客服維修崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服維修崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服維修崗位職責1
職位描述：
崗位職責
1、為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題
2、實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴
4、及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意
5、協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施
職位要求：
1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
客服維修崗位職責2
職責描述:
1、主要負責入伙2年后的項目維修管理。負責上門(mén)查勘報修問(wèn)題,判定維修責任,制定維修方案,維修過(guò)程中的監督及維修完成后的驗收;
2、維修前對維修工人進(jìn)行交底,與業(yè)主溝通維修方案,維修過(guò)程中與業(yè)主及時(shí)溝通下一步維修安排;
3、負責維修工程量的確認、涉及維修索賠的事實(shí)確認。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,30歲以下;
2、有房地產(chǎn)施工單位現場(chǎng)管理工作經(jīng)驗3年以上,熟悉施工流程及工程規范;
3、有較強的'識圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;
4、有較強的溝通能力,能夠處理一般的業(yè)主投訴;
5、有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位客服部門(mén)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服維修崗位職責3
工作職責
1、為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題
2、實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴
4、及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意
5、協(xié)調其他資源(線(xiàn)下資源)，督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作
背景:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，c1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施
任職要求:
1、普通話(huà)標準，能夠接受7×24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
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