物業(yè)公司辦公室的職責
物業(yè)公司辦公室的職責1
1、與租戶(hù)保持良好的溝通，為其提供便利服務(wù)，了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
2、跟進(jìn)租戶(hù)的`投訴、回訪(fǎng)，提供5星級的商業(yè)服務(wù);
3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協(xié)助租戶(hù)辦理租賃單元的裝修手續、會(huì )議室租賃手續、租賃手續等;
5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。
6、嚴格執行品質(zhì)管理工作標準及標準化作業(yè)流程。
物業(yè)公司辦公室的職責2
1.制定商場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)計劃，并監督檢查，確保商場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)達標
2.組織落實(shí)商場(chǎng)安全工作日常巡查、秩序維護，完成各項活動(dòng)的.安保方案制定與執行
3.組織落實(shí)各類(lèi)應急演練方案制定及演練工作
4.負責物業(yè)部保潔、保安、綠化養護預算編制與執行
5.協(xié)助組織保潔、保安等外包單位招標工作及對外包公司的管控
6.負責物業(yè)部員工具體工作安排，含日常巡查、秩序管控、培訓、考核等管理工作
7.負責日常工作中與政府相關(guān)部門(mén)對接工作
物業(yè)公司辦公室的職責3
1.制定、貫徹、執行有關(guān)工程和能源管理方面的方針，政策、規定和制度。
2.根據要求為所有系統和設備建立并保持有一個(gè)全面的維修計劃。
3.建立健全工程設備的運行和操作程序，確保整個(gè)項目工程設備的`正常運行。
4.全面負責工程方面的節支運行，根據項目運行要求準備和修改工程部運行預算，并嚴格控制工程運行和維修費用。
5.跟蹤、控制所有水、電、煤氣、煤的能源消耗，保證限度地節能。
6.負責準備并及時(shí)向管理當局上交所有有關(guān)報告及報表，在環(huán)境和安全方面保證執行法律要求。
7.負責工程部員工績(jì)效評估，并按照獎懲制度實(shí)施獎懲。
8.負責建立健全各部門(mén)培訓計劃，保證工程部員工掌握必備的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能。
9.制定并執行對部門(mén)緊急情況做出反應的計劃。
完成公司及駐場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司辦公室的職責4
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責住宅小區的公共秩序維護工作。
2、對新項目的開(kāi)發(fā)建設階段，就安全防范的設計和配置提出相關(guān)的合理化建議;
3、編寫(xiě)新項目業(yè)主入住前和入住后的秩序服務(wù)方案，并定期對秩序服務(wù)方案的實(shí)施情況進(jìn)行評估及提出改進(jìn)意;
4、負責本部門(mén)，做好，做好本部門(mén)員工的`培訓工作。
5、定期檢查、落實(shí)治安情況，加強安全防范、對重點(diǎn)部位采取，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，并限時(shí)整改。
6、負責消防設備的管理運行及業(yè)務(wù)督促。
7、負責公共秩序維護班長(cháng)及公共秩序維護員工作日志及值班記錄的檢查工作。
8、負責指揮突發(fā)事件的處理。
9、負責制定轄區重點(diǎn)防水部位的滅火預案。
10、加強與其他部門(mén)的橫向聯(lián)合，保持良好的協(xié)作精神。
11、認真完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)公司辦公室的職責5
目標管理:按照無(wú)惡意管理的要求向客戶(hù)提供符合規定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過(guò)各項管理活動(dòng)達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最終目標。
計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標準，客戶(hù)情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類(lèi)條線(xiàn)管理動(dòng)態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時(shí)性;準時(shí)安排客服人員向客戶(hù)派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶(hù)的`催繳費工作;負責將項目?jì)戎卮笫录凑铡妒鹿�、重大事件制度》及時(shí)記錄、上報并跟進(jìn);負責項目各類(lèi)通知、管理規定及臨時(shí)性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時(shí)制止并按規定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。
客戶(hù)關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會(huì )等相關(guān)部門(mén)的良好溝通;負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并填寫(xiě)《滿(mǎn)意度回訪(fǎng)記錄表》，《滿(mǎn)意度改進(jìn)提升計劃》;策劃項目各種活動(dòng)及宣傳工作。
物業(yè)公司辦公室的職責6
1、負責主持物業(yè)管理部的全面工作;
2、負責組織制訂、完善物業(yè)各分部的各項,操作流程、操作標準;
3、負責物業(yè)部團隊管理，合理分配屬下員工的工作,定期向分管領(lǐng)導呈報物業(yè)管理情況;
4、負責客戶(hù)服務(wù)工作(接待、受理申請客戶(hù)投訴、定期查訪(fǎng)走訪(fǎng)客戶(hù)等);
5、負責及時(shí)收繳顧客的各項收費工作,保證資金的`良性循環(huán);及時(shí)與財務(wù)溝通和對接各類(lèi)費用情況，杜絕各類(lèi)死帳漏帳;
6、負責物業(yè)管理部員工的培訓、考核及獎罰，配合相關(guān)部門(mén)各項工作檢查;
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