前臺崗位職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責1

　　1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;

　　5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺崗位職責2

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話(huà)轉接、收發(fā)傳真、文檔復印、預定機票酒店等工作；

　　3、負責員工考勤和外出、請假等各類(lèi)表單；

　　4、負責公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛生等工作，確保后勤保障；

　　5、負責會(huì )議室管理，公司發(fā)文管理；

　　6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類(lèi)突發(fā)性事件；

　　7、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦其它事宜。

前臺崗位職責3

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　5、做好交接班工作

前臺崗位職責4

　　1、來(lái)訪(fǎng)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）客戶(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

前臺崗位職責5

　　1、出納員負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。

　　2、現金業(yè)務(wù)要嚴格按照財務(wù)制度和商場(chǎng)制定的現金管理制度所要求的辦理。對現金收、 支的原始憑證認真稽核，不符合規定的有權拒付。

　　3、現金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，并按日核對庫存現金，做到記錄及時(shí) 準確、無(wú)誤。

　　4、支票的簽發(fā)要嚴格執行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發(fā)的 支票必須填寫(xiě)用途、限額，除特殊情況需填寫(xiě)收款人。應定期監督支票的收回情況。 5、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對發(fā)票金額是否正確、準確，并經(jīng)領(lǐng)導批準后簽發(fā)，不得隨 意辦理匯款。

　　6、收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯。

　　7、對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發(fā)票， 不得丟失。

　　8、杜絕白條抵庫，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報領(lǐng)導。

　　9、按期與銀行對帳，按月編制銀行存款余額調節表，隨時(shí)處理未達帳項。 10、對領(lǐng)導交與的其他事務(wù)按規定辦理。 會(huì )計員的崗位責任制

　　1、按國家統一會(huì )計制度規定設置會(huì )計科目。 2、即使確認銷(xiāo)售收入，正確計算增值稅、銷(xiāo)項稅額。 3、劃清費用的開(kāi)支范圍及營(yíng)業(yè)內外收入。 4、認真計算財務(wù)成果及各種稅金。 5、按財務(wù)制度規定正確核算利潤分配。 6、按期繳納各種稅款。

　　7、債權、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財務(wù)狀況分析。 8、對會(huì )計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

　　9、記帳要及時(shí)、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過(guò)三天。不許先 出報表和后帳。

　　10、嚴格遵守財經(jīng)紀律及商場(chǎng)制定的各項制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管經(jīng)理。

　　主要職責

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責

　　1、 在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導下，和各部門(mén)密切配合完成工作。 2、 嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。 3、 制訂銷(xiāo)售計劃。 4、 確定銷(xiāo)售政策。 5、 設計銷(xiāo)售模式。

　　6、 銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓、調配。 7、 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的考察評估。 8、 銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。

　　9、 財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。 10、 銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報并提出合理建議。

　　銷(xiāo)售計劃、組織與客戶(hù)管理

　　1、 營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現狀調查。 2、 決定新設客戶(hù)的交易條件。 3、 與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。 4、 搜集競爭者情報。

　　5、 銷(xiāo)售目標與定額的設訂和管理。 6、 科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。

　　客戶(hù)的計量管理

　　1、 客戶(hù)的銷(xiāo)售統計和銷(xiāo)售分析。 2、 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導。

　　3、 客戶(hù)資金運轉指導及信用調查。

　　客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀

　　1、 客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設定援助。 2、 支援客戶(hù)的計劃方案。 3、 從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀(guān)察。 4、 為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導

　　推銷(xiāo)技術(shù)

　　1、 技術(shù)研討會(huì )的舉辦。 2、 商品及銷(xiāo)售基礎知識的傳授。 3、 陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、 銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導及抱怨處理。

　　專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)

　　1、 接受訂單的業(yè)務(wù)‘ 2、 銷(xiāo)售事務(wù)與公司內部聯(lián)絡(luò )。 3、 帳款回收。

　　4、 每日、周、月銷(xiāo)售總結、匯報。

前臺崗位職責6

　　1、接受和處理預訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

前臺崗位職責7

　　1、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類(lèi)信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的.管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

前臺崗位職責8

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

前臺崗位職責9

　　1、負責前臺行政接待相關(guān)工作;

　　2、負責行政物資、辦公用品的采購、登記、發(fā)放等相關(guān)管理工作;

　　3、負責每月公司員工的考勤管理工作;

　　4、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)人事工作，包括招聘、入離職手續辦理、檔案管理等;

　　5、負責行政費用單據的報銷(xiāo)及管理;

　　6、負責公司各類(lèi)員工活動(dòng)、培訓的策劃及組織工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司人事行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

前臺崗位職責10

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

前臺崗位職責11

　　1、負責酒店內來(lái)訪(fǎng)賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題。

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

　　4、負責客人住店期間的費用查詢(xún)、結算等工作。

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)及總機接聽(tīng)及轉接等工作。

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

前臺崗位職責12

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)；

　　3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、 掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、 管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

前臺崗位職責13

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)訪(fǎng)者(家長(cháng)與學(xué)生)的接待工作，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)

　　2.及時(shí)讓來(lái)訪(fǎng)者填寫(xiě)登記表(聯(lián)系電話(huà)等)。

　　3.通知報名學(xué)員上課。

　　4.考勤記錄，課時(shí)費統計，老師工資核算，收取費用等。

　　4.收發(fā)公司郵件、并做好登記管理以及轉遞工作。

　　5.其它必要的協(xié)助工作。

前臺崗位職責14

　　1、錄入文件，復印文件及收發(fā)傳真

　　2、電話(huà)接聽(tīng)、轉接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負責日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設備管理

　　5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統計及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排工作

前臺崗位職責15

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

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