用戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的用戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
工作范圍
協(xié)助蔚來(lái)服務(wù)包產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、迭代、運營(yíng)、推廣等相關(guān)工作，目前推出的服務(wù)包產(chǎn)品包括兩項售后解決方案能量無(wú)憂(yōu)和服務(wù)無(wú)憂(yōu)，將充換電、保險、維修保養等幾項服務(wù)打包并提供給用戶(hù)選擇，以創(chuàng )新的方式為用戶(hù)提供更優(yōu)更貼心的用戶(hù)體驗。
工作職責
1、協(xié)助對接各城市端蔚來(lái)顧問(wèn)，包括溝通與推動(dòng)最新的`流程和政策，優(yōu)化日常運營(yíng)管理，組織相關(guān)賦能培訓等，確�？偛空咴谌珖鞘羞\營(yíng)網(wǎng)絡(luò )落地；
2、通過(guò)實(shí)時(shí)線(xiàn)上用戶(hù)交互、線(xiàn)下用戶(hù)調研等形式，收集、分類(lèi)、分析用戶(hù)信息與反饋，建立用戶(hù)畫(huà)像，準確了解用戶(hù)需求與痛點(diǎn)，并結合運營(yíng)數據提供服務(wù)包方案迭代的建議，協(xié)助新服務(wù)包產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上線(xiàn)，并協(xié)調內部各業(yè)務(wù)部門(mén)（法務(wù)、財務(wù)、數字運營(yíng)和項目管理等）推動(dòng)方案最后落地并追蹤結果反饋，協(xié)助產(chǎn)品的全生命周期管理工作；
3、支持服務(wù)包產(chǎn)品的對內對外相關(guān)推廣和運營(yíng)活動(dòng)，對內包括協(xié)調公司內部需求，開(kāi)展部門(mén)測試、員工試用等活動(dòng)；對外包括結合市場(chǎng)熱點(diǎn)，負責策劃、組織并執行線(xiàn)上線(xiàn)下推廣活動(dòng)，樹(shù)立良好的品牌形象和產(chǎn)品口碑，增加用戶(hù)數量與用戶(hù)黏性。
任職要求
本科及以上學(xué)歷
13年相關(guān)工作經(jīng)驗，快消、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)行業(yè)等皆可，兼具項目管理（協(xié)調亦可）和運維經(jīng)驗為佳
溝通能力強，理解力強，能迅速建立融洽關(guān)系；良好的項目管理能力，ownership強；對創(chuàng )業(yè)公司有熱情，愿意投入額外時(shí)間，及時(shí)響應城市端需求；邏輯思考能力強，有想法，可以為服務(wù)包銷(xiāo)售策略的改進(jìn)貢獻創(chuàng )意
流利的英語(yǔ)書(shū)面及口頭表達能力
熟悉office軟件
出差頻率：一年23次
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