值班經(jīng)理崗位職責（精選14篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的值班經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
值班經(jīng)理崗位職責 篇1
1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監、總監助理、店長(cháng)、部門(mén)主管擔任。
2、值班經(jīng)理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的`須在值班前落實(shí)并告知店長(cháng)。
3、值班經(jīng)理在值班時(shí)間內處理有關(guān)投訴，解決和處理店內中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問(wèn)題要及時(shí)通知店長(cháng)和相關(guān)部門(mén)主管。
4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)店長(cháng)批準，并保持通訊暢通，回店時(shí)間必須告知相關(guān)人員或部門(mén)；
5、值班經(jīng)理值班時(shí)間為：7：50至營(yíng)業(yè)結束閉店。
值班經(jīng)理崗位職責 篇2
1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門(mén)主管輪流值守；
2、負責樓層的現場(chǎng)管理工作，對本樓層全體員工執行公司制度及規范情況進(jìn)行監督、檢查、糾正和處罰；
3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會(huì )、晚會(huì )、迎送賓工作；
4、負責處理本部門(mén)的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時(shí)上報上級主管部門(mén)；
5、負責對本部門(mén)的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門(mén)
6、負責定期進(jìn)行本部門(mén)服務(wù)總結工作，并上報上級主管部門(mén)；
7、負責傳達貫徹落實(shí)上級主管部門(mén)交辦的各項工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄；
8、負責檢查商廈質(zhì)量方針、目標及各項需貫徹的`工作的掌握了解情況；
9、認真填寫(xiě)值班經(jīng)理，要求字跡工整，內容真實(shí)具體；
10、要善于發(fā)現問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題提出有效的解決方法，并落實(shí)解決結果。
11、負責檢查各部門(mén)“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。
值班經(jīng)理崗位職責 篇3
1、制定營(yíng)運工作目標，控制運營(yíng)成本，帶領(lǐng)團隊，完成公司任務(wù)指標，加強日常營(yíng)運管理；
2、根據產(chǎn)品策略，對欄目及內容進(jìn)行合理規劃，參與公司業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)規劃制訂等；
3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個(gè)影城的成本、利潤和損耗，對每周、每月的成本、利潤和損耗做細致的分析，并提供總經(jīng)理整改方案；監督、指導值班經(jīng)理做好庫存管理、盤(pán)點(diǎn)管理及訂貨管理；
4、負責營(yíng)運部門(mén)員工（不含值班經(jīng)理）的招聘與培養工作，制定員工培訓計劃，完成員工的定期培訓與考核工作，做好人才儲備工作；
5、實(shí)施并管理影城的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，根據總體銷(xiāo)售計劃，聯(lián)合供應商、提案策劃影城賣(mài)品部、后產(chǎn)品、書(shū)吧等促銷(xiāo)活動(dòng)，在促銷(xiāo)管理中注重員工的促銷(xiāo)意識、促銷(xiāo)技巧及標準化工作的培養；
6、負責影城營(yíng)運安全，建立健全各項安全及突發(fā)事件緊急預案，避免各種違法犯罪行為的發(fā)生；同時(shí)高度重視影城的消防安全工作，檢查各種消防器材的使用、維護情況；
7、負責影城各項固定資產(chǎn)管理，規范各部門(mén)崗位的`機器、設備的日常操作、維護、保養工作，確保機器設備使用正常，保護公司資產(chǎn)安全；
8、監督及維護影城的環(huán)境衛生、溫度、濕度、燈光、音響等運營(yíng)細節，為觀(guān)眾提供整潔、舒適的觀(guān)影環(huán)境；
9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
值班經(jīng)理崗位職責 篇4
1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。
2、認真執行和監督公司高層領(lǐng)導下達的各項任務(wù)，并及時(shí)有效地傳達給員工。
3、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據公司情況提供好的經(jīng)營(yíng)思路和方法。
4、負責員工崗位技能的培訓及工作質(zhì)量的考核。
5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時(shí)檢查各部門(mén)衛生情況。
6、加強員工的崗上培訓和現場(chǎng)管理，確保細節服務(wù)質(zhì)量。
7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態(tài)和積極性。
8、對重要的設施、設備等要落實(shí)責任制，并隨時(shí)對其情況進(jìn)行檢查。
9、協(xié)調好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問(wèn)題。
10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。
11、加強各基層領(lǐng)導的工作責任心，并劃分其職責范圍。
12、盡量降低能源消耗及各種備品的`消耗，每日根據經(jīng)營(yíng)情況，隨時(shí)檢查各種消耗品的數量。
13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。
14、審閱各部門(mén)交接記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題和意外事件。
15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛生標準。
16、愛(ài)護公共財物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)，圍繞工作重點(diǎn)做好員工的思想工作。
17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進(jìn)行監督和檢查并及時(shí)提供各種有效的反饋信息。
18、處理好客人投訴和各類(lèi)突發(fā)事件，確保以公司利益為重。
19、審閱每日消費報表和小票，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。
20、隨時(shí)掌握每日的經(jīng)營(yíng)狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營(yíng)細節和經(jīng)營(yíng)狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導。
21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開(kāi)展。
22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。
值班經(jīng)理崗位職責 篇5
1.負責當值時(shí)的`各項管理和協(xié)調工作，值班經(jīng)理工作職責。
2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。
3.執行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調配和工作安排、協(xié)調。
5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)、建議和投訴，并及時(shí)作好回訪(fǎng)。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權負責對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區經(jīng)理書(shū)面報告。
7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環(huán)境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規范。
8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。
值班經(jīng)理崗位職責 篇6
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺;
2、負責對當日全公司工作執行過(guò)程監督檢查，記錄日工作情況;
3、負責對全公司運營(yíng)中出現的情況進(jìn)行處理;
4、負責對當日值班情況的工作交接，推進(jìn)工作有序開(kāi)展，做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理;
6、監督員工執行各種操作規程，記錄后做處理，管理制度《值班經(jīng)理工作職責》。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現的`問(wèn)題。對工作現場(chǎng)發(fā)現的情況進(jìn)行處罰或表?yè)P;
7、負責每日園區巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時(shí)間)
8、負責重要事件第一時(shí)間請示、匯報經(jīng)理，做好相關(guān)過(guò)程記錄;
9、當值日必須保持24小時(shí)開(kāi)機;
10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。
值班經(jīng)理崗位職責 篇7
崗位職責:
1.安全:做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執行的相關(guān)工作;
2.營(yíng)運:負責影城現場(chǎng)營(yíng)運方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤(pán)點(diǎn)、進(jìn)貨、倉管、日結、日報、員工考勤以及招聘管理和培訓、協(xié)助完成管理運營(yíng)文件的歸檔和備份;
3.客服:負責現場(chǎng)第一時(shí)間內處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時(shí)內及時(shí)反饋給影城總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén);
4.指標:負責執行和監督完成票房、賣(mài)品和其他非票產(chǎn)品的銷(xiāo)售指標任務(wù);
5.現場(chǎng):負責監督影城范圍內的宣傳品有序擺放及特殊情況上報;
6.采購:負責影城各項銷(xiāo)售產(chǎn)品的原材料采購、結算、出入倉等工作;
7.培訓:結合影業(yè)公司總部營(yíng)運部和影城的要求,對員工進(jìn)行各類(lèi)型的培訓及相關(guān)工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.誠實(shí)敬業(yè),較強的'溝通能力和責任心
3.3年以上影城前線(xiàn)營(yíng)運經(jīng)驗
4.有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識和較強的現場(chǎng)管理能力,能獨立處理突發(fā)事件。
值班經(jīng)理崗位職責 篇8
1、值班經(jīng)理的崗位職責是協(xié)助店長(cháng)對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營(yíng)、內部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。
2、值班經(jīng)理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預算，制作相應報表交店長(cháng)審核。
3、值班經(jīng)理應協(xié)助店長(cháng)對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營(yíng)、內部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作資料。
4、值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。
5、店長(cháng)、店長(cháng)助理不在酒店時(shí)，值班經(jīng)理根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時(shí)，行使客房主管職責。
6、值班經(jīng)理須控制房態(tài)，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷(xiāo)售中陪同賓客參觀(guān)客房和簡(jiǎn)要介紹酒店信息。
7、值班經(jīng)理應掌握監控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，負責保護好現場(chǎng)，組織臨時(shí)救護，立即報告店長(cháng)。
8、值班經(jīng)理負責檢查餐廳環(huán)境和開(kāi)市準備工作，隨時(shí)做好酒店內人員調配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
9、值班經(jīng)理負責餐廳在營(yíng)業(yè)中的人力調配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛生，及時(shí)處理客人的`投訴
10、值班經(jīng)理應加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
11、值班經(jīng)理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時(shí)反饋信息給客房主管，落實(shí)改善狀況。按規定數目抽查客房質(zhì)量。
12、值班經(jīng)理負責酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
13、值班經(jīng)理負責及時(shí)補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及編制預算，制作相應報表交店長(cháng)審核。
14、值班經(jīng)理負責根據業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫(xiě)相應的排班明細表和考勤匯總表交店長(cháng)。
15、值班經(jīng)理負責按時(shí)限要求對中賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。
16、值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進(jìn)行培訓。
17、值班經(jīng)理準備進(jìn)入房間檢查衛生，在打開(kāi)門(mén)之前，應注意：
1、無(wú)論何房態(tài)都務(wù)必清晰的敲門(mén)：
2、如掛著(zhù)DND牌，不得敲門(mén)：
3、不得用他吳代替敲門(mén)：
4、決不許從門(mén)窺鏡往房?jì)雀Q視。
值班經(jīng)理崗位職責 篇9
1.值班期間，確保手機24小時(shí)開(kāi)機振動(dòng)狀態(tài)（保證手機電池電量充足），工作電話(huà)接聽(tīng)率100%；著(zhù)工作裝；并隨身攜帶對講機
2.值班時(shí)，應著(zhù)酒店制服，并注意儀容、儀表。
3.值班期間，有必要拜訪(fǎng)一些�？�，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設施、服務(wù)項目的要求和意見(jiàn)，并把了解的情況記錄在日志上。
4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類(lèi)飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
5.值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
6.不無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。
7.密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運轉情況，及時(shí)做好組織協(xié)調和服務(wù)工作。
8.負責做好安全的預防工作，妥善處理酒店發(fā)生的治安問(wèn)題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時(shí)，認真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對錯都不做爭執，并適時(shí)適當站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的`利益得到最大保護的同時(shí)，可以適當的滿(mǎn)足顧客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽(yù)。
10.主動(dòng)征求顧客的意見(jiàn)，對顧客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。
11.維護整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設、燈光、背景音樂(lè )、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節
12.晨會(huì )上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對檢查過(guò)程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門(mén)負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
13.值班經(jīng)理負責對各部門(mén)員工儀容儀表規范進(jìn)行監督落實(shí)。
14.今日重要宴會(huì )信息，今日有無(wú)計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程
值班經(jīng)理崗位職責 篇10
1、值班時(shí)間為08:00-23:00，在值班期間內，必須保持手機開(kāi)機狀態(tài)，工作電話(huà)接聽(tīng)率必須達到100%。值班經(jīng)理值班期間須按照規定時(shí)間打卡，不得遲到、早退。
2、在值班期間工作巡查時(shí)，關(guān)注各部門(mén)工程施工情況，做好施工隊下班后的各項檢查工作，處理各類(lèi)突發(fā)事件。
3、籌建期間負責做好夜間安全的檢查工作，妥善處理酒店夜間出現的'各種問(wèn)題。負責帶隊檢查工程各施工區域，客房、母子會(huì )所、康體部、娛樂(lè )KTV、餐飲部各房間包廂等；是否未關(guān)門(mén)窗，水電是否已關(guān)閉，機器是否已關(guān)掉，是否有火災隱患？員工飯堂應仔細檢查水電關(guān)閉狀態(tài)；排除各類(lèi)工程施工隱患；各保安崗亭、酒店通道、臨時(shí)倉庫等，以消除各種隱患，保證酒店籌建籌備期間財物安全。
4、負責人帶隊協(xié)助保安部進(jìn)行中午和下午下班期間的檢查工作。
值班經(jīng)理崗位職責 篇11
1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設備設施安全，并就此對各職能部門(mén)進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處臵。
2、認真執行經(jīng)理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調、管理全面配合，及時(shí)向總經(jīng)理做出請示或匯報。
3、督導員工遵守影城規章制度，執行行業(yè)服務(wù)規范，嚴格崗位操作規程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。
4、督促落實(shí)影城有關(guān)決策、計劃的'實(shí)施。
5、做好各部門(mén)各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調工作。
6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負責啟動(dòng)實(shí)施應急預案。
7、根據影城制訂的各項規章制度和工作質(zhì)量標準，檢查各部門(mén)員工工作并做好記錄，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并處理解決問(wèn)題，收集觀(guān)眾意見(jiàn)，解決觀(guān)眾投訴，努力彌補可能會(huì )產(chǎn)生的不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
8、認真完成上級交辦各項任務(wù)。
9、每日工作細項：
早開(kāi)店：督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩定工作， 12：00統一開(kāi)班前會(huì )議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等）
早班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間) 交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開(kāi)完班前會(huì )后，確認晚班人員已到崗通知票務(wù)員與賣(mài)品售貨員下線(xiàn)并結帳（填寫(xiě)值班經(jīng)理報表單），機務(wù)與場(chǎng)務(wù)下班。
晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開(kāi)班前會(huì )議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無(wú)包場(chǎng)、最近活動(dòng)等）
晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時(shí)間、每一個(gè)小時(shí)崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)
晚閉店：給票務(wù)員及賣(mài)品售貨員下線(xiàn)結帳，協(xié)助賣(mài)品員工盤(pán)點(diǎn)貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場(chǎng)工作，注意場(chǎng)內的衛生、觀(guān)眾的離場(chǎng)情況、設備的開(kāi)關(guān)情況。
10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為AB兩人，主要工作分配如下：
A：每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣(mài)品的監督。
B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動(dòng)的策劃、制定及總公司的對接、場(chǎng)務(wù)機務(wù)的監督。
值班經(jīng)理崗位職責 篇12
1、代表酒店負責酒店內經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。
2、突發(fā)事件的'處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節，對當值班發(fā)生的任何問(wèn)題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應及時(shí)處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴，應謹慎行事，抱著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會(huì )同保安人員切實(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節規范進(jìn)行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。
值班經(jīng)理崗位職責 篇13
1.值班時(shí)，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門(mén)按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)要求予以糾正、改進(jìn)，并將這些問(wèn)題或現象記錄在值班日志上。
2.協(xié)助各部門(mén)當班員工等處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據情況作出處理。并把事情經(jīng)過(guò)和處理結果記錄在值班日志中。
3.到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。
4.值班時(shí)，應著(zhù)酒店制服，并注意儀容、儀表。
5.值班期間，有必要拜訪(fǎng)一些�？�，以了解客人對酒店的'服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設施、服務(wù)項目的要求和意見(jiàn)，并把了解的情況記錄在日志上。
6.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類(lèi)飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不少于規定次數(3次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
8.不無(wú)故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時(shí)間告知相關(guān)人員或部門(mén)。
值班經(jīng)理崗位職責 篇14
夜班經(jīng)理崗位職責
崗位名稱(chēng)：夜班經(jīng)理
報告上級：綜合部主任、運營(yíng)總監
崗位提要：負責監督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務(wù)關(guān)系，確保自身時(shí)刻保持良好形象對客服務(wù)，對所有客人給予個(gè)性化服務(wù)的幫助，回答賓客的詢(xún)問(wèn)并提供有關(guān)資料，及時(shí)解決客人所有正當、合理的服務(wù)需求。
工作時(shí)間：每星期工作六天，每天工作十個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時(shí)。
具體職責：
1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門(mén)的形象和服務(wù)都達到酒店規定的標準，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運行。
2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門(mén)采取措施，保障客戶(hù)利益。然后將投訴過(guò)程記錄下來(lái)上呈總經(jīng)理，并有責任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。
3、與酒店所有的客人建立良好的客戶(hù)關(guān)系，友好、親切的問(wèn)候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。
4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書(shū)服務(wù)功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會(huì )議、
洽談、娛樂(lè )、向導、離店等相關(guān)事宜。
5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。
6、在VIP到達時(shí)，應及時(shí)熱情問(wèn)候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來(lái)酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。
7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車(chē)務(wù)事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時(shí)要向他們詢(xún)問(wèn)此次入住的情況，同時(shí)征求客人意見(jiàn)并記錄下來(lái)。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來(lái)。
8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險箱及減帳等適宜。
10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運作。
11、仔細檢查大堂和所有公共區域，確保整潔衛生有序。
12、觀(guān)察酒店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，當客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。
13、隨時(shí)為客人處理客房中保險箱的各種問(wèn)題。
14、檢查客房的'狀態(tài)差異，并采取相應措施。
15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。
16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪(fǎng)賓客，獲得并聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn)，在記錄本上詳做記錄。
17、在工作日志上簡(jiǎn)要記錄所有發(fā)現的問(wèn)題，以便更好地提高管理。
18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應確保充足的人力。
19、協(xié)助保衛部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規定采取必要的措施。
20、協(xié)助餐飲部及其他部門(mén)對所安排的會(huì )議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務(wù)工作。
21、督察保衛部處理有關(guān)客人的人身財產(chǎn)安全問(wèn)題，并按規定采取相應的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現緊急情況時(shí)，應按規定采取相應的措施。
23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。
24、執行綜合部主任或上級領(lǐng)導分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門(mén)管理人員所交辦的對客服務(wù)工作。
夜班經(jīng)理每日工作程序：
1、上崗前自查儀容儀表。
2、查看各崗中是否有急待處理的工作。
3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監督與糾正。
4、檢查大堂及公共區域燈光開(kāi)啟及關(guān)閉情況。
5、檢查大堂及公共區域衛生狀況是否良好。
6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。
7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。
8、核實(shí)將離店的VIP客人的車(chē)務(wù)安排并與相關(guān)部門(mén)再次確認。
9、核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。
10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務(wù)。
11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。
13、通知相關(guān)部門(mén)客人到店時(shí)間及房號，以便及時(shí)將VIP房間所需物品放入房間。
14、迎接VIP客人并在客人到達時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及職責執行人。
15、核對電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。
16、協(xié)助散客、團隊入住，如有可能協(xié)助前臺辦理客人入住手續。
17、解答客人詢(xún)問(wèn)、征求客人意見(jiàn)，并利用機會(huì )推銷(xiāo)酒店各項服務(wù)項目。
18、處理客人帳務(wù)爭執及相關(guān)賠償事宜。
19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。
20、溝通、協(xié)調相關(guān)部門(mén)的工作需要。
21、果斷、沉穩地處理一些突發(fā)事件，對客人提出的合理要求及時(shí)采取行動(dòng)，確保給客人滿(mǎn)意的答復。
22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車(chē)、火、汽車(chē)站的送達（站），酒店周?chē)?00米目的地等。并歡迎下次再來(lái)。
23、認真、詳細、完整地把當班過(guò)程中出現的問(wèn)題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時(shí)間將日志中所列序的問(wèn)題反饋至相關(guān)責任部門(mén)領(lǐng)導，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。
24、注意觀(guān)察大堂內人員動(dòng)向，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知安全部。
25、會(huì )同保安人員不少于兩次對大堂及公共區域及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視與檢查，發(fā)現不安全隱患及時(shí)制止。
26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時(shí)間，保證無(wú)空崗及其他情況發(fā)生。
27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數量.
28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。
29、復查房間夜報表。
30、依照總經(jīng)理職權安排和檢查酒店的各項運轉環(huán)節，代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業(yè)、客人的生命及財產(chǎn)的安全和滿(mǎn)意。并將處理意見(jiàn)等于次日早08：00書(shū)面送達綜合部主任處。
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