售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責（通用25篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 1
崗位職責：
1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；
4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的`功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶(hù)流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 2
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的`要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 3
一、全面負責商場(chǎng)內的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的'客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷(xiāo)售合同書(shū)、銷(xiāo)售單據和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專(zhuān)員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 4
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓;
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的.產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 5
崗位職責:
1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的.反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題;
3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的協(xié)調和溝通能力，具有高度的責任心;
4、親和力強，耐心、細致，具有客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 6
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 7
崗位職責：
1、負責和中標客戶(hù)、保險公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；
2、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算；
3、建立、完善客戶(hù)信息系統、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；
4、負責建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的`職業(yè)規劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶(hù)服務(wù)意識者優(yōu)先；
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 8
崗位要求
1、大代理客戶(hù)的客服問(wèn)題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見(jiàn)問(wèn)題標準化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理上報
4、公司業(yè)務(wù)系統的`其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對工作認真負責，性格開(kāi)朗，耐心
3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達能力
4、具有客戶(hù)服務(wù)意識、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題，給客戶(hù)滿(mǎn)意答案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 9
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 10
崗位職責：
1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。
3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的.問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 11
1、負責老客戶(hù)維護，完成每日回訪(fǎng)指標；
2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作；
3、為新老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，協(xié)助辦理收取保費、保險咨詢(xún)、保單保全、事故理賠等服務(wù)；
4、負責售后渠道的開(kāi)發(fā)與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 12
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 13
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓;
3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的'營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 14
1、著(zhù)裝整齊大方，這會(huì )從側面反應公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養，能夠提供全方位的`理財規劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀(guān)經(jīng)濟和金融環(huán)境
5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 15
職位描述
1、負責公司的安裝與維護工作；
2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；
3、對設備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格：
1、有汽車(chē)相關(guān)設備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的'學(xué)習能力和團隊合作精神。
入職后公司統一進(jìn)行培訓。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 16
職責
1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；
3、參與內部打印生產(chǎn)
要求
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；
2、有5年或以上機修經(jīng)驗；
3、能夠在國內外經(jīng)常出差；
4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 17
1、年度質(zhì)量目標分解，根據技術(shù)圖紙資料作技術(shù)準備、現場(chǎng)指導檢查生產(chǎn)工人，嚴格貫徹工藝規程、優(yōu)化裝配工藝、與設計人員溝通。
2、對生產(chǎn)出現的各種技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行會(huì )診，改進(jìn)設計和工藝、開(kāi)質(zhì)量分析會(huì )、處理生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。
3、每月質(zhì)量分析報告、跟蹤解決不合格品單。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 18
1. 負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的'問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
3. 負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
4. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 19
1. 負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的.各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3. 負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4. 負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5. 負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 20
1、負責按業(yè)務(wù)規范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的'各項工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標達成負責。
3、做好客戶(hù)關(guān)系維護的工作，確�？蛻�(hù)無(wú)抱怨。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 21
崗位職責:
1、負責老客戶(hù)的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責范圍內的'其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，從事銷(xiāo)售工作一年以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通
3、學(xué)習能力強，工作態(tài)度端正。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 22
1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 23
1、負責安徽售后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護
2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問(wèn)題指出和技能指導；
4、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋；帶領(lǐng)團隊提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售轉化率；
5、建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶(hù)體驗，提高粘性，并能推動(dòng)及監督團隊執行。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 24
一、職責描述:
1、負責協(xié)助公司領(lǐng)導服務(wù)全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。
3、負責協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長(cháng)期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責 25
職責描述：
1、測試半導體器件
2、運行和維護測試程序
3、 整理測試數據
4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）
5、編程進(jìn)行長(cháng)時(shí)間可靠性測試
任職要求：
1、細心、耐心
2、統招本科以上學(xué)歷
3、熟悉編程者優(yōu)先
4、具有基本的半導體器件知識
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