(xiāo)：
�。�1）前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫(xiě)。
�。�2）前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
�。�3）事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
�。�4）事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
�。�5）教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。�6）讓會(huì )員養成來(lái)店需預約之習慣，對于會(huì )員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。
2、電話(huà)推銷(xiāo)與追蹤調查
�。�1）目的：詢(xún)問(wèn)會(huì )員是否在家中有按時(shí)并正確使用護膚品與提醒會(huì )員預約的時(shí)間，并可在電話(huà)中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內容及新的護理項目，同時(shí)也可調查會(huì )員對你及產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，提高會(huì )員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機會(huì )。
�。�2）注意事項：
a．電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
b．盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
c．通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
d．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
e．接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
f．電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
g．電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
�。�1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢(qián)財保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結帳妥當。
�。�2）檢查前日各項報表是否填寫(xiě)無(wú)誤。
�。�3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
�。�4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時(shí)補充。
2、收銀依序檢查項目：
�。�1）各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
�。�2）使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
�。�3）確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
�。�4）找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
�。�5）找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
�。�6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？
�。�7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
�。�1）包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
�。�2）應小心不要損壞商品及包裝。
�。�3）要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
�。�4）以感謝心及責任心來(lái)包裝。
4、送客：
�。�1）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
�。�2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。
�。�3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
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