售后的崗位職責

　　在當下社會(huì )，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的售后的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后的崗位職責1

　　工作職責：

　　1、對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報告，并用英語(yǔ)回復郵件和報告；

　　2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；

　　3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

　　4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

　　5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后的崗位職責2

　　職責：

　　1、負責收集、處理匯總售后部的.日常數據，填報相關(guān)報表，保證數據的準確性、及時(shí)性;

　　2、對接和內部售后數據;

　　3、負責售后部的績(jì)效核算以及其他后勤工作事宜;

　　任職資格

　　1、本科及以上學(xué)歷，具有一定數據處理能力，邏輯思維強;

　　2、熟練使用辦公軟件;

　　3、工作仔細認真，有責任心，能承受較大的工作壓力;

售后的崗位職責3

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的`英語(yǔ)基礎。

售后的崗位職責4

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

售后的崗位職責5

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、動(dòng)手能力和學(xué)習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的`優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。

售后的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的`安裝調試；

　　2、負責凈水器售后技術(shù)支持，對凈水器產(chǎn)品進(jìn)行故障判斷、維修服務(wù)；

　　3、負責凈水器技術(shù)培訓資料的整理與技術(shù)培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經(jīng)驗1年以上；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，服務(wù)意識強。

售后的崗位職責7

　　1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的'團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。

售后的崗位職責9

　　職位描述：

　　崗位說(shuō)明：

　　1、據業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習的平臺）進(jìn)行企業(yè)客戶(hù)對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門(mén)對接），并獨立負責運營(yíng)服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶(hù)反饋需求，對接給技術(shù)開(kāi)發(fā)人員；

　　3、幫助客戶(hù)在平臺首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓工作，提高用戶(hù)活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)做數據收集；

　　4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶(hù)處進(jìn)行宣講；

　　5、整理客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線(xiàn)上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶(hù)需求對接，協(xié)助重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶(hù)對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關(guān)建議并指導進(jìn)行下一步工作開(kāi)展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語(yǔ)言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶(hù)角度進(jìn)行引導；

　　2、較強的應變能力、學(xué)習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買(mǎi)六險一金，周末雙休；

　　2、年度調薪機會(huì )、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動(dòng)及福利、生日會(huì )等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個(gè)人發(fā)展：提供全方位的`培訓、晉升機會(huì )、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長(cháng)保駕護航。

售后的崗位職責10

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問(wèn)題；

　　2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；

　　3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的'開(kāi)展；

　　5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細心、耐心，普通話(huà)良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；

　　5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后的崗位職責11

　　1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理;

　　2、負責制定客服團隊的`服務(wù)流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績(jì)效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作;

　　6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。

售后的崗位職責12

　　職責描述:

　�、侔惭b維護硬件設備;

　　根據公司業(yè)務(wù)需要,進(jìn)行終端設備的安裝,使終端設備在系統中正常運行;

　　設備問(wèn)題的判斷與維護;

　　車(chē)輛資料的收集;

　　款項的收取

　�、谥笇�培訓客戶(hù);

　　培訓客戶(hù)app、微信公眾號的安裝及操作,讓客戶(hù)了解產(chǎn)品基本情況;

　�、郜F場(chǎng)收取客戶(hù)資料以及費用;

　�、墁F場(chǎng)宣傳推廣公司產(chǎn)品;

　　任職要求:

　　1、一年以上工作經(jīng)驗;

　　2、具備硬件動(dòng)手安裝及軟件相關(guān)知識的掌握,具有一定的`自主學(xué)習能力;

　　3、熟悉掌握系統運行原理及設備工作原理

售后的崗位職責13

　　工作職責:

　　1.絕不加班,周末雙休,節假日休息。

　　2.上班時(shí)間自由安排

　　3.比任何行業(yè)都高的`傭金,越努力越幸運,賺錢(qián)越多,平均工資8000以上。

　　4.資源就是王道,就是金錢(qián),公司提供客戶(hù),師父帶你成長(cháng)。

　　5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費國外游!

　　6.不管你以后做什么,光有錢(qián)不行,得學(xué)會(huì )理財,這里是最好的理財學(xué)校,不收學(xué)費。

售后的崗位職責14

　　售后服務(wù)人員崗位職責

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　6. 在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的.詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　10. 無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

售后的崗位職責15

　　工作職責:

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà),跟進(jìn)處理客訴問(wèn)題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養流程的跟進(jìn);

　　3.售后回訪(fǎng);

　　4.溝通和協(xié)調售后安裝培訓;

　　5.分類(lèi)整理日常工作問(wèn)題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力;

　　3、性格開(kāi)朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強

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