醫美整形醫院前臺崗位職責（通用13篇）

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的醫美整形醫院前臺崗位職責（通用13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 1

　　1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務(wù)，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協(xié)作，維護醫院形象。

　　2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

　　3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關(guān)手續，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

　　4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢(xún)登記、分診協(xié)調工作，主動(dòng)配合咨詢(xún)師的接待工作，準確合理的解釋術(shù)后的.一切狀況和注意事項。

　　5、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

　　6、按規定著(zhù)裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規定盤(pán)起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

　　7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿(mǎn)，不得無(wú)精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問(wèn)題。

　　8、準時(shí)上、下班，認真執行打卡制度，工作時(shí)間內不準吃零食，不準接、打私人電話(huà)或發(fā)消息、不準會(huì )客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開(kāi)具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

　　10、認真服從領(lǐng)導分配、安排的各項工作任務(wù)，靈活機動(dòng)地分配好各部門(mén)的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 2

　　1、接聽(tīng)院內外聯(lián)系電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規范地回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪(fǎng)，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對于來(lái)訪(fǎng)的顧客，應盡量促成其與咨詢(xún)師的溝通。

　　3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息，為后期客戶(hù)跟蹤提供有利依據。

　　4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的顧客。

　　5、對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對于非顧客的來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認來(lái)訪(fǎng)者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

　　6、主動(dòng)維護大廳公共區域的`清潔衛生，有不整潔的現象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7、協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。

　　8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。

　　9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 3

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、主動(dòng)熱情的'接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。

　　3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊雜志。

　　5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細認真、謹慎，不得出錯。

　　7、必須如實(shí)掌握和計算院內營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。

　　8、交接班時(shí)，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、及其他待辦事項等。

　　9、嚴禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時(shí)給予開(kāi)除并追究刑事責任。

　　10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監管好前臺庫存，每日16時(shí)與財務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準將營(yíng)業(yè)額、賬目單據等，交予財物無(wú)關(guān)的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話(huà)。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現給予相關(guān)責任人相應處罰。

　　15、做好前臺各項登記，登記時(shí)要認真仔細、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

　　16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

　　17、違反公司財務(wù)制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

　　18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　19、按規定及時(shí)做好飲品的準備工作。

　　20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報主管領(lǐng)導。

　　21、完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時(shí)性工作。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 4

　　1、負責門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預約咨詢(xún)及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢(xún)和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時(shí)刻保持大堂區域的`干凈整潔，整理書(shū)報架；

　　6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 5

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統計和上報；

　　4、嚴格遵守醫院的`規章制度及工作規范；

　　5、各類(lèi)信件包裹的收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務(wù)。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 6

　　1、負責登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；

　　3、負責配合相關(guān)部門(mén)的數據統計；

　　4、負責所有前臺工作區域的`公共衛生監督和維護；

　　5、負責客戶(hù)分診；

　　6、負責部門(mén)電話(huà)轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 7

　　1、負責解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；

　　2、做好維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養；

　　3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、項目技術(shù)、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤；

　　4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 8

　　醫美整形醫院前臺作為醫院形象的重要代表，其崗位職責至關(guān)重要。前臺人員需要負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和引導服務(wù)。這包括了解客戶(hù)的`身份和意圖，引導客戶(hù)至洽談區登記，為客戶(hù)提供飲品和簡(jiǎn)單的中心介紹等。同時(shí)，前臺人員還需負責處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和轉接電話(huà)等工作，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。此外，前臺人員還需維護前臺區域的整潔和衛生，確保設備安全及正常運轉，如POS機、打卡機等。在行政方面，前臺人員還需負責郵件、傳真和物品的收發(fā)、登記管理以及轉遞工作，并協(xié)助公司員工完成復印、傳真等工作。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 9

　　整形醫院前臺接待人員需要嚴格執行醫院的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌。前臺人員負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引見(jiàn)，為客戶(hù)提供茶水、點(diǎn)餐等服務(wù)，并確�？蛻�(hù)得到周到的接待。在行政方面，前臺人員需負責郵件、包裹、報紙雜志的簽收、分發(fā)以及前臺區域的衛生清潔工作。此外，前臺人員還需協(xié)助公司員工完成復印、傳真等工作，并負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的登記、轉接和通知被訪(fǎng)人員等工作。在處理客戶(hù)投訴時(shí)，前臺人員需及時(shí)填寫(xiě)登記表，并傳達給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 10

　　醫美整形醫院前臺不僅需負責接待工作，還需承擔一定的行政和庫管職責。前臺人員需熟悉柜臺電腦作業(yè)系統，確�？蛻�(hù)資料檔案正確錄入系統，并熟悉客戶(hù)資料的調閱、整理、歸檔工作。在接待客戶(hù)時(shí)，前臺人員需了解客戶(hù)的身份和意圖，引導客戶(hù)至洽談區進(jìn)行登記，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和引導服務(wù)。同時(shí)，前臺人員還需負責預約客戶(hù)的.登記、項目安排和人數統計等工作，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。在結賬收付款方面，前臺人員需熟悉結賬流程，確�？蛻�(hù)支付順利。此外，前臺人員還需協(xié)助行政辦公用品的采購及資產(chǎn)入庫登記管理工作，并負責日�？记�、月底考勤收集核算等工作。

　　綜上所述，醫美整形醫院前臺的崗位職責涵蓋了接待、咨詢(xún)、引導、行政、庫管等多個(gè)方面。前臺人員需具備良好的職業(yè)素養、溝通能力和服務(wù)意識，以確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的接待和服務(wù)。同時(shí)，前臺人員還需不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以適應醫美整形醫院日益發(fā)展的需求。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 11

　　醫美整形醫院前臺的崗位職責主要包括以下幾點(diǎn)：

　　接待服務(wù)：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，了解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，提供專(zhuān)業(yè)的`接待服務(wù)，并引導客戶(hù)至相關(guān)區域。

　　資料管理：熟悉并操作柜臺電腦作業(yè)系統，確�？蛻�(hù)資料的準確錄入和歸檔。同時(shí)，負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料的調閱、整理和歸檔工作。

　　環(huán)境衛生：隨時(shí)巡視并保持診所環(huán)境的整潔，確保前臺區域的衛生和設備安全及正常運轉。

　　預約管理：負責每日預約客戶(hù)的登記、管理和跟蹤，確�？蛻�(hù)按時(shí)就診。

　　行政支持：承擔一定的行政工作，如電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印、辦公用品領(lǐng)用等。同時(shí)，協(xié)助主管制定和執行客服部的相關(guān)工作計劃。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 12

　　醫美整形醫院前臺除了承擔基本的接待工作外，還需履行以下職責：

　　接待與引導：起身迎接來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解其身份和意圖后，引導至洽談區登記《到訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，并提供飲品。填寫(xiě)完畢后，轉接給相應的課程顧問(wèn)進(jìn)行后續跟蹤。

　　信息保密：對于未預約或初次拜訪(fǎng)的客戶(hù)，不隨意透露館內領(lǐng)導的聯(lián)系方式。如有需要，通過(guò)轉告方式傳達信息。

　　區域維護：在客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)清理水杯、垃圾，整理登記表和桌椅，保持洽談區的.整潔。

　　信件與包裹管理：負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　考勤與報銷(xiāo)：負責日�？记诘挠涗浐驮碌椎目记谑占�、核算工作。同時(shí)，承接領(lǐng)導和人事行政部門(mén)的公共報銷(xiāo)事務(wù)。

　　醫美整形醫院前臺崗位職責 13

　　醫美整形醫院前臺的崗位職責還可以細化為以下幾個(gè)方面：

　　客戶(hù)接待：以熱情、誠懇的態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求后，將其指引或帶到相關(guān)部門(mén)，并安排就座。

　　分診與導診：負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的分診和導診工作，確�？蛻�(hù)能夠順利就診。同時(shí)，協(xié)助醫生進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)和解答工作。

　　電話(huà)與郵件管理：負責公司電話(huà)的`接轉和郵件的收發(fā)工作，確保信息的及時(shí)傳遞和處理。

　　文檔管理：負責資料的復印、文檔的管理和歸檔工作，確保資料的完整性和準確性。

　　其他支持工作：協(xié)助主管完成其他基礎性事務(wù)，如辦公用品的采購和資產(chǎn)入庫登記管理等。

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