客服專(zhuān)員職責

客服專(zhuān)員職責1

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動(dòng)等事項的跟蹤、協(xié)調與相關(guān)手續的辦理；

　　2、負責員工人事相關(guān)手續、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負責員工檔案管理及erp系統數據的維護；

　　4、負責人力資源相關(guān)報表。

客服專(zhuān)員職責2

　　1、通過(guò)平臺在線(xiàn)工具及400電話(huà)，及時(shí)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)訂單，收集客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，解答客戶(hù)問(wèn)題，并將有效客戶(hù)需求推送給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

　　2、妥善處理客戶(hù)服務(wù)中遇到的問(wèn)題，對于無(wú)法處理或難以解決的'問(wèn)題，及時(shí)上報并后續跟蹤;

　　3、負責記錄、匯總、和整理分析客戶(hù)的咨詢(xún)內容、反饋意見(jiàn)和建議及其他需求;

　　4、負責公司新媒體內容編輯、發(fā)布、維護、管理、互動(dòng)，提高影響力和關(guān)注度。

客服專(zhuān)員職責3

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

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