家裝客服崗位職責5篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的家裝客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
家裝客服崗位職責1
1.公司提供高效準確的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、微信、qq等多種方式,進(jìn)行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
2.利用pc和移動(dòng)端,在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò )推廣、自媒體營(yíng)銷(xiāo),增加流量與知名度。
3.全國性家裝服務(wù)平臺,運用app,對接師傅端與用戶(hù)端。
4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開(kāi)發(fā)對象;
5.開(kāi)發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績(jì)提點(diǎn);
6.開(kāi)發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;
7.滿(mǎn)一個(gè)月考核達標,可選擇轉崗或直升。
家裝客服崗位職責2
職責描述：
1主要負責全國分公司客戶(hù)回訪(fǎng)，對接分公司分負責人
2跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及回復客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)；
3記錄客戶(hù)咨詢(xún)/投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
4及時(shí)與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)
5掌握公司操作系統的知識，熟悉公司操作流程，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
6一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套服務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)
2、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
3、普通話(huà)標準，口齒伶俐，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通；
4、思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；
5、性格好，有耐心及責任心，有團隊合作精神，具備處理問(wèn)題具、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力。
家裝客服崗位職責3
1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶(hù)做向導，迎送來(lái)大世界家裝咨詢(xún)或參觀(guān)的賓客。
2、向客戶(hù)介紹加盟大世界的'裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。
3、受理咨詢(xún)服務(wù)，答復客人提出的所有問(wèn)題，涉及專(zhuān)業(yè)深的咨詢(xún)內容，要引薦專(zhuān)業(yè)人員來(lái)解答。
4、受理客戶(hù)投訴，及時(shí)登記匯報管理中心。
5、工程竣工后，監督家裝公司為客戶(hù)是否積極上門(mén)維修。
6、認真完成好大世界家居廣場(chǎng)領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
家裝客服崗位職責4
1、向客戶(hù)介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案；
2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)信息，協(xié)助銷(xiāo)售人員和設計師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續；
3、及時(shí)向公司反饋客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，協(xié)助店長(cháng)完善公司相關(guān)服務(wù)；
4、積極參與公司各項宣傳推廣活動(dòng)。
家裝客服崗位職責5
1、服從公司統一管理；
2、客戶(hù)檔案；要求全面記錄客戶(hù)信息；
3、施工與客戶(hù)建立前期聯(lián)系；
4、項目通過(guò)交工驗收；
5、在于客戶(hù)維修服務(wù)中心；
6、努力為公司員工排憂(yōu)解難；
7、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系。
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