保險公司客服部崗位職責（精選9篇）

　　在現在社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編收集整理的保險公司客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　保險公司客服部崗位職責 1

　　1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求；

　　2) 負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

　　3) 負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4) 負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

　　6) 公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的'網(wǎng)上推廣；

　　7) 負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理；

　　8) 對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，要及時(shí)的協(xié)調，對一些意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導；

　　9) 對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；

　　保險公司客服部崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責根據客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險知識咨詢(xún)和服務(wù)；

　　2、負責推薦保險種類(lèi)，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專(zhuān)業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導和講座；

　　4、負責參�？蛻�(hù)的后續客戶(hù)服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的'心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰的個(gè)性；

　　5、熱愛(ài)保險行業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)工作熱情，責任心強；

　　6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰，有自我創(chuàng )業(yè)的想法。

　　保險公司客服部崗位職責 3

　　1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù)；

　　2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的`問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報；

　　3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作；

　　保險公司客服部崗位職責 4

　　1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產(chǎn)保險，如車(chē)險、設備險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

　　5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃等；

　　保險公司客服部崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領(lǐng)導管理

　　保險公司客服部崗位職責 6

　　職責描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理；

　　2、接受?chē)�際貨代客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià)，協(xié)助對續�？蛻�(hù)的'跟蹤、管理；

　　3.、耐心接受各種險種客戶(hù)需求的咨詢(xún)(貨運險，財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶(hù)及處理客戶(hù)投訴；

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總；

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，交通運輸、物流、保險類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗；

　　3、英語(yǔ)四級，能夠借助工具閱讀、回復外文郵件；

　　4、良好的溝通、協(xié)調、表達能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

　　保險公司客服部崗位職責 7

　　崗位職責:

　　1.服務(wù)老客戶(hù)，協(xié)助辦理續交保費，信息變更等相關(guān)手續

　　2.養老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒

　　3.理賠協(xié)助

　　4.服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，進(jìn)行新單開(kāi)發(fā)。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟金融類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，熱愛(ài)保險銷(xiāo)售工作，熟悉國內保險行業(yè)現狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗者；

　　3、性格開(kāi)朗、勤奮踏實(shí)，有良好的溝通協(xié)調能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進(jìn)取心，具有較強的'陌拜能力，能夠獨立開(kāi)拓市場(chǎng)，有較豐富的人脈資源。

　　保險公司客服部崗位職責 8

　　崗位職責:

　　1、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據的登記、匯總、分析；

　　2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的`管控；

　　3、部門(mén)內部各類(lèi)通知、制度的撰寫(xiě)；

　　4、公估報告及風(fēng)險評估報告的審核；

　　5、負責日常協(xié)調及其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險、行政管理、文秘、財務(wù)等專(zhuān)業(yè)；

　　2、有較強的溝通能力和文字表達能力；

　　3、細心且具有責任心；

　　4、抗壓能力強。

　　保險公司客服部崗位職責 9

　　職責描述:

　　1、制定客服相關(guān)制度、流程、規范，并監督、檢查實(shí)施情況(售前售中售后)；

　　2、構建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統；

　　3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力，以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù)；

　　4、培訓新進(jìn)客服人員，確保團隊所有員工明確項目進(jìn)度及個(gè)人目標；

　　5、制定客服員工培訓計劃，并實(shí)施具體培訓工作，不斷提高員工服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)化水平；

　　6、處理及解決客戶(hù)投訴及復雜的客戶(hù)咨詢(xún)；

　　7、制定電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )平臺的工作流程及規范服務(wù)話(huà)術(shù)；

　　8、制定和完善客服服務(wù)的.質(zhì)量監控體系和員工考核體系；

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；

　　2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通，普通話(huà)標準利；

　　3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；

　　4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。

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