售后專(zhuān)員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售后專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的'淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的`制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后專(zhuān)員崗位職責3
職責描述：
公司提供老客戶(hù)名單，根據名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動(dòng)機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們（我們注重內部培養人才）！
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1、時(shí)間是自由的：
2、收入是不封頂的。
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售后專(zhuān)員崗位職責4
工作職責:
1.接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà),跟進(jìn)處理客訴問(wèn)題;
2.產(chǎn)品退換貨、維修保養流程的跟進(jìn);
3.售后回訪(fǎng);
4.溝通和協(xié)調售后安裝培訓;
5.分類(lèi)整理日常工作問(wèn)題。
任職資格:
1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備較強的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力;
3、性格開(kāi)朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強
售后專(zhuān)員崗位職責5
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)和電話(huà)受理客戶(hù)訂單查詢(xún)、疑問(wèn)投訴,能夠妥善處理并做好記錄。
2、配合運營(yíng)做好各項訂單處理工作。
3、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準,具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力,能熟練操作電腦。
3、能適應倒班工作,有呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、有較強的.抗壓能力和自我調節能力。
5、有較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問(wèn)題。
6、具備良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動(dòng)。
售后專(zhuān)員崗位職責6
主要職責與工作任務(wù):
1、負責客戶(hù)試作階段的質(zhì)量反饋。
2、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)需求,保持良好的關(guān)系。
3、編制質(zhì)量月報,定期向客戶(hù)報告(形式有郵件,會(huì )議等)。
4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時(shí),負責收集相關(guān)的信息,并向公司內水平展開(kāi)。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的調查,并作成報告,向客戶(hù)報告。
7、負責對客戶(hù)端不良的復判。
8、參與公司品質(zhì)改善的`活動(dòng)。
9、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)。
售后專(zhuān)員崗位職責7
職位描述：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴
2、通過(guò)電話(huà)維護、鞏固客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供最具針對性的解決方案
3、根據規范操作各類(lèi)系統，如實(shí)記錄各類(lèi)客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)的.意見(jiàn)和建議
4、嚴格執行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
2、普通話(huà)標準，語(yǔ)音親切，口齒清楚，思路清晰
3、具備較強的溝通表達能力，客戶(hù)服務(wù)意識強烈
4、善于學(xué)習，責任心強，誠實(shí)敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神
5、熟練運用各類(lèi)辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘
6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
售后專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責:
1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;
2、負責退換貨的跟進(jìn)處理,提升退換貨處理時(shí)效;
3、負責售后維修機的跟進(jìn)處理,降低處理時(shí)長(cháng),提升用戶(hù)體驗;
4、負責京東退貨整理、京東廠(chǎng)直訂單發(fā)貨跟進(jìn);
5、與物流對接、監控與跟進(jìn)庫存信息;
6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、物流倉儲類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、認真細致,能夠承擔壓力,主動(dòng)性強,有團隊合作精神;
3、熟練使用excel等辦公軟件;
4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
售后專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責
1、負責售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；
2、及時(shí)完成上級制訂的工作目標、工作計劃；
3、收集整理相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢、需求變化和客戶(hù)反饋數據信息。
任職資格
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、具有較強的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，熟練操作電腦辦公軟件；
3、具有良好的`管理、溝通、處理問(wèn)題的能力，良好的談判技巧，責任心強，抗壓性強。
售后專(zhuān)員崗位職責10
工作職責:
1.絕不加班,周末雙休,節假日休息。
2.上班時(shí)間自由安排
3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運,賺錢(qián)越多,平均工資8000以上。
4.資源就是王道,就是金錢(qián),公司提供客戶(hù),師父帶你成長(cháng)。
5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費國外游!
6.不管你以后做什么,光有錢(qián)不行,得學(xué)會(huì )理財,這里是最好的理財學(xué)校,不收學(xué)費。
售后專(zhuān)員崗位職責11
崗位職責:
1、客戶(hù)檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶(hù)提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(cháng)期持續有效的.進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng),客養渠道的使用與運營(yíng)。
應聘要求:
1、中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話(huà)標準,語(yǔ)言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。
3、敢于挑戰高薪,有銷(xiāo)售意識,具有開(kāi)拓精神。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售、金融保險類(lèi)工作經(jīng)驗,客戶(hù)服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。
售后專(zhuān)員崗位職責12
職責描述:
1、負責處理國外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán),報價(jià),跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶(hù)的`關(guān)系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,excel。
2、英文讀寫(xiě)能力較強,可以和國外客戶(hù)進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話(huà)溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級,過(guò)英語(yǔ)6級及英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿跟單經(jīng)驗,熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。
售后專(zhuān)員崗位職責13
售后客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司跟進(jìn)在廣州投保中國太保保單的客戶(hù),壽險,車(chē)險客戶(hù)和銀行vip積分以上的客戶(hù)
一、崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、25一45周歲;
3、為人正直,樂(lè )觀(guān)進(jìn)取,心里素質(zhì)佳,具有良好的協(xié)調和溝通能力,具有較強的責任感以及團隊合作精神,有強烈獲取成功的渴望,勇于挑戰更高目標。具有金融、醫療、法律、教育、會(huì )計等行業(yè)經(jīng)驗者或有銷(xiāo)售&管理經(jīng)驗者優(yōu)。
二、職位描述:
1、為社會(huì )各階層人士及其家庭在保險領(lǐng)域提供保險理財規劃及財務(wù)風(fēng)險管理規劃;
2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規劃;
3、協(xié)助客戶(hù)分析財務(wù)狀況,并制定全套保險/理財方案;
4、協(xié)助上級主管管理營(yíng)銷(xiāo)團隊,按照公司的標準組建業(yè)務(wù)團隊,管理、督導、培訓隊伍;
5、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務(wù),協(xié)助他們逐一實(shí)現家庭和單位理財目標(如理財投資、意外&健康家庭風(fēng)險管理、養老及子女教育金規劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內外稅費合理規避)。
三、職業(yè)待遇:
1、完善的培訓系統:包括基礎的財務(wù)策劃顧問(wèn)培訓課程,以及為業(yè)務(wù)主管設計的`卓越經(jīng)理人培訓課程;包括專(zhuān)業(yè)知識的培訓,團隊管理的培訓、卓越經(jīng)理人培訓等并有完善的透明的晉升休系。
2、營(yíng)銷(xiāo)員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績(jì)獎金、年終業(yè)績(jì)獎金、年度續保獎金、營(yíng)銷(xiāo)員長(cháng)期服務(wù)獎金、以及組織管理收入,包括每月業(yè)績(jì)獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績(jì)獎金、特別津貼等;
3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務(wù)主管管理基金、醫療福利計劃;生育補貼及養老公積金等。
4、每年業(yè)務(wù)競賽有海內外旅游至少各一次的機會(huì );
四、面試要求:
1、行政套裝;2、攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證正反面復印件、最高學(xué)歷證復印件,小一寸彩色相片4張。
注意事項:由于本公司招聘渠道較多,投遞簡(jiǎn)歷后,您的信息就已進(jìn)入公司數據庫,為避免系統沖突,影響您簡(jiǎn)歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡(jiǎn)歷,感謝您的配合。
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