客服行業(yè)崗位職責
在現在社會(huì ),崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢?以下是小編精心整理的客服行業(yè)崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服行業(yè)崗位職責1
職責描述:
客服:
1、負責學(xué)員日常問(wèn)題解答、投訴和建議;
2、負責日常學(xué)員跟進(jìn);并及時(shí)回訪(fǎng)上完體驗課的學(xué)員,推薦適合課程,
3、負責學(xué)員上課情況的數據整理,建立客戶(hù)檔案,提交工作報表;
4、與學(xué)員進(jìn)行溝通,了解學(xué)生情況,定期反饋學(xué)生學(xué)習情況;
5、有效掌握學(xué)員動(dòng)態(tài),維護公司形象,協(xié)調客戶(hù)與公司良好關(guān)系,積極配合公司安排的工作任務(wù)。
文秘:
1、負責總經(jīng)理用餐酒店火車(chē)票飛機票的預訂,交通費、餐費、快遞費的報銷(xiāo);
2 、統計總經(jīng)理的日程;承擔公司會(huì )議記錄工作;
3、負責總經(jīng)理交辦的日常文件資料整理、歸檔;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷(英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先);
2、普通話(huà)標準,語(yǔ)言表達能力強;
3、懂得消費者心理,具有積極主動(dòng)的服務(wù)意識及良好的溝通學(xué)習能力;
4、求職目標明確(有教育行業(yè)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先);
5、有責任心、有耐心、能夠承受壓力;
6、最好有教育行業(yè)的客服經(jīng)驗;
7、能夠完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
上班時(shí)間:周一至周五9:00—18:00
客服行業(yè)崗位職責2
崗位職責:
1、根據領(lǐng)導要求,指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),具有執行權;
5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;
6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求:
1、有汽車(chē)4s店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿(mǎn)3年者
職工福利:
1、提供內部、外出培訓的機會(huì );
2、繳納五險;
3、提供廣闊的.晉升的機會(huì );
4、年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、生育假等;
5、中秋、春節職工福利;員工生日時(shí),公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物;
6、公司免費提供食宿。
客服行業(yè)崗位職責3
崗位職責:
1、根據領(lǐng)導要求,指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成;
3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決;
4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好客服工作,發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí),具有執行權;
5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃;
6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求:
1、有汽車(chē)4s店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿(mǎn)3年者
職工福利:
1、提供內部、外出培訓的機會(huì );
2、繳納五險;
3、提供廣闊的晉升的機會(huì );
4、年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、生育假等;
5、中秋、春節職工福利;員工生日時(shí),公司安排月度統一聚餐并為每位員工贈送禮物;
6、公司免費提供食宿。
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