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抖音客服崗位職責

時(shí)間:2024-11-24 18:24:57 煒玲 崗位職責 我要投稿
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抖音客服崗位職責(精選18篇)

  在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編整理的抖音客服崗位職責,歡迎大家分享。

抖音客服崗位職責(精選18篇)

  抖音客服崗位職責 1

  1、客戶(hù)資料收集與管理;

  2、客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

  3、高效處理客戶(hù)投訴;

  4、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

  5、孤兒客戶(hù)的管理與再消費;

  6、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;

  7、對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

  抖音客服崗位職責 2

  1、通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

  2、負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

  3、負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

  4、通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

  抖音客服崗位職責 3

  1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),調查客戶(hù)滿(mǎn)意度,處理客戶(hù)意見(jiàn);

  2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

  3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴,將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

  4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

  5、完成上級交辦的其他事項。

  抖音客服崗位職責 4

  1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

  2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通,了解客戶(hù)需求,引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的'網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

  3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,做好售后服務(wù)工作,培養品牌的美譽(yù)度。

  4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況,定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

  5、負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

  6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

  抖音客服崗位職責 5

  1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息,定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),并完善會(huì )員信息表。

  2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具,保持與客戶(hù)聯(lián)系,并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

  3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù),并根據具體的'活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ),最大可能地促成客戶(hù)成交。

  4、指導并協(xié)助客戶(hù),完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

  抖音客服崗位職責 6

  1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內容;

  2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶(hù)的異義及投訴建議,維護公司的`形象;

  3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶(hù)需求,能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案;

  4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理,并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管;

  5、完成上級安排的其他工作。

  抖音客服崗位職責 7

  1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

  2、對于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶(hù),進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún),進(jìn)一步提高銷(xiāo)量,并且記錄下客戶(hù)的顧慮,方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的'問(wèn)題。

  3、客戶(hù)下單之后,核對收貨地址,讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

  4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日,主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧,有優(yōu)惠。

  5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù),如何委婉的拒絕;遇到催單的買(mǎi)家,如何安慰;對于給了中差評的買(mǎi)家,如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

  6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

  7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng),做對應的運營(yíng)策略。

  抖音客服崗位職責 8

  崗位職責:

  1、有網(wǎng)店售前售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

  2、年齡在18—28歲。

  3、為人踏實(shí),勤勞能干,有足夠的`耐心和服務(wù)意識,與客戶(hù)溝通能力強,善于引導顧客。

  4、品德良好,有很好的團隊合作精神;反應敏捷,能夠同時(shí)處理多件事情,有隨機應變能力和電話(huà)溝通能力。

  任職要求:

  1、年齡20—24歲,大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;

  2、踏實(shí),能夠長(cháng)期穩定工作;

  3、熟悉淘寶交易的基本流程,打字速度每分鐘60字以上;

  4、普通話(huà)標準,沒(méi)有口音;

  5、能夠站在公司立場(chǎng)考慮問(wèn)題,服從公司安排,團隊意識強,愿意和公司一起發(fā)展;

  6、吃苦耐勞,積極進(jìn)取,性格溫和,為人誠懇,有很好的耐心和很強的責任心,工作作風(fēng)嚴謹;

  7、思路清晰,理解能力、語(yǔ)言表達能力、應變能力、學(xué)習能力強;

  8、從事淘寶客服工作半年以上,有一定經(jīng)驗。

  抖音客服崗位職責 9

 。1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案

 。2)負責進(jìn)行有效的`客戶(hù)管理和溝通

 。3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

 。5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

 。6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

 。7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

  抖音客服崗位職責 10

  崗位職責:

  1、負責接待網(wǎng)絡(luò )天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù),受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún),向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù),解答顧客疑問(wèn),指導客戶(hù)購買(mǎi)并推薦企業(yè)設計師對接;

  2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求,接受客戶(hù)投訴,利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進(jìn);

  3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù),向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù),努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升公司信譽(yù)優(yōu)勢,擴大公司在同行業(yè)中的競爭力;

  4、定期維護客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售,推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng),協(xié)助完成企業(yè)設計師目標,提升公司品牌。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有良好的計算機操作水平,打字速度不低于50字/分鐘;

  2、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧,對服務(wù)工作有較高的.認識和熱情;

  3、具備良好的心理素質(zhì),工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān),能吃苦耐勞,性格開(kāi)朗,溝通能力強;

  4、對網(wǎng)上交易有一定了解,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上,能接受晚上輪班。

  崗位要求:

  1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,引導客戶(hù)下單,接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等;

  2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶(hù)溝通,避免客戶(hù)不滿(mǎn)意;

  3、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

  4、維護客戶(hù)關(guān)系,跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作。

  抖音客服崗位職責 11

  1.答疑解惑

  主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

  2.討價(jià)還價(jià)

  這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián),都會(huì )覺(jué)得自己有成就感.

  3.提開(kāi)銷(xiāo)量

  銷(xiāo)售是一種藝術(shù)?头艘ㄟ^(guò)耐心的解答,智慧的回復之外,還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí),能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的離開(kāi).這就是銷(xiāo)售的境界了.

  4.情感維系

  要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的'日子,或者促銷(xiāo)前夕,提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲,打個(gè)招呼,或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續.這種情感,蘊含在商業(yè)關(guān)系里,將是無(wú)比巨大的財富。

  5.問(wèn)題處理

  做客服,經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買(mǎi)家要急貨,客戶(hù)態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。

  抖音客服崗位職責 12

  1、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗。

  2、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致;

  3、普通話(huà)標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實(shí)肯干;

  4、有較好的.電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識;

  5、聽(tīng)從工作安排,適應壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;

  6、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

  7、打字速度,60字/分,客服是2班輪班,早8點(diǎn)晚5點(diǎn),下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn),單休,有宿舍。

  抖音客服崗位職責 13

  1、根據公司發(fā)展目標,制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程;

  2、為客服團隊進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規則等培訓;

  3、制定部門(mén)業(yè)績(jì)目標,并對目標進(jìn)行分解,落地實(shí)施,確保目標的完成;

  4、負責與各部門(mén)保持良好的.溝通與協(xié)作,為公司提供有力的決策參考與建議;

  5、做好客服聊天記錄監控、抽查,針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題給出調整方案;

  6、建立品牌獨有的服務(wù)準則,提高客戶(hù)體驗,提高粘性,并能推動(dòng)及監督團隊執行。

  抖音客服崗位職責 14

  崗位職責

  1、參與公司跨境電商客服團隊,通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題;

  2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶(hù)做好溝通;

  3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結,并提出改善建議;

  4、挖掘用戶(hù)潛在需求,為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

  任職資格

  1.有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn);

  2.優(yōu)秀的`團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

  3.具備良好的服務(wù)意識,適應輪班工作時(shí)間,有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

  5.熱愛(ài)工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規則,面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

  抖音客服崗位職責 15

  1.處理各種售后問(wèn)題,如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

  2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

  3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

  4.每天查看評價(jià),針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

  5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續跟進(jìn)直至完結;

  6.催付款,應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的`顧客進(jìn)行催付款。

  抖音客服崗位職責 16

  接待:

  1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶(hù)需求;

  2、通過(guò)接待數據分析,制定相應的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的'售后服務(wù);

  3、收集整理客戶(hù)信息,對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制作相應的處理方案;

  退款:

  1、天貓后臺的退款工作,處理客戶(hù)的退貨退款需求;

  2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

  3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

  日常:

  1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

  2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià),做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià),電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

  抖音客服崗位職責 17

  1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

  2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

  3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

  4.對接物流,每月與物流對賬

  抖音客服崗位職責 18

  職位描述:

  1. 通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún),疑問(wèn)解答。

  2. 處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,催促快遞,協(xié)調發(fā)貨等事宜。

  3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

  4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

  職位要求:

  1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

  2、熟悉淘寶操作流程。

  3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

  4、溝通能力強,有耐心。學(xué)習能力強。

  5、對客服工作有熱情,有責任心。

  1. 處理日常售后服務(wù),退貨處理,投訴處理等;

  2. 負責店鋪中差評處理,維護店鋪好評率,信譽(yù)度。

  任職要求:

  1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷;

  2. 具有強烈的服務(wù)意識,熟悉網(wǎng)銷(xiāo)購物流程,能獨立處理各種問(wèn)題;

  3. 學(xué)習能力強,熟練使用網(wǎng)絡(luò )聊天軟件及office辦公軟;

  4. 有較強的銷(xiāo)售能力和溝通能力,耐心、責任心強,性格開(kāi)朗,積極向上,樂(lè )觀(guān)主動(dòng);

  5. 懂得尊重他人,具有較強的團隊合作精神。

  1、負責公司所有店鋪的售后工作;

  2、負責客戶(hù)投訴、退款、換貨等情況處理;

  3、退換件的處理,良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

  任職資格:

  1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有無(wú)經(jīng)驗均可(公司有崗前培訓);

  2、較強的服務(wù)意識,做事仔細認真,有很強客戶(hù)至上理念;

  3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

  崗位職責:

  1、處理各種售后問(wèn)題,如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

  2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

  3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

  4、每天查看評價(jià),針對顧客評價(jià)內容中提及的.問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

  5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續跟進(jìn)直至完結;

  6、催付款,應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

  任職要求:

  1、熱愛(ài)護膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位,有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、有耐心、靈活機變,有良好的溝通技巧;

  3、較快的打字速度(60字左右/分鐘);

  4、勤奮踏實(shí),有上進(jìn)心,學(xué)習能力與服務(wù)意識強。

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