4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是組織考核的依據。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責，歡迎閱讀與收藏。

4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責1

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對品牌的忠誠度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。

4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責2

　　1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的需求及期望，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、著(zhù)裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)準確的對維修車(chē)輛進(jìn)行報價(jià)，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費項目及其依據。

　　5、認真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細檢查車(chē)輛外觀(guān)、內飾并認真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內的重要物品保管好。

　　6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對未能及時(shí)交付的車(chē)輛應提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度的降低客�?hù)的投訴。

　　14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓。

4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責3

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實(shí)可行的'建議或意見(jiàn)

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

　　4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)

　　5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購買(mǎi)欲望

　　6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認真執行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程

　　10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場(chǎng)所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作

4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責_4s服務(wù)顧問(wèn)工作職責4

　　1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會(huì )結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶(hù),對客戶(hù)要熱情大方，認真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

　　4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情;

　　5、在工作時(shí)間內，一律著(zhù)工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會(huì )議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著(zhù)裝標準;

　　6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責任人員;

　　9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

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