售后接待崗位職責（精選22篇）

　　在當今社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售后接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后接待崗位職責 1

　　售后前臺崗位職責前臺是一個(gè)公司的形象，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的`能力，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(cháng)。所以前臺的工作對個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機會(huì )，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個(gè)前臺都必須嚴格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶(hù)的休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

　　三、負責完成本制度業(yè)務(wù)接待所規定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負責完成業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車(chē)單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛維修前：

　　1、及時(shí)引導接待維修車(chē)輛停放服務(wù)接待處。認真執行接車(chē)程序：仔細詢(xún)問(wèn)車(chē)況，注明車(chē)況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車(chē)輛各部位有無(wú)異常情況，詳細詢(xún)問(wèn)、認真檢查客戶(hù)需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認真填寫(xiě)《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶(hù)基本信息（聯(lián)系電話(huà)、姓名、車(chē)型、車(chē)牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫(xiě)初檢結果及客戶(hù)要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶(hù)簽字認可。

　�。ǘ�）車(chē)輛維修中：

　　1、前臺有責任向客戶(hù)詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時(shí)征詢(xún)客戶(hù)需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶(hù)有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過(guò)程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶(hù)，反映情況及報價(jià)，得到客戶(hù)認可下達工作單給修理工。

　�。ㄈ�）車(chē)輛維修后

　　1、當前臺接受到《維修工單》及車(chē)輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車(chē)輛的情況包括內外的干凈狀況。

　　2、認真做好車(chē)輛檔案管理，負責及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶(hù)進(jìn)入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶(hù)微笑、問(wèn)好、致意；

　　2、負責每天維修車(chē)輛后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物；如發(fā)現地面不干凈應立刻進(jìn)行打掃。

　　5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時(shí)間內前臺至少要有一個(gè)人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時(shí)總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

　　售后接待崗位職責 2

　　1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理;

　　2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據;

　　3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意;

　　4、負責系統商品和精品的`推銷(xiāo);

　　5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算;

　　6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);

　　10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　售后接待崗位職責 3

　　職責描述:

　　1、按照接車(chē)流程對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，詳細了解到店維修保養客戶(hù)的要求并進(jìn)行估價(jià)。

　　2、制作施工單，安排到店車(chē)輛進(jìn)店維修保養。

　　3、根據實(shí)際維修保養項目，向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)瑢ν瓿删S修保養的車(chē)輛進(jìn)行結算。

　　4、及時(shí)跟進(jìn)到店車(chē)輛的`維修保養進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶(hù)。

　　5、耐心解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、及時(shí)接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)并進(jìn)行解答。

　　7、按要求開(kāi)展客戶(hù)預約活動(dòng)，完成因為工作需要臨時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù)，并確保預約實(shí)施率達到公司目標。

　　8、認真有效執行廠(chǎng)家及店內的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。

　　9、按公司要求開(kāi)展前臺“5s”工作，徹底貫徹微笑服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、教育背景:全日制中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修或機械類(lèi)專(zhuān)業(yè)。

　　2、工作經(jīng)驗:2年以上汽車(chē)行業(yè)車(chē)間維修保養工作經(jīng)驗，通過(guò)廠(chǎng)家接待標準流程培訓者優(yōu)先。

　　3、技能要求:對汽車(chē)構造及工作原理有較為詳細的了解，能夠對車(chē)輛進(jìn)行初步的故障診斷;具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，具備處理客戶(hù)投訴的能力;普通話(huà)標準，具有良好的溝通表達能力;能夠熟練使用office系統。

　　4、性格要求:性格外向，具有較強的抗壓能力。

　　售后接待崗位職責 4

　　1、服從領(lǐng)導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執行公司的規章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；

　　6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的'職責；

　　7、協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；

　　8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；

　　9、審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。

　　售后接待崗位職責 5

　　1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)

　　2、日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　3、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對其進(jìn)行規類(lèi)，并轉給合適的.服務(wù)顧問(wèn)

　　4、維護入車(chē)及預約管理系統及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統

　　5、將客戶(hù)預約變更通知相應服務(wù)顧問(wèn)

　　6、按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區域及前臺整潔，給客戶(hù)留下良好印象

　　售后接待崗位職責 6

　�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監督接車(chē)員接車(chē)單據傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密工作。

　　售后接待崗位職責 7

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應解決建議;

　　2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶(hù)業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)務(wù)受理信息、數據維護，保證信息的及時(shí)準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負責售后店面清潔衛生，產(chǎn)品的`陳列及銷(xiāo)售，達成銷(xiāo)售目標。

　　售后接待崗位職責 8

　　1、負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　2、負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　　4、負責服務(wù)信息保密工作。

　　5、負責每天車(chē)輛迎送工作。

　　6、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車(chē)輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

　　10、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

　　售后接待崗位職責 9

　　1、將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)引導給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢(xún)的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶(hù)地址、xx數據和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負責接聽(tīng)電話(huà)及準確回答他們的問(wèn)題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預約

　　5、為每個(gè)工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務(wù)部門(mén)的`關(guān)鍵數據/指標

　　售后接待崗位職責 10

　　1、前臺服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉給相應人員。

　　2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導客戶(hù)在客戶(hù)休息區等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶(hù)休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

　　售后接待崗位職責 11

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的'處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　售后接待崗位職責 12

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽(tīng)并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫(xiě)接車(chē)問(wèn)診表且向顧客說(shuō)明維修的類(lèi)型、范圍、通過(guò)仔細的.診斷確定修理的內容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車(chē)輛修理工作，通過(guò)可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業(yè)務(wù)過(guò)程，熟悉配件價(jià)格和工時(shí)收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內容；

　　4、及時(shí)處理顧客抱怨的問(wèn)題；

　　5、及時(shí)安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話(huà)報修、外出搶修、上門(mén)服務(wù)記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車(chē)輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，并與不主動(dòng)的顧客（包括大顧客）通過(guò)既定的方法進(jìn)行聯(lián)系；

　　7、利用與顧客接觸的機會(huì )銷(xiāo)售配件和附件，通過(guò)提供和出售獲得利潤；

　　售后接待崗位職責 13

　　1、負責所有車(chē)輛的.維修保養事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報修單并及時(shí)協(xié)調售后公司修理，負責故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；

　　2、負責所有車(chē)輛正常免費保養工作，聯(lián)系售后公司統一進(jìn)行保養；

　　3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現故障車(chē)輛，判別原因后系統上報車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現因客戶(hù)原因導致的故障協(xié)調客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因導致的故障，系統上報車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　5、指導客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車(chē)輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

　　售后接待崗位職責 14

　�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監督接車(chē)員接車(chē)單據傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密工作。

　　售后接待崗位職責 15

　　1、認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、對客人遺留物品及時(shí)登記、保管、清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的`客人，引導客人消費。

　　4、會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售、收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

　　售后接待崗位職責 16

　　崗位說(shuō)明：

　　1、審核相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)文件并宣貫實(shí)施；

　　2、審核、監督售后質(zhì)量目標的設定、監控、分解、考核；

　　3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理?yè)�當�?/p>

　　4、對與集團及售后服務(wù)部對接的相關(guān)質(zhì)量信息的監督管理?yè)�當�?/p>

　　5、對售后整車(chē)及零部件質(zhì)量信息統計分析和立項整改監督管理?yè)�當�?/p>

　　6、對組織協(xié)調相關(guān)部門(mén)人員對市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析處理，并監督整改措施的驗證及實(shí)施等管理?yè)�當�?/p>

　　7、對負責質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)報告、記錄的.審核與改進(jìn)工作進(jìn)度的推進(jìn)與管控等工作擔當；

　　8、組織質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)例會(huì )的召開(kāi)；

　　9、下屬的工作安排、監督、檢查、考核、培訓、關(guān)懷等管理；

　　10、上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、汽車(chē)/機械或質(zhì)量相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、 8年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少4年以上整車(chē)廠(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)工作經(jīng)驗；有電動(dòng)汽車(chē)三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄��；

　　4、 c1駕照，3年以上駕齡；

　　5良好的溝通協(xié)調與組織能力；

　　6、熟練使用office辦公軟件。

　　售后接待崗位職責 17

　　職責描述:

　　1、根據部門(mén)安排，服務(wù)于各大項目現場(chǎng);

　　2、負責項目指導安裝、現場(chǎng)調試、送電驗收等;

　　3、負責對產(chǎn)品事故進(jìn)行調查、分析、處理工作;

　　4、對現場(chǎng)的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務(wù)等，保證設備的正常運行;

　　5、與客戶(hù)的運維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對接，并進(jìn)行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2、具有良好的抗壓能力，較強的`溝通協(xié)調能力、應變力及服務(wù)意識;

　　3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修，安裝;

　　4、工作細致認真，思維清晰，勇于擔當。

　　售后接待崗位職責 18

　　崗位職責：

　　1、負責華東區整體售后管理工作。

　　2、負責全方位的售后服務(wù)，如入庫前的調試驗收、已售產(chǎn)品的安裝調試、培訓定期維護保養、隨時(shí)的技術(shù)指導、故障維修等；

　　3、負責技術(shù)相關(guān)文件、安裝維護維修報告、收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的`反饋并及時(shí)向上級反映；

　　4、 領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　基本要求：

　　1、全日制大學(xué)本科畢業(yè)，機電一體化及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，計算機專(zhuān)業(yè)，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先。

　　2、良好的英文聽(tīng)讀能力，閱讀能力較強，能夠快速閱讀英文說(shuō)明書(shū)和相關(guān)產(chǎn)品資料；

　　3、有5年以上工作經(jīng)驗，3年以上售后管理工作經(jīng)驗。有醫療器械相關(guān)工作經(jīng)驗者從優(yōu)、

　　4、具有敏銳的洞察力，較強的分析能力；具有很強的人際交流、組織協(xié)調、溝通能力；

　　5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動(dòng)手能力強，能夠經(jīng)常出差

　　6、有高度責任心和強烈的服務(wù)意識，吃苦耐勞，具有團隊合作精神及一定的科研能力。

　　售后接待崗位職責 19

　　深入了解大客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結合騰訊云產(chǎn)品特性幫助大客戶(hù)解決云上的技術(shù)問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)擴容調整及優(yōu)化業(yè)務(wù)架構;

　　通過(guò)im/電話(huà)/遠程/拜訪(fǎng)會(huì )面等方式與客戶(hù)緊密交流，洞察用戶(hù)痛點(diǎn)及產(chǎn)品工具改進(jìn)點(diǎn)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及產(chǎn)品體驗;

　　提供主動(dòng)服務(wù)幫助客戶(hù)預見(jiàn)并規避問(wèn)題發(fā)生，快速發(fā)現定位并處理用戶(hù)的.網(wǎng)絡(luò )/負載均?/服務(wù)器/存儲/數據庫等問(wèn)題及故障;

　　持續學(xué)習和提升自身專(zhuān)業(yè)度，與內部前后方同事緊密協(xié)作并提升問(wèn)題處理效率，提供令客戶(hù)滿(mǎn)意甚至超出預期的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。

　　售后接待崗位職責 20

　　職責描述:

　　1、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險續保;

　　2、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險咨詢(xún)服務(wù);

　　3、配合主管完成客戶(hù)車(chē)輛保險的各項服務(wù);

　　4、定期完成出單客戶(hù)的`資料整理;

　　5、醫療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲，

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極，有愛(ài)心，有責任感，學(xué)習能力強;

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專(zhuān)員崗位

　　售后接待崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經(jīng)營(yíng)目標，制定售后運營(yíng)政策，并監督執行

　　2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

　　3.負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的實(shí)施與控制

　　5.管理并協(xié)調售后服務(wù)各部門(mén)工作

　　6.負責本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調工作

　　7.對直接下屬進(jìn)行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車(chē)、機械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2.有5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

　　3.熟悉國家汽車(chē)相關(guān)法律法規;具有豐富的'服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識以及豐富的汽車(chē)理論知識和汽車(chē)維修經(jīng)驗

　　4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語(yǔ)言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場(chǎng)洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車(chē)維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線(xiàn)品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　售后接待崗位職責 22

　　崗位職責：

　　1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的'售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；

　　3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗經(jīng)歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

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