聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責1
1、創(chuàng )建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標準，結合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項目人員培訓以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項目基層管理者提供管理指導。
2、負責質(zhì)量的日常管理、總體監控工作，現場(chǎng)各項質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評估，分解、實(shí)施、完成各項質(zhì)量指標。
3、負責質(zhì)量管理團隊的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì )；根據需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì )議，充分了解客戶(hù)需求。
4、負責制定項目質(zhì)量監聽(tīng)計劃、監聽(tīng)策略、監聽(tīng)人員安排，保證項目整體質(zhì)量得到有效的監控。
5、組織質(zhì)檢人員執行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結合項目運行，全程把握一線(xiàn)員工素質(zhì)和技巧水平，認真發(fā)現可能存在的質(zhì)量隱患，為項目運作中順利做好監控質(zhì)量作用。
6、負責質(zhì)檢團隊的.日常工作考核監督，通過(guò)參與項目會(huì )議、錄音監聽(tīng)、質(zhì)檢及現場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內容的建議、措施。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責2
1、負責對本區域行業(yè)用戶(hù)及大型集團客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，負責業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負責對本區域的集團業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作；
2、參加公司組織的培訓工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識水平。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責3
1、完成市場(chǎng)部下達的指定客戶(hù)線(xiàn)（聯(lián)通）經(jīng)濟指標，負責所劃分客戶(hù)界面的市場(chǎng)拓展，商機跟蹤，及時(shí)匯報上級領(lǐng)導。
2、與客戶(hù)線(xiàn)客戶(hù)保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪(fǎng)，填寫(xiě)《工作拜訪(fǎng)記錄》。
3、制定月度計劃并組織落實(shí)。
4、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓和實(shí)施監控。
5、定期或不定期提交市場(chǎng)拓展情況報告和市場(chǎng)分析報告，為公司決策提供建設性意見(jiàn)。
6、及時(shí)反饋市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。
7、負責每月客戶(hù)資源收集、整理、歸檔工作，對各地州的信息整理、收集后及時(shí)反饋上級領(lǐng)導及地州領(lǐng)導。
8、及時(shí)將本地網(wǎng)招標信息提前反饋給地州，做好地州客戶(hù)溝通及客情關(guān)系。
9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶(hù)線(xiàn)采購訂單并督促其開(kāi)票。
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