小區物業(yè)客服崗位職責（通用11篇）
在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的小區物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇1
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇2
1、負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4、負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6、負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7、負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的`順利開(kāi)展。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇3
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇4
1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇5
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇6
客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;
2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇7
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇8
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
小區物業(yè)客服崗位職責 篇9
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并第一時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規章制度監督執行
4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶(hù)檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù);
6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;
7、根據本部門(mén)領(lǐng)導意見(jiàn)，對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權評價(jià)工作質(zhì)量，并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。
小區物業(yè)客服崗位職責 篇11
一、出入放行
1、確認業(yè)主身份。
2、知道業(yè)戶(hù)填寫(xiě)《物品放行條》,完整、清晰;交管理出值班員簽字確認并蓋章。
3、登記有效證件不超過(guò)60秒/人/次。
4、非業(yè)主進(jìn)入責任區須經(jīng)業(yè)戶(hù)認可后放行
二、巡視
1、客戶(hù)主管每月查閱值班記錄表,并簽字確認。
2、主任每月不定期對值班記錄抽查不少于20%。并簽字確認。
三、便民服務(wù)
1、收到業(yè)戶(hù)服務(wù)請求,做好詳細記錄,并于業(yè)戶(hù)約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
2、有償服務(wù)按收費標準收費
四、投訴處理
1、聽(tīng)好、問(wèn)好、記錄好、跟進(jìn)好、回訪(fǎng)好。
2、記錄完整清晰,跟進(jìn)及時(shí)。
3、24小時(shí)值班制度。
4、不能當場(chǎng)處理的有效投訴,2小時(shí)內回復業(yè)戶(hù),并約定下次回復時(shí)間。
5、確認無(wú)效投訴后,值班人員在2小時(shí)內回復業(yè)戶(hù)。
6、有效投訴回訪(fǎng)率為100%。
五、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)
1、走訪(fǎng)業(yè)主每月不低于總戶(hù)數的5%。
2、便民服務(wù)回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)服務(wù)完成后的2個(gè)工作日。
3、每年6月、12月前發(fā)放問(wèn)卷調查,發(fā)放率是入住率的100%。
4、發(fā)放后15個(gè)工作日后收回問(wèn)卷調查,回收率不少于發(fā)放率的50%。
六、人員管理及應知應會(huì )
1、熟練應運標準的規范用語(yǔ):您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
2、熟悉責任區域內的基本情況。
3、熟悉本崗位職責及工作規程。
4、熟記常用電話(huà)號碼。
5、工作臺上不擺放與工作無(wú)關(guān)的資料和物品。
6、工作間整齊、清潔、資料擺放整齊、有序。
7、不遲到早退。無(wú)特殊事件一律不準請假或叫人頂崗,頂崗時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。
8、上班不打瞌睡、不睡覺(jué)。
9、上班期間不接打私人電話(huà)。
10、工作時(shí)間內不得與他人交談工作以外的事情,不得抱業(yè)戶(hù)的小孩。
11、上班時(shí)間不看書(shū)、看報等與工作無(wú)關(guān)情況。
七、社區文化
1、每年12月制定次年的社區文化方案。
2、按社區文化方案或經(jīng)確認后的改進(jìn)方案組織實(shí)施。
3、費用需業(yè)委會(huì )確認。
4、有效果評估
八、培訓
1、每月制定培訓計劃。
2、按培訓計劃組織實(shí)施。
3、培訓合格率100%。(每周1次)
九、資料管理
1、日常記錄
《物品放行條》、《施工人員登記本》、《裝修延期申請表》、《動(dòng)火許可證》、《施工許可正》、《清潔服務(wù)委托單》、《維修單》、《值班記錄表》、《業(yè)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄表》、《留言條》、《來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記表》、《顧客投訴處理記錄表》、《收費價(jià)格一覽表》、《接受服務(wù)業(yè)戶(hù)名單》、《特別事項報告》
2、月度記錄
《培訓計劃表》、《部門(mén)客戶(hù)投訴工作月報》
3、年度記錄
《問(wèn)卷結果統計表》、《年度社區文化活動(dòng)計劃表》
4、要求
內容完整有效。
質(zhì)量記錄應標準化
質(zhì)量記錄應實(shí)用,符合質(zhì)量管理需要。
質(zhì)量記錄真實(shí)性和準確性。
【小區物業(yè)客服崗位職責】相關(guān)文章：
小區物業(yè)客服崗位職責10-28
小區物業(yè)客服主管崗位職責10-23
小區物業(yè)客服崗位職責4篇05-06
小區物業(yè)財務(wù)崗位職責10-28
物業(yè)小區前臺崗位職責10-28
小區物業(yè)安保崗位職責11-15
物業(yè)小區經(jīng)理崗位職責12-25