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美容師崗位職責及工作描述
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的美容師崗位職責及工作描述，僅供參考，歡迎大家閱讀。
所屬部門(mén)：營(yíng)業(yè)部
直接上級：營(yíng)業(yè)經(jīng)理
工作責任：給顧客提供專(zhuān)業(yè)的美容意見(jiàn)使顧客滿(mǎn)意
一、工作要點(diǎn)：
1、熱愛(ài)本職工作，具有強烈的責任感和服務(wù)意識，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長(cháng)）的領(lǐng)導下，負責向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。
2、熟悉美容、保養基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設備、工具的消毒知識。
3、掌握公司規定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。
4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問(wèn)好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細致地問(wèn)貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱(chēng)心如意。
5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長(cháng)指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準服務(wù)，維護公司良好形象及聲譽(yù)。
6、建立貴賓及�？蜋n案，了解他（她）們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、負責保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購建議。
8、遵守勞動(dòng)紀律，愛(ài)護公物，嚴格執行公司各項規章制度，不準擅離職守，上班時(shí)不準做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。
9、嚴格按照美容顧問(wèn)所下單據為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。
110、定期打電話(huà)同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。
二、儀容儀表
1、工牌端正佩帶在胸前，必須著(zhù)工裝，保持著(zhù)裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。
2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。
3、上班前不吃異味食物。
4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。
5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。
6、精神飽滿(mǎn)接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。
三、考勤制度
美容部：（總院、SPA店）
早班：8：00---18：00（7：50到崗打卡）
晚班：9：30---20：00（9：20到崗打卡）
美容部：（旗艦店）
冬季：早班：8：00---17：00晚班：8：00---20：00
夏季：早班：8：00---18：00晚班：8：00---21：00
第一條事假
1、請事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請假交互式說(shuō)明原因，在相關(guān)領(lǐng)導批準后，交接好工作，方可離開(kāi)工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請假可由親屬代理請假。如請假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴肅處理。（嚴重者開(kāi)除并不返培訓費）
2、請事假者：
A、1小時(shí)內扣罰20元（含1小時(shí)）經(jīng)批準可用補時(shí)方法延長(cháng)工作時(shí)間。
B、1小時(shí)以上扣罰50元（2小時(shí)內）經(jīng)批準可用補時(shí)方法延長(cháng)工作時(shí)間。
C、事假一天當月不參加工資改革。
D、事假超過(guò)三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導特批除外）。
E、當月事假累計超出一個(gè)星期（含7天）扣除當月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導特批除外）
F、累計月事假超過(guò)10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。培訓費不返。
第二條病假
1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準方可，并于第一工作日上交縣級以上醫院開(kāi)具的診斷書(shū)及休假證明。
2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。
3、當月有病假者扣除當月餐補及全勤獎，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓費。
第三條婚假
1、在公司年滿(mǎn)四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結婚證書(shū)，按國家勞動(dòng)法規定給予結婚3假天，同時(shí)本公司獎勵7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。
2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結婚證書(shū)，按國家就勞動(dòng)法規定給予結婚3假天，同時(shí)本公司獎勵4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。
3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續上班可提出申請。
第四條喪假
1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養人在本市死亡，可給喪假三天。
2、喪假期間按實(shí)際出勤計算薪資。
3、對于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調班（需部門(mén)經(jīng)理同意方可調班）。
第五條春節假期
1、必須嚴格遵守春節休假制度，任何人不準提前擅自離崗或請假，未經(jīng)批準者扣除當月底薪、獎金、提成等。嚴重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓費）。
2、（農歷）年三十工作時(shí)間：全員早8：00-12：00考勤按全天計算，任何人不允許請病假、事假。春節期間值班的員工值班一天薪資2倍計算。
3、公司規定每年春節前一個(gè)月，全員無(wú)休息日。如春節跨二個(gè)月公司將根據實(shí)際情況安排次月補休。
第六條關(guān)于遲到，早退的規定
1、無(wú)故遲到、早退每次罰款20元，一個(gè)人一個(gè)月內如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。
2、無(wú)故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理，按遲到、早退處理。
3、如發(fā)現有代人打卡現象，二人同時(shí)處罰每人扣20元。
4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請病、事假（喪假除外）。
第七條關(guān)于對曠工的處理：
1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準擅自休病、事假者逾期不歸者。
2、串班、串休未經(jīng)部門(mén)負責人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。
3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當月提成20%
4、曠工二天罰款200元，并扣罰當月提成20%
5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當月工資或提成。公司予解聘培訓費或委培金不退。
四、獎懲制度
為加強員工對公司的責任感及使命感，真正體現公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟效益雙提高。特制定本制度是為了樹(shù)立楷模鼓勵先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合的原則真正體現善待員工。
�。ㄒ唬┯邢铝斜憩F的員工予以獎勵：
1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項工作任務(wù)（包括營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售），對提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著(zhù)成績(jì)，得到貴賓表?yè)P信五次以上者獎勵50元，十次以上獎勵100元。
2、在技術(shù)操作常規，美容設計方面有發(fā)明創(chuàng )新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績(jì)有明顯提高者獎勵100-200元。
3、對公司日常管理、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、降低各項成本等提出合理化建議的獎勵100-200元。
4、員工忠于職守，積極負責，拾金不昧，全年出勤率達100%者，獎勵100元。
5、年終被評為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎勵200元（或價(jià)值200元的獎品）。
6、根據公司當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提取相應比例獎勵完成公司銷(xiāo)售目標的優(yōu)秀團隊。獎金將按各崗位進(jìn)行獎金分配。
�。ǘ┻x舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門(mén)寫(xiě)出事相關(guān)事跡材料由各部門(mén)經(jīng)理審定后上報，總經(jīng)理簽字批準。
1、每季度評勤工獎：100元（獎品，現金均可）
2、每季度評業(yè)績(jì)冠軍獎，獎價(jià)值100-200元獎品或假期一天。
3、每半年評最佳員工獎100元。
�。ㄈ┯邢铝斜憩F的員工予以懲罰：
1、要應視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護公司形象，保守商業(yè)秘密，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴禁在店內外對顧客、對新產(chǎn)品、對上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導形象的語(yǔ)言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開(kāi)除不返培訓費或委培費。
2、員工儀容儀表：
A、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。
B、頭發(fā)不梳理整齊和對顧客不尊重每次罰款元。
C、頭發(fā)不盤(pán)起、搭肩等每次罰款10元。
D、工服不干凈有污漬每次罰款10元。
3、每天早8:00點(diǎn)準時(shí)在指定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì )，沒(méi)有及到制定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì )每次罰款10元。
4、同事之間禁止相互打聽(tīng)薪資標準及獎金提成，違者每次罰款100元，情節嚴重的培訓費不返。
5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無(wú)表情沒(méi)有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話(huà)時(shí)口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現語(yǔ)氣不好者每次罰款10-20元。工作時(shí)間私自會(huì )客、睡覺(jué)、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話(huà)，打手機者一經(jīng)發(fā)現：
A、工作時(shí)間私自會(huì )客，無(wú)論店內店外，違反公司制度每次罰款50元。
B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現罰款10元。
C、工作時(shí)間接聽(tīng)、接轉員工私人電話(huà)一律罰款50元。多次發(fā)現者將沒(méi)收手機。行為惡劣者將對其進(jìn)行解聘，培訓費不返。
D、工作時(shí)間睡覺(jué)一經(jīng)發(fā)現罰款30元。行為惡劣者將對其進(jìn)行解聘，培訓費不返。
6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現物品丟失，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達成共識將轉由法律部門(mén)解決。
7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈及小費，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈，一經(jīng)發(fā)現在培訓費及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現情節輕者扣當月工資（底薪）情節惡劣者扣除當月底薪加提成獎。以上第5、6點(diǎn)對公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責任并予以解聘，培訓費不返。
8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認真、怠慢、萎靡按公司獎懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費金額或最低標準50元。
9、自覺(jué)保守商業(yè)秘密如發(fā)現私自泄露本公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售數據者每次罰款500-1000元，并追究其法律責任或刑事責任。
10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內保持原樣按原價(jià)調換違者按價(jià)賠償。
11、有欠款的貴賓由美容師負責在三個(gè)月內清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓費中扣除。
12、美容室內所有物品歸公司所有，嚴格按操作流程去做。對電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現故意損壞者按等價(jià)賠償。美容室內陳列的各種護膚品、化妝品，不準私自動(dòng)用。如發(fā)現一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當事人全部賠償，查不出原因的整個(gè)美容室全體人員賠償。
13、對待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，無(wú)論任何原因不得與顧客爭吵，同時(shí)員工不允許私自打開(kāi)打開(kāi)顧客手機。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話(huà)號碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓費）
14、美容、前臺、員工休息室等衛生保持清潔做到（地面、床面、擺臺、門(mén)窗玻璃）等無(wú)死角，建立衛生承包制度、責任落實(shí)制度。誰(shuí)負責的衛生區域做到隨時(shí)隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行抽查，衛生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴肅處理。
15、美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當天分配工作沒(méi)有做完或做的不到位罰款10-20元。
16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標準執行，未完成工作的按原工資標準執行。同時(shí)，不享受資金兌現、養老保險、休假等。
17、不準外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項目進(jìn)行五倍罰款，情節嚴重者予以解聘，相關(guān)培訓費不返。
18、對到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原價(jià)罰款。
19、不按公司要求著(zhù)裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現一次罰款10元，重復發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價(jià)格賠償。
20、員工在公司內爭吵、打架斗毆對肇事者處以100元以上罰款，打架中損壞的公共物品需按原價(jià)賠償，對搬弄是非影響員工之間及部門(mén)之間團結的員工處以30-50元處罰，后果嚴重者予以解聘，培訓費不返
21、公司各項制度一經(jīng)執行后必須嚴格執守，工作安排休息由經(jīng)理統一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。
22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無(wú)客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開(kāi)后方可離店。如果當貴賓不存在自己先離開(kāi)，每發(fā)現一次罰款50元。嚴格禁止在工作時(shí)間內著(zhù)急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。
23、隱瞞工作過(guò)失導致公司利益受損情節較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴重后果由本人負責。袒護工作過(guò)失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴重者予以解聘。培訓費不返。為維護公司利益對舉報者每次獎勵200元。
24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當月累計三次罰款50元。
25、領(lǐng)導安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無(wú)故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓費不返。
26、私自在家或場(chǎng)外給貴賓做美容收取費用者，一經(jīng)發(fā)現每次罰款100-200元，嚴重違反者立即解聘，培訓費不返。
27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現有遺留物品或其它區域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節嚴重的將送公安機關(guān)處理，相關(guān)培訓費不返。
28、未經(jīng)公司領(lǐng)導許可，擅自復印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現罰款50元。情節嚴重立即解聘，并追究法律責任及經(jīng)濟賠償，培訓費不返。
29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報商品用料，故意造成浪費每次罰款50元。
30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。
31、對貴工作賓佩戴的項鏈、戒指、手機、包等貴重物品做美容時(shí)，無(wú)論自己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內。如貴賓沒(méi)有帶包，美容師可把項鏈、戒指一起系在貴賓內衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當事人負責。
32、做護理中途貴賓要去衛生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開(kāi)貴賓的視線(xiàn)。若發(fā)現沒(méi)按要求工作每次罰款10元。
33、做完護理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內的飾品，應主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。
34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款20元。
35、站門(mén)廳進(jìn)行迎賓時(shí)說(shuō)話(huà)、照鏡子、溜達、不服務(wù)也行禮禮儀標準不到位每次罰款20元。
36、美容師對貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認真服務(wù)，否則每次罰款50元。
37、服務(wù)時(shí)間不足，不認真馬虎，被投訴的美容師要承擔該貴賓的本次美容消費金額，并免費為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿(mǎn)意為止，屢次投訴罰該美容師為衛生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。
38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對美容師進(jìn)行降職培訓直到技術(shù)達標為止，培訓期間不發(fā)工資并扣培訓費。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時(shí)），閑談、搞小動(dòng)作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當月底薪。
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